Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Što je praćenje poziva na web stranici? Prednosti i često postavljana pitanja
Ako ste se ikada zapitali što tjera potencijalne klijente da pozovu vašu tvrtku, imamo strategiju koja može odmoriti vaš zalutali um. Pomoću praćenja poziva web-mjesta možete dobiti vrijedan uvid u to koje strategije ili stranice web-mjesta potiču vašu publiku da kontaktira vašu tvrtku, o čemu zovu i još mnogo toga.
Na ovoj stranici odgovorit ćemo na pitanje “Što je praćenje poziva web stranice?”, kao i raspravljati o prednostima korištenja softvera za praćenje poziva web stranice. Također ćemo vam pružiti praktičan odjeljak s često postavljanim pitanjima o praćenju poziva kako bismo odgovorili na sva vaša goruća pitanja o praćenju poziva za vašu tvrtku.
PS Ako želite znati što to podrazumijeva, pregledajte naše usluge praćenja poziva na web stranici da vidite što možete očekivati! Ako želite izravno razgovarati sa stručnjakom, osjetite free da nas nazovete na Wix!
Ne želimo vam govoriti o poslu koji radimo, želimo POKAZATI vas.
Pogledajte naš portfelj
Nadogradili smo
1,100
Web stranice
u raznim industrijama.
Što je praćenje poziva na web stranici?
Kao što naziv govori, praćenje poziva na web stranici omogućuje vam praćenje telefonskih poziva koje primate na različitim platformama.
Ukratko, imat ćete više telefonskih brojeva koji svi prosljeđuju na glavnu telefonsku liniju vaše tvrtke. Svaki od ovih jedinstvenih telefonskih brojeva povezan je s drugom strategijom ili web stranicom i služi kao prilika da shvatite kako potencijalni kupci otkrivaju vašu tvrtku i što ih tjera da vas kontaktiraju.
Koje su prednosti praćenja poziva na web stranici?
Sada kada imate odgovor na pitanje “što je praćenje poziva web stranice”, vrijeme je da pogledate prednosti korištenja praćenja poziva web stranice.
Kada uložite u softver za praćenje poziva na web stranici, vaše će poslovanje imati brojne prednosti. Evo tri značajne prednosti koje ćete dobiti ulaganjem u softver za praćenje poziva.
1. Poboljšavate korisničko iskustvo
Pomoću softvera za praćenje poziva možete poboljšati korisničko iskustvo saznavanjem vrijednih informacija o vašim pozivateljima.
Softver za praćenje poziva omogućuje vam da saznate informacije poput:
- Namjera pozivatelja
- Što je rečeno u pozivu
- Trajanje poziva
- Lokacija pozivatelja
- I više
Pomoću ovih informacija možete razumjeti interakcije s klijentima i optimizirati svoj prodajni proces kako biste poboljšali korisničko iskustvo. Hvatanje ovih informacija omogućuje vam da shvatite zašto potencijalni klijenti zovu vašu tvrtku kako biste mogli poboljšati svoju prodajnu komunikaciju za buduće potencijalne kupce koji zovu vašu tvrtku.
2. Možete pratiti koje strategije funkcioniraju
Praćenje poziva omogućuje vam dodjeljivanje jedinstvenih telefonskih brojeva različitim marketinškim strategijama. Kada dodijelite ove jedinstvene telefonske brojeve, možete pratiti poziv natrag do strategije.
Tako, na primjer, recimo da imate telefonski broj 555-555-5555 za svoju plaćenu reklamnu kampanju i 666-666-666 na svojim postovima na blogu. Ako netko nazove vašu tvrtku koristeći broj 555-555-5555, znajte da vas je nazvao iz plaćenog oglasa, a ne iz vaših postova na blogu.
Možete pratiti te različite telefonske brojeve kako biste vidjeli zove li više ljudi s vašeg plaćenog oglasa ili bloga — i možete virtualno dodijeliti brojeve bilo kojoj strategiji. Ovaj vam model može pomoći da shvatite koje strategije potiču najviše poziva. Također možete optimizirati svoje strategije koje generiraju manje telefonskih poziva kako biste pokušali generirati više poziva.
3. Možete učinkovitije rasporediti osoblje
Praćenje poziva vam omogućuje rasporedite svoj prodajni tim u učinkovitije vrijeme. Kada pratite koliko vas ljudi zove, vrijeme i trajanje poziva, možete odrediti svoje vršne sate poziva.
Recimo da pratite svoje pozive tjedan dana. Nakon prikupljanja svih podataka, ustanovit ćete da su vaši najteži razgovori između 9 sam i 5 popodne
Kao rezultat toga, možete rasporediti više ljudi u svom prodajnom timu da rade u tom prozoru. S više ljudi koji rade, pružate bolju korisničku uslugu jer nećete imati toliko (ili uopće) kupaca na čekanju koji čekaju da razgovaraju s prodavačem. Omogućuje vam da se uključite u više potencijalnih klijenata i pretvorite ih u prodaju za svoju tvrtku.
4. Možete bolje upravljati svojim osobljem
Sa softverom za praćenje poziva možete razumjeti kako vaše osoblje komunicira s kupcima i odatle poboljšajte svoj prodajni proces.
Sa snimkama i prijepisima poziva saznat ćete kako vaš prodajni tim predstavlja vaše proizvode ili usluge, kako rješavaju pitanja i još mnogo toga. Ove vam informacije omogućuju da odredite gdje će vaš proces prodaje možda trebati raditi. Nakon što poslušate neke pozive, možda ćete otkriti da vaši potencijalni klijenti imaju uobičajena pitanja na koja vaš prodajni tim ne može odgovoriti.
Kao rezultat toga, možete obučiti svoj tim kako odgovoriti na ta pitanja kako biste bolje služili svojim klijentima.
BONUS: Također možete koristiti snimke i prijepise prodaje za obuku novih članova prodajnog tima!
Praćenje poziva pomoći će vam pomoći vašem prodajnom timu da sklopi više prodaja.
FAQ: Uobičajena pitanja o praćenju poziva
Evo nekih uobičajenih pitanja koja ljudi postavljaju o praćenju poziva.
Trebam li jedinstvene telefonske brojeve za svaku od strategija koje želim pratiti?
Da. Jedinstveni telefonski brojevi temelj su praćenja poziva na web-mjestu. Imati jedinstvene telefonske brojeve omogućuje vam da shvatite koja stranica ili medij potiče nekoga da nazove vašu tvrtku.
Ako koristite samo jedan telefonski broj, nećete dobiti uvid u to s kojom se marketinškom strategijom klijent susreo prije nego što je nazvao vašu tvrtku. Na primjer, ako se usredotočite isključivo na korištenje svog bloga i oglasa na društvenim mrežama za stvaranje potencijalnih klijenata, svakoj biste strategiji dodijelili određeni, jedinstveni telefonski broj. Vaš bi blog, recimo, dobio telefonski broj 111-222-3333, a vaši oglasi na društvenim mrežama dali bi telefonski broj 222-333-4444. Svaki telefonski broj usmjerava se prema vašoj glavnoj poslovnoj liniji, ali moći ćete točno vidjeti koja je strategija — vaš blog ili oglasi na društvenim mrežama — privukla korisnika da nazove na temelju toga koji je broj birao da vas kontaktira.
Mogu li dodati praćenje poziva različitim kanalima?
Da. Praćenje poziva nije ograničeno samo na vašu web stranicu. Možete koristiti praćenje poziva na više vrsta marketinških kampanja kao što su:
Dodavanje praćenja poziva marketinškim kampanjama može vam pomoći da vidite koji su oglasi i strategije najučinkovitiji.
Treba li softver za praćenje poziva moje web stranice raditi s Google Analytics?
Iako to nije uvjet, preporučuje se da se vaš softver za praćenje poziva integrira s Google Analytics. Kada koristite praćenje poziva, obično ćete ga koristiti u kampanjama koje uključuju Google, poput optimizacije za tražilice (SEO) ili PPC oglasa. To olakšava ako se vaš softver za praćenje poziva može integrirati s Google Analyticsom jer organizira vaše podatke na jednom mjestu.
Možete pratiti klikove, vrijeme zadržavanja i pozive na jednom mjestu kako biste dobili širu sliku o tome što je učinkovito u vašoj kampanji.
Trebam li se odlučiti za snimanje poziva?
Da. Ako ste zainteresirani za softver za praćenje poziva, trebali biste potražiti platformu koja nudi snimanje poziva. Snimanje poziva ima dvije prednosti za vaše poslovanje.
Prvo, stječete razumijevanje zašto potencijalni kupci kontaktiraju vašu tvrtku ponavljanjem razgovora između vašeg prodajnog tima i kupca. Kada prikupite podatke od različitih kupaca, s vremenom ćete moći razumjeti sličnosti među njima i prilagoditi svoju marketinšku strategiju u skladu s tim. Drugo, softver za praćenje poziva može vam pomoći da vidite kako vaš prodajni tim komunicira s klijentima. Omogućuje vam da vidite trebate li poboljšati svoj prodajni proces kako biste dobili više potencijalnih kupaca koji će se pretvoriti u konverzije za vaše poslovanje.
Kada shvatite kako vaš prodajni tim komunicira s vašim potencijalnim kupcima, možete shvatiti što možda neće funkcionirati u procesu prodaje.
Koju vrstu informacija bilježi praćenje poziva?
Praćenje poziva može vam pomoći da uhvatite obilje relevantnih informacija o putovanju korisnika. Vrsta informacija koje pratite ovisit će o platformi. Općenito, platforme za praćenje poziva omogućit će vam praćenje:
- Vrijeme početka poziva
- Trajanje poziva
- ID pozivatelja
- Ponovite pozivatelja
- I više
Ove informacije pomoći će vam da vidite koliko dugo ljudi komuniciraju s vašim prodajnim timom i zovu li ih više puta. To su korisne informacije za procjenu koji su pozivatelji bliži konverziji, tako da se možete usredotočiti na poticanje potencijalnih klijenata da postanu klijenti.
Možete li koristiti praćenje poziva za praćenje izvanmrežnih poziva?
Da! Ako objavite oglas u novinama ili drugom izvanmrežnom medijskom izvoru, poput televizijske reklame, možete koristiti jedinstveni telefonski broj i za te medije.
Podaci o telefonskim pozivima koje prikupite izvanmrežnim marketinškim naporima pojavit će se u Google Analyticsu, gdje možete usporediti podatke s drugim reklamnim kampanjama.
Kako praćenje poziva pomaže marketingu?
Praćenje poziva omogućuje vam da povežete putovanje digitalnim marketingom s telefonskim pozivima pomažući vam da bolje razumijete koji kanali potiču ljude da nazovu vašu tvrtku. Saznaćete koji su kanali najučinkovitiji za privlačenje vaše publike, što vam omogućuje da prilagodite svoje strategije kako biste postigli najbolje rezultate za svoje poslovanje.
Njegujemo i stvaramo dugoročna partnerstva kako bi vaše poslovanje imalo dugoročni rezultati.
preko 90% Wix klijenata nastavljaju partnerstvo s nama u ovoj godini 2 njihove kampanje.
Poslušajte naše zadovoljne kupce 
Investirajte u softver za praćenje poziva danas
Pitanje više nije “što je praćenje poziva na web stranici”, već “koji je najbolji softver za praćenje poziva za moje poslovanje?” Ako želite softver za praćenje poziva koji vam pomaže da bolje razumijete svoju publiku i poboljšate svoje marketinške kampanje kako biste potaknuli veću prodaju, tu smo za vas. Naš softver, MarketingCloudFX, pomoći će vam u praćenju i snimanju telefonskih poziva vaših potencijalnih klijenata.
Osim toga, dobit ćete alate za privlačenje potencijalnih klijenata koji će vam pomoći da te pozivatelje potaknete na konverziju. Da biste saznali više o MarketingCloudFX-u, kontaktirajte nas online ili nas nazovite danas na Wix razgovarati sa strategom o praćenju poziva web stranice.
