Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Što kupci doista žele?
Jeste li u tijeku s najnovijim potrošačkim trendovima? Ako niste 100% sigurni, čujemo vas!
Jer se želje i potrebe potrošača uvijek razvijaju. Taman kada pomislite da ste svladali ono što pokreće vaše klijente, stvari se mijenjaju.
Primjer: marketinška atribucija postaje sve teža. Izgradnja odnosa s klijentima ključna je za dosezanje vaše publike. To je osobito istinito jer podaci o potrošačima trećih strana postaju rijetki.
Ali ne zaboravite na širu sliku!
Što motivira suvremene potrošače? Što ih čini lojalnima? Što ih tjera da odskaču?
Uz praćenje najnovijih trendova ponašanja potrošača, možete iskoristiti ono što vaši kupci žele i premašiti njihova očekivanja.
7 potrošačkih trendova koje bi trgovci trebali znati 2022. i kasnije
Pažljivo smo pratili što su brendovi i marketinški stručnjaci radili ove godine.
Tako mnogo novih trendova i izvješća. Tako mnogo podataka. Sada je vrijeme da prolijete čaj!
U nastavku su navedeni najveći potrošački trendovi koji pomažu markama da dosegnu i zadrže više kupaca.
1. Potrošači koji se oslanjaju na preporuke proizvoda iz društvenih zajednica
Izlazeći iz višegodišnje izolacije zbog pandemije, potrošači su željni povezivanja sa zajednicama. To uključuje zajednice kupaca. Društveni mediji postali su središte preporuka proizvoda među širokim potrošačima.
Činjenica: 88% potrošača prije svega vjerujte preporukama ljudi koje poznaju.
Ali razmislite o tome kako se mijenja definicija “ljudi koje poznajete”.
Naravno, izraz se nekada odnosio na prijatelje i obitelj. Sada potrošači imaju jednako veliku težinu preporuka svakodnevnih kreatora
To je zato što kreatori su narod. Oni dijele iste vrijednosti i izazove kao i njihova publika. Ovo je još jedan razlog zašto se brendovi udaljavaju od uglađenih “influencera”.
Uđite u eru marketinga od potrošača do potrošača.
Pogledajte kako je TikTok postao tako velik za kupovinu i otkrivanje proizvoda. Postoje zajednice potrošača sastavljene od svakodnevnih kreatora za gotovo sve vrste proizvoda.
Ne govorimo samo o “popularnim” industrijama poput mode. Za referencu, postoji više od 650 milijuna pregleda na oznaci #keebtok (to je oznaka zajednice za mehaničke tipkovnice). Kako je da za nišu?
Potrošači se žele povezati s ljudima poput sebe. To je osobito istinito u potrazi za proizvodima koji rješavaju jedinstvene probleme. Na primjer, provjerite koliko ih objavljuje savjete i preporuke proizvoda za određene probleme s njegom kože.
Izvor: @moeblackx
Marke predstavljene u tim zajednicama imaju prilike oduševiti kupce i potaknuti poslovanje. Učinkovitost onoga što TikTok naziva trgovina zajednice je dobro dokumentiran. Ovo dugoročno predstavlja jednu od najvećih promjena u ponašanju potrošača.
Ulazak u zajednicu kupaca često se događa organski. Ipak, postoje koraci koje robne marke mogu poduzeti kako bi povećale svoju vidljivost i same se preporučile. Ovo uključuje:
- Dobavljanje i dijeljenje sadržaja koji su izradili korisnici
- Interakcija s kupcima putem komentara i DM-ova
- Stvaranje obrazovnog (ali zabavnog!) sadržaja s uputama
- Poticanje potrošača da redovito dijele svoje omiljene proizvode (putem CTA-ova i markiranih hashtagova)
2. Sve veća uloga društvenih medija kao izloga za online kupnju
Sve više ljudi odlazi izravno na društvene mreže kada je riječ o istraživanju i otkrivanju proizvoda.
Uzmite u obzir kako 67% korisnika TikToka tvrdi da ih platforma inspirira na kupovinu čak i kada to nisu planirali. Slična pravila vrijede i za Instagram. Nove značajke poput univerzalnog označavanja proizvoda i kupovine na Instagramu olakšavaju kupnju direktno s društvenih mreža.
