Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Marketing putem e-pošte: detaljan vodič
E-pošta je revolucionirala način na koji ljudi komuniciraju. Od olakšavanja rada na daljinu do praćenja bankovnih stanja, postalo je sastavni dio svakodnevnog života.
Također je postao moćan alat za trgovce. Promijenio je način na koji robne marke i kupci međusobno komuniciraju, pružajući nevjerojatne prilike za ciljanu publiku u svakoj fazi kupčevog putovanja.
Drugim riječima, kada je riječ o tome da dobijete najviše za svoj marketinški novac, ništa se ne može mjeriti sa snagom e-pošte.
Pružanje prosječnog povrata ulaganja od 36 dolara za svaki dolar1 potrošili, marketing putem e-pošte jedan je od najprofitabilnijih i najučinkovitijih načina za postizanje vaših ciljeva.
Globalno ih koristi više od 4 milijarde ljudiima neusporediv doseg i savršen je za svaki korak kupčevog putovanja, od stvaranja svijesti do poticanja lojalnosti marki.
Ako trenutno ne koristite marketing putem e-pošte za promicanje svoje tvrtke, trebali biste.
Ali da biste izvukli najveću korist, trebate učiniti više od pukog brčkanja poruke i slanja je svojim kontaktima. Potrebna vam je strategija koja će vam pomoći da njegujete odnose i započnete razgovore.
U ovom članku detaljno ćemo pogledati svijet marketinga putem e-pošte i dati vam vodič korak po korak koji možete koristiti za pokretanje vlastitih kampanja.
Što je marketing putem e-pošte?
Ako imate vlastitu adresu e-pošte – a vjerojatno je sigurno pretpostaviti da je imate – vjerojatno ste već barem donekle upoznati s konceptom marketinga putem e-pošte.
Ali samo da izbjegnemo potencijalnu zabunu, počnimo s definicijom: marketing e-poštom vrsta je izravnog marketinga koji koristi prilagođene e-poruke za informiranje kupaca i potencijalnih kupaca o vašem proizvodu ili uslugama.
Zašto biste trebali koristiti marketing putem e-pošte?
Ako bodete oko 36 USD:1 ROI statistika nije bila dovoljna da vas uvjeri da se odvažite, evo nekih drugih ključnih razloga zašto biste trebali koristiti marketing putem e-pošte za promicanje svoje tvrtke:
- Marketing putem e-pošte potiče promet na svoju web stranicu, blog, račun društvenih medija ili bilo gdje drugdje gdje ga usmjerite.
- Omogućuje vam da izgradite jači odnos sa svojim ciljevima putem personalizacije i automatski pokrenutih kampanja.
- Možete segmentirati svoju publiku kako biste ciljali vrlo specifične demografske skupinetako da šaljete poruke ljudima s kojima će se najviše svidjeti.
- Marketing putem e-pošte jedna je od najlakših platformi za testiranje verzijetako da možete točno odrediti koji predmeti i pozivi na radnju (CTA) najbolje funkcioniraju.
Još bolje, vi ste u potpunosti vlasnik svojih kampanja e-pošte.
S e-poštom posjedujete svoj marketinški popis i možete ciljati svoje potencijalne klijente kako god želite (sve dok se pridržavate CAN-SPAM zakoni).
Nema sumnje da biste trebali koristiti marketing e-poštom kao dio svoje ukupne marketinške strategije.
Sada pogledajmo neke od različitih načina na koje to možete učiniti.
Koje su vrste marketinga putem e-pošte?
Za svaku fazu prodajnog toka postoji odgovarajuća vrsta marketinga putem e-pošte. Ovdje su neke od različitih vrsta koje možete upotrijebiti da privučete svoju publiku i ostvarite rezultate.
Promotivne e-poruke
Kada razmišljate o marketingu putem e-pošte, vjerojatno mislite na ove vrste poruka.
Koriste se za promicanje rasprodaja, posebnih ponuda, izdanja proizvoda, događaja i više, te su obično jedna od najmanje personaliziranih vrsta e-poruka i obično idu na veliki popis.
Obično se promotivne kampanje sastoje od bilo kojeg mjesta 3 na 10 e-poruka poslanih u određenom vremenskom okviru. Imaju jasan CTA koji potiče primatelja da poduzme sljedeći korak posjete vašoj stranici, rezerviranja termina ili kupnje.
