Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Tajna moć gumba za otkazivanje pretplate putem e-pošte
Svaka osoba uključena u marketing putem e-pošte brine o povećanju angažmana putem e-pošte. Ali ljudi koji odustaju od primanja vaših biltena zvuči kao težak zadatak, zar ne? To je zato što pogrešno vjerujete da je ovo kraj vašeg odnosa s potencijalnim kupcima. To je mnogo više od toga.
Korištenjem učinkovitih i vidljivih gumba za otkazivanje pretplate putem e-pošte gradite lojalnost kupaca i poboljšavate njihovu povezanost s vašim brendom, umjesto da ga uništite. U ovom ćemo vodiču pokazati sve prednosti uključivanja gumba za otkazivanje pretplate u vaše e-poruke i kako ga možete pretvoriti u svoje tajno oružje za generiranje konverzija.
Što je gumb za odjavu putem e-pošte?
Gumb za otkazivanje pretplate na e-poštu je gumb uključen u dizajn vaše e-pošte – obično u podnožju e-pošte – koji omogućuje primateljima da se isključe s vašeg popisa e-pošte i prestanu primati vaše e-poruke. Kod otkazivanja pretplate jednim klikom, dodirom na gumb za otkazivanje pretplate usmjerava se na stranicu koja potvrđuje postupak.
Možda se čini kao noćna mora, ali budite uvjereni da primatelj koji se odluči odjaviti s vaše liste e-pošte nije izgubljen slučaj.
Mogli bi se predomisliti čim budu preusmjereni na privlačnu odredišnu stranicu za otkazivanje pretplate ili im možete dati opcije da prilagode svoje postavke e-pošte i zadrže ih.
Robusna alat za izradu odredišne stranice dat će vam potrebne alate za izradu uvjerljive odredišne stranice za otkazivanje pretplate koja uključuje humor i kreativnost, a istovremeno ostaje usklađena s vašim cjelokupnim brendiranjem.
Ali čak i ako prijeđu na odjavu, to ne znači da se jednog dana neće vratiti. U oba slučaja, ispadate kao marka puna poštovanja koja im daje nekoliko opcija za upravljanje komunikacijom putem e-pošte s vama. I vjerujte nam kad kažemo da je to puno.
Dopustite nam da detaljno objasnimo sve prednosti koje dolaze s dodavanjem opcije odjave na vašu e-poštu.
Zašto vam je potreban gumb za odjavu putem e-pošte?
Unatoč uvriježenom mišljenju, opcija otkazivanja pretplate trebala bi biti sastavni dio vaše cjelokupne marketinške strategije putem e-pošte. Evo ključnih prednosti uključivanja gumba za odjavu u vaše kampanje putem e-pošte:
Poboljšava vašu isporučivost
Skrivanje ili namjerno nepostojanje gumba za odjavu e-pošte u vašim e-porukama donosi više štete nego koristi. Jer ako mislite da je otkazivanje pretplate na e-poštu vaša najgora noćna mora, dopustite nam da vas upoznamo s pritužbama na spam. Kada se primatelji ne mogu isključiti, pronaći će drugu najbolju opciju da prestanu primati e-poštu od tvrtki. I dok neki brendovi primateljima otežavaju isključivanje, isto ne vrijedi za klijente e-pošte i označavanje e-pošte kao neželjene pošte.
Što se događa kada se gomila mnogo pritužbi na neželjenu poštu? Pružatelji usluga pristigle pošte primaju poruku da vaši marketinški napori putem e-pošte nemaju nikakvu vrijednost za primatelje – ili, još gore, da im smetaju.
U pokušaju da se izbjegavajte spamčak i poruke e-pošte namijenjene zainteresiranim pretplatnicima mogu biti preusmjerene u mapu neželjene pošte. To dovodi do smanjenja isporučivosti vaše e-pošte i stvara vam lošu reputaciju pošiljatelja. Dakle, umjesto smanjivanja povrata ulaganja u marketing putem e-pošte, trebali biste primateljima dati jednostavan i brz način da se odjave.
Fokusirate se na svoje najangažiranije primatelje
Gumb za otkazivanje pretplate putem e-pošte osigurava da se usredotočite na svoje najangažiranije primatelje. Jedan od ključnih razloga za korištenje opcije otkazivanja pretplate je održavanje kontakta s ljudima koji su najviše zainteresirani za vaš sadržaj i prodajnu ponudu.
Ne zarađujete nikakvu korist od neaktivnih primatelja koji ne otvaraju ili klikaju na vašu e-poštu. Da ne spominjemo da njihov smanjeni angažman utječe na vaše metrike e-pošte, ostavljajući vam nejasnu sliku izvedbe vaše kampanje.