Trendovi ponašanja potrošača upućuju na to da kupci više vjeruju ljudima nego markama. Kao rezultat toga, sadržaj koji stvaraju korisnici ključan je za suvremeno korisničko iskustvo. Od gledanja proizvoda na djelu do čitanja recenzija u stvarnom vremenu, UGC je vrlo tražen.
UGC pruža način na koji potrošači mogu dobiti nefiltrirane i autentične misli za svoje buduće kupnje. Kao dodatni bonus, brendovi imaju koristi od društvenog dokaza da imaju vojske kupaca koji objavljuju o proizvodima.
Aerie je izvrstan primjer brenda koji neprimjetno uključuje UGC u svoj Instagram feed. Uz ostalih 360.000+ objava s oznakom #AerieREAL, ovo naglašava kako izgleda zajednica angažiranih korisnika.
Izvor: @aerie
Brend također ima namjenski feed fotografija kupaca na svojoj web stranici. I ovo i njihov Instagram feed pun je označenih proizvoda koji se mogu kupiti. Ovo naglašava kako brendovi mogu neprimjetno usmjeravati prodaju kroz svoju prisutnost na društvenim mrežama.
Izvor: ae.com
Kupnja izravno iz postova postaje sve češća, ali to sigurno nije kraj svega, sve u trgovini na društvenim mrežama. Potrošači još uvijek odvajaju vrijeme za istraživanje proizvoda, čitanje recenzija i gledanje društvenih mreža robnih marki prije kupnje.
Ali pružanjem više kanala za otkrivanje i naplatu, brendovi mogu pojednostaviti proces.
3. Personalizirane preporuke proizvoda za lojalnost kupaca
Kako trgovina postaje sve automatiziranija i pojednostavljenija, potrošači žude za personaliziranim iskustvima.
Toliko da će ljudi rado dijeliti osobne podatke za VIP tretman. Hrana za razmišljanje: 74% potrošača nagraditi robne marke lojalnošću kada robna marka koristi podatke na način da se osjeća ugodno.
Ovo je značajno u svijetu u kojem dvije trećine ljudi zabrinuti su zbog razine podataka koje su poduzeća prikupila. Ključ za brendove? Iskoristite podatke svojih kupaca na smislen (i potpuno ne jeziv) način.
Pružanje personaliziranih preporuka i podrške učinkovit je način za to. Navike potrošača naglašavaju kako ljudi žele da brendovi djeluju kao digitalni vratari. Alati poput kvizova i mehanizama za preporuku proizvoda pomažu u pružanju te vrste iskustva.
Kvizovi su posebno moćni. Oni predstavljaju priliku za prikupljanje vrijednih informacija od kupaca na način koji je potrošačima ugodan. Što duže kupci dijele informacije s vama, to ih više upoznajete. Ovo stvara vezu.
Na primjer, Versed nudi kratko i slatko “Kviz o dekoderu kože” koji ljudima pruža personalizirani režim njege kože. Po završetku dobivate paket proizvoda na temelju vaših individualnih odgovora.
Izvor: versedskin.com
Sve što možete učiniti kako biste kupcima pokazali da imate njihovu nepodijeljenu pozornost je plus. Interakcije putem komentara na društvenim mrežama jednostavan su način pružanja pomoći klijentima. Provjerite kako oVertone daje promišljenu preporuku proizvoda u svojim komentarima na Instagramu:
Izvor: @prizvuk
Činjenica da su najveći potrošački trendovi ljudi govori dovoljno govori. Zapravo, to nas vodi točno do našeg sljedećeg trenda!
4. Brendovi ne bi trebali bježati od društvenih pitanja
Potrošači žele da robne marke budu jasne i otvorene u pogledu svojih uvjerenja i vrijednosti.
To bi neke moglo iznenaditi. Brojke ipak ne lažu: 71% potrošača vjeruju da je važno da robne marke zauzmu stav o osjetljivim pitanjima.
Mnogi se brendovi užasavaju da ih se doživi kao “političke” ili na neki drugi način “biraju strane”. Stvar je u tome što zauzimanje stava nije stvar koja odgovara svima. Razmotrite kako marke svih oblika i veličina mogu:
- Koristite njihovu platformu za podizanje svijesti o važnim društvenim pitanjima
- Podržite dobrotvorne svrhe
- Uključite se u njihove lokalne zajednice putem donacija, prikupljanja sredstava ili volonterskog rada
Rare Beauty primjer je brenda koji svoje vrijednosti stavlja u prvi plan. Tvrtka redovito objavljuje sadržaj i resurse o mentalnom zdravlju za pratitelje na Instagramu. Također doniraju 1% ukupne prodaje Fond za rijetke utjecaje kao podrška uslugama mentalnog zdravlja.
