Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Što je Brand Management? Ultimativni vodič
Vaš brend je više od samog logotipa ili proizvoda — to je bit onoga tko ste za svoje kupce.
Učinkovito upravljanje markom oblikuje način na koji drugi doživljavaju vašu tvrtku i komuniciraju s njom. Pomaže vašem brendu da održi pozitivnu reputaciju, ostane relevantan i nezaboravan.
Aktivnim upravljanjem svojim brendom čuvate njegov identitet, gradite povjerenje svoje publike i razlikujete se od konkurenata na konkurentnom tržištu.
Pogledajmo pobliže što je upravljanje markom i zašto je važno. Također ćemo pokriti neke alate i kanale koje brendovi koriste za upravljanje svojim imidžom — zajedno s nekim savjetima za upravljanje brendom.
Jeste li spremni naučiti više?
Započnimo.
Što je upravljanje markom?
Upravljanje markom znači stvaranje i održavanje snažnog, pozitivnog imidža marke. Radi se o tome da vaš brend učinite prepoznatljivim, pouzdanim i poželjnim za vaše ciljno tržište i publiku.
Pogledajmo na brzinu resurse koje možete koristiti za upravljanje i poboljšanje prisutnosti i reputacije vašeg brenda.
Koje alate i kanale mogu koristiti za upravljanje markom?
Evo nekih bitnih alata za upravljanje markom:
Platforme društvenih medija
Koristite Facebook, Instagram, X, TikTok i LinkedIn za interakciju sa svojom publikom i izgradnju svijesti o robnoj marki. Redovito objavljujte, komunicirajte sa sljedbenicima i koristite ciljane oglase kako biste dosegli širu publiku.
Izvor
Sustavi za upravljanje sadržajem
Koristite platforme poput WordPressa za izradu i upravljanje sadržajem svoje web stranice. Održavajte dosljednost u porukama svoje robne marke i kohezivan izgled i dojam na svim stranicama.
Alati za analitiku
Iskoristite Google Analytics i Mention kako biste dobili uvid u izvedbu i reputaciju svoje robne marke. Pratite ključne metrike i prilagodite svoje strategije na temelju podataka.
Izvor
Sustavi za upravljanje odnosima s kupcima (CRM).
Upravljajte interakcijama s klijentima pomoću alata kao što su Salesforce i HubSpot. Pratite podatke o klijentima, personalizirajte komunikaciju i poboljšajte lojalnost kupaca s ciljanim kampanjama.
Softver za marketing putem e-pošte
Isprobajte aplikacije kao što su Mailchimp ili ActiveCampaign za redovitu komunikaciju sa svojom publikom. Šaljite biltene, promotivne ponude i ažuriranja kako bi vaša robna marka bila na prvom mjestu.
Alati za dizajn
Dizajnirajte logotipe, grafiku društvenih medija i druge digitalne marketinške resurse koji su u skladu s identitetom vaše marke pomoću alata kao što su Canva i Adobe Creative Suite. Alati za dizajn omogućuju vam stvaranje imovine vaše marke i dijeljenje vrijednosti vaše marke.
Ankete i alati za povratne informacije
Koristite SurveyMonkey i Qualtrics za prikupljanje povratnih informacija od kupaca. Provedite ankete kako biste razumjeli percepcije kupaca i poboljšali strategiju svoje marke na temelju podataka.
Zašto je upravljanje markom važno?
Upravljanje markom ključno je za menadžere marke u izgradnji svijesti o marki i prepoznavanju.
Marketing marke je jedini način da ljudi upoznaju i prepoznaju vašu marku.
S vremenom vam ulaganje u upravljanje robnom markom pomaže izgraditi vrijednost robne marke — ili vrijednost. To znači da vas vaša publika i klijenti doživljavaju vrijednima.
Ovo potiče:
- Pozitivna reputacija marke
- Marketing od usta do usta
- Odanost kupaca
Dosljedno upravljanje percepcijom vašeg brenda također vam pomaže da ostanete konkurentni. Možete se nastaviti prilagođavati tržišnim promjenama i preferencijama praćenjem trendova i uvida u konkurenciju.
Rezultat? Zdrav, dugotrajan posao.
Načela i mjere upravljanja markom
Pogledajmo pobliže temeljne stupove upravljanja markom.
Vrijednost marke
Vrijednost marke utječe na ponašanje publike i može utjecati na financijski učinak vaše tvrtke. Kao što smo gore spomenuli, predstavlja vrijednost vašeg brenda.