Što su vaši primatelji angažiraniji, to je vjerojatnije da će izvršiti konverziju i da će vaš brend izgraditi dugoročne odnose. Štoviše, čak je i ciljana publika koja želi ostati uz vaš brend i ponudu zabrinuta kako se okupljate i upravljaju svojim podacima. Dakle, kada lako otkriju vaš gumb za otkazivanje pretplate, osjećaju se sigurno da se mogu isključiti ako to žele. Dajući im kontrolu nad njihovim osobnim podacima i materijalom e-pošte koji primaju, povećavate kredibilitet svoje marke.
Vaš popis e-pošte održavate zdravim
Možda vam se ne sviđa pomisao na smanjenje veličine popisa e-pošte, ali istina je da vas veliki popis košta više nego što mislite. Nisu svi na vašem popisu zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu, zbog čega je prisiljavanje da ostanu nepraktično jer to neće rezultirati prihodom.
S druge strane, otkazivanje pretplate vodi do manjeg, ali zdravog popisa kvalificiranih potencijalnih klijenata. Ova vrsta popisa ključna je za slanje personaliziranog sadržaja e-pošte primateljima na temelju njihovih preferencija, demografskih podataka, ponašanja u prošlosti itd.
S pravilnom segmentacijom i ciljanjem povećavate angažman primatelja i dobivate točne rezultate o tome što funkcionira – a što ne – u vašoj strategiji e-pošte. Osim toga, ako uključite malu anketu na svoju stranicu za otkazivanje pretplate, prikupljate povratne informacije o tome što ih je natjeralo da odvrate vašu promociju e-poštom.
Stoga, kad god se nezainteresirani primatelji odjave, sjetite se da vam čine uslugu: vi dobivate očistite svoju listu adresa i prikupite dragocjene uvide bez da prstom pomaknete.
To je legalna stvar
Možda smo prvo naveli razloge koji pogoduju vašem poslovnom prihodu, ali ovo je vjerojatno najvažniji razlog za korištenje gumba za odjavu putem e-pošte. Pružanje pretplatnicima mogućnosti isključivanja zakonski je zahtjev u mnogim zemljama. Otkazivanje pretplate na e-poštu regulirano je nekoliko zakona protiv spama, uključujući:
- CAN-SPAM Act (SAD)
- Zakon protiv neželjene pošte (Kanada)
- Opća uredba o zaštiti podataka (Europska unija)
- Propisi o privatnosti i elektroničkim komunikacijama – GDPR (Ujedinjeno Kraljevstvo)
Svaki od ovih zakona ide ruku pod ruku sa zaštitom korisničkih podataka. Na primjer, GDPR sprječava brendove da distribuiraju osobne podatke korisnika bez njihovog pristanka, dajući im kontrolu nad njima. Pogotovo ako vaša tvrtka posluje širom svijeta, pokušajte se pridržavati svih
te zakone kako biste ostali u skladu sa cijelom svojom ciljanom publikom. Podrazumijeva se da bi nepoštivanje ovih propisa moglo dovesti do kazni – dakle, gubitka novca. S opcijom odjave postajete pouzdani pošiljatelj koji šalje samo legitiman sadržaj e-pošte.
Najbolji primjeri iz prakse za korištenje gumba za otkazivanje pretplate putem e-pošte
Pokazali smo zašto vas otkazivanje pretplate na e-poštu ne bi trebalo zastrašiti. Sada je vrijeme da vam predstavimo najbolje prakse za pretvaranje pretplate na e-poštu u strategiju stvaranja i zadržavanja potencijalnih klijenata.
Nemoj to skrivati
To smo već spomenuli, ali ne možemo dovoljno naglasiti. Dodavanje opcije odjave pretplate na vašu e-poštu neće vam pomoći ako je pokušate sakriti.
Dakle, nemojte okruživati opciju odjave pretplate pravnim žargonom unutar svoje kopije, nemojte koristiti premali font i nemojte odabrati boju koja je gotovo ista kao pozadina. Također, napravite
sigurni da čitatelji razumiju da se na nju može kliknuti, a ne na drugu riječ u tekstu – i molimo da koristite stvarnu riječ umjesto dvosmislenih sinonima.
