Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Web dizajn i razvoj – 7 Promjene koje su drastično povećale prodaju u našoj internetskoj trgovini
Ponekad naizgled beznačajna promjena na vaš web dizajn i razvoj i/ili mrežnu strategiju isplatiti ogromne dividende. I u mnogim slučajevima, odgovor na poboljšanje prodaje zahtijeva vrlo malo truda provoditi.
U ovom ću članku raspravljati o nekima jednostavna podešavanja koje smo napravili na našoj web-stranici i koji su imali dramatičan utjecaj na naše poslovanje.
Prije nego što uđem u srž onoga što smo učinili, samo želim naglasiti važnost dobivanje metrike kvalitete za vašu web stranicu.
Posebno je važno da točno pratite način na koji se kupac kreće vašom internetskom trgovinom. Napuštaju li vašu web stranicu s određene stranice? Imaju li problema s pronalaženjem određenog proizvoda?
Sve dok imate način da procijenite kako vaš klijent stupa u interakciju s vašim proizvodima i web-stranicom, možete uočiti i napraviti promjene kako biste im omogućili pronađite svoje proizvode brže i lakše.
Informacije koje prikupite omogućit će vam da napravite mala podešavanja poboljšati korisničko iskustvo. Evo nekih sitnica koje smo implementirali značajno pomogla prodaji u našoj trgovini.
Uzmi moj Free Mini tečaj o tome kako pokrenuti uspješnu e-trgovinu
Ako ste zainteresirani za pokretanje e-trgovine, sastavljam a sveobuhvatan paket resursa to će vam pomoći pokrenuti vlastitu online trgovinu od potpune nule. Svakako ga zgrabite prije odlaska!
Poboljšali smo pretraživanje na web-mjestu
Budući da je naša trgovina prilično mala i naša hijerarhija proizvoda ne ide duboko, nikada nisam posvetio mnogo ciklusa našoj interna tražilica na licu mjesta.
Jednom kada nas je netko pronašao putem Googlea, Yahooa itd…, nisam mislio da korisnici uopće koriste značajku ‘pretraživanja’ na našoj web stranici.
Ali kad sam počeo obraćati pozornost na našu web-analizu na licu mjesta, drugačije naznačeni podaci. Ispostavilo se da oko trećine naših posjetitelja koristiti našu traku za pretraživanje proizvoda u nekom trenutku tijekom posjeta.
I ogromna statistika koja mi se istaknula bila je to gotovo 70% posjetitelja odlazi odmah nakon izvršenja jednog upita za pretraživanje.
Zapravo, naša stranica s rezultatima pretraživanja bila je jedna od vrhunske izlazne stranice u našoj trgovini!
Iako se ovaj postotak izlaza u početku činio malo visokim, nikad nisam razmišljao o tome.
Zašto?
Budući da s weba dobivamo gomilu posjetitelja koji nasumično pretražuju, pretpostavio sam da većina njih jednostavno traži proizvode koje nismo imali.
U svakom slučaju, imao sam ih free jednog dana pa sam odlučio ovo malo dublje istražiti.
I ručnim upisivanjem točno istih upita kupaca koje sam vidio na web mjestu, otkrio sam da većina tih pretraga vratila se 0 rezultate kada su trebali vratiti relevantne proizvode!
Je li naša potraga bila prekinuta sve ovo vrijeme?
Pokušao sam s drugim pretragama kako bih bio siguran, ali začudo, pretrage koje sam unio uvijek su bile uspješne. Zašto su pretrage kupaca prekinute, a ne moje?
Pokazalo se da je odgovor vrlo jednostavan. Prije mnogo vremena, kada je naš poslužitelj bio pod naponom, ograničio sam opseg naše pretrage kako bih smanjio upotrebu CPU-a.
U srži, Iznervirao sam našu potragu tako da je pretraživao samo naslove proizvoda, a ne opise. Stoga pretraživanja za “Nevjestina majka” ili “Nevjestin otac” nisu dala rezultate.
Čim sam prebacio pretraživanje da uključi sve opise proizvoda, stopa izlaza za sva naša pretraživanja znatno se smanjila.
U svakom slučaju, kad sam otišao u potragu za zečjom rupom, odlučio sam napraviti veliki remont cijele naše tražilice na licu mjesta.
Iako su pojedinosti o mojim poboljšanjima izvan opsega ovog članka, možete vidjeti što sam točno učinio ako pogledate moj post o pogreškama pretraživanja na web-mjestu koje ubijaju 30% vaše prodaje (i kako ih popraviti)
Kliknite ovdje za moj detaljan post o tome kako poboljšati svoju tražilicu na web mjestu
Olakšali smo mobilnu naplatu
Ako je web-mjesto vaše internetske trgovine imalo slično mome, velike su šanse da je i vaše mobilni promet vjerojatno eksponencijalno raste svake godine dok vaš promet stolnih računala ostaje nepromijenjen.
Sve više i više kupaca obavlja transakcije na svojim malenim mobilnim telefonima, ali glavna prepreka generiranju mobilne prodaje je to što je bol u stražnjici do odjave.
