Vrhunski vodič za ActiveCampaign [INFOGRAPHIC]

Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vrhunski vodič za ActiveCampaign [INFOGRAPHIC] – Maria Peagler Digital

Kvalificiranje potencijalnih kupaca dok se kreću kroz vaš tok

Želio sam voljeti bodovanje potencijalnih kupaca — ocjenu koju dajete svakom pretplatniku kako biste prepoznali je li kvalificirana potencijalna stranka. Pretražio sam web u potrazi za najboljim člancima o tome kako primijeniti relevantnu ocjenu na svakog od svojih potencijalnih klijenata:

što je potencijalni kupac dalje putovao u mom prodajnom lijevku, zaradio je veći rezultat

Činilo se dovoljno jednostavno.

Uzbuđeno sam primijenio taj savjet, postigao svoje potencijale i… . .

. . . ustanovio da rezultati nedostaju. Vidio sam samo broj. Ti podaci mi nisu rekli zašto su imali baš taj glavni rezultat.

Za mene je glavnom bodovanju nedostajao kontekst. Što je moj pretplatnik učinio da zaradi taj rezultat? Preuzmite 30 olovnih magneta ili posjetite moju stranicu s cijenama? Kliknite vezu na e-poruku ili odgovorite na nju?

Također sam vizualna osoba — moram vidjeti nešto drugo osim broja koji mi govori koje radnje moji pretplatnici poduzimaju da putuju niz moj prodajni tok.

Moj krajnji cilj? Želio sam oslikati vizualnu sliku o tome gdje su se moji pretplatnici nalazili na putu kupca. Tko tek počinje ili tko je blizu toga da postane kupac?

Umjesto bodovanja potencijalnih kupaca, koristio sam značajku ActiveCampaign koja se skriva na vidljivom mjestu: oznake.

Oznake su oznake koje dodjeljujete na temelju radnji koje vaši pretplatnici poduzimaju:

• Popis na koji su se pretplatili
• Kako su angažirani
• Ključne radnje koje poduzimaju: preuzimanje PDF-a, posjećivanje stranica visoke vrijednosti na mojoj web stranici, pokazivanje interesa za određenu temu

Napravio sam automatizacije za dodjeljivanje oznaka kontaktima na temelju njihovog ponašanja i ActiveCampaign je odmah naslikao tu vizualnu sliku koju sam tražio.

Bodovanje potencijalnih kupaca u odnosu na oznake: priča o putovanju vrijednosti kupaca

Kad sam koristio bodovanje potencijalnih kupaca, pretplatnik koji je bio angažiran, ali ne i kupac, dobio bi prosječnu ocjenu potencijalnog klijenta 15. Pretplatnik koji je bio angažiran I kupac dobili bi rezultat potencijalnog klijenta 35.

Ono što mi je nedostajalo je zašto: koje radnje je kupac poduzeo, a ne-kupac nije? I što mogu naučiti iz toga?

Koristio sam oznake da ispričam tu priču.

Pogledajmo oznake priča za dva pretplatnika koji su se pridružili mojoj listi istog dana:

Te oznake vam mogu izgledati kao grčke, ali meni govore priču o jednoj pretplatnici koja je kupila isti dan kada se pridružila mom popisu, dok druga nije.

Slijedimo ta dva pretplatnika da vidimo njihova različita putovanja vrijednosti za kupce i kako oznake pričaju njihovu priču:

Vrh priče o toku

Kad sam koristio ocjenjivanje potencijalnih kupaca, pretplatnik Top of the Funnel (TOFU) dobio bi ocjenu od 5 do 15: uključili su se, otvorili e-poštu i/ili kliknuli na nju, a možda čak i preuzeli svoj magnet za potencijalne klijente. Ali kojoj su se listi pridružili? Koji su obrazac ispunili na mojoj web stranici? Jesu li stvarno otvorili moju dobrodošlicu i e-poštu za praćenje? Koji su olovni magnet ispunili?

Naravno, mogao bih pogledati pojedinačni zapis pretplatnika da to vidim; ali želio sam vidjeti te podatke u velikom obimu.