Informativne e-poruke
Ova vrsta e-pošte uključuje najave tvrtke kao i tjedne/mjesečne/tromjesečne biltene.
Mogu uključivati informacije o novim proizvodima, postignućima tvrtke, recenzijama kupaca ili postovima na blogu.
CTA je obično posjet vašoj web stranici ili blogu kako biste saznali više o tome što se događa.
E-poruke dobrodošlice
Poslane novim kupcima ili osobama koje su ispunile obrazac na vašoj web stranici, e-poruke dobrodošlice potiču primatelje da saznaju više o vašoj tvrtki ili ponudi.
To obično uključuje probne ponude, zahtjeve za rezerviranje demonstracije ili druge ponude koje će novi korisnik smatrati vrijednima.
Njegovanje e-pošte
Svaki prodavač reći će vam koliko je važno stvoriti više dodirnih točaka s potencijalnim kupcima.
E-poruke koje njeguju potencijalne klijente usredotočuju se na stvaranje interesa kod ljudi koje privlači određena ponuda.
Cilj ovih poruka je gurnuti ih u fazu razmatranja na putu kupnje.
E-poruke za ponovni angažman
Nešto agresivniji brat e-pošte, e-pošta za ponovno angažiranje koristi se za zagrijavanje korisnika koji u zadnje vrijeme nisu bili aktivni.
Oni su obično više personalizirani jer želite pokazati pretplatniku da poznajete i razumijete izazove s kojima se suočavaju.
E-pošta s anketom/pregledom
Sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC) vašem brendu daje autentičnost koju jednostavno ne možete postići sami.
Jedan od najboljih načina da to generirate je putem e-pošte koja traži povratne informacije od vaših kupaca.
Ova vrsta e-pošte također vam daje uvid u relativne prednosti i slabosti vašeg brenda, tako da možete poboljšati svoju ponudu.
Postoji niz drugih vrsta e-poruka koje možete koristiti kao dio svojih marketinških napora, uključujući sezonske e-poruke osmišljene za iskorištavanje praznika ili događaja, potvrdne e-poruke koje uvjeravaju primatelje da su kupnja obavljena ili da su njihove informacije primljene, i e-poruke zajedničkog marketinga koje šalju se s partnerskom tvrtkom.
Zapravo, čista svestranost marketinga putem e-pošte čini ga kamenom temeljcem svake uspješne marketinške strategije. Samo trebate odlučiti što se nadate postići, a zatim oko toga kreirati svoju kampanju.
Pogledajmo sada pobliže stvaranje i upravljanje vlastitim marketingom putem e-pošte.
Kako provodite marketing putem e-pošte?
Korak 1: Postavite svoje ciljeve
Gornji odjeljak trebao je jasno navesti da će vrsta kampanje e-pošte koju ćete pokrenuti ovisiti o tome čemu se nadate postići. Pokušaj učiniti sve s jednom e-poštom dovest će do zbunjenosti primatelja i razvodnjenog CTA-a.
Postavite jedan cilj za svoju kampanju i pobrinite se da svaka e-pošta u nizu ide prema njemu.
Korak 2: Sastavite svoj popis
Sada je vrijeme da odredite tko će biti na kraju vaše kampanje. To činite izradom popisa za marketing putem e-pošte – procesu kojem možete pristupiti iz nekoliko smjerova.
Najosnovniji način za izradu popisa e-pošte jednostavnim je uvozom popisa vaših kontakata u odabranu platformu za marketing e-pošte (više o tome kasnije).
Jedno upozorenje: Prije nego što bilo koga dodate na svoj popis, provjerite je li odabrao primanje e-pošte od vas – inače ćete se suprotstaviti gore spomenutim smjernicama Zakona o CAN-SPAM-u.
Ostale opcije za izradu popisa od nule putem kampanje za stvaranje potencijalnih kupaca: omogućite potencijalnim kupcima popuste, privlačan sadržaj ili nešto drugo vrijedno i olakšajte im pretplatu, a vi ćete generirati visokokvalitetne potencijalne klijente.
Neki trgovci kupuju ili iznajmljuju popise e-pošte, ali to općenito nije učinkovit način za provođenje marketinga e-poštom.
Primarni razlog zbog kojeg to ne želite učiniti je kvaliteta olova. Ne idete za ljudima koji su zainteresirani za vašu robnu marku, već umjesto toga slijepo ciljate na potencijalne kupce upitne kvalitete s e-porukama za koje se nisu uključili.
