Vijesti o Tehnologiji, Recenzije i Savjeti!

Što je Likertova ljestvica? Definicija s primjerima (+ kako ga koristiti)

Želite li znati što je Likertova vaga i kako je koristiti?

Korištenje Likertove ljestvice na vašim WordPress obrascima iznimno je pouzdan i jednostavan način za mjerenje stava, mišljenja posjetitelja ili osjećaja prema vašem brendu. Korištenje različitih vrsta pitanja može vam dati stvarnu moć.

U ovom članku objasnit ćemo što je Likertova ljestvica i kako je koristiti za izračunavanje percepcije i iskustava posjetitelja vaše stranice.

Evo sadržaja koji će vam pomoći u snalaženju u ovom postu:

Što je Likertova ljestvica?

U anketi smo svi bili upitani u kojoj mjeri se slažemo ili ne slažemo s nekom tvrdnjom. To je Likertova ljestvica.

To je vrsta ljestvice ocjenjivanja, koja se često nalazi na obrascima ankete mjeri kako ljudi misle o nečemu. Prikuplja lako razumljive podatke i temelji se na radu američkog socijalnog psihologa Rensisa Likerta.

Tehnički gledano, Likertova ljestvica je “redna ljestvica s izborom intervalnog odgovora”. ‘Ordinalno’ znači da se pitanja pojavljuju određenim redoslijedom od jedne krajnosti do druge.

Pitate se što je Likertova ljestvica 5 bodova. Pogledajte primjer u nastavku.

Učinkovita Likertova ljestvica općenito ima 3 komponente:

  • Jedno ili više pitanja
  • Niz odgovora, često prikazanih kao ljestvica od 5 bodova ili ljestvice od 7 bodova.
  • Neutralna sredina.

Mjeri razinu slaganja, pa nije uvijek numerirana ljestvica.

Sada kada znate odgovor na goruće pitanje ‘Što je Likertova ljestvica?’, prijeđimo na neke primjere.

Primjeri Likertove ljestvice

Likertove vage savršene su za poticanje ljudi da odgovore na detaljna pitanja o vašem poslovanju.

Na primjer, možete upotrijebiti Likertovu ljestvicu da izmjerite kako se ljudi osjećaju o proizvodima, uslugama ili iskustvima na temelju vašeg istraživanja ankete.

Evo nekoliko pitanja Likertove skale s nekim opcijama odgovora koje bismo mogli koristiti za njih.

Pitanje ili izjava Opcije odgovora

Ova tvrtka ulaže vrijeme u pružanje kvalitetne podrške svojim klijentima Uopšte se ne slažem, ne slažem se, niti se slažem niti se ne slažem, slažem se, u potpunosti se slažem
Izrazite svoju razinu zadovoljstva nakon korištenja naših proizvoda. Vrlo nezadovoljan, nezadovoljan, neutralan, zadovoljan, vrlo zadovoljan
Trebam pomoć određenih odjela kada kupujem Nikad, gotovo nikad, neutralno, gotovo uvijek, uvijek

Na lijevoj strani tablice nalazi se niz izjava. Ako izradite Likertovu ljestvicu iz predloška obrasca, obično ćete ih koristiti kao pitanja.

Desna strana prikazuje opcije odgovora. Možete vidjeti da imamo pozitivne i negativne osjećaje u odgovorima. A u svakom primjeru postoji neutralna opcija u sredini kako se neodlučni ispitanici ne bi osjećali primorani dati svoje mišljenje.

Format pitanja Likertove ljestvice pomaže vam da izbjegnete da ljudima postavljate teška pitanja iz ankete kao što su otvaranje, popunjavanje praznine, jednostavno da/ne, odabir svih primjenjivih i rangiranje pitanja.

I pomoću ankete Likertove ljestvice olakšajte svoj posao. Odgovorite na konkretna pitanja. A rezultate je lako razumjeti jer su organizirani u mjerilu koju ste konfigurirali.

Konačno, anonimnost vaše Likertove ljestvice pomaže u smanjenju društvenog pritiska i može pomoći u smanjenju pristranosti društvene poželjnosti.

Kako postaviti Likertovu skalu (koja daje rezultate)

Postavljanje Likertove ljestvice jednostavno je uz WPForms i dodatak Ankete i ankete. To je najbolji dodatak za kontakt obrazac na tržištu danas i dolazi s mnogo načina za smanjenje napuštanja obrazaca.

Dodajte polje obrasca za Likertovu ljestvicu

Zapravo, za upute korak po korak možete pogledati naš vodič o tome kako dodati Likertovu ljestvicu svojim WordPress obrascima.

I svakako provjerite naš vodič o tome kako izraditi obrazac za anketu u WordPressu ako već niste.

Dakle, ako ste novi u Likertovim skalama i niste sigurni kako izraditi stvarni dio upitnika za obrazac za anketu, evo kako:

Prosao je 1: odlučiti što mjeriti

Prva stvar koju trebate učiniti prilikom postavljanja Likertove skale na obrazac za anketu jest odlučiti što točno želite izmjeriti. To će poslužiti kao osnova za sva vaša pitanja i ljestvicu odgovora.

