Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Upravljanje internetskom reputacijom za prodavače e-trgovine
Izgradnja svijesti o robnoj marki jedan je od vaših glavnih prioriteta kada upravljate web mjestom za e-trgovinu. To je bitno jer promicanje imena vaše tvrtke pomaže vašoj tvrtki proširiti svoj doseg i uvjeriti više ljudi da posjete vašu web stranicu i pretvore se u vjerne kupce.
Možda ste isprobali nekoliko načina da pokušate učiniti svoj brend poznatijim. Možda ste pokušali promovirati svoju tvrtku i proizvode na društvenim medijima, pokrenuti natjecanja i darivanja za svoje sljedbenike i klijente ili pokrenuti program preporuke za svoje postojeće klijente.
Iako sve ove strategije mogu povećati svijest o vašoj robnoj marki, također je važno kako ljudi znaju za vašu tvrtku. Da biste privukli potencijalne kupce da podrže vaš brend, moraju čuti i naučiti dobre stvari o vama umjesto da o vašem poslovanju znaju kroz negativan publicitet. Inače bi vaš brend mogao biti dobro poznat, ali nećete imati lojalne klijente koji su posvećeni podršci vašem poslovanju. Ovdje upravljanje internetskom reputacijom postaje bitno.
U ovom ćemo članku raspravljati o osnovama upravljanja reputacijom na mreži, uključujući njegovu definiciju i glavne prednosti. Također ćete naučiti neke korisne savjete o tome kako učinkovito upravljati internetskom reputacijom svoje tvrtke.
Što je internetska reputacija?
Internetska reputacija je način na koji ljudi doživljavaju vašu tvrtku kada je traže na mreži. Može se odnositi na vaše poslovanje u cjelini, zaposlenika, proizvod, uslugu ili bilo koji drugi aspekt vašeg poslovanja.
Na njega utječe vrsta sadržaja koji se pojavljuje na stranicama s rezultatima tražilice (SERP), kao što su online vijesti, recenzije, postovi na blogovima, članci i postovi na društvenim mrežama. Na mrežnu reputaciju vaše web-lokacije za e-trgovinu također utječu sadržaji koje objavljujete na mreži, vaše interakcije s ciljnom publikom, aktivnosti na platformama društvenih medija i druge stvari koje radite na mreži kao tvrtka.
Što je upravljanje reputacijom na mreži?
Upravljanje internetskom reputacijom je proces kontrole kako se vaše poslovanje percipira na internetu. Riječ je o poduzimanju proaktivnih i reaktivnih mjera kako bi se osiguralo da rezultati pretraživanja za vašu eCommerce trgovinu daju pozitivnu sliku o vašoj robnoj marki.
Strategije upravljanja internetskom reputacijom mogu vam pomoći izgraditi i održati dobru internetsku reputaciju, kao i poboljšati ili popraviti oštećenu. Upravljanjem online prisutnosti vaše tvrtke možete osigurati da potencijalni i postojeći kupci vide najbolju verziju vaše robne marke e-trgovine.
Zašto je upravljanje reputacijom na mreži važno za stranice e-trgovine?
Imati dobru online reputaciju ključno je za tvrtke u industriji e-trgovine, jer može donijeti ili uništiti vaš uspjeh. Evo nekih od razloga zašto bi upravljanje internetskom reputacijom trebalo biti prioritet za eCommerce tvrtke:
1. Može vam pomoći da privučete više kupaca
Dobra internetska reputacija može vam pomoći da privučete više kupaca na svoju web stranicu e-trgovine. To je moguće jer je vjerojatnije da će ljudi kupovati proizvode i usluge od tvrtki koje imaju pozitivnu online reputaciju. Zapravo, jedna studija je to otkrila 19% kupaca počnite podržavati marku nakon što pročitate pozitivne recenzije o proizvodu.
Ako je vaša eCommerce trgovina na lošem glasu, s druge strane, bit će teže uvjeriti ljude da kupuju od vas. Potencijalni kupci neće vjerovati vašoj robnoj marki nakon što pročitaju negativne recenzije o vašoj tvrtki ili proizvodima. Zbog toga je važno poduzeti mjere za poboljšanje ili popravak vaše online reputacije ako nije na dobrom mjestu.
