Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vodič za WhatsApp Business API & Kako započeti?
U ovom vodiču pronaći ćete detaljne informacije o WhatsApp Business API-ju kao što su njegova definicija, funkcije, karakteristike proizvoda i prednosti.
Počnimo s nekim brzim, ali OGROMNIM statistikama iz Whatsappa. WhatsApp ima 1.5 milijarda dnevno aktivnih korisnika statusa diljem svijeta.
Stoga zvuči razumno početi koristiti Whatsapp za posao kako bi dosegli klijente. Gledajte to ovako! Za njih to nije nešto sasvim novo. Budući da je ljudima teško odreći se svojih navika, upotreba aplikacije s kojom su već upoznati bit će korisna za tvrtke da naprave digitalni skok i povećaju konverzije.
Započnimo spomenuvši što točno možete učiniti s WhatsApp Business!
- Napravite poslovni profil
- Navedite svoje poslovne podatke
- Povežite se sa svojim kupcima
U redu, postoji jedna stvar koju biste svakako trebali znati kao vlasnik tvrtke ili pružatelj usluga.
KUPCI SU FRUSTRIRANI!
Strašno je kada klijenti ne mogu pristupiti informacijama o vašoj tvrtki, bez obzira na sve.
Usrećite ih tako što ćete im pružiti nešto vrlo jednostavno. Dođite do njih kao što to činite u svakodnevnom životu, ali ovaj put učinite to putem Whatsappa.
Niste prije čuli za ove riječi?
Pa zašto ga ne početi koristiti odmah?!
Možete razgovarati s njima 1.5 milijardi ljudi diljem svijeta koji svaki mjesec koriste WhatsApp za komunikaciju sa svojim prijateljima i obitelji.
Razgovarajmo o tome kako koristiti ovu B2C komunikacijsku platformu za idealna rješenja za korisničku podršku!
Prvo biste trebali razumjeti osnove.
WhatsApp Business API pouzdan je, siguran i brz način za tvrtke da komuniciraju s vašim klijentima diljem svijeta.
Za početak rada s WhatsApp Business API-jem;
1. Potvrdite svoju tvrtku putem Facebook Poslovni manager.
2. Izradite svoj WhatsApp poslovni račun s Facebook Poslovni manager.
3. Vaša će tvrtka biti pregledana kako bi se utvrdilo je li usklađena s WhatsApp Uvjetima pružanja usluge i WhatsApp Commerce Policy.
To je automatski korak, ali možete provjeriti status provjere svoje tvrtke; Kartica Postavke u Business Manager-u > WhatsApp poslovni račun.
4. Nakon što je potvrda uspješna, dodajte telefonski broj i prikazno ime svoje tvrtke.
5. Pristupite svom base64 kodiranom certifikatu koji će biti potreban prilikom registracije kao WhatsApp Business API klijenta.
6. Postavite kreditnu liniju za postupak naplate.
Interakcija s klijentima u privatnom i sigurnom okruženju nešto je što je svaki vlasnik tvrtke oduvijek želio.
Međutim, ono što mi se jako sviđa kod njega je to što Whatsapp ograničava radnje kako bi zaštitio korisničko iskustvo. To znači da korisničko iskustvo ne može biti prekinuto raznim oglasima i promocijama.
Dakle, kao trgovac, još uvijek mogu iskoristiti Whatsapp Business API za izgradnju transakcijskog odnosa sa svojim klijentima, a kao kupac, još uvijek mogu iskoristiti ovaj odnos jer je to ono što želim!
Upamtite, tvrtke mogu slati poruke samo ako uzmu dopuštenje svojih kupaca. Dakle, u osnovi, tvrtke trebaju uključivanje kako bi izgradile ovaj odnos.
Dosezanje globalne publike sada je lakše postići zahvaljujući Whatsapp Business API-ju. Omogućuje vam da doprete do klijenata iz svake vremenske zone, tijekom cijelog dana, čak i izvan radnog vremena.
mislim sažima najbolje od ovog scenarija:
S Whatsapp Business API-jem ne samo da proširujete svoj globalni doseg već i poboljšavate svoje razumijevanje svoje ciljane publike. Spomenuo sam važnost segmentacije u gotovo svim svojim postovima na blogu.