Ostao sam doslovno s više pitanja nego odgovora. Ali koristeći oznake, vidio sam priču koju je ispričao svaki pretplatnik:

	DA MI KAŽEŠ KOJE JE RADNJE PODUZEO KONTAKTI
	The pridružite se stranici leadbox oznaka mi govori obrazac koji su ispunili na mojoj web stranici.
	The sms razred oznaka mi govori da su se prijavili za moj besplatni tečaj.
	The DOGAĐAJ oznake mi govore da su danas otvorili moju e-poštu i kliknuli vezu u njoj.
	The sms linkovi razreda oznaka mi govori da su počeli koristiti svoju besplatnu klasu (mnogi pretplatnici koji se odluče za tu klasu nikada je zapravo ne konzumiraju)
	The LM Aktivan oznaka mi govori da su trenutno u naknadnoj automatizaciji e-pošte koja traje nekoliko dana; Indoktrinacija mi govori da također primaju moj e-mail dobrodošlice.

Možete izraditi vlastite oznake kako biste ispričali jedinstvene priče svojih pretplatnika.

Sredina priče o lijevu

Pretplatnik srednjeg toka (MOFU) mogao bi dobiti ocjenu 25: sada konzumira glavni magnet za koji se odlučio i moguće otvara e-poštu i/ili klikne na nju. Ali koji je to bio vodeći magnet?

Vodeći rezultat mi ne bi rekao. Ali koristeći oznake, mogao sam to odmah vidjeti:

	DA MI KAŽEŠ KOJE JE RADNJE PODUZEO KONTAKTI
	The Preuzmite FB Infografiku oznaka mi govori da je pretplatnik kliknuo na poveznicu za preuzimanje infografike o Facebook marketingu.

Ovaj pretplatnik sve je bliže tome da postane kupac jer je više angažiran. Nije se samo uključila, već je kliknula na vezu u mojoj e-pošti da preuzme moj sadržaj.

Dno priče o lijevu

Bottom-of-the-Funnel pretplatnik (BOFU) dobio bi ocjenu od 30 do 50: izvršio je kupnju, a što je veća vrijednost kupnje, to je veći rezultat.

Još uvijek ne bih znao što su kupili. Ipak mi oznake govore:

	DA MI KAŽEŠ KOJE JE RADNJE PODUZEO KONTAKTI
	The Trenutni član oznaka mi govori da su kupili tečaj i nalaze se na jednom od mojih popisa za kupnju.
	The Član suđenja oznaka mi točno govori koji su proizvod kupili: Probno članstvo. Sada imam 30 dana da uključim tog člana kako bih ga zadržao.

Iz ovih oznaka znam da je jedna pretplatnica pronašla točno ono što je tražila: iskoristila je svoj besplatni tečaj, otvorila moju e-poštu dobrodošlice i kliknula vezu u njoj da preuzme svoju infografiku, a zatim je postala probni član.

Odavde ću nastaviti njegovati ovog kupca i usput je označavati koristeći pokrenutu automatizaciju: ona dobiva niz e-poruka za uključivanje koje joj pomažu da pronađe točno ono što dobiva u svom članstvu, kao i tjedne e-poruke koje joj govore što je novo u njezinim razredima. ActiveCampaign je olakšao brigu o tom novom klijentu od trenutka kada je prvi put posjetila moju web stranicu i uključila se, do trenutka kupnje i nakon toga.

A oznake mi omogućuju da je pratim kroz cijelo to putovanje.

Druga pretplatnica nije kupila: potrošila je klasu, ali nije otišla dalje od toga. Poslat ću joj dodatne e-poruke ovog tjedna, a moje oznake će mi reći hoće li nastaviti otvarati i klikati na moje e-poruke. Ako je tako, njegujem je dalje niz prodajni lijevak. Ako ne, nakon 60 dana dobit će niz e-poruka za ponovni angažman na temelju oznaka koje dobije nakon neaktivnosti.

Ova infografika prikazuje putovanje kupca kroz vaš prodajni tok i oznake koje možete upotrijebiti za prepoznavanje gdje su vaši kontakti kako biste nacrtali tu vizualnu sliku:

Evo kako izraditi oznake tako da slikaju vizualnu sliku puta vaših pretplatnika kroz vaše putovanje vrijednosti za kupca:

Izradite svoje oznake

Identificirajte oznake koje pričaju priču vaših pretplatnika: koje radnje poduzimaju pokazujući interes, predanost i ponašanje pri kupnji? To su radnje koje želite identificirati oznakama.

