Ovo pitanje je već postavljeno Alanu Turingu, kako razlikovati da li je robot ili čovjek koji govori ?: Nova tehnologija ponovno doživljava taj problem
2006. godine Robert Epstein tražio je ljubav svog života na Internetu, a njegova potraga započela je obećavajućom razmjenom e-pošte s Ivanom, lijepom tamnokosom ženom iz Rusije.
Espstein je bio razočaran, da budem iskren, želio je više od olovke, ali bio je topao i susretljiv.
Odmah je priznao da je zaljubljen u nju.
“Osjećam vam nešto posebno. Na isti način na koji mi prekrasni cvijet cvjeta u duši … Ne mogu to objasniti … Pričekat ću vaš odgovor, prekriženih prstiju …”, rekao je.
Prepiska se pojačala, ali Epsteinu je trebao dobar trenutak da shvati da Ivana nikad nije izravno odgovorila na njegovo pitanje.
Pričao je o šetnji parkom, razgovarao s majkom i ponavljao koliko mu se sviđa Epstein.
Već sumnjičav, poslao mu je rečenicu koja nije imala smisla. Odgovorio je s još jednim e-mailom koji je govorio o njegovoj majci.
Napokon, Epstein shvaća što se događa: Ivana je robot za razgovore (poznata i po engleskom imenu, chatbot)
Ono što ovu priču čini iznenađujućim nije činjenica da je ruski chat prevario usamljenog muškarca u Kaliforniji srednjih godina.
Iznenađujuće je da su ljudi koje su prevarili suosnivači Loebnerove nagrade, godišnjeg natjecanja u umjetnim razgovorima, gdje računala pokušavaju navesti ljude da vjeruju da su i oni ljudi.
Drugim riječima, jedan od svjetskih stručnjaka za chatbotove proveo je dva mjeseca pokušavajući zavesti računalne programe.
– Turingov test
Svake godine ovo natjecanje izaziva chatta da prođe Turingov test koji je 1950. godine predložio matematičar, dekoder računalnog koda i pionir računala Alan Turing.
U Turingovoj “knockoff igri” sudac komunicira s ljudima i računalima putem teleprontera. Svrha računala je oponašati ljudske razgovore koji su dovoljno uvjerljivi da uvjere suca.
Turing je mislio da su, prije nego što je prošlo 50 godina, računala mogla prevariti 30% ljudskih sudaca nakon što su razgovarali pet minuta.
I nije bio u krivu. Prošlo je čak 64 godine, iako su se stručnjaci nastavili raspravljati je li “Eugene Goostamn”, računalni program koji je 2014. godine prošao test, stvarno valjan.
Poput Ivana, Goostman je potvrdio svoj jezik izjavivši da nije izvorni engleski jezik. Rekao je da je dječak star 13 godina iz Odese, u Ukrajini.
Jedan od prvih i najpoznatijih razgovora, Eliza, nije uspjela na Turingovom testu, ali je s nekoliko redaka koda uspjela oponašati ljudskog terapeuta.
Krštena kao Eliza Doolittle u čast heroine Pygmalion George Bernarda Shawa, koju je sredinom 1960-ih programirao Joseph Weizenbaum.
Ako napišete “moj suprug me natjerao da dođem ovamo”, Eliza je jednostavno odgovorila, “Vaš suprug vas je natjerao da dođete ovamo.” Ako kažete da ste ljuti, Eliza će vas možda pitati: “Mislite li da će vam dolazak ovdje pomoći da se osjećate manje ljuto?” Ili ću samo reći: “Molim te nastavi.”
Ljudi se nisu brinuli što Eliza nije ljudska: činili su se sretnima što ih je netko čuo bez da im sudi i ne pokušava spavati s njima.
Rekli su da ga je tajnica Weizenbauma jednom čak i zamolila da napusti sobu kako bi mogao nasamo razgovarati s Eliza.
Psihoterapeuti su fascinirani svojom ulogom.
