Što nam hashtagovi govore o tome kako se informacije šire

Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Što nam hashtagovi govore o tome kako se informacije šire

Postoji stara poslovica među kreativcima da ono što stvorite nikada ne pripada vama – ono pripada vašim obožavateljima. Razmišljanje je da vi možete proizvesti nešto, ali vaši fanovi su ti koji s tim komuniciraju, a budući da ih je puno više nego vas, oni to “posjeduju”, na neki način. Oni odlučuju je li to dobro ili loše, uspješno ili besplodno, pametno ili glupo.

Čak i ako je to najbolja ideja koju ste ikada imali, mišljenje publike može učiniti da se čini kao najgora. Začudo, gotovo istu stvar možete reći o hashtagovima.

Zašto su hashtagovi teški za marketing

Hashtagovi vam daju priliku za širenje svijesti o robnoj marki i angažiranje vaših korisnika na društvenim medijima. Također dajete moć cijeloj društvenoj mreži da radi što želi s vašim hashtagom.

Uglavnom, nakon što to izbacite, javnost može uzeti ono što ste napravili i poludjeti za tim. Ponekad to ide u korist tvrtke. Tijekom proteklih nekoliko godina pojavile su se neke prilično pametne, bezazlene ideje koje su sjajno funkcionirale na društvenim mrežama.

S druge strane, ponekad hashtag odleti tvrtki u lice i postane katastrofa. Promatrajući ih kao pojedinačne slučajeve, možete naučiti nekoliko stvari o marketingu, internetu i ljudskom ponašanju općenito (iako nećemo ići toliko duboko).

Slučaj #1: #DiGiornoYOUDIDNT (@DiGiornoPizza)

Godine 2014. DiGiorno je odlučio predstaviti fantastično pametnu i jednostavnu igru ​​riječi koja je trajala Twitter po oluji. Često su ga koristili – uglavnom tijekom nogometnih utakmica – i to je izazvalo veliku pometnju tijekom Super Bowla.

Prilično dobro, zar ne? Samo izgled u tim brojevima — 16.000 retweetova i 12.000 favorita. Hashtag funkcionira iz više razloga.

Prije svega, to je pametno. DiGiorNOYOUDIDNT samo se kotrlja s jezika, a to je igra jedne od najpopularnijih fraza u Sjedinjenim Državama. Drugo, sadržaj tweeta vrlo je relevantan za nešto u čemu gotovo svi uživaju u isto vrijeme — Super Bowl.

To znači da već imaju način da dobiju promet od publike i naprave vlastiti. Kritičari bi mogli reći da je to malo izvedeno, ali zapravo je jednostavno pametno. Treće, DiGiornov tviteraš (tko god on bio) napisao je na najbolji mogući način za taj hashtag.

Pristup velikim slovima je pretjeran i pretjeran, a čitatelja tjera na razmišljanje o nekome tko viče. U ovom slučaju, to ide u njihovu korist jer gotovo sve čini smiješnim. Kao da tvoj najbolji prijatelj na kauču luduje o Super Bowlu.

Kome se to ne bi svidjelo? Ali nisu stali na Super Bowlu. DiGiorno je odlučio istjerati modu koju su stvorili, a koja se pokazala kao škrinja s blagom sudjelovanja koja je samo davala.

Zanimljivo je primijetiti da prije Super Bowla, DiGiornov hashtag nije dobivao ni približno toliko ljubavi od svojih obožavatelja. To je samo nekoliko dana prije velike utakmice, a nisu čak ni izvukli troznamenkaste brojke za retweetove. Brzo naprijed sedam mjeseci, i oni su još koristeći hashtag s dobrim rezultatima.

Kombinacija dosjetke hashtagova, pretjeranog entuzijazma tweetova i opće apsurdnosti cijele situacije čini #DiGiorNOYOUDIDNT jednom od najuspješnijih hashtag kampanja ikada. Bilo je tako dobro da DiGiornova publika zapravo želi da se hashtag vrati. Da je uspjeh na društvenim mrežama.

Za ponijeti

DiGiorno je apsolutno pribijen njihovu marketinšku ideju hashtagova na brojne načine koji nas mogu naučiti dobrim lekcijama o hashtagovima.

