Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Virtualna kupnja: Kako prodavati proizvode online putem VR-a, AR-a itd
Mnogi od nas navikli su na online kupnju — pregledavanje web stranice i kupnja proizvoda u samo nekoliko klikova. Nedavno su tvrtke napravile korak dalje i kupcima ponudile izbor virtualne kupnje, što kupcima omogućuje kupnju proizvoda putem videa ili VR (virtualne stvarnosti) bez fizičkog odlaska u trgovinu.
Zaronimo u virtualnu kupnju i kako možete uspješno prodavati proizvode putem interneta pomoću ove nove tehnologije.
Što je virtualna kupnja?
Virtualna kupnja izraz je koji se koristi za opisivanje rasta videa, VR-a i AR-a (proširena stvarnost) kada se radi o online kupnji. Kupci sada mogu virtualno otkriti i vidjeti proizvode online umjesto da jednostavno klikaju slike na ekranu.
Neke tvrtke koriste 3D prikaze kako bi kupcima pružile pogled od 360° na proizvod. Virtualna kupovina ide korak dalje i nudi multimedijsko iskustvo uživo. Omogućuje im da pravilno zamisle kako proizvod izgleda i na dojam, a da nisu u trgovini da ga fizički dodirnu.
Kupci mogu obilaziti trgovinu i dostupne proizvode te kupovati kao i inače. Jedina razlika je u tome što se sve to odvija iz udobnosti njihovog doma ili bilo gdje u svijetu s pristupom internetu. Ova kombinacija kupnje u trgovini i online kupnje osvojila je svijet.
Neki brendovi čak nude druga jedinstvena iskustva, kao što su osobna kupnja, interaktivne igre i razgovori uživo s kolegama iz trgovine koji vam mogu pomoći pri kupnji.
Služba za korisnike nasuprot klijentelizaciji
Služba za korisnike i rad s klijentima često se miješaju. U stvarnosti, to su dvije vrlo različite stvari. Služba za korisnike obično se naziva “reaktivna”, tj. reagirate na ponašanje korisnika kako biste utvrdili što žele i trebaju.
U radu s klijentima, vi ste proaktivni, predviđate što mislite da vaši kupci traže i nudite im to prije nego što uopće imaju priliku pitati! Ovdje su neke od kritičnih razlika.
Služba za korisnike uključuje:
- Odgovaranje i rješavanje upita kupaca
- Pružanje najbolje moguće usluge svakom kupcu
- Biti dostupan cijelo vrijeme tijekom radnog vremena
- Upotreba podataka za rješavanje problema
- Pružanje kratkoročnih, transakcijskih odnosa s kupcima
S druge strane, klijentelizacija uključuje:
- Predviđanje ponašanja kupaca
- Prikupljanje podataka za stvaranje personaliziranog iskustva kupnje
- Trošenje dodatnog vremena i truda za svakog kupca
- Stvaranje značajnih, dugotrajnih odnosa s kupcima
Pristupanje klijentima ključno je za virtualnu kupovinu jer kupcu nudi personaliziranije iskustvo. Omogućavanjem internetske osobne kupovine, razgovori uživo sa suradnicima u prodaji, te 24/7 Pomoć chatbota na web stranicama, tvrtke daju sve od sebe kako bi privukle i zadržale dugoročne kupce.
Prednosti virtualne kupovine
Virtualna kupnja može koristiti tvrtkama na razne načine. Zaronimo u neke od najistaknutijih.
1. Kupci vole rezervirati termine.
Kupci se vole osjećati posebno. Baš kao i osobna kupnja u trgovini, virtualna kupnja kupcima nudi priliku da imaju 1-na-1 iskustvo kupovine s prodavačem.
Prikazuju im se proizvodi posebno odabrani za njih, a zatim im se dopušta kupnja unutar online prostora. Naravno, osobnu kupnju možete doživjeti i u fizičkoj trgovini, ali ovaj način je praktičniji za zaposlene ljude koji nemaju vremena osobno posjetiti trgovinu.
2. Postoji više mogućnosti za prikupljanje podataka o kupcima.
Podaci o klijentima su zlatna prašina za tvrtke. Kada ljudi kupuju osobno, teže je doći do podataka o njima. Na primjer, bez izravnog pitanja kupca, ne znate koliko je daleko putovao da bi posjetio trgovinu, koliko ima godina, kakve su tipične kupovne navike i još mnogo toga.