Izvor: @rijetka ljepota
Ovo naglašava kako brendovi mogu podržati svoje zajednice osim proizvoda. Rare Beauty često dobiva pozitivne povratne informacije za podizanje svijesti o tako važnoj temi.
Izvor: @rijetka ljepota
Ljudi primjećuju kada brendovi progovore. Oni također primjećuju kada brendovi ne.
Ipak, budimo jasni: aktivizam bi trebao ne biti marketinška prilika. Robne marke ne bi se trebale baviti uzrocima “samo zato”. Potrošači mogu vidjeti upravo kroz izvedbeni aktivizam. Uzroci i vrijednosti o kojima govorite trebali bi biti usklađeni s vašim brendom i publikom.
5. Potrošači žude za komedijom i osobnošću robnih marki koje podržavaju
Ovdje nema smiješnog posla: 57% potrošača više vole vidjeti marketinške poruke koje ih nasmiju.
Komične kampanje ostaju jedan od najvećih potrošačkih trendova u marketingu jer imaju tendenciju pojavljivanja na društvenim mrežama. Humor pomaže robnim markama da kupcima pruže zabavnu vrijednost. I ne samo to, već i smiješne reklame mogu dovesti do značajne veze s njima.
Zašto? Zato što duhoviti marketing predstavlja vrijednu priliku za izlaganje osobnosti vašeg brenda. Na primjer, Chipotle se uvijek brzo baci na duhovite trendove i memee s markiranim prizvukom.
Izvor: @chipotle
Brend ide korak dalje zbijajući sarkastične šale u svom dijelu komentara.
Izvor: @chipotle
Sve što možete učiniti da humanizirate svoj brend je plus. Zajedno sa sadržajem kreatora, humor je skroman način da istaknete svoju ljudsku stranu.
Bilješka: Humor nije nužno prikladan za svaki brend i to je sasvim u redu! Imajte na umu da trenutačni potrošački trendovi upućuju na to da kupci podržavaju marke koje u svom marketingu nude zabavnu vrijednost. Hoće li se “zabava” prevesti kao komedija doista ovisi o vašem brendu.
6. Kupčev put više nije ravna linija
Pretraživati. Dodaj u košaricu. Provjeri.
Putovanje starog kupca putem interneta krenulo je poput dinosaura. Potrošači se sada nalaze u onome što TikTok naziva “beskonačnom petljom”.
Ukratko? Prosječan potrošač skakuće između milijarde platformi i marketinških kanala prije bilo kakve kupnje. Ovo uključuje:
- Društvene platforme (TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest)
- Oglasi (ponovno ciljanje, prikaz)
- E-pošta
- Tradicionalni mediji (tisak, televizija)
- Preporuke prijatelja i obitelji
- Google pretraživanja
- Stranice za recenzije trećih strana
- Amazon
Evo ilustracije onoga što stvarni kupovni put za suvremene kupce izgleda ovako:
Prijevod? Za robne marke ključno je uspostaviti dosljedne, stalne dodirne točke s kupcima. Što su vaši kupci angažiraniji, to je vjerojatnije da će naići na vas na kraju svog putovanja kroz petlju. To uključuje nastavak interakcije s kupcima nakon obavili su kupnju.
No, ovdje trgovci nailaze na veliku prepreku. Sve je teže pratiti potrošače na putu do kupnje. Dobrodošli u mračni lijevak!
Robne marke moraju pronaći nove načine posjedovanja svojih podataka o klijentima kako se mijenja ciljanje oglasa. Ovo je ponovno mjesto gdje kreatori i utjecajni ljudi mogu pomoći robnim markama da dopru do potrošača.
Nedavni okrugli stol marketinških stručnjaka u Bubanj naglašava zašto su kreatori toliko vrijedni dok su plaćeni oglasi u drugom planu:
- Kreatori mogu sami prikupljati podatke prve strane. Od analitike do pridruženih kodova, kreatori mogu robnim markama prijaviti neprocjenjive informacije. To uključuje stope angažmana, podatke o prodajnom mjestu i još mnogo toga.