Ne samo da kupac mora unijeti svoje ime i adresu na sićušnoj zaslonskoj tipkovnici, već mora duboko zakopati novčanik u potrazi za kreditnom karticom i upisati brojeve.
Kakva bol!
Najvažnija prilagodba konverzije koju možete napraviti na svojoj web stranici jest dopustiti plaćanje s najmanja moguća količina tipkanja.
Na primjer, nedavno smo implementirali Paypal One Touch koji je bio veliki doprinos našem povećanje mobilnih konverzija ove prošle godine.
Ubuduće vidim usluge poput Apple Pay i Android Pay postaju sve bitniji jer već imaju sve vaše podatke pohranjene u oblaku i ne morate ništa upisivati.
Idući naprijed, trebali biste očekivati Facebook napraviti velike korake iu e-trgovini.
Ukratko, ako ne smanjujete probleme s naplatom na svojoj mobilnoj web-lokaciji, MORATE to učiniti što je prije moguće.
Evo i drugih postova koje sam napisao na tu temu.
Implementirali smo Turner tehniku
E-pošta je i dalje a veliki doprinos prodaji i za moju internetsku trgovinu i za moj blog.
I kao što sam spomenuo u svom zadnjem izvješću o prihodima, e-pošta je donijela više 21% moje prodaje za moju e-trgovinu prošle godine.
Za MyWifeQuitHerJob.com, e-pošta nastavlja donositi više 90% mojih prihoda. Zapravo, mogu vam točno reći koliko svaki pretplatnik e-pošte vrijedi!
Budući da je e-pošta toliko važna, provodim puno vremena pokušavajući to učiniti prilagoditi moje stope uključivanja e-pošte.
Probao sam mnoge stvari tijekom godina, od skočnih prozora do slajdova do statičnih oblika, ali Tokarska tehnika bilo je daleko najučinkovitije podešavanje obrasca za prijavu putem e-pošte koje sam ikad napravio.
Što je zapravo Turnerova tehnika?
To je strategija kojoj me naučio moj prijatelj Brandon Turner udvostručio moje prijave skoro odmah.
Više o tome pročitajte ovdje: 2 Jednostavne izmjene koje su udvostručile moje prijave na popise e-pošte i moj stav o pojedinačnom protiv dvostrukog izbora
I dok ste već kod toga, pogledajte Kako dobiti 300 pretplatnika e-pošte dnevno i moje najbolje konvertirajuće obrasce za prijavu
Uklonili smo odjavu gosta
Iz nekog čudnog razloga, svaka kolica za kupnju koja sam ikada vidio pružaju mogućnost posjetitelju da stvorite račun tijekom naplate.
Neka kolica traže od kupca da odluči žele li to učiniti stvorite račun naprijed na prvom zaslonu, dok su drugi poput Shopifyja mnogo suptilniji i traže lozinku tijekom naplate.
U teoriji, stvaranje računa je dobra stvar. Omogućuje kupcu da izbjegne upisivanje svojih podataka prilikom sljedećeg posjeta kako bi se pojednostavio postupak naplate.
Ali u stvarnosti, ne uzrokuje ništa osim glavobolja i zbunjenosti.
Kao prvo, vrlo malo ljudi želite “stvoriti račun”. Stvaranje računa implicira da spremate njihove podatke (a vi to jeste) za buduće marketinške prilike, a većina ljudi to nerado čini.
Kao drugo, ljudi koji često žele otvoriti račun zaboraviti svoje lozinke što stvara dodatno trenje tijekom procesa naplate.
Prije nego što smo eliminirali “račune”, dobivali smo nekoliko telefonskih poziva tjedno od kupaca koji su zaboravili svoje lozinke, nisu mogli shvatiti kako ih poništiti i zbog toga su željeli izvršiti naplatu putem telefona.
Sad ako dobivamo 3-4 telefonskih poziva tjedno o ovome, kladim se da ih ima 10x više ljudi vani koji se ne jave i kao rezultat toga ne daju jamčevinu.
Nakon što smo eliminirali račune, svi ti telefonski pozivi su prestali.
Evo u čemu je stvar.
Osim našeg organizatora vjenčanja i klijenata hotela koji redovito kupuju od nas, vrlo malo naših kupaca zapravo treba račun.
Prednost kreiranja računa je dodatno ublažena servisima kao što je Paypal One Touch koji već pohranjuju adresu korisnika i podatke o plaćanju.
Za naše B2B klijente koji stvarno trebaju račune, ručno ih stvaramo i pošaljite im lozinku koju je lako zapamtiti.
U svakom slučaju, ako to već niste učinili, razmislite o tome uklanjanje kreiranja računa iz vaše trgovine u potpunosti jer će smanjiti opterećenje vaše podrške.
Dodali smo stavku za uvlačenje
Ovaj sam savjet zapravo dobio iz prodajne knjige koju sam pročitao pa ne prisvajam zasluge za ovu ideju. Ukratko, osnovni koncept je uključite popularan proizvod u svoju ponudu po vrlo atraktivnoj cijeni.
