Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vodič od A do Ž za stvaranje sadržaja za integraciju korisnika [Checklist Included]
Stvaranje sadržaja za vašu ciljanu publiku ne prestaje nakon što oni postanu klijenti. Ovi novi korisnici trebaju pomoć kako bi bili sigurni da će prihvatiti vaše rješenje i ostati aktivni. Najbolje što možete učiniti je razviti pojednostavljen proces uključivanja koji odgovara vašim novim klijentima i usmjerava ih da ih prihvate. U ovom vodiču za uključivanje korisnika istražit ćemo različite uloge koje sadržaj može imati u ovom procesu i pružiti praktičan popis za provjeru kako bismo osigurali da su vaše baze pokrivene!
Što je točno onboarding?
Prije nego što zaronimo u vodič za integraciju korisnika, bilo bi dobro definirati što je to i kako u svoje planove sadržaja uključiti sadržaj specifičan za integraciju.
Onboarding opisuje proces koji potiče nove korisnike da prihvate vaš proizvod ili uslugu. Poželi im dobrodošlicu vašem rješenju i olakšati im korištenje. Može uključivati više komponenti, kao što su vodiči, kanali podrške, baze znanja i događaji prekretnice za proslavu uspjeha korisnika.
Zašto je važno uključivanje korisnika?
Zatvaranje prodaje nije kraj kupčevog putovanja. Zapravo, to je početak novog puta gdje oni usvajaju vaše rješenje. Kada se strateški uključite, imate puno bolje šanse zadržati i te kupce. Vjerojatno ste svjesni da je zadržavanje kupaca na neki način važno i da će vam zadovoljni klijenti donijeti više prihoda, a možda i preporuke.
Evo nekoliko statistika o uključivanju korisnika koje pokazuju njegovu važnost:
Imate priliku osvojiti nove kupce iz prvog iskustva kada ulažete u onboarding programe. Ali kako bi takav proces trebao izgledati?
Stvaranje strategije uključivanja korisnika
Razvijanje strategije za uključivanje korisnika ključno je za vašu organizaciju. Konačni proces koji osmislite može uključivati niz različitih dodirnih točaka korisnika, fizičkih i usmjerenih na sadržaj. Što se tiče sadržaja, to bi trebalo biti dio vaše strategije sadržaja kako bi proces bio pojednostavljen i usklađen sa svim vašim drugim sadržajem.
Prvo ćete htjeti definirati svoje ciljeve, koji će vjerojatno uključivati:
- Poticanje korisnika da implementiraju vaš proizvod
- Osigurati da usvoje rješenje i pokažu redovitu upotrebu
- Pobrinite se da korisnici upoznaju puni potencijal proizvoda
- Odgovaranje na sva pitanja što je brže moguće u formatima sadržaja koje klijenti žele
Kontrolni popis za uključivanje korisnika
Nakon što postavite svoje ciljeve, vrijeme je da idete korak po korak kroz proces.
Reci zdravo
E-poruka dobrodošlice često je prvi dio sadržaja koji će novi korisnik konzumirati. Treba uključiti nekoliko ključnih područja:
- Zahvalnost za odabir vaše tvrtke
- Pokazivanje uzbuđenja zbog svega što će moći učiniti s vašim rješenjem
- Usmjeravanje na resurse dostupne za uključivanje
- Uključujući podatke za kontakt podrške ili korisničke službe
Sada možete imati više od jedne e-pošte dobrodošlice. Ako imate više proizvoda, trebat ćete jedinstveni za svaki. Također, razmislite kako je kupac postao takav. Za one koji se odmah prijave, to pokazuje namjeru brzog povećanja. Drugima kojima je trebalo dulje možda će trebati stabilniji pristup.
Pozdrav unutar rješenja
U mnogim slučajevima uključivanja, govorimo o softverskim proizvodima ili aplikacijama. Prvi put kad se novi korisnik prijavi, trebali biste uključiti pozdrav koji mu daje kratak pregled gdje se stvari nalaze i kako postaviti svoj račun. Podijelite značajke na pojedinačne zadatke kako ih ne biste preopteretili.
Upućivanje na vašu strategiju sadržaja ovdje je važno jer specifični aspekti poput glasa i tona, kada se koriste dosljedno, pomažu ojačati dosljedno iskustvo tijekom njihovog putovanja.