2. Može vam pomoći da bolje rangirate u tražilicama
Mrežni ugled vašeg web-mjesta za e-trgovinu također može utjecati na rangiranje u tražilicama. Ako imate dobru reputaciju, vjerojatnije je da će vaše web mjesto za e-trgovinu biti bolje rangirano na stranicama s rezultatima tražilice (SERP). To je zato što Google i druge tražilice uzimaju u obzir online reputaciju kada određuju kako rangirati web stranice u svojim rezultatima.
Pozitivne recenzije o vašoj robnoj marki također će potaknuti više ljudi da posjete vašu stranicu i saznaju više o vašem poslovanju. To prirodno povećava vaš web promet i može dodatno poboljšati vaše rangiranje u SERP-u.
3. Može vam pomoći da izgradite povjerenje i vjerodostojnost
Dobra internetska reputacija može vam pomoći da izgradite povjerenje i kredibilitet kod potencijalnih i postojećih kupaca. Kada ljudi vide da vaša e-trgovina ima dobru reputaciju, veća je vjerojatnost da će vam vjerovati i poslovati s vama. Čak i ako imate nekoliko konkurenata koji nude slične proizvode kao i vi, lako ih možete pobijediti ako imate visoku online reputaciju.
4. Može vam pomoći da zaštitite svoju marku
Strategija upravljanja reputacijom na mreži također vam može pomoći da zaštitite svoj brend e-trgovine od negativnog publiciteta. Ako proaktivno upravljate svojom reputacijom na mreži, bit ćete spremniji nositi se s negativnim tiskovinama koje vam se nađu na putu.
To je zato što već imate pozitivnu reputaciju koja će kompenzirati svaki negativan publicitet. Upravljanje reputacijom putem interneta također vam omogućuje aktivno poricanje i uklanjanje svih lažnih optužbi koje mogu negativno utjecati na vaš brend.
5. Može vam pomoći uštedjeti novac
Učinkovito upravljanje vašom internetskom reputacijom također vam može pomoći da dugoročno uštedite novac. To je zato što vam ORM može pomoći da izbjegnete ili riješite probleme koji bi mogli koštati vaš posao e-trgovine, kao što su pritužbe kupaca, negativne recenzije i pravni problemi.
Također ćete dobiti besplatan marketing od svojih lojalnih kupaca putem usmene predaje kada budete imali izvrsnu online reputaciju. To vam može uštedjeti mnogo novca koji biste inače potrošili na marketing i oglašavanje.
Savjeti za upravljanje internetskom reputacijom vašeg web-mjesta za e-trgovinu
Sada kada smo razgovarali o važnosti upravljanja internetskom reputacijom za tvrtke e-trgovine, pogledajmo nekoliko savjeta o tome kako upravljati internetskom reputacijom svoje tvrtke:
Stvorite kvalitetan sadržaj
Jedna od najvažnijih stvari koje trebate učiniti kada upravljate internetskom reputacijom svoje web-lokacije za e-trgovinu je stvaranje kvalitetnog sadržaja. To znači objavljivanje vrijednog sadržaja na vašoj web stranici i računima društvenih medija koji će vaši klijenti cijeniti. Uspostava vaše tvrtke kao vjerodostojnog izvora u vašoj industriji može vam pomoći da poboljšate reputaciju svoje marke.
Osim toga, dodavanje optimiziranog sadržaja u vaše popise proizvoda pomoći će vam da se visoko rangirate na SERP-ovima. Također će pomoći kupcima da izbjegnu bilo kakve nesporazume u vezi s vašim proizvodom, što vam omogućuje da spriječite primanje nepotrebnih zahtjeva kupaca, negativnih recenzija i povrata uzrokovanih nejasnim opisima.
Pratite svoju reputaciju
Ne možete učinkovito upravljati svojom reputacijom na mreži ako ne znate kako ide reputacija vaše marke. Da biste stvorili učinkovitu strategiju upravljanja internetskom reputacijom, najprije morate pratiti internetsku reputaciju svoje tvrtke.
To možete postići postavljanjem profila na različitim stranicama za recenzije, kao što su Google My Business, Yelp i Yellowpages. Na taj ćete način moći komunicirati s recenzentima na ovim stranicama i odmah odgovoriti na njihove povratne informacije.
