Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Zašto ljudi prestaju pratiti brendove na društvenim mrežama? Kako zadržati svoje sljedbenike angažiranima
Čak i ako redovito dobivate nove pratitelje na društvenim mrežama, vjerojatno ćete s vremena na vrijeme izgubiti i pratitelje. Sprječavanje pada broja pratitelja može pomoći u prodaji, jer 90% potrošača kaže da kupuju robne marke koje prate na društvenim mrežama. Ali što uzrokuje da ljudi prestanu pratiti tvrtke na društvenim mrežama?
Sljedeći brojevi nisu linearni i nekoliko čimbenika može uzrokovati da ljudi prestanu pratiti vaše račune. Možda više nisu na tržištu za vaše proizvode ili vaš sadržaj više ne smatraju vrijednim. U svakom slučaju, postoji niz stvari koje možete učiniti kako biste zadržali pratitelje na društvenim mrežama.
Od prilagodbe vaše strategije sadržaja do poticanja interakcije s vašim objavama, evo nekoliko savjeta o tome kako zadržati pratitelje na društvenim medijima.
Što uzrokuje da ljudi prestanu pratiti brendove na društvenim mrežama?
Evo nekoliko razloga zašto bi potrošači mogli prestati pratiti vaš brend na društvenim mrežama.
Ne dodaje vrijednost
Korisnici se žele osjećati kao da računi koje prate dodaju vrijednost njihovom vremenu na društvenim medijima. Ako vaša robna marka ne obrazuje, ne zabavlja ili intrigira vaše sljedbenike, vjerojatno ćete vidjeti pad u broju vaših sljedbenika.
Gotovo 38% korisnika društvenih medija kaže da ih koriste za praćenje smiješnog ili zabavnog sadržaja. Imajući to na umu, brendovi trebaju prilagoditi svoju strategiju sadržaja kako bi zabavili svoje sljedbenike, kao i pružiti edukativni sadržaj koji drži sljedbenike angažiranima.
Životni vijek sljedbenika ili promjena interesa
Životni vijek pratitelja na društvenim mrežama može se promijeniti na temelju brojnih čimbenika, uključujući proizvod koji prodajete i vašu ciljanu publiku. Na primjer, ako prodajete proizvode za bebe, vaši sljedbenici – roditelji i skrbnici – mogu imati životni vijek od samo nekoliko godina dok je njihovo dijete malo.
Za bilo koju marku na društvenim mrežama važno je to uzeti u obzir pri planiranju strategije digitalnog marketinga. Ovim planiranjem možete identificirati područja u kojima možete produljiti životni vijek svog sljedbenika što je više moguće. U gornjem primjeru, za tvrtku koja prodaje proizvode za bebe, možete podijeliti informacije za one koji planiraju roditeljstvo kako biste privukli roditelje ili skrbnike.
Međutim, pripazite da ne proširite previše svoj sadržaj da ne biste oduzeli interes svojoj osnovnoj publici. Rasprava o temama koje možda nisu relevantne za vašu publiku može imati negativan učinak, pa imajte to na umu. Jednako tako, važno je prepoznati da životni vijek pratitelja nije uvijek loša stvar jer će vaša publika ostati aktivno uključena u vaš sadržaj.
Promjena interesa ili kraj životnog vijeka pratitelja primarni je razlog zašto svaki brend gubi pratitelje na društvenim mrežama. Produljenjem tog životnog vijeka robne marke mogu dulje zadržati angažman potrošača.
Neautentičnost
Potrošači očekuju više od brendova na društvenim mrežama. Oni ne žele samo slušati o proizvodima, već umjesto toga žele znati o detaljima brenda. Bilo da se radi o vašoj najnovijoj praksi održivosti ili o tome kako su vaši proizvodi napravljeni, potrošači žele poštenje.
