Vijest da je tvrtka Apple Slušanje svojih korisnika putem glasovne asistencije Siri neke nije iznenadilo, ali za druge je postalo prava senzacija. Novinari su proveli istrage kako bi shvatili zašto je to dobro poznata tvrtka i što prijeti vlasnicima pametnih telefona.
Zašto je bilo organizirano prisluškivanje?
Slušanje korisnika koji su na uređaj instalirali Siriin glasovni asistent bilo je otkriće za mnoge. No zaposlenici tvrtke to nisu demantirali. Apple odmah je odgovorio na navodeći objašnjenje prave svrhe snimanja korisničkih razgovora.
Kao što je uprava istakla u intervjuu, glasovni asistent ne bilježe osobni razgovori klijenata i timova, već reakcija pametne inteligencije. To je učinjeno kako bi se razumjele pogreške u algoritmu i brzo ih ispravile.
Zaposlenici tvrtke prikupljaju ne toliko tekst poslane Siri poruke, već podatke o odgovoru softverskog proizvoda:
- odgovornost;
- točnost;
- ispravno prepoznavanje govora, posebno drugog jezika;
- ispravnost poduzetih radnji i druga funkcionalna pitanja.
Savjet!
Iz tvrtke su pojasnili da samo dio poruka ide zaposlenicima na analizu. Za obavljanje poslova odabire se osoblje koje je prošlo posebnu obuku. Svaki od njih potpisuje obvezu neotkrivanja.
Opasnost od prisluškivanja kroz Siri
Čak i ako se razgovori ne zabilježe, ostaje velika opasnost od gubitka povjerljivosti osobnih podataka. To se može dogoditi zbog velikog broja zaposlenih koji se događa u korporaciji posljednjih godina.
Jedan od ostavljenih zaposlenika koji je imao pristup osobnim podacima klijenata može kasnije postati kriminalac i takve podatke koristiti u svrhu prijevare.
Još jedna opasnost leži u upotrebi glasovnog asistenta. Ako je osoba zaboravila svoj pametni telefon na skučenom mjestu, tada prevaranti mogu iskoristiti aplikaciju poput Siri. Da biste otključali uređaj, ne morate znati lozinku ili ključ, samo dajte glasovnu naredbu. Jednom otključani, kriminalci lako mogu prenijeti novac ili izvršiti druge lažne transakcije.
Moguće rješenje problema
Od vijesti da Apple prikuplja podatke svojih korisnika putem glasovnog asistenta, mnogi su vlasnici iPhonea negativno shvatili, rukovodstvo tvrtke promijenilo je politiku prikupljanja podataka. Izdvojio je nekoliko bodova. Moraju odgovarati kupcima.
- Korisnik će moći samostalno odlučiti hoće li kopati Apple zabilježiti njegove razgovore i koristiti za svoje istraživanje.
- Zaposlenici korporacije mogu koristiti samo razgovore korisnika koji su dali dozvolu.
- Unosi poruka neće biti spremljeni. A za istraživanje su potrebne samo računalno generirane transkripcije.
- Oni će izbrisati transkripcije razgovora slučajno snimljenih od korisnika koji nisu dali pristanak.
Zbog nove politike, tvrtka je napustila posao oko 300 ljudi koji su bili uključeni u dekodiranje naredbi i poruka. Sada je sličan zadatak pred računalom. Ali za cjelovitost istraživanja bit će potreban ljudski rad, jer nije uvijek moguće da računalo dešifrira govor naglaskom ili manama. Samo ljudi mogu ispraviti pogrešne percepcije, stoga je prisluškivanje potrebno za čistoću istraživanja.
Učitavanje … 