Vrijednost robne marke možete mjeriti analizom uvida, kao što su:
- Brand asocijacije
- Svijest o robnoj marki
- Percipirana kvaliteta
- Odanost brendu
Visoka vrijednost robne marke znači da će kupci vjerojatnije odabrati vašu marku u odnosu na konkurenciju — čak i ako su vam cijene više.
Snažan kapital robne marke također djeluje kao tampon tijekom tržišnih fluktuacija, osiguravajući stabilne tokove prihoda.
Prepoznavanje robne marke
Prepoznavanje brenda je kada publika može identificirati vaš brend po njegovim atributima, kao što su logotipi, boje i slogani. Igra ključnu ulogu u marketingu tako što vaš brend čini lako prepoznatljivim među konkurencijom.
Prepoznavanje marke razlikuje se od svijesti o marki. Dok je svijest o tome da znate da vaš brend postoji, prepoznavanje je o njegovom identificiranju i prisjećanju na temelju vizualnih elemenata.
Učinkovito prepoznavanje marke utječe na ponašanje potrošača i prodaju. Pomaže u stvaranju pozitivnih asocijacija, olakšavajući ljudima pamćenje i odabir vaših proizvoda ili usluga.
Odanost kupaca
Odanost kupaca mjeri koliko dosljedno kupci biraju vašu marku u odnosu na druge. Usko je povezan s lojalnošću robnoj marki i izračunava se pomoću mjernih podataka kao što su:
- Ankete o zadovoljstvu kupaca
- Neto rezultat promotora (NPS)
- Stopa zadržavanja kupaca
- Stopa ponovne kupnje
Visoka lojalnost kupaca stvara jake emocionalne veze i povjerenje. Vjerojatnije je da će lojalni kupci zagovarati vašu marku putem oglašavanja od usta do usta.
Percepcija kupaca
Percepcija kupaca je način na koji potrošači vide vaš brend. Oblikuju ga njihova iskustva, uvjerenja i mišljenja o vašim proizvodima ili uslugama.
Metode za prikupljanje uvida u percepciju kupaca uključuju ankete, analizu raspoloženja na društvenim mrežama i online recenzije.
Aurit centar, nudi usluge kao što su posredovanje pri razvodu u AZpomno je osmislio snažan i dosljedan brend koji ulijeva sigurnost klijentima koji se suočavaju s izazovima posredovanja pri razvodu, skrbništva nad djecom i drugim pitanjima obiteljskog prava.
Njihova strategija upravljanja robnom markom usmjerena je na jasnu, empatičnu komunikaciju i isporuku vrijednog, relevantnog sadržaja koji demistificira pravni postupak i osnažuje klijente znanjem.
Na primjer, pogledajte donju recenziju za The Aurit Center:
Ovaj pregled potvrđuje da klijenti doživljavaju tvrtku kao podršku i pouzdanu.
Dajući prioritet dobrobiti svojih klijenata i fokusirajući se na suosjećajnu, personaliziranu uslugu, Aurit centar uspješno stvara okruženje u kojem se klijenti osjećaju sigurno, shvaćeno i samouvjereno u procesu medijacije.
Također možete povući podatke sa svog softver za pozivni centar. Potražite interakcije koje otkrivaju percepciju kupaca i bolne točke, kao što su uobičajene pohvale i pritužbe.
Integracija ovih uvida u stvarnom vremenu s drugim metodama povratnih informacija daje vam sveobuhvatan pregled raspoloženja kupaca.
Financijska izvedba
Financijska izvedba mjeri financijsko zdravlje vaše tvrtke. Uključuje metrike kao što su rast prihoda, profitne marže i povrat ulaganja (ROI).
Vaš ROI pomaže vam razumjeti financijske prednosti vaših aktivnosti brendiranja. Vaše profitne marže mjere razliku između vaše prodaje i troškova. (Veće marže odražavaju uspješno upravljanje markom.)
Rast prihoda otkriva privlači li vaš brend više kupaca i prodaje tijekom vremena.
Pregledavanje ovih mjernih podataka omogućuje vam procjenu koliko dobro funkcioniraju vaša marka i poslovne strategije. Upotrijebite ove informacije da napravite promjene koje mogu pomoći u povećanju profitabilnosti i rasta.
