Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Što je marketinška automatizacija?
Automatizacija marketinga je popularna riječ u svijetu digitalnog marketinga. Uz sve više i više tvrtki koje svake godine prelaze na digitalnu tehnologiju, marketinški stručnjaci shvaćaju da je automatizacija ključ za dosezanje više kupaca i povećanje prodaje.
Ali što je marketinška automatizacija? Zašto biste ga trebali koristiti u svom poslu i kako možete započeti?
U ovom ćemo članku odgovoriti na sva ova pitanja pružajući definiciju marketinške automatizacije, neke alate za automatizaciju vaših marketinških kampanja i primjere marketinške automatizacije koje možete koristiti za povećanje potencijalnih kupaca i prodaje u svojoj tvrtki.
Definicija marketinške automatizacije
Automatizacija je jedna od najmoćnijih marketinških metoda koja vlasnicima malih i velikih tvrtki omogućuje automatizaciju i učinkovito upravljanje marketinškim potrebama.
Automatizacija marketinga može se definirati kao automatizirani sustav koji ima za cilj preuzeti potencijalne kupce i potencijalne klijente kroz cijeli prodajni lijevak. Smisao marketinške automatizacije je generirati potencijalne kupce i pretvoriti ih u kupce koji plaćaju na autopilotu bez potrebe da sve radite ručno.
Drugim riječima, marketinška automatizacija složen je sustav marketinških zadataka koji su savršeno automatizirani s jednim softverom ili korištenjem više online platformi.
Automatizacija marketinga daje vam mogućnost da:
- Automatski ažurirajte račune društvenih medija s prethodno zakazanim objavama na blogu, tweetovima ili objavama na Facebooku.
- Stvoriti personaliziratidepošte koji se šalju automatski kada netko posjeti vašu web stranicu ili spremi proizvod u svoju košaricu, ali ne dovrši kupnju.
- Šaljite ciljane e-poruke na temelju ponašanja korisnika kao što je registracija na vašoj web stranici ili preuzimanje e-knjige.
4 prednosti marketinške automatizacije
Glavni cilj marketinške automatizacije je povećati vašu prodaju, stjecanje kupaca i stope zadržavanja. Ali također vam može pomoći da poboljšate svoju produktivnost i uštedite vrijeme.
Evo nekih prednosti marketinške automatizacije:
Brže stvaranje potencijalnih klijenata
Automatizacija ima izravan utjecaj na stvaranje potencijalnih kupaca. S marketinškom automatizacijom možete povećati broj potencijalnih klijenata, što vam omogućuje da dosegnete više potencijalnih kupaca. Što više ciljanih potencijalnih kupaca imate u svom toku, veće su vam šanse da ih pretvorite u kupce koji plaćaju.
Povećana produktivnost
Automatizacija marketinga smanjuje ručni rad i pomaže vam da ostanete usredotočeni na važne zadatke. Ne morate trošiti sate na zadatke koji se ponavljaju kao što je objavljivanje na društvenim mrežama ili traženje potencijalnih klijenata jer se sve radi automatski.
Poboljšana prodaja
Automatizacija marketinga može vam pomoći poboljšati prodaju tako što će vam olakšati dosezanje pravih potencijalnih klijenata s pravom porukom u pravo vrijeme.
Na primjer, alati za obogaćivanje podataka kao što su Clearbit omogućuju vam da ažurirate i pratite svoj prodajni kanal, rezultate potencijalnih kupaca i ponašanje potencijalnih kupaca, što vam daje duboke uvide o tome tko kupuje što i kada. S ovim informacijama možete prilagoditi svoje prodajne napore svojim kupcima i povećati stope konverzije.
Bolje stjecanje i zadržavanje kupaca
Automatizacija marketinga također je izvrstan alat za povećanje stope stjecanja kupaca dopuštajući vam ciljanje određenih niša ili demografskih skupina relevantnim sadržajem. Isto vrijedi i za zadržavanje kupaca. Automatizirane poruke mogu se slati vremenski određeno korisnicima za koje je najvjerojatnije da će napustiti ili prestati koristiti vaše proizvode/usluge.
To pomaže osigurati da ih se uvijek podsjeća na to koliko su vrijedni kao klijenti, što povećava vjerojatnost da će ostati lojalni tijekom vremena.
Vrste softvera za automatizaciju marketinga
Automatizacija marketinga ne mora biti komplicirana. Pomaže marketinškim stručnjacima da drže prst na pulsu svog prodajnog toka i pruža im alate potrebne za automatizaciju zadataka koji se ponavljaju.
Evo 6 tipova softvera koji olakšavaju implementaciju marketinške automatizacije.
CRM
CRM (Customer Relationship Management) je baza podataka koja prati sve interakcije vaših klijenata s vašom tvrtkom. Dobar CRM omogućit će vam pregled svih tih interakcija na jednom mjestu, tako da možete jednostavno pretraživati informacije o određenom kupcu ili skupini kupaca.
CRM-ovi se često koriste u kombinaciji s drugim vrstama softvera za automatizaciju marketinga, kao što je marketing putem e-pošte i stvaranje potencijalnih klijenata. Možete pregledati ovaj članak koji sadrži neke od najboljih CRM softvera za svaku vrstu poslovanja.
Marketing putem e-pošte
E-mail marketing jedan je od najučinkovitijih oblika marketinga. Zapravo, statistika pokazuju da 50% potrošača kupuje nešto iz marketinških kampanja putem e-pošte barem jednom mjesečno. A najbolji način za učinkovitu implementaciju marketinga putem e-pošte u vaše prodajne napore jest nabava softvera za marketing putem e-pošte Aktivna kampanja.
Ovi alati omogućuju tvrtkama da redovito šalju automatiziranu e-poštu svojim pretplatnicima. E-poruke se mogu slati na temelju određenih kriterija, primjerice kada se netko prijavi za vaš bilten ili kupi na vašoj web stranici.
Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata još je jedna vrsta softvera za automatizaciju marketinga koji tvrtkama omogućuje generiranje potencijalnih klijenata putem različitih kanala, kao što su društveni mediji ili plaćene reklamne kampanje. Sustavi za generiranje potencijalnih klijenata prikupljaju informacije o potencijalnim kupcima i pohranjuju te podatke na jednom mjestu.
To znači da možete izgraditi bazu podataka potencijalnih kupaca bez potrebe da članovi vašeg tima rade ručno.
Upravljanje društvenim medijima
Alati za upravljanje društvenim medijima su softverski programi koji vam pomažu u upravljanju vašim računima na društvenim mrežama. Mogu biti korisni za planiranje ažuriranja, pronalaženje sadržaja za dijeljenje i upravljanje više platformi odjednom. Također vam omogućuju praćenje izvedbe vaših kampanja i prepoznavanje utjecajnih osoba u vašoj industriji.
Segmentacija kupaca
Segmentacija kupaca znači dijeljenje baze kupaca u različite skupine na temelju zajedničkih karakteristika ili ponašanja. Ovo vam može pomoći ciljati svaku skupinu učinkovitije uz posebne ponude i promocije. Također vam omogućuje da analizirate koliko dobro svaki segment reagira tako da možete napraviti poboljšanja tijekom vremena.
Alati za segmentaciju kupaca pomažu vam prikupiti informacije o svakoj skupini, uključujući njihovu demografiju i navike kupnje, tako da znate koje će im se vrste poruka najviše svidjeti.
Angažman u prodaji
Alati za angažiranje u prodaji pomažu prodajnim timovima da učinkovitije surađuju s kupcima prije, tijekom i nakon prodaje. Na primjer, AI pomoćnici prodaje može automatski pripremiti prijepise poziva, izvješća nakon poziva i radnje. Kao rezultat toga, prodavači imaju više vremena za traženje ili servisiranje postojećih kupaca, umjesto da gube fokus na zamorne zadatke.
Primjeri marketinške automatizacije
S marketinškom automatizacijom možete doprijeti do svojih potencijalnih kupaca i potencijalnih klijenata na vrlo personaliziran način. Možete im poslati e-poštu u pravo vrijeme, s pravom porukom, na temelju njihove faze u ciklusu kupnje.
Pogledajmo neke detaljne primjere marketinške automatizacije.
Vodeći rezultat
Bodovanje potencijalnih klijenata jednostavan je, automatizirani način skaliranja stvaranja potencijalnih kupaca i prodaje dodjeljivanjem bodova potencijalnim kupcima na temelju njihovih odgovora na ponude ili zahtjeve za informacijama. To vam omogućuje da kvalificirate potencijalne klijente i pošaljete ih prodavačima koji su kvalificirani za sklapanje poslova s njima.
CRM za upravljanje potencijalnim klijentima
CRM vam može pomoći u praćenju potencijalnih kupaca od početnog kontakta do kupnje ili konverzije, automatski prikupljajući sve potrebne podatke.
Ako se vaš CRM integrira s vašom platformom za automatizaciju marketinga putem e-pošte, automatski će povući informacije iz CRM-a u svaku kampanju putem e-pošte koju izradite. To vam olakšava personalizaciju vaših kampanja putem e-pošte na temelju prethodnih interakcija s tom osobom.
Kampanje e-poštom dobrodošlice
Jedna od najosnovnijih i najučinkovitijih vrsta marketinške automatizacije je kampanja e-pošte dobrodošlice. Ova vrsta kampanje putem e-pošte ima za cilj pridobiti nove pretplatnike za vaš brend i upoznati ih s vama i vašim ponudama.
Nomad, internetska trgovina koja prodaje proizvode namijenjene Apple uređajima, odličan je primjer. Nakon što se netko pretplati na njihov newsletter putem obrasca na dnu početne stranice, šalje automatiziranu e-poruku kojom pozdravlja svog novog potencijalnog klijenta u obitelji Nomad.
Uključivanje kampanja putem e-pošte
Kampanje putem e-pošte za uključivanje izvrstan su način za dobrodošlicu novim klijentima. Ove se kampanje mogu koristiti za uključivanje novih klijenata, korisnika ili bilo koga drugoga kome bi možda trebala pomoć za početak.
SoundStripe to čini dobro s ovom uvodnom e-poštom koju su poslali svojim novim korisnicima, educirajući ih o pet cool stvari koje mogu učiniti sa svojim besplatnim računom.
Transakcijska e-pošta i ažuriranja
Transakcijska e-pošta automatizirana je e-pošta koju pokreću radnje korisnika na vašoj web stranici. Na primjer, web-mjesto e-trgovine može pokrenuti e-poruku kojom se kupcima zahvaljuje na kupnji ili uključiti kôd kupona za njihovu sljedeću kupnju.
Osim transakcijske e-pošte, svojim klijentima možete slati i automatizirane e-poruke koje sadrže ažuriranja o proizvodima ili uslugama vaše tvrtke. Možete pokušati ovo s kratkim, do točke eksplozije e-pošte.
E-pošta o napuštenoj košarici
E-poruke o napuštenim košaricama jedna su od najučinkovitijih vrsta marketinške automatizacije jer vam omogućuju da svojim kupcima ostanete u sjećanju. Ove poruke e-pošte obavještavaju kupce da su ostavili artikl u košarici i nude im priliku da dovrše kupnju. To osigurava da nećete izgubiti potencijalnu prodaju samo zato što je netko zaboravio artikl u svojoj košarici!
Evo primjera duhovite e-mail kampanje o napuštenim kolicima iz Away, trgovine koferima:
Zakazivanje društvenih medija
Društveni mediji izvrstan su način povezivanja s bazom klijenata, ali nije uvijek lako ostati u tijeku. Alati za zakazivanje društvenih medija osmišljeni su kako bi vam pomogli uštedjeti vrijeme i energiju automatiziranjem procesa objavljivanja na vašim različitim računima.
Možete koristiti alat kao što je Mention kako biste unaprijed zakazali svoje tweetove, Facebook postove i LinkedIn ažuriranja. To će vam pomoći da zadržite svoje sljedbenike angažiranima i informiranima, a da ne morate cijeli dan objavljivati objave na društvenim medijima.
Chatbotovi
Chatbotovi su koristan alat za svaku tvrtku koja želi smanjiti broj poziva korisničke podrške koje prima. Koriste ih i prodajni timovi, koji mogu koristiti chatbotove da odgovore na potencijalne klijente i da im ruke ostanu slobodne dok rade na drugim zadacima.