Za pretplatnike MariaPeaglerDigital, ponašanja kojima dodjeljujem oznake su:

• Naziv pridruženog popisa
• Naziv obrasca (ako imate više obrazaca, ova vam oznaka govori koji obrazac ima bolju izvedbu)
• Angažman (preporučujem AC-ov unaprijed izrađeni recept za angažman za ovo – Recent Activity, Engaged, Disengaged)
• Preuzima datoteku
• Posjećuje važne stranice web stranice (cijene, pregledavanje tečajeva, usluge)
• Obavlja kupnju
• Koje proizvode/usluge kupuju

Budite razboriti sa svojim oznakama: uobičajena pogreška koju vidim kod svojih klijenata je da pretjeruju s oznakama, dodjeljujući ih previše. Ključna strategija je da vaši popisi, oznake i automatizacija budu jednostavni.

Prikaz oznaka na zaslonu nadzorne ploče vaših kontakata

Prikazivanje vaših oznaka na nadzornoj ploči ActiveCampaign moj je najdraži korak u cijelom ovom procesu, jer mi pokazuje točno ono što trebam znati o svojim pretplatnicima na velikom broju. Ne moram zaviriti u pojedinačni zapis svakog pretplatnika da vidim što rade.

Opet, kako bi ovo dobro funkcioniralo, svoje oznake ograničite na važno ponašanje: previše oznaka i vaša će nadzorna ploča postati pravi nered.

Za prikaz vaših oznaka na nadzornoj ploči odaberite zupčanik zatim oznake:

Dodijelite oznake kontaktima

Kako se vaši pretplatnici označavaju? ActiveCampaign nudi nekoliko načina, ali meni je najdraže dodijeliti oznaku:

• Iz obrasca e-pošte
• U okviru automatizacije
• Kada pretplatnik klikne vezu u e-poruci

Pogledajmo primjer sva tri za korisničko putovanje:

Kada se posjetitelj prijavi za moj besplatni tečaj strategije društvenih medija, obrazac koji ispunjava dodjeljuje oznaku za taj popis, kao što je prikazano u nastavku:

Oznaka iz tog obrasca pokreće ActiveCampaign automatizaciju za isporuku besplatnih podataka za prijavu u razred u njihovu pristiglu poštu, zajedno s nekoliko e-poruka za uključivanje. Pa sam dodijelio oznaku koja mi govori da su u toj automatizaciji (što me sprječava da ih istovremeno bombardiram promotivnim e-porukama).

Kada pretplatnik otvori e-poštu i klikne vezu, označim tu radnju izravno iz same e-pošte, kao što je prikazano u nastavku:

Iako možete dodijeliti oznake u području upravljanja oznakama, ja to ne preporučujem. Previše je jednostavno dodati previše oznaka, zaboraviti da ste to učinili, a neiskorištene oznake vise uokolo.

Koristite Upravljanje oznakama da vidite najpopularnije oznake

Trebalo mi je dosta vremena da shvatim da ActiveCampaign uopće ima ovu značajku, pa mi je zadovoljstvo podijeliti je s vama: Upravljanje oznakama. Iako to zvuči kao standardni način za stvaranje, uređivanje i brisanje oznaka, također nudi moj omiljeni način korištenja oznaka: sortiranje po mojim najpopularnijim oznakama.

Prije nego što sam znao da ActiveCampaign to nudi, izvozio bih sve svoje kontakte u proračunsku tablicu i napravio složenu formulu COUNTIF da vidim koje su oznake najčešće među mojim kontaktima.

Potpuno nepotrebno! Umjesto toga, jednostavno odaberite naslov Oznake i ActiveCampaign sortira silaznim redoslijedom. Odaberite ponovno i vidjet ćete oznake u najpopularnijem redoslijedu, kao što je prikazano u nastavku:

Ovo je jedan od prvih koraka koje poduzimam kada pregledavam ActiveCampaign račun klijenta: pregled njihovih popularnih oznaka govori mi koje radnje njihovi kontakti poduzimaju u najvećem broju i gdje su naše najlakše pobjede.