Provjerite može li se ono što želite mjeriti mjeriti u smislu mišljenja, stava, osjećaja ili iskustva. Trebala bi postojati dva čista kraja i prostor u sredini za neutralnu središnju točku.

Likertova skala - Što mjeriti

Evo nekoliko primjera stvari za mjerenje na Likertovoj skali kao što su:

  • Sporazum: Potpuno se slažem s Uopšte se ne slažem.
  • Frekvencija: Često do nikad.
  • kvaliteta: Vrlo dobro do jako loše.
  • Vjerojatnost: Definitivno nikad.
  • Važnost: Vrlo važno do malo važno.

Ove mjere možete primijeniti na svoje poslovanje na bilo koji način. Od pregleda proizvoda do primanja povratnih informacija o procesu registracije vašeg WordPress događaja.

Saznajte kako se ljudi osjećaju o novim proizvodima, korisničkoj službi, opcijama cijena, njihovim odlukama o kupnji, dizajnu vaše robne marke i još mnogo toga u nastojanju da poboljšate i povećate zadovoljstvo kupaca i prodaju.

Prosao je 2: Stvorite indikatorska pitanja Likertove skale

Ako postoji više stvari koje utječu na način na koji vaši klijenti misle o nečemu, onda znate da je vrijeme da koristite Likertovu ljestvicu na svojim obrascima za anketu.

Zapravo, Likertove vage su odlične za učenje o vašem poslovanju kada pitate, i odgovor, neće ga rezati.

Na primjer, recimo da želite izmjeriti količinu zadovoljstva kupaca koju ljudi imaju s vašom tvrtkom. Mnogo je stvari koje će utjecati na ovo zadovoljstvo, kao što su percipirana kvaliteta, cijene, brzina usluge i podrška.

To je razlog zašto morate razviti indikatorska pitanja Likertove skale kako biste bili sigurni da se bavite svim ovim stvarima. Ako to ne učinite, nećete dobiti pouzdane odgovore koji se mogu koristiti za poboljšanje vašeg poslovanja.

Evo primjera dobrih pitanja Likertove skale:

Primjeri indikatorskih pitanja Likertove skale

Za najbolje rezultate slijedite ove najbolje primjere iz prakse za anketna pitanja:

  • Budite konkretni kada je u pitanju ono što pitate
  • Poslužite svoju ciljanu publiku koristeći pojmove koje će razumjeti
  • Klonite se iskrivljenih anketnih pitanja koja mogu navesti ljude da odgovore na određeni način ili natjerati ljude da biraju između ekstrema.
  • Izbjegavajte postavljati duga i komplicirana pitanja ili riskirajte da ih stvarno postavite dva pitanja u jednom, ostavljajući kupca ne znajući kako odgovoriti

Što ste precizniji s pitanjima Likertove ljestvice, to su rezultati bolji.

Prosao je 3: Odlučite se za odgovore na Likertovoj skali

Dakle, posljednji korak u postavljanju uspješne Likertove ljestvice je odlučivanje koje odgovore učiniti dostupnim osobama koje ispunjavaju vašu anketu. I zapamtite, već ste odlučili što ćete mjeriti. Ali sada morate odlučiti o stvarnim odgovorima.

  • Ostani čudan – Koristite neparan broj odgovora. U idealnom slučaju, trebao bi uključivati 5 ili 7. Ako idete ispod pet opcija, ljudi neće moći odgovoriti kako se stvarno osjećaju. Ako prijeđete preko sedam, ljudi će biti preopterećeni i birati nasumične opcije, što će umanjiti vaše šanse za postizanje pravih rezultata.
  • Koristi riječi – Ako koristite brojeve za označavanje svojih odgovora, ljudi mogu zbuniti koji je završetak pozitivan, a koji negativan i odgovoriti netočno.
  • Koristite cijeli raspon – Pobrinite se da vaši odgovori obuhvaćaju cijeli raspon ljestvice kako bi ljudi na oba kraja mogli odgovoriti iskreno.

I, ako stvarno želite ostaviti dobar dojam na svoje anketare na mreži, razmislite o omogućavanju pametne uvjetne logike na svojoj Likertovoj ljestvici.

Primjer uvjetne logike

Na primjer, recimo da netko izražava nezadovoljstvo timom za korisničku podršku vaše tvrtke. Uz uvjetnu logiku, možete im pokazati dodatno polje obrasca tražeći od njih da objasne svoj odgovor.

Ova upotreba uvjetne logike u obrascu ankete izvrstan je način da pokažete ljudima da vam je stalo do njihovih odgovora, čak i ako su negativni, i da se trudite poboljšati.

Zatim razmotrite anketu Neto Promoter Score

I eto ga! Sada znate što je Likertova ljestvica i kako je koristiti u svoju korist.

Za još više načina mjerenja lojalnosti kupaca, pogledajte naš vodič o tome kako izraditi anketu Net Promoter Score (NPS) u WordPressu.

Pa što čekaš? Započnite s najmoćnijim dodatkom za WordPress obrasce danas.

I ne zaboravite, ako vam se sviđa ovaj članak, pratite nas Facebook Y Twitter.