Kao što Forbes kaže: “Biti stvaran i stvarati autentični sadržaj može stvoriti dublju vezu s kupcima, poticati lojalnost robnoj marki i preuzimati vezu nakon prodaje.” Nedostatak ove osobnosti može uzrokovati prekid veze između vaših sljedbenika i vašeg brenda, čineći potrošače manje zainteresiranima za vaš sadržaj.
Pokušajte zadržati svoje sljedbenike angažiranima iskrenom interakcijom s njima. Ponudite osobnost i iskrenost i podijelite svoje vrijednosti na svojim digitalnim kanalima.
Nema raznolikosti sadržaja
Korisnici na društvenim mrežama žele pronaći ravnotežu između teških, edukativnih sadržaja i bezbrižnih, smiješnih objava. Ako ne uspijete pravilno uspostaviti ovu ravnotežu, vaša marka bi mogla riskirati pad broja sljedbenika. Jednako tako, neuspjeh u dijeljenju raznovrsnog sadržaja može odvratiti kupce od društvene prisutnosti vašeg brenda.
Ako broj vaših pratitelja opada, pokušajte analizirati raznolikost svojih objava. Možete li dodati još laganijeg sadržaja? Ili biste mogli dodati neke obrazovne komade? Održavanje vaše strategije ažurnom može biti ključ za zadržavanje angažmana vaših sljedbenika.
Kako zadržati pratitelje na društvenim mrežama
Evo našeg detaljnog vodiča za zadržavanje vaših sljedbenika na društvenim mrežama kako biste natjerali potrošače da vam se vraćaju po još.
1. Pripazite na svoju analitiku
Uvijek je dobra ideja započeti s analitikom. To vam može pomoći da vidite koji sadržaj najviše odjekuje kod vaših sljedbenika i koji postovi mogu uzrokovati da vas računi prestanu pratiti.
Započnite pregledom svojih postova od prošlog mjeseca. Razvrstajte svoje postove od onih s kojima ste najviše angažirani do onih s kojima ste najmanje angažirani i pokušajte izvući sličnosti između tih različitih skupina. Zatim nacrtajte grafikon broja svojih pratitelja u istom razdoblju i pogledajte ima li primjetnih točaka smanjenja broja vaših pratitelja. Što se dogodilo ovih dana zbog čega su vas ljudi prestali pratiti?
Napravite plan kako biste redovito provodili ovu analizu. Na taj način možete ostati u tijeku s bilo kakvim padom broja pratitelja.
2. Promijenite svoj sadržaj
Ako želite zadržati sljedbenike na dulje vrijeme, morat ćete redovito mijenjati svoj sadržaj. Ljudima postaje dosadno uvijek iznova gledati isti sadržaj kako interesi ljudi rastu uz vašu stranicu. Jednako tako, ako ne promijenite svoj stil, potrošači će izgubiti vrijednost vaših objava.
Često pregledavajte svoju strategiju sadržaja kako biste vidjeli gdje napraviti promjene koje će koristiti vašim sljedbenicima. Također pomaže vidjeti postove svojih konkurenata, kako za inspiraciju, tako i za ostanak u skladu s trenutnim trendovima.
Evo nekoliko savjeta Rossa Middlehama, kreativnog voditelja u Met Officeu. Ovdje Ross raspravlja o tome kako stvoriti raznolikost u svom sadržaju kako biste povećali stope angažmana na društvenim medijima.
3. Osigurajte bodove za učenje
Osim što imate zgodne postove na Instagramu, smiješne tweetove ili zabavne TikToke, također je važno objavljivati koristan sadržaj na društvenim medijima. Redovite bodove učenja unutar vaše strategije sadržaja mogu dodati pouzdanost robne marke, povećati autoritet i na kraju potaknuti interes vaših sljedbenika. Ono što je najvažnije, dodaje vrijednost vašem sadržaju i potaknut će pojedince da se nastave baviti vašim objavama.
Pokušajte educirati svoje pratitelje putem svog sadržaja. Ako se bavite frizerstvom, podijelite savjete o njezi nakon sastanka. Ako prodajete prehrambene proizvode, podijelite recepte ili upute. Ako prodajete nešto opskurnije, poput iznajmljivanja kuća, dajte savjete za stanare kako izvući maksimum iz svog prostora. Razmišljajte izvan okvira i imajte na umu potrošača.