Vaši gumbi za otkazivanje pretplate trebali bi biti istaknuti i vizualno dostupni za pronalaženje bez previše truda. Većina alati za izradu predložaka e-pošte daju vam mogućnost da prilagodite opciju odjave pretplate na e-poštu. Stoga možete promijeniti veličinu fonta, boju ili kopirati kako biste ga učinili onoliko vidljivim koliko je potrebno, a istovremeno ga uskladili s cjelokupnim brendiranjem. Ili ga možete učiniti podcrtanim, podebljanim ili ga čak staviti unutar kopije e-pošte – umjesto podnožja gdje se obično nalazi.
Koristite precizne riječi
Dakle, stvaranje podebljanih i pažljivo postavljenih gumba za otkazivanje pretplate prvi je korak. Sljedeće je koristiti precizne riječi za primatelje kako bi točno znali što se događa nakon klika na njih. Vjerujte nam kad kažemo da vas frustrirajući primatelji neće nikamo odvesti. Da ne spominjemo da bi korištenje zbunjujućeg jezika u vašoj odjavi moglo prekršiti Zakon o CAN-SPAM-u koji je gore spomenut. Stoga koristite jasne i jednostavne formulacije kako bi pretplatnici razumjeli što učiniti u slučaju da žele izaći.
Airbnbova poveznica za odjavu pretplate precizna je koliko može. Umjesto samo riječi “otkaži pretplatu”, kopija jasno navodi da će primatelji otkazati pretplatu na sve buduće e-poruke. Štoviše, robna marka strateški postavlja poveznicu “ažurirajte svoje postavke e-pošte” pored veze za odjavu pretplate kako bi potaknula čitatelje da prilagode svoju komunikaciju e-poštom umjesto da odu.
Dopustite primateljima da prilagode svoje postavke e-pošte
Dobra vijest je da ne želi svaki pretplatnik koji traži gumb za odjavu pretplate ostaviti sve vaše e-poruke. Možda neki potencijalni klijenti samo žele prilagoditi svoje preferencije u pogledu sadržaja ili učestalosti e-pošte. Dajući pretplatnicima kontrolu nad vrstom sadržaja koji primaju ili koliko redovito se čuju s vama, pokazujete im da cijenite njihovo vrijeme i potičete povjerenje.
Na primjer, možete im dati opciju da tjedni bilten promijene u mjesečni ili im dopustiti da odluče koja vrsta e-pošte ih zanima. Kada primateljima date alternative o tome kako komunicirati s vašim brendom, ne samo da cijene gestom, ali vjerojatnije je da će pokazati povećan angažman s vašim e-porukama.
Gramarlyjeva Stranica za otkazivanje pretplate predstavlja sjajan primjer kako pomoći primateljima e-pošte da ažuriraju svoje postavke e-pošte. Kopija nije ograničena na davanje opcija za prilagodbu vrste e-pošte. Ide korak dalje pogađajući slabu točku za gotovo svakog potrošača: pokazuje da je vašoj tvrtki stalo do poboljšanja njihovog iskustva i nudi rješenja za njihove probleme. Kombinirajte to s preciznim informacijama i evo koliko dobro možete dobiti!
Zatražite povratne informacije od primatelja
Stopa otkazivanja pretplate govori vam koliko se ljudi odjavilo s vaše liste e-pošte. Je li to sve? Naravno da nije. Također je ključno utvrditi zašto su odlučili poduzeti navedene radnje. A najbolji način da to učinite je da ih pitate. Dodajte kratku anketu na svoju stranicu za otkazivanje pretplate i zamolite primatelje da izaberu razlog zbog kojeg su otkazali pretplatu. Što god učinili, pobrinite se da ovaj korak nije obavezan i uključite poruku koja obavještava primatelje o njihovoj uspješnoj otkazivanju pretplate.
Njihov doprinos pružit će vam jasnu sliku problema. Identificiranjem uzroka možete ga povezati s rješenjem, poboljšati proces segmentacije i slati relevantniji sadržaj svakom segmentu.
Na primjer, mogli biste otkriti da je problem vaša učestalost e-pošte previše redovita ili nedostaju elementi personalizacije. Zatim možete testirati koja frekvencija odgovara vašoj ciljanoj publici ili kako možete personalizirati iskustvo e-pošte. Čak i ako
Povratne informacije ne vraćaju primatelje, one će vam pomoći da oblikujete svoju buduću marketinšku strategiju putem e-pošte i smanjite stopu odjava.
Pogledajmo ovu stranicu za potvrdu otkazivanja pretplate koju je napravio Visual Capitalist.
Prvo, obavještava primatelje da su uspješno odjavili pretplatu na marketinške napore marke putem e-pošte. Zatim ljubazno zamole korisnike da ispune njihovu anketu kako bi prikupili povratne informacije o razlozima napuštanja njihove liste e-pošte. Ključni element ovdje je da se korisnik ne osjeća prisiljenim odgovoriti na anketu kako bi se konačno isključio, budući da je već uspješno odjavio pretplatu.
