Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Shopify i Google Analytics izvješća za e-trgovinu
Stope pretvorbe govore vam koliko uspješno vaša web stranica pretvara posjetitelje u kupce koji plaćaju.
Poboljšanje vaše stope konverzije odnosi se na privlačenje ponašanja kupaca i kupovnih navika.
Ali natjerati svoje klijente da klik nije lako, pogotovo uz svu buku na internetu danas.
Čini li vam se ponašanje vaših kupaca misterijom? Kako uopće možete znati što posjetitelji vaše stranice razmišljaju?
Na ova pitanja možete početi odgovarati tako da raspakirate analitiku svoje web stranice. Razgovarao sam s nekim stručnjacima za e-trgovinu kako bih saznao koja vam izvješća pomažu da bolje razumijete posjetitelje svoje web-lokacije i optimizirate svoju web-lokaciju.
U nastavku je pet Google Analytics i Shopify izvješća koja otkrivaju informacije koje su vam potrebne za povećanje vaših stopa konverzije i prodajni.
Note: Pokretanje ovih izvješća neće odmah povećati vaše stope konverzije. Kako biste poboljšali svoj CRO za e-trgovinu, razmislite o postavljanju ciljeva s kojima možete usporediti izvedbu svoje web-lokacije. Nauči više o postavljanje ciljeva za Google Analytics ovdje.
1. Novi u odnosu na ponovne posjetitelje
Izvješće o prodaji prvi put u odnosu na ponovne kupce pokazuje vrijednost narudžbi koje su izvršili prvi i ponovni kupci.
- Kupci koji prvi put dolaze su ljudi koji prvi put naručuju iz vaše tvrtke za e-trgovinu.
- Kupac koji se vraća je netko tko je naručio i već ima povijest narudžbi.
Novi promet je uzbudljiv, ali vaš broj ponovnih posjetitelja pokazuje da su vaše web mjesto, proizvod i iskustvo kupnje ostavili pozitivan dojam.
Pokrenite ovo izvješće u svom Shopify administratoru klikom Analitika > Kupci > Prva prodaja u odnosu na ponovnu prodaju.
Možete kliknuti “Grupiraj po” kako biste odabrali vremensku jedinicu prema kojoj želite vidjeti ukupnu prodaju na grafikonu:
- Sat
- Dan
- Tjedan
- Mjesec
- Četvrtina
- Godina
- Sat u danu
- Dan u tjednu
- Mjesec u godini
Ključ za povećanje CRO e-trgovine je razumijevanje vaše publike i načina na koji kupuju – novi i ponovni posjetitelji imaju vrlo različite kupovne navike.
Prema a Studija iz 2018ponovni posjetitelji:
Zašto? Novi posjetitelj vjerojatno pregledava vašu web-lokaciju i upoznaje se s vašim proizvodima, slično kupcu izloga. Osim ako nisu došli na vašu web-lokaciju putem usmene predaje, možda neće odmah željeti obaviti kupnju.
Možete koristiti upite za bilten, popuste u skočnim prozorima i e-poruke o napuštanju košarice kako biste stupili u kontakt s novim posjetiteljima ako izvrše kupnju; Sjajno! Ako ne, upotrijebite ove poluge kako biste pružili ugodno iskustvo, izgradili pozitivan odnos i potaknuli ih da se vrate.
S druge strane, posjetitelji koji se vraćaju već su upoznati s vašom trgovinom i vjerojatno je posjećuju radi kupovine (ako već nisu). Najbolji način za dobrodošlicu posjetiteljima koji se vraćaju na vašu web stranicu je s taktike personalizacije e-trgovine poput prilagođenih prijedloga proizvoda i sadržaja koji su izradili korisnici. Razmislite o uključivanju potonjeg na svoje stranice proizvoda uz profesionalnu fotografiju proizvoda.
Ne samo da personalizacija e-trgovine čini posjetitelje koji se vraćaju prepoznatima, već im može prepoloviti put do kupnje. Personalizirana iskustva kupnje su urodila plodom do 15% više stope konverzije.
2. Akvizicija prema izvoru/mediju
Kako vaša web stranica stječe promet? Jednom kada ljudi dođu na vašu stranicu, kamo idu dalje?
Pokrenite ovo izvješće u Google Analytics klikom Stjecanje > Sav promet > Izvor/medij.
Prvo, ako plaćene kampanje ne privlače promet, ovo će vam izvješće pokazati gdje možete prilagoditi svoje projekte. Vaši Google oglasi jedva ostavljaju trag? Isključite ih i preusmjerite te napore na organske društvene medije ili kampanje putem e-pošte koje bi mogle privući više posjetitelja.
