Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Strategija marketinga putem e-pošte za napuštenu košaricu
Ako ste nedavno kupovali kod online prodavača i dodali artikl u svoju košaricu za kupnju, ali zatim niste dovršili kupnju, vjerojatno će vam se sljedećih nekoliko dana na cijelom webu početi prikazivati oglasi tog trgovca. Razlog je marketinška tehnika koja se zove remarketing.
Što je remarketing?
Remarketing je tehnika oglašavanja u kojoj mrežni oglašivači ciljaju kupce koji su dovršili neki dio (ali ne sve) procesa kupnje, uz dodatno ciljano oglašavanje osmišljeno da ih “pretjera preko grbače” i dovrše kupnju. Oglašivači mogu početi koristiti remarketing postavljanjem kolačića na preglednik svakog posjetitelja koji uđe na njihovu stranicu.
Zatim mogu pratiti radnje koje ti posjetitelji poduzimaju. Tako, na primjer, ako je kupac napustio košaricu za kupnju na web-mjestu za e-trgovinu, prodavač bi mogao pokrenuti prilagođene oglase (putem oglasne mreže za ponovni marketing) kad god bi potencijalni kupac otišao negdje drugdje na webu. Financijska prilika koju nudi ponovni marketing samo za napuštena kolica za kupnju je vrlo značajna, budući da se procjenjuje da se svake godine gubi oko 300 milijardi dolara u prodaji e-trgovine od približno 70% kolica za kupnju na mreži koja budu napuštena.
Štoviše, povrat ulaganja u remarketing bio je ogroman, pružajući otprilike 4x veću prodaju za istu potrošnju na oglase i 18x veću neto dobit u odnosu na druge oblike mrežnog marketinga kao što je neciljani marketing putem e-pošte. POGLEDAJTE PRIMJERE REMARKETINGA NA DJELU!
Po čemu se ponovno ciljanje putem e-pošte razlikuje od tradicionalnog ponovnog ciljanja?
Uvidjevši prednosti tradicionalnog ponovnog ciljanja putem prikaznih oglasa, veliki trgovci sve više koriste ponovno ciljanje e-poštom kako bi došli do kupaca s napuštenim kolicima za kupnju. Ideja je ovdje slična: kada kupac napusti košaricu za kupnju, umjesto da vidi ciljane oglase na cijelom webu kao što bi to učinili s tradicionalnim ponovnim ciljanjem putem prikaznih oglasa, umjesto toga prima ciljanu e-poruku koja ga podsjeća na punu košaricu za kupnju, hvaleći prednosti proizvoda od kojeg su odustali ili, najučinkovitije, nuđenjem poticaja kao što je kod kupona za dovršetak odustale prodaje.
Je li ponovno ciljanje putem e-pošte učinkovito?
Kratak odgovor je da.
Kao što je gore navedeno, ponovni marketing kao opća strategija pokazao je da donosi 18 puta veću neto zaradu od manje ciljanog online oglašavanja. A unutar pododjeljka remarketinga putem e-pošte, nedavna studija pokazuje da čak i gola kampanja za remarketing putem e-pošte može očekivati postizanje 31% viših stopa transakcija za trgovca. S obzirom na to da ponovno ciljanje e-poštom prodavača općenito ne košta gotovo ništa (za razliku od tradicionalnog ponovnog ciljanja, koje zahtijeva da trgovac kupi dodatne medije), ROI je ogroman.
Kako funkcionira ponovno ciljanje putem e-pošte?
Ponovno ciljanje putem e-pošte funkcionira postavljanjem kolačića na računalo svakog korisnika, a zatim, nakon što korisnik unese svoju adresu e-pošte, povezivanjem te adrese e-pošte s kolačićem i praćenjem ponašanja potencijalnog korisnika putem web stranice.
Ako potencijalni kupac napusti svoju košaricu za kupnju (ili poduzme drugu radnju kako je navedeno na web-mjestu za e-trgovinu), kupac tada prima e-poruku (ili niz e-poruka) u pokušaju da taj kupac dovrši kupnju. Tipično, posebno za male i srednje trgovce, ovim postupkom upravlja pružatelj treće strane koji je specijaliziran za usluge ponovnog ciljanja putem e-pošte. 
Sedam koraka za početak ponovnog ciljanja putem e-pošte
Sada kada razumijete osnove ponovnog ciljanja putem e-pošte, pokrit ćemo nekoliko točaka koje treba uzeti u obzir prilikom izrade kampanje ponovnog ciljanja putem e-pošte.
1. Odaberite platformu za upravljanje procesom
Postoji niz pokretnih dijelova koji su potrebni da bi kampanja ponovnog ciljanja putem e-pošte bila učinkovita. Morat ćete postavljati kolačiće, imati mogućnost praćenja kolačića na web-mjestu, integrirati se s košaricom za kupnju, prikupljati e-poštu, kreirati prilagođenu e-poštu u hodu, slati e-poštu, pratiti otvaranja i klikove e-pošte i slati naknadne e-poruke u skladu s tim. Zbog ovih brojnih komponenti, ima smisla za sve osim za najveće online trgovce da ponovni marketing putem e-pošte prebace na platformu treće strane.
