Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Veliki trendovi u farmaceutskoj industriji za 2022
Farmaceutska industrija imala je još jednu veliku godinu, s novim varijantama koje su se pojavljivale i problemima javnog zdravlja u izobilju, čelnici industrije bili su u centru pažnje zbog brzih odgovora, novih ispitivanja i strateških odgovora.
Revolucionarni rad na cjepivima protiv Covid-19 obavljen je pod intenzivnim nadzorom javnosti dok su se normalna industrijska istraživanja odvijala iza kulisa. Potrošači su također postali sve svjesniji zdravlja, a dezinformacije su se raširile.
Budući da je još uvijek toliko toga u igri, 2022. će vjerojatno biti još jedna velika godina za revolucionarne lijekove i napredak u farmaceutskoj tehnologiji.
Evo trendova koje smo otkrili u našim istraživanjima društvenih podataka i što oni znače za budućnost industrije.
1. Interes za farmaciju i zdravstvo raste na neočekivanim mjestima
U 2021. glasnoća razgovora o farmaceutskoj industriji bila je posebno velika. Sveukupno, u prvih sedam mjeseci godine zabilježeno je 4,62 milijuna spominjanja, što predstavlja povećanje od 92% u usporedbi s prethodnim sedmomjesečnim razdobljem.
Farmaceutska industrija također je vidjela:
- 35% povećanje jedinstvenih autora; od 913.4k do 1.23m
- Povećanje količine spominjanja bloga od 3352% u prvih sedam mjeseci 2021
- Povećanje količine spominjanja na forumima od 649%.
Istraživanja sugeriraju da se potrošači u velikom broju okreću internetu kako bi saznali više o zdravstvenim i medicinskim problemima. Zapravo, jedna statistika koju je objavio Pew Research Center navodi da 35% odraslih u SAD-u ide na internet samo kako bi ‘odgonetnulo’ zdravstveno stanje.
Općenite informacije vezane uz zdravlje vrlo su tražene, što objašnjava porast spominjanja na blogovima i forumima. Ovim se razgovorima pridružuju i potrošači i medicinski stručnjaci; prva skupina želi učiti, a druga angažirati i educirati.
2. Ton razgovora potrošača prilično je negativan
Razgovori o farmaciji zabilježili su najveći udio pozitivnih razgovora na Instagramu i stranicama s recenzijama, dok su YouTube i Reddit ugostili najviše negativnih komentara. Vijesti uglavnom imaju neutralan ton, što ne odražava nužno što potrošači misle o industriji.
Kad uzmete u obzir širenje dezinformacija o cjepivima i visoko politiziranu prirodu naloga za cijepljenje, negativan osjećaj manje je iznenađujući.
Ove percepcije ipak ostavljaju predvodnicima industrije zanimljiv izazov. Tvrtke moraju pronaći način da izgrade povjerenje s povijesno skeptičnom demografijom.
3. Potrošači dijele savjete svojih liječnika na društvenim mrežama
Još jedan element izgradnje razgovora o farmaciji je dijeljenje savjeta pacijenata od medicinskih stručnjaka online.
Samo u drugoj polovici 2020. bilo je 1,36 milijuna spominjanja potrošača koji su govorili o preporukama liječnika na društvenim mrežama. Te je postove napisalo 769,1 tisuća jedinstvenih autora. Za usporedbu, ti su brojevi porasli na 1,94 milijuna (ukupno spominjanja) i 1,1 milijun jedinstvenih autora u prvih sedam mjeseci 2021. godine.
To je ogroman porast preporuka koje se dijele na mreži, a ako se trendovi nastave, i dalje ćemo vidjeti potrošače kako dijele savjete sa svojim pratiteljima 2022.
Osim tradicionalnih web-mjesta za recenzije, nišni forumi postaju popularni među potrošačima koji traže preporuke drugih sa sličnim iskustvima.
Dijeljenje medicinskih informacija lakše je nego ikad prije, a praćenje društvenih medija ključno je za zdravstvene i farmaceutske marke koje žele pratiti puls svojih potrošača.
4. Telemedicina: Perspektive pacijenata o skrbi na daljinu
Vidjeli smo da je pandemija potaknula brzo usvajanje novih tehnologija u svakoj industriji. Možda je jedan od najdubljih prijelaza bilo usvajanje telezdravlja.
Medicinsko područje je sporo prihvaćalo digitalizaciju termina i konzultacija, ali pandemija nas je sve satjerala u kut. Odjednom je sigurniji pristup rutinskim pregledima ili pregledima uključivao video razgovor s liječnikom. Smatralo se da telezdravstvo pruža višestruke prednosti, od smanjenja potencijalne izloženosti Covidu-19 do očuvanja osobne zaštitne opreme i pomoći pacijentima s kroničnim stanjima i invaliditetom da dobiju potrebnu skrb bez izlaganja riziku.
Napravili smo upit pomoću nekoliko izraza koje bi ljudi mogli koristiti za opisivanje industrije i povezanih aktivnosti, kao što su “digitalno zdravlje”, “telezdravstvo”, “teladoc”, “virtualna skrb” itd.
Na prvi pogled, razgovori oko te teme su se povećali u prvim mjesecima pandemije. Google Trends je također sugerirao da postoji dramatičan uzlazni trend u interesu pretraživanja oko telemedicine od ožujka 2020.
Videokonferencije i internetski pregledi i dalje će biti popularna opcija za umorne pacijente, osobe oslabljenog imuniteta i druge osobe s visokim rizikom (kao i one koji vole tu pogodnost). Bez obzira na to, farmaceutski čelnici trebali bi paziti na tehnologiju u nastajanju kako bi proširili svoje telekomunikacijske mogućnosti i provjeravali pacijente kako bi bili sigurni da zadovoljavaju potrebe.
5. Upravljanje krizama i štetnim događajima
Kako ulazimo u treću godinu pandemije, vremena bez presedana počinju se osjećati kao presedani. Tvrtke svih veličina izdržale su poteškoće poslovanja tijekom globalne pandemije. Međutim, neke organizacije još uvijek nemaju službene planove upravljanja krizom.
Kad je kriza u marketingu, obično nema života na kocki. Za farmaciju, to je igra s mnogo većim ulozima. Protok informacija ključan je u bilo kojem kriznom scenariju – timovi za odgovor na krizne situacije moraju znati točno što se događa u stvarnom vremenu kako bi im se pružila najbolja prilika da reagiraju na odgovarajući način i na vrijeme.
Partnerstvo s pravim pružateljima podataka može pomoći da procesi upravljanja kriznim situacijama teku puno glatko. Tvrtke koje još nemaju plan upravljanja krizom bilo bi pametno napraviti neka strateška ulaganja. Evo nekoliko brzih savjeta za učinkovitije upravljanje krizama:
- Postavite upozorenja: Alat kao što je Brandwatch Consumer Research može obavijestiti ključne dionike u stvarnom vremenu o mogućim krizama putem upozorenja (koja bilježe unaprijed definirane incidente u online razgovorima, poput novinske kuće koja spominje određenu riječ)
- Posvetite se timu do praćenja u stvarnom vremenu: praćenje iz minute u minutu je od vitalnog značaja. Osobito kada je kriza u punom jeku, analiza situacije u stvarnom vremenu toliko je važna da dionici ostanu agilni
- Pregledajte i revidirajte: Nakon što se kriza smiri, uzmite sve prikupljene podatke i ugradite saznanja u buduće krizne planove i procese.