Ovo izvješće možete koristiti da biste pratili svoje korisničko iskustvo za one digitalne marketinške kampanje koje privlače promet. To je osobito korisno ako vidite visok promet, ali niske stope konverzije.
Odgovaraju li svi plaćeni oglasi, objave na društvenim mrežama i kampanje putem e-pošte odredišnim stranicama na koje povezuju? Ako nije – a vaši posjetitelji očekuju drugačiji proizvod ili ponudu – to bi mogao biti krivac za nisku stopu konverzije e-trgovine.
Još jedna varijanta ovog pregleda izvješća je Izvješće o protoku korisnika u Google Analytics. Ovo vizualno predstavlja promet posjetitelja, od toga gdje su ušli na vašu web-lokaciju do stranica koje su posjetili i gdje su izašli (što ćemo sljedeće otpakirati).
Izvješće Tijek korisnika koristan je dodatak vašoj analizi akvizicije jer identificira sve petlje.
“Petlja se događa kada se posjetitelji opetovano kreću naprijed-natrag između dvije stranice, kao što je klikanje s početne stranice na stranicu s mrežom proizvoda, a zatim natrag na početnu stranicu”, kaže Jon MacDonald, osnivač The Gooda.
Petlje mogu značiti zabunu na određenoj stranici. Ovaj vam uvid omogućuje brisanje informacija i pomaže posjetiteljima da postanu kupci.”
3. Izlazne stranice
Stranice na kojima vaši posjetitelji izaberu napustiti vašu web-lokaciju otkrivaju gdje vaše korisničko iskustvo nedostaje – ili se potpuno kvari. Dok izvješće Tijek korisnika pruža ove informacije, preporučujemo vam da pokrenete izvješće Izlazne stranice kako biste dublje istražili gdje su vaši posjetitelji napustili vašu web-lokaciju.
Pokrenite ovo izvješće u Google Analytics klikom Ponašanje > Sadržaj stranice > Izlaz Stranice. Također možete vidjeti stope izlaza ispod Sve stranice.
Suzite rezultate izvješća o izlaznim stranicama filtriranjem stranica kojima nije namjera proizvesti daljnju radnju (npr. informativna stranica poput O nama). Učinite to klikom na Napredno i dodavanjem filtra za URL-ove stranica koji sadrže “/product/”—ili bilo koju URL putanju koju ste postavili za svoju web-lokaciju.
Možete li pogledati određene stranice s kojih posjetitelji često izlaze? Ne brinite ako je vaša početna stranica na vrhu popisa—to je prilično uobičajeno. Ako su to stranice proizvoda ili stranice visoke namjere, poput stranice Kontaktirajte nas, pregledajte kopiju svoje web stranice, slike proizvoda i recenzije kupaca.
Možete li pogledati kako je svaka stranica dizajnirana? CRO stručnjak Alex Birkett potiče trgovce da pregledaju koje informacije živi ispod folije.
“Razmislite o postavljanju okidača Scroll Depth u Google Analyticsu da vidite koliko daleko vaši posjetitelji putuju na svakoj stranici”, kaže. “Ako [visitors] ne vidite važne informacije kao što su cijene ili pozivi na radnju, razmislite o reorganizaciji stranice ili spuštanju ljudi strelicama, kontinuiranim slikama i uvjerljivim tekstom.”
Allbirds okomito prikazuje svoje fotografije proizvoda preko svake stranice, potičući posjetitelje da nastave listati kako bi vidjeli ostatak.
Možete li pogledati određene stranice s kojih posjetitelji često izlaze? Ne brinite ako je vaša početna stranica na vrhu popisa—to je prilično uobičajeno. Ako su to stranice proizvoda ili stranice visoke namjere, poput stranice Kontaktirajte nas, pregledajte kopiju svoje web stranice, slike proizvoda i recenzije kupaca.
Možete li pogledati kako je svaka stranica dizajnirana? CRO stručnjak Alex Birkett potiče trgovce da pregledaju koje informacije živi ispod folije:
Razmislite o postavljanju okidača Scroll Depth u Google Analyticsu da vidite koliko daleko vaši posjetitelji putuju na svakoj stranici,” kaže.
Ako [visitors] ne vidite važne informacije kao što su cijene ili pozivi na radnju, razmislite o reorganizaciji stranice ili spuštanju ljudi strelicama, kontinuiranim slikama i uvjerljivim tekstom.”
Allbirds okomito prikazuje svoje fotografije proizvoda preko svake stranice, potičući posjetitelje da nastave listati kako bi vidjeli ostatak.
