Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vodič za otključavanje užitka kupaca za male tvrtke u 2023
U poslovnom svijetu, “Kupac je uvijek kralj”. Konkurencija je žestoka, a resursi često ograničeni, stoga vam samo jedna stvar može pomoći da se izdvojite iz gomile – otključavanje užitka kupaca.
Dok veće korporacije imaju velike proračune i timove posvećene zadovoljstvu kupaca, isto se ne može reći za mala poduzeća i startupe. U ovom vodiču naučit ćemo tehnike za otkrivanje užitka kupaca ako ste mala tvrtka.
Ali prvo…
Što je zadovoljstvo kupaca?
Oduševljenje kupaca nadilazi zadovoljstvo; riječ je o nadmašivanju očekivanja kupaca na svakoj dodirnoj točki. Što znači da od trenutka kada se vaš kupac uključi ili prijavi za vaš proizvod ili uslugu, uvijek bi trebao imati nešto lijepo za reći o vama. Ali to možda nije uvijek moguće.
Kada je kupac zadovoljan, bit će izvrstan zagovornik vaše robne marke i nudit će besplatnu promociju putem usmenih preporuka. Kao primjer, recimo da ste student usred teškog roka i razmišljate “Trebam nekoga tko će umjesto mene napisati moju disertaciju.”
Prvi korak bio bi provjeriti online recenzije raznih web stranica za pisanje. Ako pronađete određenu tvrtku s nekoliko ocjena od 5 zvjezdica koje su autentične i raširene po internetu, to je vjerojatno tvrtka koju želite angažirati.
Važnost užitka kupaca za mala poduzeća
Za male tvrtke i tvrtke koje tek počinju s radom, svaki kupac je važan i ne mogu si priuštiti gubitak. Ako se nalazite u ovoj kategoriji, evo zašto je zadovoljstvo kupaca važno:
Konkurentska prednost: Na tržištu na kojem se mala poduzeća i novoosnovana poduzeća često natječu protiv divova u industriji, pružanje iznimne korisničke usluge može biti moćna razlika. Vaša agilnost i sposobnost personaliziranja interakcija mogu vam pružiti prednost.
Odanost brendu: Vjerojatnije je da će zadovoljni kupci ostati lojalni vašem brendu. To može rezultirati stalnim kupcima i dugoročnim uspjehom.
Marketing od usta do usta: Zadovoljni kupci postaju ambasadori brenda. Oni pričaju svojim prijateljima i obitelji o svojim pozitivnim iskustvima, učinkovito reklamirajući vaše poslovanje bez ikakvih troškova za vas.
Rast uz nisku cijenu: Stjecanje novih kupaca može biti skupo. Oduševljavanje vaših trenutnih kupaca može rezultirati organskim rastom putem preporuka, smanjujući vaše troškove stjecanja kupaca.
Otključavanje užitka kupaca za vašu malu tvrtku
Hajdemo sada na praktične strategije za otkrivanje oduševljenja kupaca u vašoj maloj tvrtki ili startupu.
Personalizirana iskustva
Osobno upoznajte svoje klijente. Prepoznajte njihove sklonosti, zahtjeve i bolne točke. Koristite ove podatke za personalizaciju svojih proizvoda, usluga i interakcija.
Personalizacija može pomoći vašim klijentima da se osjećaju cijenjenima. Na primjer, osobni e-mail ili telefonski poziv osnivača lojalnom kupcu može uvelike pomoći da se taj kupac osjeća cijenjenim.
Uzmimo za primjer mali online butik odjeće. Oni šalju personalizirane stilske preporuke putem e-pošte ili SMS-a nakon analize povijesti kupnje i preferencija svojih kupaca. Ovaj osobni dodir daje kupcima dojam da imaju svog osobnog kupca, što poboljšava njihovo iskustvo kupnje.
Odgovarajuća korisnička podrška
Odgovarajuća korisnička podrška vrlo je važna, osobito u doba društvenih medija. Budite dostupni na raznim kanalima, kao što su e-pošta, društvene mreže i live chat. Na upite i probleme odgovorite u najkraćem mogućem roku.
