Vijesti o Tehnologiji, Recenzije i Savjeti!

Vaš ultimativni vodič za percepciju marke

Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vaš ultimativni vodič za percepciju marke

Koji ćete proizvod kupiti sljedeći put kad budete u supermarketu – onaj cijenjene marke ili bezimeni? Ako ne želite riskirati ili eksperimentirati, radije birajte Colu umjesto zamjene za Colu ili Lays umjesto čipsa za koji nikad niste čuli.

Često biste platili više za proizvode koje poznajete iz TV reklama. Način na koji razmišljate i kako se osjećate o proizvodu često će utjecati na vašu odluku o kupnji. To je bit percepcije brenda.

Korporacije mogu potrošiti mnogo na kampanje percepcije robne marke. Međutim, ako radite s ograničenim proračunom, također imate dobre izglede za sudjelovanje u takvim kampanjama.

Dakle, što je percepcija robne marke i što biste s njom trebali učiniti kako biste naglo povećali svoju prodaju, lakše lansirali nove proizvode i privukli medijsku pozornost? Ovaj članak objašnjava sve što trebate znati da biste započeli s mjerenjem percepcije robne marke.

Što je percepcija marke?

Percepcija marke su misli, osjećaji i uvjerenja koja ljudi imaju o vašim proizvodima. to je ne što tvrtka vjeruje o svojoj ponudi.

Percepcija brenda formira se na temelju iskustva, reputacije, upotrebe i usmene predaje. Izgradnja pozitivne percepcije robne marke moguća je samo ako ispunite svoje obećanje kao robna marka i ponudite kupcima dobro iskustvo s vašim proizvodima.

To također dovodi do uspostavljanja vrijednosti marke. Vrijednost marke je dodatna vrijednost koju kupci dobivaju kada kupuju proizvod od tvrtke s poznatim imenom, a ne od bez imena marka.

Trebali biste nastojati uspostaviti visoku vrijednost robne marke jer ona ima izravan utjecaj na vašu prodaju i cijene proizvoda (s većom vrijednošću marke, možete prodavati po višim cijenama!). Također pomaže u lansiranju novih proizvoda i usluga te utječe na odluku vaše ciljne publike o kupnji, kao i na preporuke.

Zašto vam je potrebna percepcija marke?

Kada kupci vašu marku doživljavaju na pozitivan način, veća je vjerojatnost da će izabrati vaše proizvode ili usluge u odnosu na proizvode ili usluge vaših konkurenata. No ne radi se samo o trenutnoj ponudi koju možete prodavati uz manje truda.

Pozitivna percepcija marke pomoći će vam i u lansiranju novih proizvoda. To je zato što ćete vidjeti manje trvenja među korisnicima pri donošenju odluke o kupcu. Zašto? Budući da će im vaša marka i proizvodi zvučati i izgledati poznato, vjerovat će vam više i željet će istražiti novi proizvod koji lansirate.

Kako bismo bolje razumjeli ovaj utjecaj percepcije marke, pogledajmo još jedan primjer. Zamislite da počnete od nule lansiranjem svoje marke ergonomskih stolica. Isprobali ste ga kod liječnika i dobili sve potrebne certifikate. Ali kada ga počnete prodavati, većina ljudi će i dalje preferirati stolicu Herman Miller, jer je već povezuju s kvalitetom, boljim standardima i izvrsnim dizajnom.

U ovom slučaju, morate uložiti više truda (i novca) u kampanje za podizanje svijesti o robnoj marki, kako biste mogli povećati percepciju robne marke i natjecati se s etabliranijim robnim markama.

Kako možete izmjeriti percepciju marke?

Postoje različiti načini mjerenja percepcije marke. Pogledajmo one najpopularnije koje možete lako uvesti u svoj posao.

Ankete o percepciji marke

Ankete o percepciji marke jedna su od najjednostavnijih i najjeftinijih metoda za mjerenje percepcije marke. Pomoću anketa o percepciji robne marke stvarate popis pitanja kako biste ispitali što kupci misle o vašoj robnoj marki.

Evo nekoliko pitanja koja možete uključiti u svoju anketu:

  • Što vam padne na pamet kada pomislite [brand name]?
  • Kako biste opisali [brand name] svojim kolegama ili prijateljima?
  • Kojim biste riječima opisali [brand name]?
  • Kako biste opisali svoje posljednje iskustvo s [brand name]?
  • Koliko biste vjerojatno preporučili na ljestvici od 1 do 10 [brand name] prijatelju?

Sljedeći korak je pronaći osobe koje žele sudjelovati u anketi te im je poslati na ispunjavanje.