Kupce će privući ova jedna stavka i onda možete unakrsno im prodati dodatne artikle na putu do naplate.
U svim našim glavnim kategorijama proizvoda, počeli smo umetati jedan artikl po najnižim cijenama. Otkrili smo da dok su neki kupci samo kupili jeftine artikle i zatim otišli, većina njih je na kraju kupila druge proizvode po višim maržama.
Naravno, ne zarađujemo puno na ovim izvlačenjima, ali otkrili smo da je naš ukupna veličina narudžbe značajno se povećala.
Mislim da ova taktika funkcionira jer se psihološki kupci osjećaju kao da mogu kupiti više jer dobivaju tako dobru ponudu za nešto drugo.
Dodali smo fleksibilna pravila povrata
Kad smo moja supruga i ja prvi put razmišljali o dodavanju fleksibilne politike povrata, pomislio sam: “Zašto bih uopće želio imati posla s ljudima koji žele ostvariti povrat?”
Ali samo kao eksperiment, odlučili smo pokušati. Tko bi rekao da će dodavanje pravila povrata zapravo potaknuti kupce da požele kupiti više? Povećanje veličine narudžbi bilo je najočitije kod primanja narudžbi kupaca putem telefona.
Kupac: Moramo nabaviti neke koktel salvete za naše zaruke, ali nismo baš sigurni koliko će ljudi doći. Ne želim kupiti ni previše ni premalo.
Mi: Ne brini o tome. Samo kupite onoliko salveta koliko vam je potrebno pod pretpostavkom da svi dođu i onda vratite ono što ne koristite!
Kupac: To je odlična ideja!
90% vremena, povrati nam se nikada ne šalju. Mislim da klijenti samo žele sigurnost da mogu nešto vratiti, ali rijetko kada to stvarno i poduzmu.
Pogotovo ako prodajete kvalitetne proizvode, nemate se čega bojati prihvaćanja povrata.
Dodali smo poticaje za dostavu
Posljednje što smo učinili bilo je dodavanje poticaji za otpremu za velike narudžbe. Za sve narudžbe iznad 100 dolara, počeli smo nuditi free kopnena dostava bilo gdje!
U početku sam bio skeptičan prema ovoj taktici, ali sasvim sigurno počeli smo dobivati narudžbe za nešto više od 100 dolara.
Kad sam promatrao kupovne obrasce nasumičnih kupaca, ponekad bih ih zatekao kako traže samo još jedan artikl koji bi ih stavio preko ruba.
Najjednostavniji način da povećate svoju prodaju je postavljanjem free otpremni prag 15-20% iznad vaše prosječne veličine narudžbe.
Saznajte što vam najbolje odgovara
Ključ za pronalaženje pravih podešavanja za vaše poslovanje je eksperimentiranje i analiza učinka na vašu gornju liniju. Ali to se može učiniti samo ako svoju web stranicu instrumentirate tako da se može zabilježiti točna statistika.
Neće svaka prodajna strategija funkcionirati za svakoga, a ponekad je potrebno malo pokušaja i pogrešaka da se stvari isprave. Iznad 4 Ugađanje je trebalo vrlo malo vremena za implementaciju i imalo je drastičan utjecaj na našu prodaju.
Jeste li spremni za ozbiljno pokretanje internetskog poslovanja?
Ako stvarno razmišljate o pokretanju vlastitog internetskog poslovanja, onda morate provjeriti moju free mini tečaj na Kako stvoriti nišnu internetsku trgovinu u 5 Laki koraci.
U ovom 6 dnevnog mini tečaja, otkrivam korake kojima smo supruga i ja zaradili 100 tisuća dolara u rasponu od samo godinu dana. Najbolje od svega je free i primat ćete tjedne savjete i strategije za e-trgovinu!
Povezani postovi u optimizaciji pretvorbe
O Steveu Chouu
Steve Chou vrlo je priznat utjecaj u prostoru e-trgovine i podučavao je tisuće studenata kako učinkovito prodavati fizičke proizvode na mreži ProfitableOnlineStore.com.
Njegov blog, MyWifeQuitHerJob.combio je predstavljen u Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur i MSNBC.
On je također a autor doprinosa za BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo i druge vodeće poslovne publikacije.
Osim toga, vodi popularnu podcast za e-trgovinuMoja žena je dala otkaz na poslu, što je a top 25 marketinških emisija na cijelom Apple Podcasti.
Kako bi ostao u tijeku sa svim najnovijim trendovima e-trgovine, Steve vodi a 7 figure ecommerce trgovinaBumblebeeLinens.com, sa suprugom i oblači godišnja konferencija o e-trgovini nazvao Sellersov samit.
Steve ima diplomu prvostupnika i magistra elektrotehnike Sveučilište Stanford. Unatoč tome što je diplomirao elektrotehniku, dobar dio svog diplomskog obrazovanja proveo je proučavajući poduzetništvo i mehaniku vođenja malih poduzeća.