Postoji niz tih pružatelja usluga, kao što su Rejoiner ili Cart Rescuer, od kojih svaki ima jedinstvene prednosti, nedostatke i cijene koje biste trebali pažljivo ispitati.
2. Prikupite e-poštu kupaca kreativno i rano
Postavljanje piksela za praćenje temeljenih na kolačićima na računalo potencijalnog korisnika zahtijeva otkrivanje u politici privatnosti vaše tvrtke, ali je inače automatsko i bezbolno za implementaciju. Nasuprot tome, dobivanje adresa e-pošte kupaca koji nisu dovršili prodaju bitan je element ponovnog ciljanja putem e-pošte koji zahtijeva od posjetitelja da voljno dostave informacije. Razmotrite načine na koje možete potaknuti potencijalne klijente da daju svoju adresu e-pošte rano kada posjete vašu web stranicu.
Na primjer, ponudite kôd kupona koji se može iskoristiti prilikom prve kupnje kupca kada navede svoju adresu e-pošte. Gubitak potencijalnog prihoda putem onih kupaca koji bi ionako izvršili kupnju, a da nisu primili kod kupona bez zahtjeva, više je nego nadmašen mogućnošću ponovnog ciljanja približno 70% kolica za kupnju koja će biti napuštena.
3. Pošaljite svoju prvu e-poštu brzo
Nakon što kupac napusti svoju košaricu za kupnju, studije pokazuju da biste mu trebali poslati svoju prvu e-poštu za ponovno ciljanje gotovo odmah, jer u tom trenutku imate pažnju te osobe.
4. Pratiti (ali ne previše)
Uložili ste puno truda u njegovanje i zaštitu robne marke svoje tvrtke. Ne želite to odbaciti zlouporabom korisničke adrese e-pošte (čak i pod pretpostavkom da imate dopuštenje za to) slanjem desetaka dodatnih poruka. S druge strane, slanje samo jedne e-pošte za praćenje ponovnog ciljanja nije dovoljno.
Anketa Experian Marketing pokazuje da se dodatnih 54% kupaca može oporaviti putem drugog podsjetnika za remarketing e-poštom.
5. Personalizirajte svoju e-poštu za ponovno ciljanje
Vaša mogućnost da personalizirate svoju e-poštu za ponovno ciljanje djelomično ovisi o tome koliko ste informacija prikupili od potencijalnog kupca na prednjoj strani (npr. imate li ime kupca uz njegovu e-poštu), kao io tome koliko je granularno praćenje vaših piksela (npr. znate li određene stavke koje je kupac stavio u svoju košaricu za kupnju).
No, općenito, želite da vaša e-pošta za ponovno ciljanje bude što individualiziranija i specifičnija. To znači spominjanje kupca imenom i popis (ili još bolje prikazivanje) proizvoda koje je kupac ostavio u svojoj košarici. Razlika u oporavljenom povećanju prihoda koju će vaša tvrtka vidjeti slanjem dinamičke, personalizirane e-pošte za ponovno ciljanje je više od 10 puta veća od one koju ćete dobiti slanjem generičkog sadržaja.
6. Stvorite poticaje za dovršetak prodaje
Potencijalni kupac već je ranije pokazao spremnost da odustane od prodaje, što znači da bi mogao ponoviti istu stvar. Kako biste ponovno pridobili kupca, trebate pokušati riješiti zabrinutost kupca i stvoriti osjećaj hitnosti da se dovrši kupnja. To možete učiniti objašnjavanjem značajki proizvoda zajedno s kodom za popust za jednokratnu upotrebu koji će isteći u relativno kratkom vremenskom razdoblju ili, za alternativu koja vašu tvrtku neće koštati ništa, putem obavijesti da ćete samo zadržati svoju košaricu netaknutom određeno vrijeme.
7. Neka vaš poziv na akciju bude jasan
Svrha ponovnog usmjeravanja e-pošte je pridobiti kupce koji su nedavno ozbiljno razmišljali o kupnji preko poslovične grbe tako što će ih podsjetiti na proizvode koje su pregledali ili na neki drugi način riješiti određenu zabrinutost. S obzirom na taj krajnji cilj, morate kupcu vrlo jednostavno dovršiti prodaju tako što ćete imati jasan poziv na akciju koji vodi izravno natrag u košaricu za kupnju. 
Jeste li spremni započeti s remarketingom putem e-pošte?
Unatoč jasnim prednostima ponovnog ciljanja putem e-pošte, još uvijek postoji ogromna konkurentska prednost na raspolaganju tvrtkama koje ga sada počnu koristiti.
To je zato što unatoč postotku tvrtki koje koriste ponovno ciljanje putem e-pošte koji se povećava za približno 30% iz godine u godinu, to je još uvijek samo djelić (otprilike 1 u 5) velikih tvrtki koje koriste ponovno ciljanje putem e-pošte u slučaju napuštanja košarice i još uvijek puno manji postotak malih trgovaca. To znači da ne samo da će vaša tvrtka imati koristi od pristupa visokom ROI oglašavanju, već ćete također dobiti značajne prednosti u odnosu na konkurenciju.