Koristite alat za društveno slušanje

Alati za slušanje društvenih medija vrsta su softvera za upravljanje društvenim medijima koji pomaže saznati što ljudi govore o vašem brendu na društvenim medijima. Pomažu u identificiranju spominjanja robne marke i rasprave u stvarnom vremenu, dajući vam priliku da u roku od nekoliko sekundi reagirate na sve negativne komentare o vašoj tvrtki.

Brzo rješavanje negativnih komentara važno je ovih dana jer ljudi obično objavljuju postove kada nisu zadovoljni uslugama, a ne kada su uživali u korištenju vaših proizvoda.

Vidjeti negativne komentare koji se šire platformama društvenih medija može imati negativan utjecaj na to kako se vaš brend doživljava. Ali analiza zašto se ljudi žale na vaše usluge također pomaže saznati o područjima koja trebaju poboljšanja. Na primjer, možete koristiti društveni sandučić za brzo filtriranje kroz razgovore na različitim kanalima društvenih medija i rješavanje sukoba s klijentima.

Revizija marke

Sveobuhvatna revizija marke dobar je početak za sve strategije povezane s markom. Pomaže vam saznati gdje stojite sa svojim brendom i koje taktike koriste vaši konkurenti da se istaknu iz gomile.

Na temelju tih informacija možete planirati niz aktivnosti koje će pomoći u jačanju percepcije vašeg brenda i nadmašiti konkurenciju.

Kada provodite reviziju marke, trebali biste analizirati svoju jedinstvenu prodajnu ponudu, konkurentsko okruženje te snage i slabosti vašeg poslovanja i poslovanja vaših konkurenata.

Fokus grupe

Fokusne grupe mogu se činiti zastarjelom tehnikom za razumijevanje percepcije marke, ali i dalje su učinkovite. Sastavljanje fokus grupa uključuje stvaranje učinkovitog knjiženja te pozivanje ispitanika na fizičku lokaciju gdje će biti intervjuirani.

Tijekom intervjua, moderator im postavlja unaprijed definirana pitanja. Ova pitanja trebaju biti nepristrana, a njihova formulacija treba biti usmjerena na izbjegavanje kratkih odgovora poput “da” ili “ne”.

Evo nekoliko vrsta pitanja koja vrijedi postaviti prilikom vođenja fokus grupe.

Oni bi trebali opustiti sudionike u početku. Pitanja za angažman trebala bi se odnositi na vaš temeljni predmet.

Evo primjera za tvrtku koja se bavi prodajom knjiga — “Koju ste knjigu nedavno pročitali?”

Možete zaroniti dublje nakon što ste zagrijali sudionika uvodnim pitanjima. Cilj istraživačkih pitanja je nastaviti s ispitivanjem mišljenja sudionika o temi. Evo primjera ovog pitanja: “Kako je knjiga utjecala na vaš profesionalni razvoj?”

Izlazna pitanja trebaju pokrivati ​​teme ili područja koja moderator ili sudionik još nisu spomenuli. Možete ih oblikovati na sljedeći način: “Postoji li nešto što biste željeli spomenuti u vezi [topic name]?”

Možete provesti nekoliko fokus grupa sa 6-10 sudionika u svakoj. Sudionici se ne smiju poznavati niti biti u srodstvu s organizatorima grupe.

Koji su vaši sljedeći koraci?

Nakon što ste odlučili raditi na strategiji percepcije marke za svoju marku, važno je imati dobar plan na umu kako biste s njim uspjeli. Evo nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći pri izradi strategije percepcije robne marke.

Ostvarite kupnju za vodstvo

Inicijative za percepciju marke mogu biti skupe i dugotrajne. Oni također mogu imati ogroman učinak na prodaju. Zato je važno razgovarati o svojim planovima s višim vodstvom i razraditi plan koji bi uskladio sve strane uključene u provedbu strategije.

Prikupite povratne informacije od kupaca

Nemojte svoje odluke temeljiti samo na osobnom mišljenju. Iako možete imati svoju predodžbu o tome kako ljudi percipiraju vašu marku, kupci su uvijek ti koji bi trebali biti u središtu vaše pažnje. To je zato što razmišljaju o vašem brendu, pričaju o njemu i kupuju vaše proizvode. Prvo biste trebali prikupiti njihove povratne informacije prije nego što počnete donositi zaključke. Alati i taktike koje smo spomenuli u ovom članku zasigurno će vam pomoći.

Pitajte zaposlenike

Prikupljanje povratnih informacija korisnika je važno, ali također vrijedi pitati što vaši zaposlenici misle o vašem brendu. Njihova zapažanja mogu biti korisna, osobito ako imaju izravan kontakt s vašim kupcima i primijetili su neke trendove u njihovom ponašanju ili interakciji s vašim proizvodom.