Vaša radnja: Koristite oznake za pomicanje pretplatnika kroz vaše korisničko putovanje

U ovom ste trenutku postavili oznake, automatizacija je pokrenuta i trebali biste vidjeti svoje oznake prikazane na nadzornoj ploči. čestitamo!

Što sada? Što točno sada radite? (To je nezgodno pitanje za sve podatke: što trebam poduzeti zbog toga?)

Moja preporuka je sljedeća:

1. Procijenite koje su vaše najpopularnije oznake (pomoću koraka koje sam naveo u prethodnom odjeljku). To vam govori što vaši kontakti rade u najvećem broju.
2. Jesu li ti označeni kontakti postigli vaš cilj za njih? Ako ne, saznajte gdje je usko grlo u vašem toku i nastavite svoj odnos s njima putem e-poruka koje odgovaraju njihovoj fazi u putovanju korisnika (TOFU, MOFU, BOFU).
3. Što je s ljudima koji nemaju popularne oznake? Što oni rade umjesto toga? Potaknite ih da krenu dalje u vašem putovanju kupca koristeći drugačiji pristup: to može biti serija e-poruka na temelju stranice koju su posjetili na vašoj web stranici ili serija ponovnog angažmana ako nisu otvorili vašu e-poštu neko vrijeme.

Upotrijebite svoje oznake za donošenje obrazovanih odluka o tome kako nastaviti svoj odnos s tim kontaktima.

Dodatne zasluge: napredna segmentacija pretplatnika pomoću proračunske tablice

Evo primjera naprednog procesa segmentacije koji sam koristio kako bih saznao još više o svojoj publici. . .

Kada pretplatnik od mene kupi uvodnu ponudu, dodjeljujem mu oznaku KUPAC. Ono što sam želio znati je sljedeće: koje su radnje dovele te kontakte da postanu kupci?

Dok sam mogao pretraživati ​​AC za kontakte s tom oznakom, stvarno nisam imao načina saznati koje druge popularne oznake imaju BUYERS. Koje radnje su KUPCI poduzeli u većem broju?

Stoga sam pribjegao izvozu kontakata s oznakom BUYER i izradio tablicu COUNTIF u Google tablicama. Evo kako sam ja to napravio i kako možete i vi:

1. Pretražite svoje AC kontakte za kontakte s oznakom BUYER (ovdje zamijenite svoju oznaku).
2. Izvezite ih u proračunsku tablicu.
3. Odvojite oznake u stupce odabirom Podaci>>Podijeli tekst u stupce u Google tablicama.
4. Napravite tablicu COUNTIF da biste identificirali koje su oznake najpopularnije: to su radnje koje navode pretplatnike da postanu kupci.

Pogledajte proračunsku tablicu u nastavku koja sadrži tablicu popularnih oznaka pomoću formule COUNTIF. U formuli, =COUNTIF(Oznake, “kupac”):

• Oznake su nazivi raspona koji sadrže oznake svih kontakata
• “Kupac” je naziv oznake koja se broji u toj određenoj ćeliji

Što sam naučio?

• Zadržavanje pretplatnika koji otvaraju moju e-poštu dovodi ih do toga da postanu kupci. Kako sam to znao? Zato što su ljudi koji su imali oznaku BUYER prošli tjedan također imali oznaku koja ih je identificirala kao otvarače e-pošte. Zapravo, ta oznaka OPEN bila je najpopularnija od svih iza izvorne oznake BUYER. Moja mantra sada glasi: “Neka mi otvaraju e-poštu”.
• Veća je vjerojatnost da će ljudi koji se odluče za moj besplatni tečaj strategije društvenih medija postati punopravni članovi koji plaćaju. Oznaka SMS CLASS bila je treća najpopularnija oznaka, iza OPEN i BUYER.

Izvozom tog popisa KUPACA u proračunsku tablicu i identificiranjem njihovih najpopularnijih oznaka, identificirao sam dvije najvažnije radnje koje moji kontakti poduzimaju na svom putu kupca: otvaranje moje e-pošte i pridruživanje mom besplatnom tečaju strategije društvenih medija.

Ništa od toga ne bi bilo moguće bez ActiveCampaign oznaka.