Korak po korak postavljanje proizvoda
Zatim je vrijeme da korisnike upoznate sa sadržajem s uputama, koji ćete vjerojatno pružiti u više formata kao što su video i tekst. Imajte na umu da ljudi uče različito, stoga je dobro imati raznolikost. Možete, gledajući svoju analitiku sadržaja, odrediti koji su formati najpopularniji. Mogu vas informirati o tome kako stvarate novi sadržaj.
Dobar savjet za postizanje odjeka ovog sadržaja jest da ga izradite iz perspektive korisnika. Zato bi ga trebao kreirati prodavač sadržaja, a ne prodavač proizvoda ili menadžer. Često su “preblizu” proizvoda i možda neće uzeti u obzir kako bi ga novi kupac doživio.
Isticanje značajki
Nakon početnog postavljanja, kupac će imati pristup mnogim značajkama. Možda imaju općenitu predodžbu o njima, koju su naučili kroz demonstracije ili sadržaj za omogućavanje prodaje. Međutim, mnogo toga će biti novo.
Možete koristiti “bannere sa savjetima” koji iskaču iznad značajki i skreću pozornost na ono što rade i kako mogu pomoći. Na primjer, vaš proizvod može imati funkcije raspoređivanja. Korisna bi poruka bila: “Koristite ovu značajku za planiranje svojih poslova i omogućite svima vidljivost svog kalendara.”
Interaktivni vodiči za Impact
Kako bi klijenti postali napredni korisnici vašeg rješenja, moraju razumjeti vrijednost koju ono donosi u njihovu svakodnevicu. Ne postoji bolji način da se to ilustrira od interaktivnog vodiča.
To će biti nešto poput oblačića značajki, osim što ih razmaknete dok novi korisnik dovršava zadatak. Dakle, pomoći ćete im da razumiju kako završiti taj zadatak i što mogu učiniti sljedeće. Dobro je imati funkciju chata u ovom prostoru kako bi kupac mogao brzo postaviti pitanja ako zapne.
Izgradnja i razvoj baze znanja
Baza znanja je resurs za korištenje vaših proizvoda. Može sadržavati često postavljana pitanja, upute, kratke savjete i još mnogo toga. Htjet ćete da se ovo može pretraživati, tako da korisnici mogu brzo pronaći ono što im je potrebno. Također možete uključiti internetsku zajednicu u kojoj korisnici mogu postavljati pitanja i dobiti odgovore od drugih kupaca.
Ovisno o veličini i opsegu vaše ponude, vaša baza znanja može zahtijevati isto toliko stalne strategije sadržaja, planiranja i kreativnog izvođenja kao i vaša druga svojstva sadržaja poput bloga ili redakcije.
Obilježavanje prekretnica
Učinite svoj proizvod zabavnim također je odličan način da osigurate da ga ljudi koriste. Kada vaši korisnici dovrše potrebne korake poput učitavanja kontakata ili dizajniranja svoje prve e-pošte, pozdravite ih, poput skočne čestitke ili e-pošte koja će ih nasmijati.
Povećajte usvajanje i korištenje pomoću ovih savjeta za uvođenje korisnika
Slijedeći ovaj vodič za integraciju, možete ojačati procese za svoje nove klijente kako biste osigurali da prihvate i koriste vaše ponude iu budućnosti. Osiguravanjem sadržaja koji podržava njihovu implementaciju, osjećat će se sigurnije u svoj izbor.
Uzimajući u obzir koliko je proces integracije korisnika važan za krajnje rezultate mnogih tvrtki, toplo vas potičemo da iskoristite ovaj vodič za integraciju korisnika kako biste osmislili solidan proces i razvili sav sadržaj potreban za njegovu podršku. Trebate li pomoć u upravljanju ovim procesom? Srećom, Wix vam može pomoći u upravljanju svim sadržajnim inicijativama usmjerenim na kupce, da ne spominjemo sve što proizvodite kako biste privukli kupce na vrata. Pogledajte kako to funkcionira danas s a free suđenje.
Vodič od A do Ž za stvaranje sadržaja za integraciju korisnika [Checklist Included]2021-08-302021-08-30https://divvyhq.com/wp-content/uploads/2015/04/Wix-Logo-Final-no-icon.pngDivvyHQhttps://divvyhq.com/wp-content/uploads/ 2021/08/content-for-customer-onboarding_1672px-604×270.jpg200px200px