Osim kršenja zakona o pristanku, što bi potencijalno moglo naštetiti vašem IP ugledu i isporučivosti e-pošte, riskirate iritirati svoje mete umjesto da ih potaknete da isprobaju vašu ponudu.
Korak 3: Kreirajte svoju e-mail kampanju
Sada kada znate koga ciljate i što se nadate postići, vrijeme je da napravite svoju kampanju.
Alati za marketing putem e-pošte kao što su HubSpot, Stalni kontakti Mailchimp uključuju predloške za povlačenje i ispuštanje koje možete koristiti za stvaranje dobro osmišljenih i učinkovitih kampanja e-pošte.
Uronit ćemo dublje u ove platforme kasnije, ali sada razgovarajmo o nekim osnovama i najboljim primjerima iz prakse koji će vam pomoći da postignete najbolje rezultate:
- Neka vaša e-pošta bude laka za čitanje – Nitko ne želi čitati dugačak zid teksta. Strukturirajte svoju e-poštu pomoću strateški postavljenih zaglavlja i popisa s grafičkim oznakama za jednostavno skeniranje.
- Koristite slike – U idealnom slučaju, želite da vaša e-pošta zaokupi oči i pažnju čitatelja. Vizuali su sjajan način za to.
- Napišite uvjerljiv predmet – Najbolje napisan email na svijetu je beskoristan ako ga nitko ne otvori. Zbog toga je uvjerljiv, intrigantan predmet najvažniji. Nemojte se bojati isprobati različite iteracije, samo budite kratki.
- Dodajte personalizaciju – Vjerojatnije je da će e-poruke koje su usmjerene na određenu osobu, uključujući oslovljavanje imenom, generirati odgovore. Vaša platforma za marketing e-poštom trebala bi vam omogućiti da to učinite s relativnom lakoćom.
- Olakšajte pretvorbu – Ako želite klikove, morate to olakšati čitateljima. Provjerite je li vaš CTA istaknut i jasan.
- Razmotrite svoje vrijeme – Kao i kod većine vrsta marketinga, kampanje e-poštom imaju bolju izvedbu kada su pravilno tempirane. To može značiti određeno doba dana koje generira više otvaranja, vrijeme u tjednu kada su kupnje vjerojatnije ili čak doba godine kada je vaš sadržaj najrelevantniji. Ovo će vjerojatno zahtijevati malo eksperimentiranja.
Korak 4: Izmjerite svoje rezultate
Kampanje e-poštom nećete uspjeti iz prvog puta. Ili drugo. Ili peti. Zapravo, nema krajnje točke; čak i najbolje kampanje mogu se optimizirati za postizanje boljih rezultata.
Da biste pratili izvedbu svojih, upotrijebite odjeljak izvješća svoje marketinške platforme e-pošte. To će vam pomoći da shvatite kako ljudi stupaju u interakciju s vašim kampanjama.
Koristite A/B testiranje kako biste saznali što najbolje funkcionira.
Općenito, trebali biste pogledati ključne metrike kao što su:
- Stopa otvaranja i jedinstvena otvaranja.
- Stopa klikanja.
- Dionice.
- Stopa odjave.
- Žalbe na spam.
- Odbijanje (broj adresa na koje vaša e-pošta nije mogla biti isporučena).
Odabir platforme za marketing putem e-pošte
Ručno slanje e-pošte je u redu ako ciljate samo tri ili četiri osobe. Ali ako pokušavate komunicirati s desecima, stotinama ili čak tisućama meta, trebat će vam pomoć.
No trenutno na tržištu postoje stotine platformi za marketing putem e-pošte. Kako odabrati ono pravo za svoje jedinstvene potrebe?
Odaberete li samo neko od velikih imena kao što je HubSpot, Klaviyoili Mailjet? Kako znate koji je pravi za vas?
Iako se u početku može činiti neodoljivim, odgovorom na nekoliko pitanja možete znatno suziti svoje mogućnosti.
Prva stvar koju trebate odrediti je vaš proračun. Ako vodite malu tvrtku, iznos koji ste spremni potrošiti na platformu usluge e-pošte vjerojatno je znatno manji od iznosa na razini poduzeća.
Ako ste poduzetnik, vjerojatno ćete pronaći jeftiniju verziju platforme poput Sendinblue ili Constant Contact pruža vam sve funkcionalnosti koje trebate.
