Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vrhunski vodič kroz trendove marketinga putem e-pošte 2023
“Kamen koji se kotrlja ne skuplja mahovinu!”
Ova prastara poslovica vrijedi čak i za e-mail marketing, koji je star oko četrdeset godina. Ipak, preživio je nestalne promjene marketinških stilova i preferencija, jednostavno zato što su trendovi uočeni i usvojeni prije nego što je kanal postao suvišan.
Marketing e-poštom ne pokazuje znakove jenjavanja i napreduje, s predviđenim povećanjem prihoda od 17 USD.9 milijardi do 2027. Dakle, ako se pitate na kojeg se konja kladiti, ovo je i dalje najbolja opcija za sve marketinške vrline.
Jedina začkoljica ovdje je da morate biti u toku s najnovijim trendovima. U sljedećem blogu ćemo rasvijetliti neke od najvrućih trendova tekuće godine. Stoga uzmite svoje piće po izboru, opustite se svoje omiljene kapice i pripremite se za neke marketinške trendove i najbolje prakse putem e-pošte!
Trend 1: Držite se usklađenosti s privatnošću
Više zakonska obveza nego trend, per se. Otkako je Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) promijenila scenarij marketinga putem e-pošte 2018., marketinški stručnjaci moraju zategnuti uzde kako utjecati na sve osjetljiviju na podatke i pametnu publiku.
S jasnim i glasnim smjernicama Zakona o CAN-SPAM-u, marketinški stručnjaci moraju sve više voditi računa o tome da ostanu relevantni, dajući opciju otkazivanja pretplate i otkrivanja da je e-pošta oglas.
Očekivanja potrošača su porasla, a povjerenje u brendove je na najnižoj razini, jer “samo 8% potrošača vjeruje robnim markama da njihove osobne podatke čuvaju.”
Također, imajte na umu da ljudi općenito nemaju vremena i izbjegavaju ispunjavanje dugih upitnika. Stoga neka bude sažeto, po mogućnosti u e-poruci dobrodošlice, gdje ih možete konkretno pitati o sadržaju koji bi željeli čitati i primati od robne marke, izboru da odjavite pretplatu i postavite učestalost primanja e-pošte od robne marke. Ovo se može činiti kao potpuna suprotnost planu svakog marketinškog stručnjaka, ali saslušajte nas.
Evo zašto gornji prijedlog funkcionira za obje strane:
- Bolja segmentacija potrošača – na temelju njihovih preferencija
- Čistija lista e-pošte bez nezainteresiranih pretplatnika
- Veći ROI i angažman kupaca, jer dobivaju točno ono što su tražili
Pa kako je to cool?!
Trend 2: Usredotočite se na pristupačnost e-pošte
Kada svoju kampanju e-pošte usmjerite na potrošače, automatski se okrećete prema empatičnijem pristupu.
Invaliditeti, kao što su oštećenje vida, sljepoća za boje, prijelom ruke ili nemogućnost žongliranja s više predmeta odjednom mogu utjecati na sposobnost osobe da čita e-poštu.
Kada pošaljete e-poruku cijenjenom kupcu, učinite da se osjećaju posebno i zbrinuto usprkos poteškoćama, bilo privremenim ili trajnim, s kojima se možda bore. Evo kako to možete učiniti:
- A sažeti primjerak je lako dostupan
Pokušajte isporučiti željenu poruku u kraćim rečenicama, bez nepotrebnog žargona koji bi mogao ometati čitljivost. Također imajte na umu da većina vaših pretplatnika letimično pregledava sadržaj vaše e-pošte, što znači da imate mali prozor od dvije do osam sekundi da napravite utjecaj. Evo kako to možete učiniti – održavati jaku hijerarhiju s položajem teksta, bojom i veličinom teksta; možete također pokušati održavati visoki kontrast s minimalnom veličinom fonta od 14 px. Također razmislite o poravnanju kopije prema lijevo ako je duljina veća od dva retka.