Postavljanje Google upozorenja za vašu web-lokaciju e-trgovine također će vam omogućiti praćenje vaše online reputacije. To je moguće jer vam ovaj alat šalje obavijest e-poštom kad god se vaš brend spomene na internetu.
Također morate pratiti svoje profile na društvenim mrežama kako biste vidjeli koliko dobro ide reputacija vašeg brenda. To će vam omogućiti da vidite označava li netko vašu tvrtku ili govori o njoj u stvarnom vremenu. Zatim možete odmah stupiti u kontakt s korisnikom i zahvaliti mu na pozitivnim povratnim informacijama ili riješiti njegovu zabrinutost prije nego što postane viralna.
Omogućite kupcima aveniju za ostavljanje svojih recenzija
Recenzije su važne za upravljanje internetskom reputacijom vašeg web-mjesta za e-trgovinu jer vam pružaju pregled toga koliko vam dobro ide. Dakle, da biste prikupili više informacija o online reputaciji vaše tvrtke, morate dobiti recenzije svojih klijenata.
Da biste to učinili, možete iskoristiti Usluge izrade web stranica za e-trgovinu i zamolite svog pružatelja da doda dodatke koji će korisnicima omogućiti da ostave recenzije na vašim proizvodima i web stranici. Postoje različiti dodaci koje možete koristiti za različite platforme e-trgovine kao što su Shopify i WooCommerce.
Nakon što je vaša web stranica postavljena, možete početi tražiti recenzije od kupaca. Nemojte se ustručavati kontaktirati svoje klijente putem SMS-a ili e-pošte jer statistika to pokazuje 70% kupaca ostavit će recenziju kada to od njih zatražite.
Međutim, ne biste trebali tražiti od kupaca da ocijene vaše proizvode prije nego što uopće dobiju priliku isprobati ih. Dajte im najviše dva tjedna da se upoznaju s proizvodom prije nego što ih pitate za mišljenje o njemu.
Zatim, kako biste uvjerili više kupaca da ostave recenziju na vašoj web stranici, možete im dati poticaje. Recite svojim kupcima da će dobiti posebne popuste ili ekskluzivne ponude kada ostave recenziju.
Odgovorite na pozitivne kritike
Upravljanje internetskom reputacijom ne odnosi se samo na negativne kritike o vašoj web-lokaciji za e-trgovinu. Također je važno odgovoriti na pozitivne kritike i pokazati klijentima da cijenite njihove povratne informacije.
Kada dobijete pozitivnu recenziju, odvojite vrijeme da pokažete svoju zahvalnost slanjem osobnog odgovora. Možete se čak i potruditi tako da pošaljete rukom napisanu poruku zahvale ili mali dar da pokažete koliko ste zahvalni.
Pozitivne recenzije također se mogu koristiti kao društveni dokaz za uvjeravanje drugih potencijalnih kupaca da posluju s vama, stoga ih nemojte oklijevati istaknuti na svojoj web stranici. Kada drugi ljudi vide da je vaša web-lokacija za e-trgovinu dobila pozitivne recenzije, veća je vjerojatnost da će vjerovati vašem brendu i obaviti kupnju.
Postupajte elegantno s negativnim recenzijama
Iako je sjajno primati pozitivne kritike, bit će trenutaka kada ćete neizbježno dobiti negativne povratne informacije. Važno je zapamtiti da negativne kritike nisu kraj svijeta. Zapravo, oni se zapravo mogu koristiti za poboljšanje vašeg web-mjesta za e-trgovinu.
Kada dobijete negativnu ocjenu, duboko udahnite i pokušajte ostati smireni. Zatim odvojite vrijeme da shvatite zašto kupac nije zadovoljan vašim proizvodom ili uslugom.
Nakon toga kontaktirajte kupca i pokušajte riješiti problem. Pobrinite se da svoj odgovor formulirate pristojno i koristite konstruktivan jezik. Također se morate ispričati za njihovo negativno iskustvo i ponuditi pomoć da ga poboljšate.
Također je važno odvojiti vrijeme da javno odgovorite na negativne kritike. Time drugim potencijalnim kupcima pokazujete da ste spremni preuzeti odgovornost za svoje pogreške i da ste predani pružanju izvrsne korisničke usluge.