3 načina očuvanja uspjeha u upravljanju markom
Govoreći o uspjehu upravljanja markom, evo tri načina za poticanje dosljednog i pozitivnog imidža marke.
1. Dosljednost marke
Zadržite kohezivnu osobnost robne marke na svim dodirnim točkama s kupcima — od vaše web stranice i društvenih medija do pakiranja i korisničke službe.
Dajte svom timu jasne smjernice robne marke koje ocrtavaju vaše vizualne standarde i standarde slanja poruka. Primjeri uključuju korištenje istog logotipa, sheme boja i tona glasa u svim komunikacijama.
Dosljednost pomaže prepoznavanju i sjećanju robne marke, što vašoj publici olakšava povezivanje i pamćenje vaše marke.
2. Izloženost brenda u društvenim medijima
Povećajte izloženost svoje marke pomoću strategija društvenih medija.
Testirajte mješavinu sljedećeg:
Dosljedan raspored objavljivanja
Održavajte redoviti raspored objavljivanja kako biste svoju publiku zaokupili. Dosljednost pomaže u izgradnji prepoznatljivosti robne marke i lojalnosti.
Sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC)
Potaknite svoju publiku da stvara i dijeli sadržaj o vašem brendu. Ponovno objavite njihov sadržaj kako biste izgradili zajednicu i povjerenje.
Na primjer, Cruise America, ponuda tvrtke Iznajmljivanje kamp vozila na Floridipotiče kupce da dijele UGC koristeći svoj hashtag #betherenow na Instagramu. Kupci objavljuju priče i iskustva s putovanja i označavaju brend u svojim objavama. Cruise America ih zatim ponovno dijeli na svojoj IG stranici i ugrađuje feed kao društveni dokaz na svoju web stranicu.
Oglasi na društvenim mrežama
Uložite u ciljane oglase kako biste dosegli širu publiku. Koristite platforme kao što su Facebook, Instagram i LinkedIn za precizno ciljanje.
Autoritativan sadržaj
Podijelite stručne uvide, upute i vijesti iz industrije. Postavite svoju marku kao vodeću misao u svojoj niši.
Interaktivni sadržaj
Uključite svoju publiku pomoću anketa, kvizova, natjecanja i interaktivnih priča. Time se pojačava interakcija i vaša robna marka ostaje na prvom mjestu.
Na primjer, Chime, internetska banka poznata po svojim cashback nagradna karticakoristi visokokvalitetne slike, videozapise i natjecanja kako bi potaknuo veliki angažman. Njegova gornja objava za natjecanje, na primjer, ima preko 36.000 lajkova i raste.
Partnerstva utjecajnih osoba
Surađujte s influencerima kako biste proširili svoj doseg. Njihova podrška može dati vjerodostojnost i privući nove sljedbenike.
Video zapisi uživo
Organizirajte sesije uživo za pitanja i odgovore, predstavljanje proizvoda ili događaje. Videozapisi uživo potiču angažman u stvarnom vremenu i stvaraju osjećaj hitnosti.
Sadržaj iza kulisa
Pokažite ljudsku stranu svoje marke objavama iza kulisa. Time gradite autentičnost i dublju emocionalnu vezu s publikom.
Na primjer, Blink, an aplikacija za komunikaciju sa zaposlenicimavodi seriju na svojoj LinkedIn stranici pod nazivom “Life at Blink”. Ova timska svjetla reflektora daju svojoj publici uvid iznutra u lica iza brenda i utječu na njihovu percepciju.
Izdvajamo priču
Koristite istaknute priče na Instagramu i Facebooku kako bi važni sadržaji bili dostupni. To pomaže novim pratiteljima da uhvate korak s ključnim porukama vaše robne marke.
Povežite se sa sljedbenicima
Brzo odgovarajte na komentare i poruke. Angažiranje s publikom potiče zajednicu i povećava ugled vašeg brenda.
3. Držite korak s najnovijim trendovima u marketingu, PR-u i tehnici
Dosljedno se educirajte o najnovijim marketinškim, PR-ovim i tehnološkim trendovima. To je ključno za držanje koraka s najboljim praksama sadržajnog marketinga u razvoju kako biste ostali relevantni.
*Profesionalni savjet: Koristite “Brand Grader” by Mention kako biste pogledali online reputaciju bilo kojeg brenda. To uključuje konkurente, glasove industrije ili specifične proizvode koje posjeduje istaknutiji brend. Saznajte što im dobro funkcionira i razmislite o testiranju njihove prakse sa svojom publikom.