Dajte im do znanja da radite na tome. Neka se vaši klijenti osjećaju cijenjenima i saslušanima. Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) može vam pomoći u učinkovitom upravljanju i praćenju interakcija s klijentima.
Razmislite o startup softverskoj tvrtki koja nudi značajku live chata na svojoj web stranici. Kada se korisnik suoči s problemom, agenti za podršku uvijek su na chatu uživo kako bi brzo riješili probleme. To ne samo da brzo rješava probleme kupca, već i stvara dojam brige o tvrtki.
Dosljednost u svim kanalima
Kupci moraju biti uvijek oduševljeni. Pružite zdravo iskustvo koje se može replicirati na više kanala. Kupci bi trebali dobiti istu razinu usluge bez obzira na to kako komuniciraju s vašom tvrtkom. To može biti putem društvenih medija, e-pošte ili osobno. Ovo zahtijeva integraciju sustava i obuku vašeg tima.
Na primjer, mali kafić održava dosljednost korištenjem istog dobavljača zrna kave za svoju fizičku lokaciju i svoju internetsku trgovinu. To osigurava da kupci koji naruče kavu online dobiju istu visoku kvalitetu i okus kao iu trgovini.
Proaktivno rješavanje problema
Nemojte čekati da se problemi pogoršaju. Riješite pitanja i nedoumice što je prije moguće. Pratite kanale povratnih informacija i, kada se pojavi problem, riješite ga što je prije moguće. Taj dodatni napor da se loša situacija pretvori u dobru može biti ono što će vas zavoljeti kod vaših kupaca.
Na primjer, ako ste bili vlasnik web stranice usluge pisanja i naišli ste na negativnu recenziju essaywriter.org, trebali biste odmah djelovati kako ne biste dopustili da ugled vaše tvrtke bude narušen.
Iskoristite povratne informacije kupaca
Vaši klijenti imaju vrijedne informacije. Jedan od učinkovitih načina za otkrivanje užitka kupaca jest potaknuti ih da daju povratne informacije pomoću anketa, recenzija, pa čak i na društvenim medijima.
Iskoristite ove povratne informacije kako biste poboljšali svoje proizvode, usluge i cjelokupno korisničko iskustvo. Stupite u kontakt sa svojim klijentima, dajte im do znanja da cijenite njihove povratne informacije i obavještavajte ih o promjenama napravljenim prema njihovim prijedlozima.
Na primjer, mali restoran aktivno traži povratne informacije od kupaca stavljanjem kartica s komentarima na stolove. Korisnici koji daju povratnu informaciju dobivaju zahvalnicu kao i popust pri sljedećem posjetu. To potiče kupce da komentiraju i vraćaju se u restoran.
Stvorite osjećaj pripadnosti svom brendu. To možete učiniti izgradnjom zajednice za povezivanje svojih kupaca, razmjenu iskustava i pružanje podrške jedni drugima. To se može učiniti putem internetskih foruma, grupa na društvenim mrežama ili događaja.
Kupci koji se osjećaju kao da pripadaju vjerojatnije će postati lojalni zagovornici vaše tvrtke. Razmislite o malom fitness studiju koji potiče zajednicu nudeći besplatne sate fitnessa na otvorenom u obližnjim parkovima. To ne samo da omogućuje povezivanje kupaca, već i privlači nove kupce koji primjećuju gostoljubivo okruženje.
Tajna otkrivanja užitka kupaca
Oduševljenje kupaca moćan je alat za uspjeh u svijetu malih poduzeća i startupa. Možete istaknuti svoju tvrtku, poticati lojalnost i potaknuti organski rast dosljednim premašivanjem očekivanja kupaca.
Koja je tajna otkrivanja užitka kupaca? Ne radi se o tome koliko novca imate; radi se o kvaliteti vaših interakcija i vašoj predanosti pružanju iznimnih iskustava. Prihvatite umjetnost užitka kupaca i gledajte kako vaša mala tvrtka ili startup napreduje.