Razumijevanje osnova korisničke baze od velike je vrijednosti.
Whatsapp vam omogućuje da vidite odakle dolaze vaši korisnici i koje platforme koriste.
S obzirom da WhatsApp Business API omogućuje komunikaciju jedan na jedan s klijentima, postoji velika šansa za tvrtke da stvore jedinstveni poslovni identitet.
Spomenuo sam važnost stvaranja glasa robne marke, a vi to možete omogućiti uz pomoć WhatsApp Business API-ja.
Možete odražavati osobnost svoje marke izravnim komuniciranjem sa svojim potrošačima. Također, davanje specifičnih informacija kao što su adresa e-pošte, kontakt broj, poveznica na društvene mreže, informacije specifične za lokaciju ili URL bit će od pomoći u izgradnji glasa robne marke.
Također, korisno je dokazati da ste pouzdan izvor. Osobno, radije kupujem artikl preko provjerenog poslovnog računa umjesto u “online trgovini divljih mačaka”. 🙂
Ne zaboravite iznenaditi klijente svojim jedinstvenim izborom multimedijske komunikacije kao što su videozapisi, fotografije, dijeljenje slajdova ili bilo što drugo.
Što god radili, nikada ne postanite dosadni. Ostavite obične tekstualne poruke normalnim ljudima i istražite nove načine privlačenja kupaca.
Dakle, glavna poanta je: kada ljudi ispune poziv na akciju i budu zadovoljni, njihovo povjerenje će se povećati i na kraju će postati lojalni kupci. Vjerujte mi, ljudi vole vidjeti poznato lice i poznati ton glasa.
Dakle, zašto ne biste bili kreativni i izgradili potpuno brendirani poslovni identitet?
Što god radili, usredotočite se na poboljšanje korisničkog iskustva i iskorištavanje rezultata!
Stavite se u kožu svojih kupaca i zamislite. Kako bi WhatsApp Business API mogao poboljšati vaše iskustvo?
Ili nemojte se mučiti i dopustite mi da vam kažem kako točno to možete učiniti!
Svi smo mi nečije mušterije, zar ne? Zamislimo što očekujemo od procesa kupnje.
Dobiti obavijest je #1 prioritet u procesu kupovine. Kao kupac, želio bih dobivati relevantne, pravovremene i personalizirane obavijesti ako je moguće.
Mobiteli su posvuda! Mnogi ljudi sudjeluju u najvažnijim događajima putem svojih mobitela, s nekoliko dodira u nekoliko sekundi.
U ovom slučaju, pružanje mobilne komunikacije je trenutno i jednostavno.
Bez obzira je li vaš kupac otišao trčati ili peče u kuhinji, možete ga obavijestiti da je naručeni paket na putu.
Stavite se u njihov položaj! Vjerojatno ne biste provjeravali svoju e-poštu dok trčite, ali ćete svoje WhatsApp poruke provjeriti u tren oka. Zato ga ljudi više vole.
Kao poslovna organizacija, trebali biste to znati Whatsapp Business API omogućuje vam automatizaciju komercijalne komunikacije kao što su:
– Stanje narudžbe;
- stanje narudžbe
- potvrde
- cijene itd.
– Podaci o pošiljci;
- Predviđeno vrijeme dolaska se mijenja
- Proces isporuke
- Obavijesti o odredištu
– Komunikacija osoblja
- Zakazivanje smjena
- Obavijesti o otpremi
– Obavijesti o putovanjima
- Rezervacija putovanja
- Informacije o ukrcaju
- Informacije o letu
Whatsappu vjeruju milijuni ljudi zahvaljujući njegovoj sigurnoj dinamici. Vrlo osnovni korak je provjera. Kao nasumični korisnik, zapravo ne možete koristiti Whatsapp bez provjere autentičnosti.
Pretpostavljam da ste već čuli za izraz “šifriranje”. Pa, Whatsapp pruža 100% sigurno iskustvo zahvaljujući potpunoj end-to-end enkripciji. To znači da uključene treće strane mogu vidjeti njihove chat poruke i nitko drugi ne može.
Whatsapp štiti vaše podatke koji uključuju chatove, dokumente, ažuriranja statusa, fotografije, videozapise, glasovne poruke i pozive putem enkripcije s kraja na kraj.
Zapravo, to je okvir za obje strane. Dopustite mi da objasnim kako:
Kao vlasnik tvrtke, možete vjerovati WhatsAppovom ugrađenom postupku provjere korisnika i tako možete doći do pravih korisnika koji su zainteresirani za vaše usluge.
Kao kupac, znat ćete da ste u interakciji sa službeno odobrenom tvrtkom i da su sva vaša prava zaštićena sigurnim okruženjem WhatsAppa koje uključuje:
- Kontrolni kodovi za nove korisnike
- Autentikacija u dva faktora (2FA)
Vjerojatno najiritantniji dio kupčevog putovanja je nedobijanje odgovora. Postoji mnogo tvrtki koje svoje klijente drže u neznanju.
Doživio sam ovaj scenarij mnogo puta, i on stvarno smanjuje vjerodostojnost svake tvrtke.
Dakle, za tvrtke više nema isprike!
Whatsapp Business API pruža trenutni način odgovaranja na pitanja i rješavanja problema.
U tom bi slučaju vlasnici tvrtki trebali primijeniti neke taktike kako bi pružili najbolje komunikacijsko iskustvo.
Razmjena poruka naprijed-natrag jednostavan je i vrijedan način poboljšanja angažmana. Dakle, na pitanja kupaca treba odgovoriti, razjasniti ih i riješiti za dobre rezultate.
Naravno, neke tvrtke radije šalju automatizirane obavijesti osim razgovora uživo. Sve ovisi o vama, vašem brendu i ciljanoj publici. U potpunosti se slažem s prednostima slanja automatskih poruka koje pokazuju da zaposlenici upravljaju drugim pozivima ili da nisu dostupni za odgovor.
Također, virtualni agenti koji su botovi koji koriste umjetnu inteligenciju i analitiku podataka mogu odgovoriti na dolazne poruke na temelju konteksta i ključnih riječi.
Uz pomoć ovih virtualnih agenata možete povećati broj kupaca s kojima možete surađivati odjednom. Mislim da je to sjajan način za poboljšanje korisničke podrške!
Do sada smo razumjeli što je WhatsApp poslovni API, njegove prednosti i tako dalje. Sada je vrijeme za razgovor o tehničkim potrebama za početak korištenja ove usluge što prije!
Prva stvar koju treba učiniti je:
Najvažniji dio koji biste trebali zapamtiti jest da se WhatsApp Business API Client može pokrenuti na bilo kojem računalu povezanom s internetom koje pokreće Docker. Dakle, u osnovi se temelji na Dockeru.
Također, od vas se očekuje da pokrenete bazu podataka na odvojenom fizičkom poslužitelju od spremnika Core aplikacije i web aplikacije. Ako želite sami postaviti Docker spremnike, trebali biste upotrijebiti lokalno rješenje na svom računalu prije prijenosa u svoje proizvodno okruženje.
Naprotiv, ako želite koristiti Amazon Web usluge (AWS), one upravljaju sigurnosnim kopijama, oporavkom i još mnogo toga samo za vas.
Sve što trebate učiniti je slijediti korake registracije postavljanjem lozinke i dobivanjem autentifikacijskog tokena.
Jeste li napravili svoje postavke? To je prilično dobro. Sada je vrijeme za testiranje instalacije. Trebali biste započeti provjerom svojih osobnih kontakata s osobnim WhatsApp telefonskim brojem. Razlog je što svom WhatsApp računu morate poslati poruku tako da ga dodate u adresar svog osobnog telefona prije stvarnog slanja prve testne poruke.
Zatim ćete dobiti korisničku službu koja će od vas primati poruke u roku od 24 sata.
Nakon toga, kako biste razumjeli je li postupak instalacije uspješno završen ili ne, trebate poslati tekstualnu poruku na svoj osobni WhatsApp broj.
Ili možete upotrijebiti alat WADebug kako biste provjerili jeste li ispravno postavili WhatsApp poslovni API.
svaka čast! Završili ste pola procesa!
U redu, nastavimo s postavljanjem vaših postavki. Možete promijeniti svoj poslovni profil, profilnu sliku, odjeljak o tvrtki i još mnogo toga.
Vraćanje vaših stvari s drugog računala bez ikakvog napora uvijek je dobra ideja. Ne morate se ponovno registrirati na sustav. Zato biste trebali izraditi sigurnosnu kopiju i zaštititi svoju lozinku od nepravilne upotrebe.
Želite obraditi dolazne poruke i odgovoriti uzorkom koda? 🙂
Webhookovi su korisnički definirani HTTP povratni pozivi koje pokreću određeni događaji.
Webhookovi obrađuju tekst, medijski sadržaj i lokaciju poruka koje ste poslali. To možete testirati s tim uzorkom koda u nekoliko sekundi.
Za detalje: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow
Također, postoji nekoliko vrsta ulaznih obavijesti koje se mogu isporučiti na vaš jedinstveni Webhook.
Za detalje: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow
Predlošci su uvijek dobra ideja. Sada možete koristiti predloške poruka kako biste povećali svoj angažman. Na primjer, za vaš prvi kontakt, Whatsapp prikazuje gumb za označavanje razgovora kao neželjene pošte ili blokiranje broja. Tako se validacija, kao i povjerenje, mogu izgraditi uz pomoć Whatsapp Business API-ja.
Naravno, postoje neki zahtjevi za kanale trećih strana kao što su jezik i korisničko sučelje.
“primiti [noun], [logo and name]na [number]”
Gdje je imenica vrsta informacije koja se odnosi na tok.
Trebali biste dati opciju uključivanja putem vizualnog elementa koji je prikazan pored vašeg Whatsapp imena, logotipa i odabranog kanala treće strane.
Korisnik treba urediti broj koji se koristi kroz određene akcije. Također, kao element korisničkog sučelja, jezik mora biti prikazan kako bi napravio specifičnu referencu na navedene informacije.
Do sada ste vjerojatno iskusili mnoge druge načine kako uspjeti u bilo čemu što radite.
Kao što je rekao Sleeuwen, “možete prekoračiti svoje granice samo ako ste ih otkrili”.
To je tako istinito u smislu poslovanja. Ako postoji izum koji možete koristiti, zašto ne biste imali koristi od njega?
Vjerujte mi, angažman kupaca je prekretnica svakog poslovanja. Dakle, kako bi vaše poruke bile pročitane, trebali biste kombinirati svoje komunikacijske vještine s ovim vrijednim izvorom: Whatsapp Business API.
Samo idite dalje od jednostavne tekstualne poruke i istražite nove načine zadržavanja angažiranosti klijenata!
Zašto ne biste koristili različite boje povezane s vašim brendiranjem ili podebljani tekst ili kurziv? Niste ograničeni. Koristite zanimljiv jezik koristeći emojije kako biste bili cool i smiješni.
Možete izraditi predloške poruka koji su strukturirani prema stavu vašeg brenda.
Note to: Kao prvo, WhatsApp prikazuje gumbe za označavanje razgovora kao neželjene pošte ili blokiranje broja. Također, povezivanjem vaših postojećih CRM alata uključujući agente za chat uživo na vaš WhatsApp Business API klijent, možete pružiti bolje korisničko iskustvo s provjerenom tvrtkom!
Također, slanje videouputa o vašem proizvodu može biti još jedan način da izrazite svoj brend.
Zapamtite, trebali biste odgovoriti na pitanja o svemu što nudite transakcijskim i privlačnim porukama!
Jeste li čuli za Webhooks?
Pa, WhatsApp ga napravi samo za vas! Možete obraditi dolazne poruke od ljudi koji vam odgovaraju na WhatsAppu. To znači da Webhooks može analizirati dolazni tekst, medije, lokaciju i status poruka s uzorkom koda za testiranje s nekoliko klikova. Cool, zar ne?
Whatsapp Business API je novo i ultimativno rješenje za usrećivanje vaših klijenata 🙂
U ovom članku pokušavam sažeti glavne točke pravilnog korištenja ovog rješenja za B2C komunikaciju i korisničku podršku. Vjerujem da WhatsApp Business API pruža siguran i spam-free okruženje za korisnike u interakciji s tvrtkama.
Mogli bi vam se svidjeti i naši skočni recepti:
Nadam se da vam je ovaj članak bio koristan, a ako je tako, nemojte se ustručavati podijeliti svoje komentare!
Živjeli.