Da biste to učinili, možete poslati priopćenja za tisak u kojima ćete se osvrnuti na negativne povratne informacije i lažne kritike koje ste primili. Također možete zatražiti od web stranica s recenzijama da uklone sve pristrane negativne recenzije o vašoj web stranici i da im dostave dovoljno dokaza. Imajte na umu da uvijek možete tražiti pravni postupak ako lažne informacije o vašem brendu štete vašem ugledu.
Oglašavajte i promovirajte
Upravljanje internetskom reputacijom vašeg brenda i dalje uključuje oglašavanje i promociju vaših proizvoda. Dakle, ne zaboravite svojoj ciljanoj publici pružiti proizvode koji mogu riješiti njihove jedinstvene probleme.
Istaknite svoje najprodavanije proizvode na svojoj web stranici i računima društvenih medija. Također možete izraditi promotivne videozapise i objaviti ih na YouTubeu ili Instagramu.
Osim toga, možete iskoristiti prednosti plaćenog oglašavanja kako biste dosegli širu publiku. Plaćeni oglasi mogu biti u obliku prikaznih oglasa, oglasa na tražilicama ili oglasa na društvenim mrežama. Samo pazite da svoje oglase ciljate na ljude koji će vjerojatno biti zainteresirani za vaše proizvode.
Ako želite upravljati internetskom reputacijom svoje robne marke dok je marketing vaših proizvoda previše zahtjevan, uvijek možete automatizirati marketinšku strategiju svoje web-lokacije za e-trgovinu. Danas je dostupna tehnologija koja vam može pomoći da jednostavno promovirate svoje proizvode potencijalnim kupcima.
Iskoristite snagu društvenih medija
Društveni mediji moćan su alat koji se može koristiti za poboljšanje vaše online reputacije. Platforme poput Twittera i Facebooka daju vam priliku da se povežete sa svojom ciljnom publikom i izgradite odnose s njima.
Različite platforme društvenih medija također vam omogućuju ciljanje različitih skupina publike. Dakle, bez obzira tko je vaša ciljna publika, moći ćete je pronaći na društvenim mrežama. Većina današnjih platformi društvenih medija također tvrtkama pruža vrijedne uvide u njihovu publiku. Dakle, kada tvrtka može pristupiti izvorima vijesti korisnika s ulice ili s druge strane svijeta, sposobnost prikupljanja i analize tih podataka može dodatno poboljšati nečije digitalne marketinške napore.
Na primjer, Facebookov alat Audience Insights omogućuje tvrtkama da vide detaljne informacije o svojoj ciljanoj publici, kao što su demografija, interesi, pa čak i ponašanje pri kupnji. Ove su informacije nevjerojatno vrijedne za tvrtke jer im pomažu u stvaranju sadržaja koji je relevantan i privlačan njihovoj ciljanoj publici.
U slučaju da želite saznati nešto više o tome kako se danas koristi, evo pregleda marketing na društvenim mrežama Greg Gifford putem Akademije Semrush:
Kada koristite društvene medije za upravljanje ugledom svoje web-lokacije za e-trgovinu, pobrinite se da objavite visokokvalitetan sadržaj koji može poboljšati imidž vaše marke. Također možete surađivati s influencerima koji mogu promovirati vaš brend i jamčiti za vaše proizvode.
Budite dosljedni svom brendiranju
Važno je biti dosljedan svom brendiranju na svim kanalima. To znači korištenje istog logotipa, sheme boja i slogana na vašoj web stranici, računima društvenih medija, pa čak iu vašem potpisu e-pošte.
Dosljednost će pomoći u učvršćivanju identiteta vaše robne marke i olakšati ljudima da prepoznaju vašu stranicu za e-trgovinu. Također će vam olakšati izgradnju povjerenja vaše ciljane publike.
Bottomline
Upravljanje internetskom reputacijom vašeg web-mjesta za e-trgovinu bitna je stvar ako želite uspjeti u digitalnom svijetu. Ova strategija može poboljšati ili uništiti imidž vašeg brenda, stoga svakako uložite vrijeme i resurse u nju.
Iako se upravljanje vašom internetskom reputacijom može činiti izazovnim, gore navedeni savjeti trebali bi vam dati okvirnu ideju o tome kako izraditi strategiju. Ne zaboravite biti strpljivi i dosljedni u svojim naporima i vidjet ćete rezultate u tren oka.