1. Šaljivi hashtagovi mogu funkcionirati s pravom osobnošću
2. Ostanite obiteljski raspoloženi, ali šalite se
3. Iskoristite popularnu privlačnost (kao što je Super Bowl, nogomet ili sport općenito)
4. Privucite svoju demografiju
5. Uskladite svoju upotrebu s popularnim događajima

U ovom slučaju, informacije su se širile u potpunosti pod DiGiornovom kontrolom. Puno se ljudi pridružilo s hashtagom, ali DiGiorno je ostao na vrhu. Pumpali su nove dosjetke i šale s velikom preciznošću i uvijek su savršeno tempirali.

Slučaj #2: #Zašto sam ostao (@DiGiornoPizza)

DiGiorno se dva puta nalazi na ovoj listi jer ne naučite kako biti izvrstan u nečemu, a da prije toga puno ne zabrljate.

A u ovom slučaju, DiGiorno je puno zabrljao. Oni nisu stvorili ovaj hashtag — spisateljica Beverly Gooden predvodila je #WhyIStayed kako bi izrazila osjećaje onih koji su ostali u fizički nasilnim romantičnim vezama. Skrenula je pozornost na složenost obiteljskog nasilja i pridobila a tona pažnje na Twitter.

Twitter korisnici su odmah sudjelovali. U rijetkom iskazu solidarnosti na internetu, tisuće ljudi podijelilo je kratke sinopsise svojih priča i zašto su ostali s ljudima koji su ih povrijedili. Rezultati su bili neki od najdirljivijih, najdirljivijih i najpronicljivijih sadržaja koje možete pronaći na internetu.

Kampanja je bila toliko uspješna da je još događa se danas. Ali u jednom trenutku, ubrzo nakon što je hashtag postao popularan, DiGiorno se oglasio. U ovoj situaciji DiGiorno nije kontrolirao hashtag koji su koristili, ali također nisu istražiti to.

Reakcija je bila ogromna — i prijetila je da će cijelu DiGiornovu prisutnost na društvenim mrežama isključiti iz mreže. Moglo je i da DiGiorno nije napravio nešto pametno. Kao da priznaju da su bili u krivu.

DiGiorno je proveo a ogroman količinu vremena i energije za ispričavanje. Obično, jednostavna isprika ne bi pomogla kad se dogodi nešto ovako veliko. Pa su morali učiniti nešto drugačije, npr ispričati se svakom pojedinačno.

Da, učinili su nešto krivo. A kad nešto krene da loše tako brzo, nisu imali drugog izbora nego ispričati se. Razlika je u tome što je DiGiorno odlučio to učiniti osobnim i svidjeti se svima koji su ih tweetali.

Za to je potrebno puno vremena i predanosti, ali to je najbolji način da su mogli spasiti svoj imidž nakon tako lošeg poteza.

Za ponijeti

Zaključci iz ove točke važniji su od prethodne iz jednog velikog razloga: stvarno je, stvarno loše naljutiti ljude na vaš brend.

1. Ponekad šira javnost posjeduje hashtag
2. Ako hashtag pripada javnosti, javnost će ga zaštititi
3. Istražite hashtagove prije sudjelovanja
4. Ako hashtag upotrebljavate pogrešno, idite na velike duljine ispričati

Nije lijepo kada upotreba društvenih medija krene po zlu za robne marke. Ponekad sve što možete učiniti je pokupiti dijelove, krenuti dalje i nadati se najboljem.

Slučaj #3: #EsuranceSave30 (@Esurance)

Godine 2014. Esurance je objavio oglas odmah nakon Super Bowla koji je istaknuo kako su uštedjeli otprilike 30% (ili $1.5 milijuna) tako što su odlučili emitirati svoj oglas nakon velika igra umjesto tijekom to. I umjesto da se drži $1.5 milijuna koje su uštedjeli, Esurance je želio učiniti nešto zabavno.

Pa su ga dali na natječaju. Na paleti. Domaćin Ured zvijezda John Krasinski.

Sve u svemu, jedna reklama rezultirala je s 200.000 korištenja #EsuranceSave30 u prvoj minuti, 1.4 milijuna u prvom satu, 4.5 milijuna u prvom danu, i 5.4 milijuna prije kraja nagradne igre.

Hashtag je bio toliko popularan da je pobijedio Seattle Seahawkse — koji je te godine osvojio Super Bowl — s više od pola milijuna spominjanja. Također je povećao broj Esuranceovih sljedbenika za 3000%. Unatoč činjenici da tip koji je osvojio nagradnu igru ​​nije ni znao što se događa, #EsuranceSave30 još uvijek je aktivan hashtag na Twitter.