Pitajte one koji nisu kupci

Obavljanje intervjua s ljudima koji nikada nisu koristili vaše proizvode dobar je način kvantificiranja prepoznatljivosti marke. Prije nego što postavite daljnja pitanja, vrijedi prethodno kvalificirati korisnike, ovisno o tome jesu li im vaša marka poznata ili ne. Ako jedva itko koga intervjuirate prepoznaje vaš brend, to može biti znak slabe prepoznatljivosti brenda (trebali biste prvo razraditi strategiju za njegovu izgradnju prije nego što počnete da ga poboljšavate).

S druge strane, ljudi koji poznaju vaš brend, ali nikada nisu kupili vaše proizvode, postaju savršeni kandidati za dubinski intervju o percepciji brenda. Na primjer, možete istražiti što misle o vašem brendu i što ih je spriječilo da kupe vaše proizvode.

Inspirirajte se u konkurenciji

Ne morate kopirati komunikacijsku strategiju svojih konkurenata. Umjesto toga, nadahnite se idejama kako možete učinkovito privući glavnu publiku. Pregled strategija vaših konkurenata može biti dobra polazna točka za izradu jedinstvene perspektive. Možete koristiti različite alate za istraživanje konkurenata kako biste dobili bolji uvid u strategije konkurenata.

Primjeri percepcije marke

Pogledajmo na brzinu nekoliko primjera tvrtki, njihove kampanje brendova i kako ih njihova ciljna publika doživljava.

Zum

Zum je alat za videokonferencije čija je popularnost naglo porasla tijekom pandemije. Dok mu je glavna svrha bila povezivanje udaljenih timova koji su nekoć radili iz ureda, ovaj se alat vrlo brzo pretvorio u razlog izgaranja među mnogim zaposlenicima.

Uočivši ovaj problem, Zoom je pokušao promijeniti korisničku perspektivu na pozitivniju. Ključna poruka usmjerena je na povezivanje svijeta. Njihova nova kampanja predstavljena je tijekom službene konferencije Zoomtopia, a koncept je reklamiran na metro bilbordima i automobilskim omotima.

Dundasov život

Dundasov život pomaže vam odabrati pravo osiguranje. Dok većina posrednika u osiguranju prikazuje pristranu sliku dostupnih opcija, Dundas Life uspoređuje različite pružatelje usluga kako bi vam pomogao odabrati opciju koja odgovara vašim potrebama osiguranja i proračunu. Transparentnost je jedna od vrijednosti koje ovaj brend emitira i koristi za privlačenje svoje glavne publike.

UGG

UGG je brend obuće koji je svoju ideju temeljio na australskim cipelama od ovčje kože. UGG se predstavlja kao hrabar brend koji podržava ekološka rješenja. Namijenjen je ljudima koji ne vole konvencije i traže neovisnost. Jedinstvena prodajna točka brenda je hrabar dizajn i visokokvalitetni materijali koje brend isporučuje potrošačima koji su spremni platiti više za udobnost i individualnost.

Zamjena slavnih

Zamjena slavnih jedno je od najvećih tržišta za dosezanje influencera koji prodaju i stječu račune na društvenim mrežama. Marka privlači tvrtke koje su spremne kupiti račune i kreatore nudeći sigurnu komunikaciju i transakcije. Kako bi se olakšala prodaja, prikazuju sve potrebne statistike potrebne tvrtkama za donošenje ispravne odluke o kupnji.

Fameswap uklanja probleme s kupnjom i prijenosom vlasništva računa nudeći sigurnu primopredaju podataka o pristupu računu.

Patagonija

Patagonia je tvrtka koja proizvodi opremu za aktivnosti na otvorenom koja ne proizvodi samo proizvode najviše kvalitete, već se fokusira i na ekološka rješenja. Brend podržava razne inicijative usmjerene na zaštitu okoliša.

Iznenađujuće, u 2010-ima ljudi bi Patagoniju doživljavali kao skupu marku za one koji dobro zarađuju. Neki bi čak upotrijebili pejorativni naziv _Patagucci _, ukazujući na razine cijena slične Guccijevim proizvodima.

Patagonija je u jednom trenutku odlučila promijeniti percepciju ljudi o sebi. Kao rezultat toga, brend je lansirao liniju reciklirane odjeće, Worn Wear. To je bila prijelomna točka, budući da su Patagonia proizvodi postali pristupačniji i usmjereni na promicanje drugačijih vrijednosti nego prije.