Vaš detaljni vodič za analitiku društvenih medija

Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Vaš detaljni vodič za analitiku društvenih medija

Uspjeh na društvenim mrežama počinje analizom brojki i otkrivanjem što je najbolje za vaš brend. S analitikom društvenih medija shvaćate što funkcionira, a što ne kako biste mogli stvoriti bolju strategiju društvenih medija koja vam donosi rezultate koje želite.

Pregled:

• Što je analitika društvenih medija?
• Zašto vam je potrebna analitika društvenih medija?
• Kako provesti analizu društvenih medija.
• Kako ispravno koristiti analitiku društvenih medija.
• Analitika društvenih medija i ROI.
• Jeste li spremni govoriti o brojevima?

Što je analitika društvenih medija?

Analiza društvenih medija proces je proučavanja izvedbe brenda na različitim društvenim mrežama. Analiza višestrukih mjernih podataka društvenih medija omogućuje vam izvlačenje korisnih uvida koji vam pomažu poboljšati cjelokupnu strategiju društvenih medija.

Bilo da ste analitičar društvenih medija ili radite kao štreber za podatke u svom društvenom timu, društvena analitika od vas zahtijeva sljedeće:

• Mineralni relevantni podaci.
• Steknite uvid u svoju izvedbu.
• Osmislite strategiju kako možete poboljšati strategiju društvene mreže svoje marke.

Prstohvat kompetitivnog benchmarkinga uz trunku društvenog slušanja može podići vašu analitičku igru ​​na potpuno novu razinu.

Zašto vam je potrebna analitika društvenih medija?

Pomoću analize podataka društvenih medija možete pružiti detaljan uvid u izvedbu sadržaja za ostatak marketinškog tima i osmisliti strategiju za poboljšanje vašeg položaja na društvenim medijima.

Marketing temeljen na podacima ključan je, a analitika društvenih medija daje vam prednost kada je u pitanju osmišljavanje kampanja i objavljivanje postova.

Na primjer, ako bi vaš upravitelj društvenih medija želio znati najbolje vrijeme za objavu na Instagramu za vaš brend, analitičar bi imao točne podatke za sigurnosnu kopiju te informacije. Grafikon u nastavku — iz našeg Benchmark rješenja — pokazuje da dok je najveći broj objava u analiziranom vremenu objavljen u 11 sati, objave su bile najbolje angažirane između 5 i 6 ujutro.

Idealno bi bilo da vaš tim planira objave između 5 i 6 ujutro kako biste vidjeli hoće li to dovesti do porasta angažmana.

Kako provesti analizu društvenih medija?

1. Definirajte svoju metriku

Paketi društvenih medija možda vam već daju gomilu sirovih podataka, ali potrebna su vam metrika da biste shvatili sve podatke koje ste prikupili.

Zapitajte se što se nadate postići svojim naporima na društvenim mrežama i koji je željeni ishod. Ovo će razjasniti mjerne podatke koji su vam potrebni za početak analize.

Opće metrike na koje treba paziti uključuju:

• Broj pratitelja
• Lajkovi i favoriti
• Odgovori i komentari
• Dijeljenja i retvitovi
• Doseg
• Dojmovi
• Spomenuti volumen
• Izravne poruke
• Link na priču i klikovi na web stranicu na Instagramu

Međutim, svaki brend i njegovi željeni rezultati na društvenim mrežama su drugačiji. Definirajte svoje ključne pokazatelje učinka (KPI) i odredite kako možete postići željeni rezultat(e).

2. Odredite alate koji su vam potrebni

Sada kada ste definirali metriku, vrijeme je da počnete prikupljati podatke.

Koje alate planirate koristiti? Svaki kanal društvenih medija ima vlastiti analitički alat koji možete dobro iskoristiti. Međutim, ako ste štreber za podatke koji želi duboko zaroniti u društveni položaj svoje marke, mogli biste primijetiti nedostatak izvorne analitike.

Pronađite pravo rješenje koje odgovara vašim zahtjevima i proračunu i počnite!

3. Kombinirajte metrike iz svake mreže

Vaši napori na društvenim mrežama rašireni su po platformama. Isto bi trebali biti i vaše izvješćivanje i analitika.

Počnite mjeriti svoje metrike na svim kanalima kako biste vidjeli gdje se vaša strategija isplati i gdje još možete poboljšati.

Koliko god mi voljeli proračunske tablice, izvlačenje svih metrika s različitih platformi i zatim manipuliranje podacima u Excelu oduzima dosta vremena.

Ne postoji ništa poput aplikacije koja bi umjesto vas obavila vaš posao i pokazala vam agregirane mjerne podatke za više kanala na jednom mjestu.

4. Analizirajte i izvucite uvide

Sada kada ste prikupili sve mjerne podatke koji su vam potrebni, možete pristupiti obradi brojeva.

• Kako se vaša izvedba mjeri kroz definirane metrike?
• Postoje li neki trendovi koje biste trebali prenijeti svom timu za sadržaj?
• Jesu li neki od vaših postova bili uspješniji od drugih?

Postavljanje hrpe pitanja pomoći će vam da otkrijete dodatne uvide i vrijednost.

5. Primijenite uvide, isperite, ponovite

Uspješne strategije društvenih medija oslanjaju se na čvrstu povratnu spregu za poboljšanja.

Pobrinite se da se uvidi koje ste prikupili primijene na sve vaše buduće kampanje kako biste svoju marku mogli pripremiti za uspjeh na društvenim mrežama.

Kako koristiti analitiku društvenih medija na pravi način

Evo nekoliko slučajeva upotrebe u kojima vam dublje proučavanje brojeva i mjernih podataka može pomoći da budete prvi na društvenim mrežama.

S analitikom društvenih medija možete:

1. Poboljšajte svoju strategiju društvenih medija

Istražite dublje podatke kako biste vidjeli kakva je izvedba vaše marke, učinak vaših nedavnih kampanja i gdje se možete poboljšati. Prepoznajte svoje prednosti kako biste ih mogli bolje igrati, a svoje slabosti kako biste mogli raditi na njihovom poboljšanju.

Pomoću analitike društvenih mreža možete donositi odluke temeljene na podacima kako biste povećali svoj povrat ulaganja (ROI) i ostvarili utjecaj na društvene medije.

Vraćajući se na najbolje vrijeme za objavu primjera odozgo, trebali biste uzeti u obzir i vrijeme kada su vaši fanovi online kako biste donijeli informiranu odluku.

Postoji li bolje vrijeme za objavljivanje na društvenim mrežama? Što je s pričama s vezama za povlačenje prema gore za povećanje posjeta web stranicama?

Rudarenje podataka može vam pomoći da prepoznate što najbolje funkcionira s vašom publikom kako biste mogli razumjeti kako poboljšati kampanje na društvenim mrežama.

2. Proučite obrasce i trendove

Postoji li nagli pad broja pratitelja? Je li to odgovor na jedan od vaših nedavnih postova?

Pomoću analitike društvenih medija možete pratiti što se o vama govori na mreži i primijetiti ponavljajuće obrasce i trendove koji vam daju uvid u to gdje se trebate poboljšati.

Dodatna napomena: Klizanje niz grafikon rasta sljedbenika na Benchmarku vjerojatno je treptanje neonskog svjetla koje pokazuje da trebate pojačati svoju društvenu igru.

3. Saznajte kada vaš sadržaj nije uspješan

Kao neposredan rezultat uočavanja obrazaca i trendova, analitika vam također pomaže identificirati padove u angažmanu na društvenim medijima kako biste te informacije mogli prenijeti natrag svom marketinškom timu.

Pomoću našeg mjerenja možete vidjeti kakav je vaš sadržaj na društvenim mrežama i kakav je u odnosu na druge objave.

Proučite postove koji nisu uspješni i vidite pojavljuje li se neki obrazac koji otkriva preferencije sadržaja vaše publike. Ako je obrazac povezan s vrstom sadržaja, uvijek pomaže njegova prenamjena u drugi format.

4. Poboljšajte korisničku uslugu

Pružanje izvrsne korisničke usluge također se temelji na podacima.

Kupci se često oslanjaju na društvene medije radi podrške i odgovora na svoja pitanja. Analitika društvenih medija može vam pomoći u praćenju prosječnog vremena odgovora i ciljeva revizije usluga.

Ako vaša organizacija ima ugovor o razini usluge (SLA) za društvene medije, pogledajte koliko brzo vaš tim odgovara na pitanja kupaca i kako se vaš brend mjeri s konkurencijom.

5. Razumite svoju publiku

Dobijte uvid u demografiju svojih pratitelja i saznajte što im se sviđa, kada su na mreži i kakav sadržaj preferiraju. Što više znate o tome kakav sadržaj vaša publika preferira, to više možete ciljati svoje poruke u skladu s tim.

6. Pogledajte kako se nosite s konkurencijom

Analitika društvenih medija ne završava mjerenjem vlastitih metrika. Uostalom, ne natječete se u vakuumu.

Unesite usporednu analizu društvenih medija.

Analiza vaših konkurenata dodaje dodatni sloj konteksta koji vam samostalna analiza nikada ne bi dala. Kombinirajući analitiku s usporednom analizom, možete vidjeti gdje se nalazite u industriji i koliko pridonosite razgovoru na svom tržištu.

7. Mjerite društveni sentiment

Saznajte kako vaša publika misli o vašem brendu praćenjem emocija i osjećaja u vašim spomenima. Analiza raspoloženja daje vam uvid u percepciju publike kako bi vaša robna marka mogla promijeniti svoje poruke ovisno o vašoj publici.

Praćenje društvenog raspoloženja također vam može pomoći da rano otkrijete krizu i po potrebi je ispravite.

Analitika društvenih medija i ROI

Ne možemo govoriti o podacima i analitici, a da ne spomenemo ROI. Mjerenje utjecaja vašeg društvenog tima na konačni rezultat jedna je od najznačajnijih prednosti provođenja analize podataka društvenih medija.

Također smo vam malo olakšali stvari pišući sve o ROI-u, njegovoj formuli, bradavicama i svemu, upravo ovdje.

Dakle, pripremite popise za provjeru, uzmite svoj kalkulator i smislite kako možete dokazati vrijednost marketinga na društvenim mrežama.

Jeste li spremni govoriti o brojevima?

Marketing se uvijek svodi na podatke.

Pokazujući vam što funkcionira, a što ne, analitika društvenih medija može vam pomoći u donošenju odluka u stvarnom vremenu kako biste poboljšali svoju strategiju društvenih medija i mjerili koliko vaši društveni napori doprinose krajnjoj liniji.