Ako posjetitelji napuste stranicu s košaricom, razmislite o postavljanju kampanje za napuštanje košarice kako biste ih vratili na svoju stranicu. (Prosječna stopa napuštanja košarice za stolna računala je oko 70%; jednostavna kampanja putem e-pošte može biti vrijedna druga prilika za prvo pojavljivanje.)
Drugi način za ublažavanje napuštanja košarice je jednostavno iskustvo naplate. Ako ga posjetitelji ne mogu pronaći, ne vjeruju mu ili se ne žele kretati njime, vjerojatno se neće pretvoriti u kupce.
Vaše iskustvo naplate u e-trgovini izravno utječe na uspjeh vaše trgovine—18% posjetitelja napusti svoju košaricu zbog kompliciranog postupka naplate. Pokazalo se da jednostavna naplata jednim klikom (poput Shop Pay) povećava stope konverzije za 35%.
4. Sesije po uređaju
Kao što smo ranije potvrdili, pri poboljšanju vaše web stranice za e-trgovinu, CRO se bavi privlačenjem načina na koji vaši kupci kupuju. Jedan od načina da to učinite je da ih upoznate tamo gdje jesu—tako što ćete razumjeti kupuju li na stolnom računalu, mobilnom uređaju ili tabletu.
Vaš Izvješće Sesije po uređaju u Shopifyju vam pokazuje koje uređaje posjetitelji koriste za pristup vašoj stranici. Također možete vidjeti analizu ovih podataka na nadzornoj ploči Pregleda.
Jeste li znali da će globalna potrošnja mobilnih uređaja dosegnuti 270 milijardi dolara do 2025? Petnaest posto odraslih u SAD-u imaju pristup internetu samo putem svojih smartphonesi preko 50% kupaca prestanite posjećivati web stranice e-trgovine s lošim mobilnim iskustvima.
Vaše iskustvo kupnje je važno, a uređaj na kojem vaši kupci pregledavaju može izravno utjecati na to hoće li izvršiti kupnju ili ne.
Google Analytics također vam može pomoći da dublje istražite kupnju svojih posjetitelja.
Klik Publika > Tehnologija > Preglednik i OS kako biste ispitali koje preglednike vaši posjetitelji koriste za pregled vaše stranice. Prebacivanje između preglednik i Operativni Sustav da vidite ističu li se stope napuštanja početne stranice ili metrika trajanja sesije. Dalje, posjetite Publika > Mobilni > Uređaji da vidite određene uređaje koje vaši posjetitelji koriste.
(Note: Ovo je još jedno mjesto gdje vam postavljanje ciljeva stope konverzije u GA-u može pomoći u prepoznavanju odstupanja. Bez ciljeva ne možete usporediti izvedbu web-lokacije tijekom vremena.)
Dakle, što biste trebali učiniti s ovim informacijama? “Ako vidite niske stope konverzije ili super visoke stope napuštanja početne stranice na određenim uređajima, to može značiti da je iskustvo kupca pokvareno na tim uređajima”, kaže Birkett. “Koristite test koji se zove BrowserStack za provjeru kvalitete vašeg iskustva na web-mjestu putem različitih platformi, poput Androida ili iPhonea.”
Također možete ručno pregledati svaki preglednik i UX uređaja. Možete posjetiti svoju trgovinu e-trgovine s visokim stopama napuštanja početne stranice na bilo kojem pregledniku i uređaju i proći kroz postupak naplate. Znate li jesu li sve veze netaknute? Je li lako pročitati kopiju vaše stranice ili prepoznati slike proizvoda? Je li meni dostupan? Učitava li se vaša stranica brzo?
Ako je vaš odgovor ne, vratite se na ploču za crtanje i poboljšajte iskustvo kupnje na ovim uređajima. Vidjet ćete kako se vaša stopa konverzije zauzvrat poboljšava.
Dobijte najnovije trendove e-trgovine, uvide i resurse izravno u svoju pristiglu poštu.
Slanjem ovog obrasca pristajete na primanje promotivnih poruka od Shopifyja. Otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu u našim e-porukama.
5. Pretraživanja web mjesta
Pretraživanje vaše web stranice e-trgovine otkriva kako vaši posjetitelji koriste vašu internu tražilicu i što traže.
Možete pronaći svoje stranice pretraživanja putem Izvješće o najboljim pretragama online trgovina u Shopifyju.
Također možete pokrenuti ovo izvješće Google Analytics preko Ponašanje > stranica traži > Pregled.
To vas može upozoriti na proizvode u trendu za koje niste bili svjesni i obavijestiti vas kako potencijalno možete restrukturirati svoju web stranicu.