Veće tvrtke s većim marketinškim proračunima možda će htjeti koristiti platformu za marketing putem e-pošte koja pruža višu razinu automatizacije, dublju analizu podataka i lakša je za korištenje. U ovom slučaju, možda biste radije koristili platformu poput Mailchimp ili Salesforcea Pardot.
Dobra stvar je što je većina tih pružatelja usluga e-pošte nudila višestruke cijene, tako da se manje tvrtke mogu odlučiti za jeftinije (ili čak free) verzije koje nude manje funkcionalnosti po nižoj cijeni.
Sljedeće što treba uzeti u obzir je vrsta e-pošte koju želite poslati.
Ako će vaše primarno slanje biti bilteni, platforma poput Podskup je odličan izbor. Ako planirate slati transakcijske e-poruke, možda biste trebali provjeriti Netcore Email API ili GetResponse.
Za one od vas koji planiraju slati različite marketinške e-poruke, vaš najbolji izbor može biti opcija koja pokriva više vrsta e-pošte kao što je ConvertKit ili višekanalni marketinški alat kao Iterable.
Možete suziti svoje mogućnosti određivanjem značajki koje morate imati i internih mogućnosti.
Neke stvari koje biste željeli razmotriti uključuju:
- Veličina vaših popisa.
- Vaša razina tehničkih vještina.
- Vaši zahtjevi za uređivanje HTML-a.
- Raznolikost šablona.
- Vaša potreba za odgovorima/tijekovima rada.
- Potrebe A/B testiranja.
- Značajke specifične za industriju.
Iako postoji značajno preklapanje u funkcionalnosti između platformi za marketing putem e-pošte, svaka ima neke varijacije u mogućnostima.
U idealnom slučaju, želite nešto što će se integrirati s vašim drugim marketinškim alatima kako biste uklonili nagađanja iz jednadžbe.
Trebali biste zatražiti demonstracije i probe svojih finalista kako biste pronašli koji je najbolji za vaše potrebe. Ako radite s timom, svakako ih uključite i saznajte njihove povratne informacije.
Savjeti za maksimiziranje vaših rezultata
Marketing putem e-pošte moćan je alat za svaku tvrtku. Ali tu su i znanost i umjetnost.
Evo nekoliko dodatnih savjeta koji će vam pomoći da najbolje iskoristite svoje kampanje:
- Izbjegavajte označavanje neželjene pošte – Prema HubSpotu, postoje 394 riječi i izraza koji može identificirati vašu e-poštu kao neželjenu poštu. To uključuje “free”, “najniža cijena”, “bez kvake” i “sve novo”. Trebali biste ih izbjegavati kad god je to moguće. Da biste bili dvostruko sigurni, neka vas vaši primatelji dodaju na svoj popis sigurnih pošiljatelja.
- Vodite integrirane kampanje – Marketing e-poštom služi za pojačavanje moći drugih marketinških kanala. Ako pokrećete rasprodaje ili promocije, trebali biste uključiti aspekt e-pošte.
- Redovito čistite svoj popis – Održavajte svoju bazu podataka e-pošte ažurnom kako biste osigurali isporučivost i veći angažman. Ako pretplatnik nije odgovorio na vaše pokušaje ponovnog angažmana nakon šest mjeseci, vjerojatno je sigurno izbrisati ga s popisa.
- Iskoristite snagu automatizacije – Automatski odgovori izvrstan su način za praćenje kupaca i pretplatnika ili za strateško ciljanje nekoga nakon određenog događaja ili radnje. Naučite kako to postaviti na svojoj marketinškoj platformi putem e-pošte i to će vam uštedjeti mnogo vremena dok će povećati povrat.
Marketing e-poštom moćan je alat
Postoji razlog zašto je marketing putem e-pošte prevladavajući u modernom svijetu – djeluje.
A to znači da biste ga trebali koristiti za promoviranje svoje marke i povećanje prodaje.
Nadamo se da do ove točke imate dobru predodžbu ne samo o tome što marketing putem e-pošte može učiniti za vas, već i kako funkcionira te kako izraditi i optimizirati vlastite kampanje.
Zaista ne postoji bolji način za povezivanje s našom publikom i prenošenje vrijednosti vašeg brenda.
Sada se bacite na posao – morate privući kupce.
Više resursa:
