Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vodič za početnike za izračun povrata ulaganja društvenih medija
Kao trgovac, povrat ulaganja definira uspjeh kampanje. Bez ROI-ja može biti teško izvijestiti o uspjehu ili neuspjehu kampanje, osobito kada su u pitanju društveni mediji.
Ako vaša tvrtka troši novac na marketing na društvenim mrežama, željet će vidjeti povrat ulaganja (ROI).
Nažalost, mnogi marketinški stručnjaci ne mogu izmjeriti ROI svojih marketinških napora na društvenim mrežama.
Prema studiji marketinških stručnjaka koju je proveo Domo, 3 od 4 marketinška stručnjaka ne mogu mjeriti ROI društvenih medija.
A bez razumijevanja povrata ulaganja, teško je opravdati trošenje novca na marketing na društvenim mrežama.
Dakle, ako ste se mučili izračunati ROI za svoje napore na društvenim medijima, pogledajmo osnovne, ali vitalne aspekte ROI-ja marketinga na društvenim mrežama.
Pet načina na koje možete početi mjeriti ROI društvenih medija
1/ Sviđa mi se i prati: Mjerenje angažmana
Najjednostavniji način mjerenja ROI-ja društvenih medija uključuje mjerenje vaših sljedbenika na Twitteru, vaših lajkova na Facebooku i svih ostalih web stranica društvenih medija s kojima ste povezani.
Vođenje proračunske tablice za praćenje rasta vaših sljedbenika i obožavatelja može vam pomoći u prepoznavanju trendova i uspjeha određenih kampanja.
Praćenje ukupnog broja konverzija na društvenim mrežama koje ste ostvarili tijekom određene kampanje (sljedbenici na Twitteru, lajkovi na Facebooku itd.) također vam daje relevantne podatke koje možete podijeliti sa svojim šefom, objašnjavajući da ste doveli X novih pratitelja u svoju tvrtku platforme društvenih medija zbog vaše kampanje.
Praćenje angažmana putem dijeljenja na Facebooku, retweetova na Twitteru i drugih dijeljenja na društvenim mrežama također je ključno za objašnjenje uspjeha.
Jednostavni alati kao što su Facebook Insights i Twitter Analytics omogućuju vam da pratite koliko je određena objava bila uspješna, što može biti od pomoći u određivanju sadržaja na koji vaši klijenti najbolje reagiraju.
Ako želite izmjeriti uspjeh određene ključne riječi, hashtaga ili jedinstvene teme, postoje mnogi alati koji će vam pomoći u praćenju, kao što su Brandwatch (ova stranica), GroSocial i Keyhole. Oni objašnjavaju specifične trendove na Facebooku, Twitteru i drugim društvenim mrežama za ključne riječi koje unesete.
Iako je ova vrsta podataka relevantna i laka za mjerenje, ne bi trebala biti jedina mjera povrata ulaganja društvenih medija.
2/ Razumijevanje stope klikanja i pojavljivanja
Stopa klikanja najčešće se koristi za mjerenje stope uspješnosti oglasa na društvenim medijima, pa se upoznajte s ovim konceptom ako želite pokrenuti promocije na stranicama društvenih medija.
Stopa klikanja ili broj klikova ključna je za dokazivanje da je vaš brend vidljiv na društvenim mrežama. Klikovni postotak, jednostavno rečeno, omjer je koliko često ljudi koji vide vaš oglas, ključnu riječ ili robnu marku na određenoj web stranici zapravo kliknu i prate ga.
Ili u jednostavnoj formuli, CTR = klikovi ÷ prikazi (ili pojavljivanja).
Gotovo svaka društvena mreža daje pristup ovim mjerenjima putem svojih odjeljaka za izvješćivanje o oglasima.
Preuzmite CSV datoteku ovih mjernih podataka, kombinirajte je sa svojim drugim web-mjestima društvenih medija i jednostavno pregledajte stopu klikanja i pojavljivanja za svaku određenu web-lokaciju društvenih medija.
Ako još niste zakoračili u sferu plaćenih oglasa, jednostavno koristite Google Analytics za praćenje klikovnog postotka i pojavljivanja drugih željenih stranica.
3/ Praćenje utjecaja
Mjerenje utjecaja na platformama društvenih medija može biti teško i to je bila tema rasprave u velikom dijelu industrije.
Nije lako dodijeliti određeni broj utjecaju vaše tvrtke, ali neki su alati to pokušali učiniti. Klout, Social Authority i Brandwatch popularni su alati koji mjere “utjecaj” u vašoj industriji.
Korisno je vidjeti kako ljudi stupaju u interakciju s onim što dijelite na društvenim medijima, iako je praćenje utjecaja još uvijek nesavršena umjetnost.
Prije nego se oslonite na alat kao što je Klout za mjerenje vašeg utjecaja, shvatite što ulazi u stvaranje vašeg Klout rezultata.
4/ Mjerenje osjećaja
Još jedan težak, ali važan pokazatelj za praćenje je osjećaj. Osjećaj je opći osjećaj i ton razgovora koji okružuju vaš brend, tvrtku ili proizvod.
Ručno praćenje sentimenta može biti mukotrpno, ali je moguće.
Alati kao što su HootSuite, Klout, Buffer i Social Flow omogućuju vam povezivanje mnogih vaših računa društvenih medija i praćenje što se događa na svakom računu s jedne nadzorne ploče.
Platforme koje automatski prate sentiment postaju sve popularnije.
Postoje mnogi izvrsni alati koji uključuju određenu razinu praćenja raspoloženja kao što su Brandwatch, Social Mention i drugi.
Ljepota ovih alata je u tome što vam također omogućuju da pratite što ljudi govore o vama, koji ljudi pričaju o vama i opći stav prema vašem brendu ili proizvodu.
5/ Centraliziranje analize društvenih medija
Svi ti podaci ponekad mogu biti ogromni i teško ih je pratiti, koliko god potrebni bili.
Nakon što preraste početne faze analitike društvenih medija, isplati se uložiti u nadzornu ploču koja pruža povratne informacije u stvarnom vremenu sa svih vaših računa društvenih medija.
Prilagodljiva nadzorna ploča koja pruža specifične podatke koji su potrebni vašem marketinškom odjelu ključna je kako se vaši marketinški napori na društvenim medijima šire.
Automatiziranje svih ovih podataka putem jedne centralizirane platforme povećat će priliku za analizu budućih trendova i prilika za vaš marketing na društvenim mrežama.
Izračunavanje ROI-ja društvenih medija i prikupljanje svih ovih podataka može otvoriti vrata za mjerenje i poboljšanje vašeg marketinga na društvenim mrežama. Ali svi ovi brojevi postaju korisni samo kada se primjenjuju na poboljšanje vaših napora na društvenim medijima.
Ne dopustite da izvješćivanje o ROI-u vaše aktivnosti na društvenim mrežama stane na put stvaranju kvalitetnog sadržaja. Kvalitetan društveni sadržaj uparen s korisnim povratom ulaganja društvenih medija recept je za uspjeh.