- Upotrijebite kôd e-pošte koji je prilagođen čitaču zaslona, korištenjem stvarnog teksta s alternativnim tekstom za poboljšanu čitljivost, a pritom ostanite vjerni dizajnu.
- Upotrijebite kombinaciju boja i tekstova koja najviše odgovara svima. Na primjer, većina ljudi više povezuje crvenu oznaku X i zelenu kvačicu nego crveni i zeleni gumb.
Trend 3: Hiperpersonalizirani sadržaj e-pošte za pobjedu
Personalizacija e-pošte jedan je od najvećih trendova u marketingu putem e-pošte i većina nas to slijedi u svojim marketinškim kampanjama putem e-pošte. Međutim, ako se pitate o značenju hiperpersonalizacije – možemo vam pomoći i u tome!
Kada kombinirate podatke u stvarnom vremenu s višestrukih dodirnih točaka potrošača, zajedno s mnoštvom AI-pokretanih nalaza, možete pružiti prilagođen sadržaj, visoko kontekstualiziran sadržaj za svoju vrijednu bazu čitatelja.
Evo nekoliko praktičnih savjeta za stvaranje ubojitih hiperpersonaliziranih e-poruka:
- Prije prikupljanja podataka pripremite čvrst plan. Imajte jasnu predodžbu o tome tko je vaša ciljna publika i što točno želite da ona radi. Nakon što ste jasni sa svojim ciljevima, možete nastaviti s prikupljanjem podataka. U suprotnom, to je kao hodanje u mraku bez svjetiljke.
- Provjerite svoju e-poštu prije nego što pritisnete Pošalji. Kako bi se svaka poslana e-pošta računala, bitno je provesti sveobuhvatne i automatizirane QA testove, posebno kada uključujete nove kreativne elemente.
Trend 4: Izbjegavajte otvorene stope e-pošte kao pouzdan KPI za marketing e-pošte
2023. je poremetila dosta već postojećih tablica, a jedan takav primjer su stope otvaranja e-pošte kao pouzdan KPI za marketinške kampanje e-pošte. Da vidimo zašto je to tako.
U izjavi koju je objavio Apple, “U aplikaciji Mail, Mail Privacy Protection (MPP) sprječava pošiljatelje da koriste nevidljive piksele za prikupljanje informacija o korisniku. Nova značajka pomaže korisnicima spriječiti pošiljatelje da saznaju kada otvaraju e-poštu i maskira njihovu IP adresu, tako da se ne može povezati s drugim mrežnim aktivnostima ili koristiti za određivanje njihove lokacije.”
Softver za praćenje e-pošte oslanja se na piksele koji se počnu “paliti” ili učitavati kada korisnik klikne na e-poštu. Međutim, s najnovijim izdanjem, Apple čini piksele predučitavanjem, stoga svaka e-pošta izgleda otvorena ili pročitana, stoga to više nije pouzdan KPI.
Ovome bi se moglo suprotstaviti tvrdnjom da ljudi također koriste Android uređaje. Međutim, važno je napomenuti da većina korisnika pristupa e-pošti putem mobilnog uređaja, od čega polovica na Apple uređaj.
S uvođenjem zaštite privatnosti pošte (MPP), sljedeći aspekti i metrika postali su suvišni za korisnike iOS-a 15:
- Kada i gdje korisnici otvaraju e-poštu
- IP adresa uređaja koji se koristi za pristup e-pošti
- Aktivnost korisnika na uređaju koji se koristi za otvaranje e-pošte
- Aktivnosti segmentacije publike i stvaranje automatiziranih tokova koji ovise o zadnjem datumu otvaranja e-pošte
- Otvara se postavljanje mjerača vremena i algoritama za optimizaciju vremena na temelju e-pošte
- A/B testiranje redaka predmeta – na temelju otvaranja e-pošte
Možete nastaviti koristiti stope otvaranja e-pošte kao metriku za mjerenje privlačnosti. Međutim, s većom marginom pogreške, predlažemo da se prebacite na različite KPI-ove za Apple korisnike i pridržavajte se stope otvaranja e-pošte za korisnike Androida i računala.
