Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vodič u 7 koraka: odabir pravog alata za praćenje društvenih medija za vas
Milijuni podatkovnih točaka stvaraju se svaki dan na društvenim mrežama.
Danas će biti više od pola milijarde postova objavljeno X, 95 milijuna Postovi na Instagramu će se kreirati, a korisnici će ih mijenjati 800 tisuća Objave na Redditu. A među svim ovim? Bit će spominjanja vašeg brenda.
Trenutno se na mreži vode razgovori o vašem poslovanju – i morate znati za njih. Ovdje dolazi alat za praćenje društvenih medija.
Dakle, što je alat za praćenje društvenih medija? I kako vam može pomoći? Napravili smo vodič u 7 koraka koji će vam pomoći da odaberete pravi alat za praćenje društvenih medija kako biste lakše upravljali svojim brendom.
Započnimo.
Što je alat za praćenje društvenih medija?
Praćenje društvenih medija je proces praćenja online spominjanja vašeg brenda. Od hashtagova i ključnih riječi do mišljenja o vašim proizvodima i uslugama, implementacija alata za praćenje društvenih medija može vam pomoći da budete bolji.
Dobar alat za praćenje društvenih medija može:
- Izmjerite svoju izvedbu na svim mrežama
- Pojednostavite tijekove rada svog tima
- Pomoći vam da slušate svoju publiku na mreži
- Usporedite svoje konkurente
Dakle, želite li analizirati određene kampanje, dobiti smislen pregled vaših zajedničkih napora na društvenim mrežama ili jednostavno poslušati svoje potrošače na mreži, alat za praćenje društvenih medija će vas pokriti.
Dakle, kako odabrati onaj pravi za vaše specifične potrebe marke? Evo 7 koraka koje trebate znati kako biste vidjeli izvrsne rezultate.
1. Odlučite o svojim ciljevima
Prije svega, zašto vam je potreban alat za praćenje društvenih medija?
Odredite najvažnije aspekte koji odgovaraju vašim potrebama. Jeste li zainteresirani za praćenje vlastitih društvenih kanala? Ili želite pratiti što se drugdje govori o vama? Želite li i vi moći pratiti konkurente?
Je li vaš cilj identificirati negativna spominjanja, probleme i pritužbe u ranoj fazi ili biste radije pratili ponašanje kupaca i identificirali nedostatke na tržištu?
Možda je vaš cilj mjerenje uspjeha kampanje koju ste pokrenuli ili biste mogli biti zainteresirani za pronalaženje utjecajnih osoba na robnu marku. Može postojati stotinu razloga za ulaganje u društveni nadzor. Samo trebate pronaći svoj vlastiti i krenuti od njega.
2. Odredite svoj proračun
Alati za praćenje društvenih medija dolaze u svim oblicima, veličinama i cijenama. Dakle, morat ćete predvidjeti koliko ste vremena spremni uložiti u proces praćenja. Posjedovanje ideje o vašim ciljevima, kao što je gore navedeno, također može pomoći – jer ćete dobro razumjeti koliko ćete koristiti alat i što trebate učiniti za vas.
Uvijek je važno procijeniti je li investicija koju ste spremni platiti izravno proporcionalna vašim potrebama i uslugama koje očekujete od alata za praćenje.
3. Napravite popis potencijalnih alata
Na tržištu postoji mnogo alata za praćenje društvenih medija, a sada ćete morati pronaći onaj koji odgovara vašem proračunu i pokriva potrebe koje vaš brend zahtijeva. Napravite popis alata koji odgovaraju vašim potrebama i zabilježite funkcionalnosti svakog alata.
Kada sastavljate ovaj popis, navedite koji alati imaju značajke koje morate imati. Želite li analizu sentimenta? Što je s mogućnostima benchmarkinga? Ili socijalno demografska kategorizacija?
Navođenje jedinstvenih prodajnih prednosti svakog alata (USP) može biti korisno pri odabiru alata za praćenje društvenih medija. Pogledajte što razlikuje svaki alat od konkurencije i analizirajte jesu li te značajke kompatibilne s vašim potrebama praćenja društvenih medija.
4. Dobijte podršku koja vam je potrebna
Također je bitno istražiti koje usluge postavljanja i korisničku podršku pruža svaki alat.
U većini slučajeva, vaš uspjeh u praćenju društvenih medija ovisi o obuci i smjernicama koje pruža tim za podršku nakon što kupite alat. Da biste uspješno izmjerili svoj ROI, važno je znati kako najbolje iskoristiti alat i iskoristiti sve njegove značajke.
Možda ćete pronaći alate koji su malo veći od proračuna, ali imaju dodatne funkcije i visokokvalitetne usluge podrške koje mogu koristiti vašem poslovanju, stoga pokušajte biti fleksibilni.
5. Još jednom provjerite usluge koje svaki alat nudi
Ovisno o vašim ciljevima, kvaliteta različitih značajki može u potpunosti utjecati na vašu odluku. Na primjer, ima li alat odgovarajuću pokrivenost podacima? Koje platforme društvenih medija alat indeksira? Koliko je jezika i lokacija dostupno?
Također biste mogli razmotriti pristup vašeg alata neželjenoj pošti, dvostrukim spominjanjima i drugim kriterijima koji bi mogli utjecati na vaše napore u praćenju.
Provjerite možete li maksimalno povećati svoje napore u praćenju društvenih medija pomoću alata koji zadovoljava potrebe vaše robne marke.
Stvari poput pokrivenosti podataka (koje medijske platforme alat indeksira, koliko jezika, lokacija itd.), pruža li analizu raspoloženja, njegov pristup SPAM-u i duplikatima te mnoštvo drugih kriterija mogu se jako razlikovati između rješenja.
6. Budite oprezni s duljinom ugovora
Saznajte koje obveze vas vežu prilikom prijave.
Potpisivanje 12-mjesečnog ugovora može doći s hrpom pogodnosti, poput nižih cijena i mogućnosti pravilne integracije alata u svakodnevne zadatke vašeg tima. Međutim, dugi ugovor znači da morate biti sigurni da je alat za praćenje društvenih medija koji odaberete pravi za vas.
7. Pročitajte recenzije
Kada odaberete nekoliko alata koji vam odgovaraju, pogledajte recenzije kupaca i studije slučaja inspirativnih marki da vidite što misle o alatu.
Snažan, impresivan alat za praćenje društvenih medija imat će mnoštvo izvanrednih robnih marki kao kupaca. Dakle, pogledajte koje robne marke koriste alate iz vašeg užeg izbora – i kako ih koriste – pomoću studija slučaja i recenzija. Na taj način možete steći dojam kako biste mogli imati koristi od svake opcije.
Ključni podaci za van
Svakako temeljito istražite kada odlučujete koji alat za praćenje društvenih medija implementirati u svoje poslovanje. Od toga koje se značajke nude do duljine ugovora i proračuna, ima mnogo toga za razmotriti kada zaronite u svijet uvida u društvene medije. Ako tražite mjesto za početak, Brandwatch vam može pomoći.
