Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vrhunska UX statistika za impresioniranje dionika i uvjeravanje potencijalnih…
Prilikom izrade web-mjesta i aplikacija za e-trgovinu, korisničko iskustvo obično je samo naknadna misao – nešto što je lijepo imati, a ne nešto što je bitno. No budući da potrošači pridaju veću vrijednost svojim iskustvima tijekom svog kupovnog putovanja, UX bi trebao biti u središtu razvoja weba i aplikacija.
Međutim, neke dionike i investitore možda će trebati malo uvjeriti kako bi uvidjeli zašto je UX vrijedan ulaganja. Dakle, prikupili smo statističke podatke koji naglašavaju važnost dobrog korisničkog doživljaja dajući nam uvid u njegov utjecaj na poslovanje. Ovi brojevi ukazuju na moguće implikacije zanemarivanja UX-a i potencijal za rast koji donosi tvrtkama koje razumiju njegovu pravu vrijednost.
Vrhunski UX statistički podaci za impresioniranje dionika i uvjeravanje potencijalnih investitora:
UX statistike koje dokazuju vrijednost UX dizajna
Potražnja za boljim korisničkim iskustvom nije ograničena na određene segmente ili geografske lokacije. S rastom e-trgovine koji se i dalje bilježi u cijelom svijetu, potreba za korisničkim iskustvom prelazi granice i druge demografske skupine. Globalna istraživanja i ankete podupiru rastuću potrebu tvrtki da obrate više pozornosti na svoj UX dizajn.
- U britanskoj anketi o web dizajnu, 95% posjetitelja web stranice složilo se da je dobro korisničko iskustvo jedino što je stvarno važno. (Izvor)
- 8 od 10 potrošača diljem svijeta spremno je potrošiti više novca za bolje korisničko iskustvo. (Izvor)
- 73% američkih potrošača navodi korisničko iskustvo kao važan čimbenik u njihovim odlukama o kupnji. (Izvor)
- Više od 70% potrošača iz Sjedinjenih Država, Kine, Singapura, Meksika, Brazila, Australije i Kanade smatra iskustvo kupaca važnim čimbenikom pri donošenju odluka o kupnji. (Izvor)
- 71% organizacija u svijetu navodi korisničko iskustvo kao vrhunsku mjeru uspješnosti, ali više od 51% nema digitalnu poslovnu strategiju, a 36% nema posvećenog menadžera odgovornog za korisnička iskustva. (Izvor)
- U azijsko-pacifičkoj regiji korisnici zadovoljni iskustvom aplikacije imaju 56% veću vjerojatnost da će preporučiti marku obitelji i prijateljima. (Izvor)
- Više od 60% stručnjaka u različitim industrijama očekuje povećanje proračuna za Experience Design u njihovim tvrtkama ove godine. (Izvor)
- 81% voditelja marketinga očekuje da će se tvrtke uglavnom ili potpuno natjecati na temelju iskustva kupaca. (Izvor)
- 70% korisnika generacije Z želi da web stranice intuitivno znaju što žele. (Izvor)
- 85% poslovnih kupaca i 79% potrošača slaže se da je iskustvo koje tvrtka pruža jednako važno kao i njeni proizvodi i usluge. (Izvor)
Cijena frustracije korisnika i loših korisničkih iskustava
Sporo vrijeme učitavanja, zbunjujuća navigacija, ograničena pristupačnost i druge loše UX značajke dovode do frustracije korisnika. Konstantna frustracija dovodi do odljeva kupaca što utječe na konačni rezultat. Zapravo, tvrtke gube milijarde dolara zbog lošeg korisničkog doživljaja. Neka vas ova statistika upozori što bi se moglo dogoditi ako se UX-u ne posveti pažnja koju zaslužuje.
- U SAD-u 54% potrošača kaže da je korisničko iskustvo u većini tvrtki potrebno poboljšati. (Izvor)
- 1 od 2 instalirane aplikacije deinstalira se unutar 30 dana, što rezultira prosječnim gubitkom od 33 000 USD mjesečno za svaku aplikaciju. (Izvor)
- 59% kupaca u Sjedinjenim Državama napustit će marku koju vole nakon nekoliko loših iskustava. 17% će otići nakon samo jednog lošeg iskustva. (Izvor)
- Gotovo 1 od 5 online kupaca u SAD-u napusti svoju košaricu zbog predugog ili kompliciranog procesa naplate. (Izvor)
- Procjenjuje se da je cijena prelaska kupaca na drugu marku zbog loše usluge oko 1,6 trilijuna dolara. (Izvor)
- Budući da je polovica Britanaca napustila kolica zbog sporog učitavanja web stranica, trgovci su izgubili 59,6 milijardi funti u prodaji svake godine. (Izvor)
- Na mobilnom korisničkom iskustvu potrebno je još dosta rada. Istraživačko izvješće koje istražuje frustracije korisnika pokazuje da iako 60% prometa na web-mjesta za e-trgovinu dolazi s mobilnog weba, samo 16% konverzija zapravo se događa na mobilnim uređajima. (Izvor)
- 64% korisnika će ponovno učitati stranicu samo dva do tri puta prije nego što odustanu i odu negdje drugdje. (Izvor)
- 1 od svaka 4 korisnika napiše negativnu recenziju o tvrtki nakon lošeg iskustva i gotovo 50% podijeli loša iskustva s obitelji i prijateljima. (Izvor)
- Nakon lošeg iskustva s internetskom stranicom, 88% potrošača manje je vjerojatno da će posjetiti istu web stranicu. (Izvor)
Statistika o najboljim primjerima iz prakse UX-a
Ako ste spremni transformirati svoj korisnički doživljaj, evo statistike koja vam može pomoći u izradi strategije za dizajniranje, razvoj i implementaciju korisničkog iskustva prilagođenog potrebama vaše organizacije.