Drugim riječima, chatbotovi vam omogućuju da automatizirate proces pružanja usluga korisnicima i smanjite opterećenje vašeg tima!
Segmentacija kupaca
Dobro osmišljen sustav marketinške automatizacije omogućuje vam segmentiranje kupaca na temelju njihovih interesa i preferencija. Segmentiranje kupaca u različite skupine omogućit će vam kreiranje personaliziranih kampanja i slanje ciljanih ponuda koje su za njih relevantne.
Na primjer, ako je kupac pokazao interes za određeni proizvod ili uslugu, ako mu pošaljete ponudu za taj određeni proizvod ili uslugu, vjerojatnije je da će odgovoriti nego ako mu pošaljete općenite ponude za nepovezane proizvode i usluge.
Zbog toga se osjećaju više cijenjenima kao kupci, povećavajući vjerojatnost ponovne kupnje.
Kampanje e-poštom za ponovni angažman
Još jedna učinkovita vrsta marketinške automatizacije su kampanje e-pošte za ponovni angažman. Njihov cilj je ponovno privući klijente koji su prestali koristiti vaš proizvod ili uslugu. To je sjajan način da ih vratite na pravi put, da se pokrenu i potaknete ih da ponovno počnu koristiti vaše proizvode ili usluge.
Harvest šalje ovu kampanju ponovnog angažmana svojim klijentima kako bi osigurao da su na pravom putu i koriste svoj softver za praćenje vremena.
Promotivne kampanje putem e-pošte
S marketinškom automatizacijom također možete automatizirati svoje promotivne kampanje putem e-pošte. Bez obzira šaljete li e-poštu s kodom kupona za promidžbu određenog proizvoda, najavljujete rasprodaju za godišnjicu svoje trgovine ili pokrećete novu uslugu, automatiziranje slijeda promotivne e-pošte uštedjet će vam glavobolju ručnog slanja svake kampanje.
Kada počnete automatizirati te e-poruke, moći ćete segmentirati svoju publiku u različite kategorije na temelju onoga o čemu žele čuti i kada će najvjerojatnije kupiti. Evo primjera a promotivni email od Wixa, nudeći novim korisnicima 50% popusta na sve njihove premium planove.
Automatizirani obrasci za povratne informacije
Drugi način korištenja marketinške automatizacije je stvaranje automatiziranih obrazaca za povratne informacije. Ovi se obrasci mogu koristiti na mnogo načina:
- Prikupljanje podataka o tome kako korisnici stupaju u interakciju s određenom stranicom ili značajkom
- Stjecanje uvida u razine zadovoljstva kupaca
- Identificiranje problematičnih područja koja trebaju poboljšanja
- Praćenje izvedbe novih proizvoda i usluga
Možete izraditi automatizirane obrasce za povratne informacije s alatima kao što su Jotform, TrustPulse ili SeedProd i koristiti ih za prikupljanje povratnih informacija od kupaca.
Izazovi marketinške automatizacije
Glavni izazov marketinške automatizacije je automatizacija i personalizacija svake kampanje kako bi odgovarala svima. Da biste to učinili, prvo morate prikupiti dovoljno podataka o svojim klijentima kako biste svaku kampanju prilagodili njima.
Kako bi se ovo olakšalo, automatizacija marketinga može se podijeliti u dvije vrste: jedna se temelji na događaju (na primjer, kada se netko prijavi za vaš newsletter) i druga na temelju profila (na primjer, ako se radi o klijentima visoke vrijednosti) .
Prvu vrstu automatizacije često je lakše izgraditi jer zahtijeva manje podataka i manje složene alate. Međutim, većina poduzeća trebala bi se usredotočiti na drugu vrstu. Ove su kampanje više personalizirane i stoga imaju bolji ROI.
Završne misli
Kako bi ostale relevantne u digitalnom svijetu, tvrtke moraju usvojiti nove alate. Automatizacija marketinga više nije opcija, već preduvjet za tvrtke da napreduju u današnjem digitalnom okruženju. Primjeri o kojima se raspravlja u ovom članku predstavljaju mali djelić onoga što se može učiniti s marketinškom automatizacijom, ali nadamo se da su dobra polazna točka za svakoga tko želi započeti s tim.