4. Potaknite korisnike da podijele vaš sadržaj (ili još bolje, naprave vlastiti)
Najveći pokazatelj hoće li vas pojedinac nastaviti pratiti jest hoće li se angažirati na vašem sadržaju ili ne. A angažmani nisu uvijek tako očiti kao lajkovi ili komentari. Puno ljudi Instagram koristi štedljivije, pa čak i ako im se sviđa vaš sadržaj, možda im se vaše objave neće doslovno svidjeti. Umjesto toga, usredotočite se na dionice i sprema.
Kada pregledavate svoju analitiku, obratite pozornost na to koje objave vaši pratitelji najviše dijele. Pokušajte objavljivati više ovakvih vrsta sadržaja. Kada ljudi dijele vaše objave, vjerojatnije je da će i dalje obraćati pozornost na sadržaj koji stvarate.
Jednako tako, spremanja – značajka na TikToku i Instagramu – izvrstan su način za praćenje angažmana. Ovo pokazuje kada je korisnik smatrao da je vaš sadržaj stvarno vrijedan ili zabavan ili ga je spremio kako bi ga kasnije pogledao. Što više spremanja imate, to se vaši sljedbenici bolje bave vašim sadržajem.
5. Dosljedno objavljujte (i rasporedite unaprijed)
Vrijedna metoda za zadržavanje sljedbenika je dosljedno objavljivanje. Čestim objavljivanjem zanimljivih i korisnih sadržaja vaši pratitelji se navikavaju da vide vašu marku na svojim feedovima društvenih medija. To također pomaže u održavanju visokih brojeva angažmana.
Ako čak i kratko vrijeme ne objavite objavu, a zatim se vratite, vjerojatno ćete primijetiti pad broja pratitelja ili stope angažmana. Izbjegnite ovo uvođenjem alata za planiranje u planiranje društvenih medija; svoje objavljivanje možete održavati dosljednim – kao i objavljivati u optimalno vrijeme.
6. Pratite svoje pratitelje
Najbolji način da spriječite gubitak sljedbenika je da pratite broj svojih sljedbenika. To možete učiniti u alatima za analizu kao što je Brandwatch Measure. Na taj način možete biti ispred krivulje ako broj vaših pratitelja opada ili stagnira.
U ovom slučaju možete zaroniti u svoju analitiku da vidite što ne valja i malo kontrolirate štetu. Jednako tako, ako vam broj pratitelja vrtoglavo raste, možete locirati zašto i implementirati više takve vrste sadržaja.
7. Igrajte dugu igru
Stjecanje sljedbenika na društvenim mrežama ne događa se preko noći – pogotovo ako je vaš brend nov na platformi. To se događa postupno, s vrhuncima i padovima kako vaš brend raste na društvenim mrežama.
Pokušajte izbjeći brze taktike stjecanja sljedbenika male vrijednosti, poput davanja. Iako ove metode imaju svoje mjesto i mogu biti vrlo korisne, ako ih koristite prečesto, popunit će vaš sljedeći popis računima za koje postoji veća vjerojatnost da će vas prestati pratiti. To je zato što ti potrošači nisu toliko upoznati s vašim proizvodom, što im daje manje razloga da nastave pratiti vašu marku.
Umjesto toga, igrajte dugu igru. Upotrijebite gornje savjete kako biste pridobili redovite, visokovrijedne, zainteresirane pratitelje koji će vas pratiti dugoročno.
Pregled
Gubitak pratitelja na društvenim mrežama događa se svakom brendu. Ipak, postoji nekoliko jednostavnih načina da produljite životni vijek svojih pratitelja i zadržite pažnju potrošača na vašem sadržaju. Od objavljivanja obrazovnog sadržaja do autentičnosti na mreži, možete zadržati svoje sljedbenike dulje vrijeme.