- 77% potrošača očekuje povećanje upotrebe beskontaktnih tehnologija. Kako biste omogućili interakciju bez dodira, razmislite o ulaganju u sustave za prepoznavanje lica, glasovna sučelja i slične tehnologije. (Izvor)
- 65% američkih potrošača smatra da ih pozitivno iskustvo s robnom markom više ispunjava od sjajne reklame. Dakle, ako ste spremni uložiti mnogo u marketing i oglase, možda biste trebali uložiti i u UX dizajn. (Izvor)
- Kada su upitani da odaberu koji su elementi važni za pozitivno korisničko iskustvo, oko 4 od 5 američkih potrošača navelo je brzinu, praktičnost, stručnu pomoć i prijateljsku uslugu kao najvažnije. (Izvor)
- Dok digitalizacija i automatizirani procesi pojednostavljuju tijekove rada, zadržite ljudski element kada se radi o odnosima s klijentima jer bi 75% potrošača u cijelom svijetu radije komuniciralo sa stvarnom osobom nego s chatbotovima. (Izvor)
- Sa svijetom koji postaje sve mobilniji, unaprijedite svoju mobilnu strategiju kako biste ostali relevantni. 63% GenZ-a i 54% opće populacije spremno je platiti više za iznimno mobilno iskustvo. (Izvor)
- Više od 80% globalnih potrošača kupuje preko tri ili više kanala, što naglašava važnost višekanalnih iskustava. (Izvor)
- Vjerojatnije je da će 4 od 5 potrošača u dobi od 18 do 64 poslovati s robnom markom ako ona nudi personalizirana iskustva. (Izvor)
- Jednostavnost je važna. Jedno istraživanje pokazuje da je 64% potrošača spremno platiti više za jednostavnija iskustva, a 61% vjerojatnije će preporučiti marku zbog jednostavnijeg korisničkog doživljaja. (Izvor)
- Gartner Research je predvidio da će 25% organizacija integrirati prodaju, marketing i korisničko iskustvo u jednu funkciju do 2023. To će im omogućiti da njeguju kupce tijekom cijelog njihovog kupovnog puta eliminirajući točke trenja i optimizirajući iskustvo brenda. (Izvor)
- Prema 19,9% stručnjaka koji su odgovorili na UX anketu, prediktivni UX je najvažniji trend u Experience Designu ove godine. (Izvor)
Statistika o povratu ulaganja i poslovnom utjecaju korisničkog doživljaja
Trebate li znati više o pozitivnim učincima na zadovoljstvo kupaca i tijek poslovanja? Ovdje su statistike koje pokazuju pozitivan ROI ulaganja u UX. Oni pokazuju značajan poslovni utjecaj korisničkog iskustva u tvrtkama diljem svijeta.
- American Express je izvijestio o povećanju zadržavanja kupaca od 400% nakon implementacije promjena koje su transformirale korisničko iskustvo. (Izvor)
- Dizajniranjem mobilnih responzivnih platformi koje čine korisničko iskustvo besprijekornim, 62% tvrtki povećalo je svoju prodaju. Izvor)
- Anthropologie, globalni trgovac odjećom, povećao je svoju prodaju za 24% nakon redizajna svog korisničkog sučelja s lakšim i bržim postupkom naplate. (Izvor)
- Kada je Staples redizajnirao svoju web-lokaciju za e-trgovinu kako bi poboljšao korisnički doživljaj, doživio je 80% porast posjetitelja web stranice i 67% porast ponovljenih kupaca. (Izvor)
- Studija Forrestera pokazuje povrat ulaganja od više od 9900% na UX uz svaki uloženi dolar koji donosi povrat od 100. (Izvor)
- U roku od tri godine od ulaganja u CX, tvrtke koje zarađuju više od jedne milijarde dolara godišnje mogu očekivati da će dobiti u prosjeku 700 milijuna dolara. (Izvor, Izvor)
- Transformacijom načina na koji posluju na mreži i isporukom iskustava usmjerenijih na klijente, Adobe je zabilježio povećanje od 48% u konverzijama potencijalnih klijenata i 16% povećanje u konverzijama od plaćanja do narudžbe. (Izvor)
- Provedba transformacije korisničkog iskustva izgrađena na agilnim pristupima, jasnim težnjama i novim mogućnostima donosi 15 do 20% povećanja u stopama konverzije prodaje. (Izvor)
Sjajan korisnički doživljaj utire put poslovnom uspjehu
U današnjem digitalnom dobu, UX nije samo prednost koja vašem poslovanju daje konkurentsku prednost. Sada je to ključni element vaše poslovne strategije koji će utrti put budućem uspjehu. Potrošači koji razumiju digitalne tehnologije očekuju da robne marke razumiju njihove potrebe i isporuče najbolje moguće korisničko iskustvo na svim kanalima.