Na mreži možete brzo i jednostavno pristupiti tim podacima o kupcu. Zatim možete upotrijebiti te podatke o kupcima kako biste izgradili bolje iskustvo virtualne kupnje za sve.
3. Premošćuje jaz između online kupovine i kupovine u trgovini.
Virtualna kupnja sretan je medij između kupnje na mreži i odlaska u trgovinu. 63% putovanja u kupnju početi online. Stoga, čak i ako kupci naposljetku odu u trgovinu kako bi kupili, i dalje je vjerojatno da su prvo provjerili proizvod online.
Ovdje na scenu stupa virtualna kupnja. Što god kupcima nedostaje u tipičnoj online kupnji, mogu pristupiti virtualnom kupnjom. Na primjer, mogu dobiti detaljniji pregled proizvoda i demonstraciju kako ga koristiti i kako izgleda u pokretu. To nekome može biti temeljni motiv za kupnju.
4. Posao je uvijek užurban, čak i kad niste tu.
S virtualnom kupnjom moći ćete nastaviti s prodajom bez obzira gdje se nalazite. Mnogi internetski trgovci na malo postižu veliki uspjeh s virtualnom kupnjom dok rade od kuće. Možete doživjeti potpuni transformacija poduzeća.
Ako imate solidan tim i možete im pružiti alate i resurse koji su im potrebni za pružanje izvrsne korisničke usluge, onda je to dobitna odluka.
Postoji i druga mogućnost rada kao mračne trgovine. Tada vaša maloprodajna trgovina u biti funkcionira kao ured i centar za ispunjavanje narudžbi. Tada možete upravljati virtualnom prodajom i korisničkom službom iz trgovine, ali to je nedostupno javnosti.
5. Pospješuje zadržavanje kupaca.
Kada usvojite ugrađenu klijentelu kroz virtualnu kupnju, možete obavijestiti kupce kada se puštaju novi proizvodi. Slično tome, možete ih obavijestiti kada se proizvod koji su prethodno gledali vrati na zalihu. To stvara odnos s kupcem, potičući ga da se vrati čak i ako nije napravio tu prvu početnu kupnju.
6. Vi stvarate višekanalno iskustvo kupnje.
Virtualna kupnja omogućuje vam da dominirate kupčevim iskustvom od kraja do kraja uz višekanalno iskustvo kupnje. Možete kreirati nesmetano putovanje od vaše online trgovine do vaše maloprodajne lokacije u trgovini. Održavanje dosljednosti sadržaja i kreativnih ideja u svim segmentima povezuje sve zajedno, što korisnicima izgleda dobro.
Možete čak koristiti i QR kodove za dovođenje kupaca na internet. Korištenjem virtualne stvarnosti i dalje možete pristupiti klijentima i pomoći im kao što biste to učinili na fizičkoj lokaciji.
7. Možete eksperimentirati s novim kreativnim konceptima.
U fizičkoj trgovini neprestano mijenjate i preuređujete proizvode kako biste kupcima dali nešto svježe i novo što mogu pogledati kad uđu. Međutim, kada je riječ o online i virtualnoj kupnji, to je također lako ostvarivo uz samo nekoliko klikova. Možete preurediti svoj maloprodajni prostor točno onako kako želite, potkrijepljeno podacima o tome što potrošači žele vidjeti kada kupuju. Izlog može biti dinamičniji i interaktivniji.
Štoviše, također možete A/B testirati svoje različite kreativne koncepte bez prolaska kroz gnjavažu mijenjanja stvarnog izloga. Na primjer, svojoj virtualnoj trgovini možete dodati anketu za korisnike koja od kupaca traži da ocijene svoje iskustvo.
Vrh 3 Primjeri virtualnih trgovina
Sada kada imate osnovno razumijevanje virtualne kupovine i kako ona može koristiti vašem poslovanju, pogledajmo tvrtke koje već koriste ovu vrstu prodaje.
NARS kozmetika
High street kozmetički brend NARS pokrenuo je virtualnu glavnu trgovinu kako bi svojim klijentima ponudio iskustvo koje kombinira online kupnju i kupnju u trgovini. Omogućuju pogled od 360 stupnjeva s redovito ažuriranim vizualnim merchandisingom kako bi bili što sličniji fizičkoj trgovini.