Članak u časopisu “Journal of Nervous and Mental Illness” našalio se da je “a sistema IT može podnijeti nekoliko stotina pacijenata na sat. “
Ljudski terapeut može biti mnogo učinkovitiji u nadgledanju botovih snaga. U stvari, sada postoje chatboti poput Woebota, koje je dizajnirala klinička psihologinja Alison Darcy, a koje nude kognitivno bihevioralnu terapiju.
S druge strane, Weizenbaum je bio zgrožen idejom da ljudi biraju loše zamjene za bavljenje ljudskom interakcijom.
Ali, poput Mary Shelley iz “Doktora Frankesteina”, istina je da je stvorila nešto što je izvan njezine kontrole.
– “Chatbotovi” svugdje
Chatboti su sada posvuda i primaju sve više pritužbi i pitanja.
Babylon Health je chatbot koji pita o vašim medicinskim simptomima i odlučuje trebaju li posjetiti liječnika.
Amelia razgovara izravno s klijentima iz različitih banaka, ali ih američka tvrtka Allstate Insurance koristi za pružanje informacija radnicima u call centru koje koriste kada razgovaraju sa klijentima.
I zvučno upravljani programi poput Amazonove Alexa od Apple I Googleovi asistenti tumače naše zahtjeve i odgovaraju nam, s jedinom svrhom da nas spriječe da pišemo na malom ekranu.
– transparentnost
Brian Christian, pisac The Most Human Human, knjiga o Turingovom testu, kaže da većina modernih chatova čak i ne pokušava prevladati izazove.
Ali postoji nekoliko izuzetaka: Ashley Madison, web stranica dizajnirana za olakšavanje izvanbračnih odnosa, razgovara s chatom poput Ivane kako bi sakrila činjenicu da vrlo malo žena koristi web mjesto.
Čini se da obično ne primjećujemo da chatboti nisu ljudi ako su izravno povezani s našim libidom.
Druga taktika je da nas iritiraju. Primjerice, Chatbot MGonz vara ljude da razmjenjuju uvrede.
Svijet politike, možda i najpoznatiji slučaj predizborne kampanje u SAD-u 2016. godine, ispunjen je chatima na društvenim mrežama u kojima se pretvara da su bijesni građani, cvrkutaju laži i pozivaju imena.
Ali općenito, chatboti se vole predstaviti onakvima kakvi jesu. Teško je tražiti ljude.
Poslovni roboti su ignorirali ovaj izazov i umjesto toga su se specijalizirali za pravilno obavljanje malih zadataka (oni rješavaju jednostavne probleme i prenose složene slučajeve na stvarne ljude).
– Promjena oblika
Ekonomist Adam Smith objasnio je u ranom 18. stoljeću da se produktivnost temelji na procesu podjele rada na male posebne zadatke.
Moderni chatbotovi djeluju na istom principu.
Logika čini da ekonomisti danas tvrde da automatizacija ne uništava radna mjesta, već ih mijenja.
Računala obavljaju rutinske zadatke, dok ljudi pružaju kreativnost i prilagodljivost.
To je ono na što obratimo pozornost, na primjer, s digitalnim proračunskim tablicama, bankomatima ili blagajnama samoposluživanja. Chatboti su još jedan primjer.
Ali moramo biti oprezni s rizikom da, kao potrošači ili proizvođači, a možda čak i kao obični građani, počnemo iskrivljavati smještaj računala.
Koristimo vlastitu blagajnu supermarketa, iako nas kratki razgovor s ljudima koji rade u može održati u dobrom raspoloženju.
Objavljujemo ažuriranja svog statusa ili jednostavno kliknemo na emojis, filtriran algoritmima društvenih medija. Kao i s Eliza, zadovoljni smo osjećajem da nas netko sluša.
Christian vjeruje da ljudi to treba shvatiti kao izazov da se usavršimo.
Neka računalo pokreće sve pozivne centre. Nije li to bolje od prisiljavanja robota izrađenih od mesa i krvi da slijede skriptu i frustriraju sve koji su uključeni?
Nadamo se da će nas, umjesto da zavaraju ili obmanjuju ljude, bolji chatboti cijelo vrijeme spasiti, oslobađajući nas kako bismo mogli stupiti u dublje razgovore jedni s drugima, piše BBC World.