Optimiziranje vašeg UX dizajna kako biste zadovoljili potrebe svojih potrošača u konačnici će povećati vaše prihode. Za najbolje rezultate, partnerstvo s UX/UI agencijama može ubrzati vašu transformaciju. Uz bolje razumijevanje načina na koji UX utječe na različite aspekte vašeg poslovanja, vjerojatnije je da će dionici i investitori podržati izdvajanje većih proračuna za UX. Naoružajte se činjenicama i brojkama kako biste ih dodatno uvjerili da je UX vrijedan ulaganja.
Često postavljana pitanja
Što je dobar UX?
Dobar korisnički doživljaj optimizira putovanja korisnika kroz kanale. Osigurava da se pravi sadržaj i funkcionalnost daju korisnicima na pravi način na pravom mjestu iu pravo vrijeme. Za web-mjesta e-trgovine to uključuje pružanje korisnicima besprijekornog putovanja bez problema tijekom cijelog procesa kupnje.
Što se događa kada je UX loš?
Loš korisnički doživljaj utječe između ostalog na zadovoljstvo kupaca, odnose između kupaca i robne marke i reputaciju marke. Kada je UX loš, korisnici postaju frustrirani i manja je vjerojatnost da će ponovno stupiti u kontakt s markom. Ako se problemi UX-a ne riješe, marka ne samo da gubi lojalne kupce, već gubi i svoju reputaciju pouzdane tvrtke. Posljedice loših korisničkih iskustava mogu nanijeti ozbiljne udarce tvrtkama.
Kako se iskustvo aplikacije može poboljšati za bolji korisnički doživljaj?
Budući da većina potrošača koristi mobilne uređaje, robne marke moraju poboljšati iskustva aplikacija koje nude. Neki od najboljih načina da to učinite je nuđenje više personaliziranih interakcija i ažuriranje značajki kako bi se zadovoljile potrebe potrošača koje se stalno mijenjaju. Također razmislite o diverzificiranju slučajeva upotrebe kako biste ostali relevantni kako se trendovi mijenjaju.
Zašto je UX važan?
Korisničko iskustvo potiče odnose između korisnika i robnih marki. Osiguravajući da se korisnici mogu lako kretati kroz njihovu stranicu i neometano dovršavati transakcije, robne marke čine da se njihovi kupci osjećaju cijenjenima. To pokazuje da ulažu vrijeme i trud kako bi osigurali da korisnici imaju pozitivno iskustvo na njihovoj stranici. To potom rezultira većim zadržavanjem kupaca, povećanom lojalnošću brendu i većim prihodima.
Koji su konkretni načini poboljšanja korisničkog doživljaja?
Korisnici imaju bolje iskustvo na dobro dizajniranim i responzivnim stranicama koje se brzo učitavaju. Kada dizajnirate svoje stranice, izbjegavajte dodavanje nepotrebnih elemenata koji će samo usporiti njihovo vrijeme učitavanja. Koristite fontove i boje koji su čitljivi i ugodni za oči. Stvorite strukturu koja čini navigaciju glatkom. Uključite jasan CTA na svaku stranicu kako biste vodili korisnike kroz njihovo putovanje.
O autoru
Pisac
Nadica Naceva, voditeljica sadržaja u Influencer Marketing Hubu, iskusna je spisateljica i recenzentica s dubinskom ekspertizom u digitalnom i content marketingu. Koristeći svoje bogato iskustvo u vođenju stvaranja sadržaja i strateškog usmjeravanja, Nadica donosi kritički pogled i analitički pristup recenziranju članaka i edukativnih članaka. Njezina predanost točnosti, integritetu i inovativnosti sa svakom recenzijom pomaže IMH-u da postane vodeći izvor u utjecajnom marketingu. Njezini su uvidi potkrijepljeni podacima prve strane, čime se osigurava da sadržaj zadovoljava najviše standarde relevantnosti.