Povrh toga, maksimalno iskorištavaju umjetnu inteligenciju putem virtualnog pronalazača nijansi Matchmaker, pomažući korisnicima da pronađu idealnu podlogu. Postoji virtualna usluga isprobavanja za one koji žele vidjeti je li određeni ruž ili sjenilo odgovarajuće nijanse. Možete čak rezervirati termin jedan na jedan s NARS vizažistom kako biste dobili personalizirane preporuke i savjete.
Sve to doprinosi doista jedinstvenom i prilagođenom iskustvu kupnje koje kupcima čini vrlo lakim kupiti proizvod oni žele. Kupci imaju sve prednosti boravka u trgovini bez potrebe da napuštaju svoje sofe.
Tommy Hilfiger
Virtualna trgovina modnog teškaša Tommyja Hilfigera s temom zabave uz bazen u potpunosti objedinjuje njihov elegantni američki brend. Možete birati proizvode kao što biste birali u fizičkoj trgovini, kliknuti na reklamni pano da biste pogledali oglas i prebacivati se između dana i noći, ovisno o tome želite li kupiti nešto za odjenuti uz bazen ili za večer van.
Tommy Hilfiger također koristi prednosti različitih praznika tijekom godine, dizajnirajući trgovine u skladu s njima. Dakle, ako kupujete za Božić, doživjet ćete drugačije iskustvo od kupovine ljeti — baš kao što biste imali da osobno odete u trgovinu.
Ne nudi istu razinu personalizacije temeljene na umjetnoj inteligenciji kao NARS. Ne postoji način da rezervirate termin kod stilista ili razgovarate s prodavačem. Međutim, nema sumnje da je to impresivno iskustvo kupnje.
Ako planirate pokrenuti virtualnu trgovinu, razmislite o hostiran VoIP usluga kako biste mogli učiniti nešto više i personalizirati iskustvo kupnje svojih kupaca i razgovarati izravno s njima.
BoConcept
BoConcept je tvrtka za dizajn interijera koja nudi unutarnji i vanjski namještaj danskog dizajna. Stvarno su razmišljali o tome što je njihovim kupcima potrebno kada su planirali svoju virtualnu trgovinu. Možete obići trgovinu ili u 3D, kao kućicu za lutke ili prema tlocrtu. Možete čak izmjeriti bilo koji proizvod u trgovini, baš kao što biste mogli da idete osobno.
Postoji mogućnost pretraživanja po proizvodu, naručivanje a free katalog i rezervirajte termin za savjet o stajlingu od jednog od njihovih dizajnera interijera. Njihova intuitivno dizajnirana virtualna trgovina premošćuje jaz između online i kupnje u trgovini.
Izvor: BoConcept
Zašto je sada vrijeme za početak ulaganja u virtualnu kupnju?
Virtualna kupnja doista je znak budućnosti i onoga što dolazi. Ako se prisjetite prije samo 20 godina, online kupnja bila je nov i uzbudljiv način kupnje vaših omiljenih proizvoda.
Ovaj trend e-trgovine tek se pojavljuje, pa je sjajna ideja da sada budete ispred vala. Kako sada stoji, većinu virtualnih iskustava kupnje stvaraju luksuzni brendovi sposobni eksperimentirati s novim maloprodajnim konceptima. Međutim, zahvaljujući rastu VR i AR tehnologija, virtualna kupnja sada je održiva dugoročna ponuda na koju bi svi trgovci trebali obratiti pozornost.
VR i AR na tržištu su već nekoliko godina, ali mnogi brendovi nisu bili voljni pokušati ih iskoristiti u punom potencijalu. Mnogi još uvijek doživljavaju VR slušalice kao vrhunske artikle, ali sve se to može promijeniti kada ih više ljudi koristi.
Većina potrošača nije navikla na VR i AR u svakodnevnom životu. Međutim, ako tvrtke počnu poticati potrošače da svojim proizvodima pristupaju online putem ovih medija, uskoro bismo mogli vidjeti da to postaje norma.
Virtualna kupnja: sljedeći koraci
Vaša bi web stranica trebala biti dinamično, interaktivno iskustvo za korisnike. Zbog toga će poželjeti više, bilo da pregledavaju više vaše web stranice ili idu u trgovinu kako bi kupili proizvod.
Za svaku sliku proizvoda koju imate na svojoj web stranici, također možete izraditi kratki video o proizvodu i prikaz proizvoda od 360 stupnjeva. Ovo je prvi korak u uranjanju u virtualnu kupnju. Ne zaboravite održavati visoku kvalitetu videozapisa i raditi s timom kreativaca koji vam mogu pomoći da oživite svoju viziju.