Budući da prikazuje točne upite za pretraživanje, ovo vam izvješće također može pomoći da shvatite kako vaši posjetitelji i kupci govore o vašim proizvodima. Nazive i opise proizvoda možete prilagoditi kako želite.
Kopanje po određenim upitima može vam reći:
- Specifični pojmovi (kao što su “Nike Free Trči”), što može ukazivati na kupce koji se vraćaju i znaju što traže
- Opći pojmovi (kao što su “tenisice”) koji mogu označavati nove posjetitelje koji prvi pregledavaju vašu web-lokaciju
Pregled širokih pojmova također vam pokazuje gdje bi vaša navigacija mogla biti pokvarena ili loše dizajnirana, jer to može značiti da posjetitelji ne mogu pronaći određene stranice ili kategorije. Na primjer, ako je najčešća pretraga na vašoj web-lokaciji bila “prijava” ili “cipele”, a ipak nudite obje veze u glavnom izborniku, vaši posjetitelji možda imaju problema s pronalaženjem tih veza.
The Najpopularnija pretraživanja online trgovine bez izvješća o rezultatima sličan je po tome što prikuplja sve upite za pretraživanje koji nisu vratili rezultat na vašoj web stranici. Ovo izvješće upozorava vas na nazive ili opise proizvoda koje je potrebno prilagoditi i potencijalne prodaje koje nisu uspjele pretvoriti.
Korištenje ovih podataka za poboljšanje vašeg iskustva pretraživanja web-lokacije također može povećati vašu stopu konverzije. Ako netko ne nađe ono što mu treba, sigurno neće kupiti.
Oba izvješća također mogu informirati SEO i PPC strategije vašeg tima, pružajući izravan uvid u to kako vaši posjetitelji traže vaše proizvode.
Note: Za pokretanje ovih izvješća morate imati temu s trakom za pretraživanje. Posjetiti Trgovina Shopify Themes naučiti više.
6. Prodaja po proizvodima
Ovo izvješće o izvedbi proizvoda pomaže vam razumjeti atribucije kampanja. Možete vidjeti koji se pojedini proizvodi prodaju, a koji ne. Kao rezultat toga, znat ćete do čega je vašim klijentima stalo. Osim toga, možete saznati koji se proizvodi sviđaju vašim klijentima kako biste mogli ulagati u proizvode koji ostvaruju konverzije.
Na primjer, ako promovirate novi proizvod, možete pratiti učinak promoviranih proizvoda u odnosu na organski. Ako proizvod dobro funkcionira bez promocija, možete izraditi prilagođene kampanje koje poboljšavaju konverzije i marketinške napore.
Povećajte stope konverzije e-trgovine: bolja analitika, bolji testovi
Optimiziranje vašeg web stranica za e-trgovinu HRV nije misterij; samo zahtijeva zdrav odnos s vašim analitičkim platformama.
Možete započeti s ovih pet izvješća kako biste saznali što vaši posjetitelji misle kada posjete vašu web stranicu. Uskoro ćete naučiti kako te digitalne kupce iz izloga pretvoriti u vjerne kupce.
Da biste pročitali više o stopama konverzije e-trgovine, pogledajte naš vodič za napredne CRO taktike.
Želite dobiti dublji uvid u kupovno iskustvo svojih kupaca? Rad s jednim od naših tehnoloških partnera može uštedjeti vrijeme analizirajući mnoga izvješća.
Česta pitanja o analitici e-trgovine
Što su izvješća u e-trgovini?
Izvješće o e-trgovini prikazuje informacije o vašoj prodaji i načinu na koji kupci kupuju. Osmišljen je kako bi vam pomogao u donošenju inteligentnih odluka o vašem inventaru, cijenama, varijantama proizvoda i drugim bitnim funkcijama trgovine.
Koja su četiri Google Analytics izvješća?
- Promet
- Sažetak navigacije
- Promet iz organskog pretraživanja
- Pretvorbe
Što bi trebalo biti uključeno u analitičko izvješće web stranice?
Izvješća analitike web-mjesta trebala bi prikazivati kritične metrike kao što su promet, angažman i konverzije raščlanjene prema izvoru. Treba odvojeno analizirati organsko pretraživanje, plaćeno pretraživanje, prikazno oglašavanje, preporuke društvenih medija i druge vitalne izvore budući da svaki marketinški kanal ima svoj opseg i izvedbu.
Kojih je šest osnovnih Google Analytics izvješća o e-trgovini?
- Korisnici
- Stopa konverzije e-trgovine
- Prosječna vrijednost narudžbe (AOV)
- Trošak akvizicije kupca
- Povrat ulaganja u oglašavanje
- Stopa napuštanja