Nije ni približno toliko raširen kao što je bio, ali činjenica je da još uvijek postoji nakon natjecanje je završeno govori o snazi ​​kampanje — da ne spominjemo ludu količinu sljedbenika koje je nakon toga stekla. Ali nije sve bilo sunce i ruže. Dio nedostataka korištenja hashtaga je to što ljudi mogu (i htjeti) preoteti ga u nekom trenutku kako bi ga povezali s nečim uvredljivim.

I upravo se to dogodilo Esuranceu. Međutim, Esurance je to računao i zato su njihovi uvjeti uključivali klauzulu koja zabranjuje ljudima da pobjeđuju ako su dosadni, neugodni, neprikladni, prijeteći, nezakoniti ili uvredljivi. Drugim riječima, nitko tko je preoteo natjecanje zapravo nije mogao pobijediti natjecanje.

S tisućama novih pratitelja, milijunima dojmova, unaprijed planiranom obranom i jednim od najzanimljivijih natjecanja na društvenim mrežama ikadEsurance je apsolutno pogodio ovaj hashtag.

Za ponijeti

Većina tvrtki nema $1.5 milijuna do samo dati nekome, a još manje pokloniti nekome tko ne zna da sudjeluje u nagradnoj igri. Ipak, još uvijek možemo naučiti nekoliko stvari od Esurancea.

1. Ponudite korisnicima poticaj za sudjelovanje
2. Idi veliko
3. Planirajte svoju obranu
4. Čak i ako vaši sudionici posjeduju natjecanje, vas napraviti pravila

Esurance je ovom kampanjom pogodio veliki odjek — svatko može naučiti nešto iz nje.

Slučaj #4: #McDStories (@McDonalds)

Početkom 2012. godine McDonald’s je bio prilično visoko u svijetu brze hrane. No, kao i većina tvrtki, i dalje su željeli angažirati svoje pratitelje na društvenim mrežama i dobiti više. Pa su napravili hashtag — #McDStories.

Započelo je iskrenim komentarom koji je govorio o imidžu koji je McDonald’s želio njegovati. Također je imao najbolje namjere promovirati marku pričama iz iskustava kupaca u McDonald’su. Ali, nažalost, imidž koji su željeli nije odgovarao njihovom imidžu u javnosti.

Ima ih i više. Prema gotovo svim marketinškim standardima, #McDStories bila je velika katastrofa i jedan je od najčešće spominjanih PR promašaja u povijesti Twitter. Ova jedinstvena kampanja jednim potezom obuhvaća sve što može poći po zlu s hashtagom.

Kampanja je bila toliko katastrofalna da se hashtag još uvijek koristi Twitter — iako nije u trendu. Neko su vrijeme otmičari čak registrirali i razvili mcdstories.com. I usput, u trenutku objave ta je domena ponovno dostupna — ako je netko želi.

Za ponijeti

Može biti zabavno smijati se nekim komentarima sudionika #McDStories, ali nije toliko smiješno kada je vaša tvrtka predmet šale cijele društvene mreže.

Dakle, što možete imati na umu kako biste to izbjegli pod svaku cijenu?

1. Moguće je da ćete izgubiti potpuna kontrola vašeg hashtaga
2. Otmica može početi s nekoliko šala i brzo se pretvoriti u lavinu
3. Vaš hashtag može postati toliko ozloglašen da će živjeti godine nakon što ga pokrenete
4. Vaš hashtag bi trebao odgovarati vašoj javnoj slici

Kada vi i vaš tim osmišljavate svoju strategiju društvenih medija, ne zaboravite razmisliti o tome kako ona može propasti, kao i kako može uspjeti.

Korištenje hashtagova za vaš brend

Stvaranje hashtaga za vaš brend je rizik, osim ako ste jako prisutni Twitter, vjerojatno neće nikamo otići. Morate to isplanirati i sagledati iz svih mogućih kutova. Ova pitanja mogu pomoći:

1. Je li to nešto što netko može rekontekstualizirati i okrenuti protiv brenda?
2. Postoji li neki negativni PR koji bi ovo mogao pretvoriti u javnu reakciju?
3. Kad bih vidio ovaj hashtag na Twitterbih li želio sudjelovati?
4. Postoje li lake šale koje bi otmičari mogli iskoristiti na naš račun?
5. Postoje li sada neki slični hashtagovi?
6. Koji je popularan sadržaj Twitter upravo sada, i je li općenito smiješno, veselo, svečano, motivirajuće, ohrabrujuće itd.?
7. Ako izgubimo kontrolu, koji je naš rezervni plan?

Jeste li prije koristili hashtag marke? Kakvi su bili rezultati? Javite mi u komentarima!