Evo ostalih KPI-jeva za koje predlažemo da im date prioritet:
- CTR (klikovni postotak): broj ljudi koji kliknu na jednu ili više poveznica u vašoj e-pošti
- CVR (stopa konverzije): broj pojedinaca koji su izvršili transakciju, kao što je kupnja ili ispunjavanje obrasca
- Bounce Rate: Postotak od ukupno poslanih e-poruka koje nisu mogle stići u pristiglu poštu
Trend 5: Razmotrite postavljanje anketa o raspoloženju na kraj e-pošte
Ankete o raspoloženju na kraju e-pošte jedan su od glavnih trendova marketinga e-pošte u 2023. i postaju sve popularnije među trgovcima e-poštom kao način mjerenja zadovoljstva korisnika i prikupljanja vrijednih povratnih informacija. Ove ankete obično uključuju nekoliko kratkih pitanja koja omogućuju pretplatnicima da ocijene svoje iskustvo s e-poštom, tvrtkom ili proizvodima ili uslugama koje se promoviraju.
Jedna od ključnih prednosti anketa o sentimentu je ta što tvrtkama omogućuju brz i jednostavan način prikupljanja povratnih informacija i uvida od svojih kupaca.
Uključivanjem jednostavnog pitanja poput “Kolika je vjerojatnost da ćete naše proizvode preporučiti prijatelju?” ili “Je li vam ova e-poruka bila od pomoći?”, tvrtke mogu steći dragocjen uvid u to što njihovi kupci misle o njihovim proizvodima, uslugama i marketinškim kampanjama. Ove se povratne informacije zatim mogu koristiti za poboljšanje budućih marketinških napora i korisničkih iskustava.
Još jedna prednost anketa o raspoloženju je ta što mogu pomoći u poboljšanju angažmana i lojalnosti kupaca. Pokazujući klijentima da se njihova mišljenja i povratne informacije cijene, tvrtke mogu stvoriti pozitivniji odnos sa svojom publikom i s vremenom izgraditi povjerenje i lojalnost. To može dovesti do viših razina angažmana, većeg broja ponovljenih poslova i sveukupnog jačeg ugleda robne marke.
Međutim, važno je napomenuti da su ankete o raspoloženju učinkovite samo ako se koriste na pravi način. Ako su pitanja predugačka ili komplicirana, ili ako su prečesta, kupci se mogu naljutiti i potpuno otkazati pretplatu na e-poštu tvrtke. Osim toga, važno je pratiti primljene povratne informacije i poduzeti radnje prema potrebi. Ako klijenti stalno loše ocjenjuju tvrtku s određenog aspekta, važno je riješiti problem i napraviti poboljšanja kako biste izbjegli daljnje negativne povratne informacije.
Trend 6: Usredotočite se na stvaranje e-pošte koja odgovara mobilnim uređajima
Pametni telefoni su doslovno naši windows svijetu.
Ponekad je tanka linija između poruke e-pošte koja privuče pažnju gledatelja i one koja ostane neotvorena ili, još gore, u pretincu neželjene pošte.
Kada organizirate svoj kalendar e-pošte, pobrinite se da kodirate e-poštu za mobilni odziv i stvarate promišljena prednaslova koja su privlačna i točna.
Ovi elementi mogu napraviti razliku i privući pažnju koju vaša e-pošta zaslužuje. Pokušajte koristiti rasporede u jednom stupcu, jasne pozive na akciju i koncizan tekst kako biste prenijeli svoju poruku, a da ne zvučite previše prodajno.
Trend 7: Korištenje umjetne inteligencije za analizu i dubinsko poniranje u podatke potrošača
Korištenje umjetne inteligencije ima mnogo protivnika, kao i zagovornika. Međutim, ako ga koristite pažljivo, može vam pomoći da podignete svoju marketinšku kampanju putem e-pošte na višu razinu. Evo kako možete upotrijebiti sposobnosti umjetne inteligencije da se pridržavate ovog trenutnog trenda marketinga putem e-pošte:
- Pošaljite hiperpersonalizirane preporuke proizvoda i sadržaj svakom pretplatniku, na temelju njihovih jedinstvenih preferencija i povijesti pregledavanja
- Izgradite čišće i optimizirane popise e-pošte
- Nacrtajte grafičke modele za uključivanje u kreativne sažetke
- Obradite velike skupove podataka
Ono što treba zapamtiti kod AI-a je da nije zamišljeno da vas zamijeni. Umjesto toga, može se upotrijebiti za smanjenje priprema i ručnog rada i time povećava učinkovitost kampanje.
Trend 8: Automatizacija marketinga putem e-pošte ovdje je da ostane
Da navedemo činjenice unaprijed, “Poznato je da automatizirane e-pošte generiraju 320% veći prihod od neautomatiziranih.”
Oni su bolje prihvaćeni jednostavno zato što su personaliziraniji i poslani u pravo vrijeme. Na primjer, ako se pretplatnik prijavi za newsletter, odmah dobiva unaprijed dogovorenu e-poštu dobrodošlice.
S dobro osmišljenom kampanjom e-poštom, ne samo da možete njegovati nove potencijalne klijente, već i ponovno ciljati neaktivne. Automatizirano ribanje popisa e-pošte također vam pomaže da se riješite svih neadekvatnosti ili dvostrukih podataka.
Cijela ideja je poslati prave informacije, pravoj osobi, u savršeno vrijeme. S dobro odabranom kampanjom za automatizaciju e-pošte možete postići sve to i više!
Trend 9: Dodajte interaktivne elemente u e-poštu
Kada sadržaj svoje e-pošte prilagodite igricama ili dodate slike koje se prevrću i GIF-ove, imat ćete veće šanse da privučete i zadržite pozornost pretplatnika. Era komada teksta i jednostavnih slika je davno prošla. Evo što možete dodati kako biste povećali cool kvocijent:
- Uvedite značajku “harmonike” za sažetu e-poštu dugog oblika tako da ljudi mogu odmah kliknuti na zaglavlja koja su im relevantna
- Dodajte efekte prelaska kako biste istaknuli nove proizvode ili popularne prodavače
- Razmislite o dodavanju animiranih CTA klikova
Trend 10: Osmislite svoj dizajn e-pošte
Prije svega, usredotočite se na minimalizam. Brz sadržaj koji je ravnomjeran prema vrijednosti ponude je ono za čime kupci žude, stoga im to dajte!
Još od Apple prvi nas je upoznao s magijom “Dark Mode” 2018., kako bi omogućio korisnicima da gledaju u zaslone svojih pametnih telefona bez osjećaja poriva da zgrabe par sunčanih naočala, ljudi uživaju u e-porukama koje se mogu prilagoditi razini svjetline koju žele, bez morati ga ručno mijenjati.
Dosljedna integracija s opcijom mračnog načina rada može učiniti razliku i poboljšati korisničko iskustvo.
Zaključak
Ukratko, marketing putem e-pošte neprestano se razvija i za poduzeća je od vitalne važnosti da prate najnovije trendove kako bi ostala relevantna i učinkovito komunicirala sa svojom ciljanom publikom.
Trenutačni vrhunski trendovi uključuju personalizaciju, automatizaciju i interaktivni sadržaj, za koje se očekuje da će se zadržati iu bliskoj budućnosti.
Bez obzira na veličinu tvrtke, marketing e-poštom ostaje moćan alat, a prilagodba najnovijim trendovima može pomoći u postizanju marketinških ciljeva i ostati konkurentan na tržištu. S napretkom tehnologije, možemo predvidjeti da će marketing putem e-pošte postati sofisticiraniji i učinkovitiji, dodatno povećavajući njegovu učinkovitost u budućnosti.