- Kreatori nude ugrađeno ciljanje. Manje podataka trećih strana znači pronalaženje kreativnih načina za dosezanje publike. Kreatori (osobito srednje moćni) često objavljuju sadržaj unutar niše, što rezultira sljedbenicima u niši čiji su interesi usklađeni s njihovima.
- Sadržaj kreatora funkcionira u cijelom vašem marketinškom toku. To se odnosi na oglase, e-poštu i marketinške kampanje sadržaja.
7. Dosljednost pomaže markama da se istaknu u gomili
Koncept dosljednosti danas je važniji nego ikad za kupce. U svijetu u kojem se čini da se sve može dogoditi u bilo kojem trenutku, biti tu za svoje kupce zaista je važno.
No, što mislimo pod “dosljednošću”? Govorimo o:
- Pružanje istih proizvoda i usluga u koje kupci imaju povjerenja
- Kvaliteta (mislite: sastojci iste kvalitete ili besprijekorno pakiranje)
- Inventar (razmislite: smanjenje kašnjenja ili potrebe kupaca da pregledaju konkurente)
Razmisli o tome. Recimo da sjednete u svoj restoran kako biste naručili svoje omiljeno jelo, ali ono je netragom nestalo s jelovnika. Zbunili biste se, zar ne? Vjerojatno i razočaran. Isto vrijedi i za vaše kupce kada se vaši proizvodi iznenada promijene ili vam iznenada nestane zaliha.
Potrošači ostaju vjerni markama koje im pružaju nešto ne mogu drugdje. To nije uvijek nešto opipljivo poput određenog proizvoda. Često je to povezano s uslugom i iskustvom.
Također, 80% potrošača rekli su da njihovi omiljeni brendovi nagrađuju njihovu lojalnost pružanjem “dosljednog korisničkog iskustva”. Za marke to znači:
- Ostanite usklađeni sa svojim vrijednostima i izjavom o misiji
- Održavanje jedinstvenog glasa vašeg brenda nakon što ga prepoznate
- Pružanje brzih i personaliziranih odgovora klijentima kada stvari krenu krivo (ili dobro)
Chewy je briljantan primjer tvrtke koja pruža super dosljedno (i zvjezdano!) korisničko iskustvo. Brend dobiva tonu ljubavi od kupaca na društvenim mrežama jer oni stalno idu više od toga.
Izvor: @goldengateblond
Marka se trudi dosljedno odgovoriti na svi Povratne informacije. Brzi pogled na njihov Twitter naglašava koliko je marka posvećena tome da se svaki komentar kupaca čuje.
Izvor: @Žvakaće
Možda nećete moći kontrolirati gospodarstvo ili lanac opskrbe osim vas limenka kontrolirajte kako se odnosite prema svojim klijentima.
Razumijevanje potrošačkih trendova može otkriti što vaši kupci žele
Ključni zaključak iz gore navedenih trendova?
I prodaja i marketing modernim kupcima zahtijevaju ljudski dodir.
Od vašeg glasa i vrijednosti do predstavljanja stvarnih ljudi koji koriste vaše proizvode, sve što možete učiniti da na prvo mjesto stavite ljude koji podržavaju vaše poslovanje je bod u vašu korist.
Već vidimo da se mnogi od ovih trendova u ponašanju potrošača pojavljuju u velikoj mjeri. Točnije, koliko potrošači cijene mišljenja i preporuke svakodnevnih kreatora.
Ako vaš brend želi istaknuti svoju ljudsku stranu, kreatori vam mogu pomoći. Ovdje u Statusphereu povezujemo robne marke s kreatorima sadržaja koji znaju govoriti jezikom vaše publike. I ne samo to, već se bavimo i svim teškim poslovima za robne marke. To uključuje pronalaženje partnera, ispunjavanje uvjeta, analitiku i osiguravanje utjecaja sadržaja vašeg kreatora.
Razgovarajte s jednim od naših stručnjaka za marketing od potrošača do potrošača još danas kako biste saznali kako Statusphere može natjerati relevantne kreatore da objave o vašoj robnoj marki što prije.
Ovaj je članak prvi put objavljen u prosincu 2020. Zadnji put je ažuriran 3. lipnja 2022.