Dodatne opcije za poboljšanje imidža vaše marke
Evo nekoliko dodatnih načina na koje možete poboljšati imidž svoje marke.
Partner s agencijom za upravljanje markama
Koristite agenciju za upravljanje robnom markom specijaliziranu za izgradnju, održavanje i upravljanje robnom markom tvrtke.
Na primjer, agencije poput Claya koriste brendiranje kako bi stvorile snažan identitet robne marke i isporučile dosljedne poruke kupcima. Evo studije slučaja koji razlaže agencijski proces i kako je on pomogao transformirati reputaciju brenda.
Iskoristite spominjanje za upravljanje markom
Započnite s alatom za upravljanje markom kao što je Mention.
Kako spominjanje može poboljšati vašu robnu marku
Evo kako vam Mention može pomoći u upravljanju identitetom vaše marke:
- Upravljajte internetskom reputacijom svoje marke. Riješite negativne povratne informacije i istaknite pozitivna spominjanja kako biste izgradili povjerenje.
- Praćenje društvenih medija. Pratite spominjanje robne marke na platformama društvenih medija.
- Pratite osjećaje, utjecaj i srodne teme svoje marke pomoću specijaliziranih izvješća i analitike.
Uz Mention, pojednostavite svoje napore u brendiranju i poboljšajte vidljivost i ugled na mreži. Počnite besplatno sada.
Izgradite kvalitetne povratne veze
Osigurajte veze iz pouzdanih izvora kako biste svoju marku pozicionirali kao vodeću u svojoj industriji.
Povratne veze vam mogu pomoći…
1. Uspostavite autoritet. Kada se ugledne web stranice povezuju s vašima, drugi vjeruju vašem sadržaju. Ovo gradi autoritet u vašoj industriji i povećava vjerodostojnost.
2. Proširite svoj doseg. Povratne veze vam pomažu da dosegnete širu publiku. Kada se vaš sadržaj pojavi na drugim stranicama, privlačite nove posjetitelje zainteresirane za vašu nišu.
3. Izgradite odnose. Dobivanje povratnih poveznica često uključuje umrežavanje s utjecajnim osobama i vodećima u industriji. Ove veze mogu stvoriti pozitivne asocijacije na robnu marku i dovesti do suradnje koja dodatno poboljšava reputaciju vaše robne marke.
4. Poboljšajte percepciju marke. Povezivanje iz cijenjenih izvora pozitivno utječe na to kako ljudi vide vašu marku. Vaš brend povezuje s kvalitetom i pouzdanošću.
5. Dugoročne prednosti SEO-a: Kvalitetne povratne veze poboljšavaju vaše rangiranje u tražilicama, privlačeći dosljedan organski promet na vašu stranicu tijekom vremena.
Iskoristite zarađene medije
Koristite zarađene medije za izgradnju vjerodostojnosti i povjerenja nove publike.
Kada se vaša robna marka pojavi u člancima ili je dijele utjecajni ljudi, ona doseže novu publiku do koje možda nećete doći putem plaćenih oglasa. Ovo izlaganje povećava svijest i prepoznatljivost marke.
Pozitivno predstavljanje u medijima također poboljšava način na koji ljudi percipiraju vaš brend. Bilo da se radi o sjajnoj recenziji ili članku u uglednoj publikaciji, s vremenom može izgraditi jaku, pozitivnu sliku.
Ključni zahvati
Posjedovanje čvrstih strategija upravljanja markom ključno je za izgradnju imovine vaše marke i pozitivne reputacije.
Održavanje dosljednosti vašeg brenda na svim platformama — web-mjestu, društvenim medijima ili interakcijama s klijentima — jača vaš identitet i pomaže ljudima da prepoznaju vaš brend.
Uključivanje u strategije društvenih medija povećava vidljivost i gradi smislene odnose s vašom publikom. Praćenje trendova u industriji omogućuje vašoj robnoj marki da bude inovativna i da ostane relevantna.
Usredotočujući se na strateško upravljanje robnom markom, ulažete u dugoročno zdravlje i rast svoje robne marke, osiguravajući da ona ostane pouzdana i utjecajna u svijesti vaših kupaca.
Trebate pomoć? Spominjanje može pomoći.
Prijavite se za besplatno probno razdoblje sada. Ili rezervirajte demo.
Za vaš uspjeh!