Izradite sjajne stranice za otkazivanje pretplate
U redu, recimo da niste uspjeli promijeniti mišljenje svojih primatelja, a oni inzistiraju na odlasku. Nije kraj svijeta. Dobivate posljednju priliku da ih ponovno osvojite. Kako? Pa, pružite im nezaboravno iskustvo – a tko zna? Mogli bi se predomisliti i ostati. Ili, možete poboljšati svoje ugled marke.
Kada je u pitanju stvaranje uvjerljive stranice za otkazivanje pretplate, postoji siguran način da pogodite metu: izazivanje emocija. Tretirajte to kao šalu i budite opušteni. Možete upotrijebiti humor, malo dramatizirati situaciju, dati im do znanja da ih oslobađate ili upotrijebiti smiješni video, tužnu pjesmu o rastanci ili inspirativan citat za oproštaj. Najgori mogući scenarij? Nasmijat ćete ih ili im izmamiti osmijeh na lice. I to nije loš ishod jer će se sjećati vašeg toplog rastanka, vašeg brenda, i možda razmisliti o povratku u nekom trenutku u budućnosti.
Sada zamislite da ste pretplatnik PetDoorsa i pritisnete gumb za odjavu putem e-pošte samo da biste bili preusmjereni na ovu sjajnu odredišnu stranicu. Ne znamo za vas, ali sigurno bi
predomisliti se. Brend je dodao sliku koja privlači pažnju superslatkih, ali užasno tužnih pasa koji pitaju želi li primatelj i dalje biti prijatelj. Ova taktika dovela je do brenda povećanje stope napuštanja stranice za otkazivanje pretplate i smanjenje stope odjavljivanja.
Nemojte zanemariti dodavanje gumba društvenih medija
Unatoč svim najboljim postupcima da ih vratite i vašoj dobroj volji, neke od tih odjava će se na kraju dogoditi.
Ali ne bojte se, imate još jedan učinkovit način da se uključite i ostanete u kontaktu, čak i nakon što primatelji napuste vaš popis e-pošte. Marketing e-poštom može vam pomoći da izgradite osobniji odnos sa svojim potencijalnim kupcima, a vi ste taj koji kontrolira komunikaciju. Ali svejedno, vaši kanali na društvenim mrežama nude izvrsnu alternativu angažiranju nepreplaćenih kontakata.
Neki korisnici više vole slobodu društvenih medija. Dakle, primatelji koji nisu pretplaćeni trebali bi znati da ste aktivni na društvenim mrežama u slučaju da vas tamo žele pratiti radi važnih poslovnih vijesti, ekskluzivnih ponuda ili korisnih savjeta u industriji. Uključite gumbe društvenih medija na svoju stranicu za odjavu pretplate ili u centar za preferencije kako biste im ponudili alternativni komunikacijski kanal s vašim brendom. Jednako je važno dodati ove gumbe svakoj e-pošti koju pošaljete kako biste povećali svoje šanse da ostanete u kontaktu sa svojom publikom – i povećali promet na društvenim mrežama dok ste već kod toga.
Stvarno dobre e-poruke ne samo uključuje gumbe za dijeljenje na društvenim mrežama u podnožje e-pošte. Oni koriste pametan i duhovit tekst u opcijama koje daju čitateljima, dok kristalno jasno pokazuju što svaka od njih znači.
Završne riječi
Bez obzira na trud koji ulažete u svoju marketinšku strategiju e-pošte, sasvim je prirodno suočiti se s izazovima pretplatnika koji više ne žele biti dio vaših popisa za slanje e-pošte.
Dakle, umjesto da im zadajete muke, pokušajte ponovno uključiti otjave pretplate.
Uključivanje gumba za otkazivanje pretplate u vaše kampanje e-pošte štedi vaš ugled pošiljatelja i održava visoku stopu isporuke e-pošte. Što je još važnije, pokazuje primateljima da poštujete njih, njihove osobne podatke i njihove potrebe.
Samo naprijed i slijedite najbolje prakse gumba za otkazivanje pretplate koje ste podijelili iznad kako biste maksimalno iskoristili svoj postupak otkazivanja pretplate. Čak i ako se primatelji odluče isključiti, stvarate pozitivnu percepciju marke, pomažući im da vas zapamte kao pouzdanu i vjerodostojnu marku s kojom bi mogli ponovno poslovati u budućnosti.
