Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Referentna vrijednost životnog ciklusa za marketing putem e-pošte 1,387 Analiza marki
pitajući se kako se korisnici tijekom vremena angažiraju s vašom markom? Pa, u sljedećem članku, ispitivanjem komponenti izvješća o usporedbi životnog ciklusa za marketing putem e-pošte, shvatit ćete koliko dobro trgovci mogu steći, uključiti, angažirati i zadržati svoje nove klijente tijekom prve godine.
Marketing putem e-pošte je tehnika koja se temelji na prihodu i ostvaruje više od 50 puta veći povrat ulaganja. Međutim, stope otvaranja e-pošte, klikova i klikova za otvaranje (CTO) kontinuirano opadaju, nudeći značajan jaz koji trgovci moraju odmah zatvoriti. Uzimajući u obzir preferencije i potrebe ciljane publike, trgovci bi se trebali usredotočiti na ostvarive ciljeve marketinga putem e-pošte kako bi povećali svoje prihode i smanjili jaz.
Što je Click-to-Open Rate?
Analizirano referentno izvješće 1,387 robnih marki u svim vertikalama koristeći podatke Consumer Network Return Path za pretplatnike Microsofta, AOL-a, Gmaila i Yahooa između srpnja 12019. i 30. lipnja 2020. Ova analiza prikazuje životni ciklus od početne e-pošte primljene od robne marke do prvih 12 mjeseci pretplate.
Prije nego što se upustimo u ključne nalaze izvješća, opišimo životni ciklus pretplatnika 4 različite faze:
Glavni razlog za analizu ovih 4 različite faze je razumjeti kako novi pretplatnici stupaju u interakciju s e-poštom tijekom prve godine njihovog odnosa s markom.
Nadalje, podaci mjerenja omogućit će bolje razumijevanje nekih točaka kao što su,
-
Kada u većini slučajeva korisnici odustaju od novog programa?
-
Koliko se izvedba e-pošte s novim pretplatnicima mijenja tijekom vremena?
-
Koliko je novih pretplatnika zadržano, a koliko ih odlazi nakon 12 mjeseci?
Ukratko, Return Path je dodijelio ove metrike kako bi razumio koliko dobro marketinški stručnjaci mogu steći, uključiti, angažirati i zadržati svoje nove kupce tijekom prve godine. Naravno, možete procijeniti i poboljšati svoj program pomoću ovih metrika. Zato želim podijeliti nalaze i rezultate ovih korisnih izvješća!
Nadam se da će vam biti od koristi.
Kada se kupac uopće prijavi za program e-pošte robne marke, počinje pretplatnički odnos i naziva se,
U koraku akvizicije marketinški stručnjaci osiguravaju akviziciju kvalitetne email adrese. Kao što sam u prethodnim postovima na blogu spomenuo važnost valjanih adresa e-pošte za uspješne marketinške rezultate putem e-pošte, ova je faza važna za razumijevanje da pretplatnici pozitivno reagiraju na poruke.
Postoje neke metrike povezane sa fazom “Sticanje”, kao što su,
-
Kvaliteta pretplatnika: Kvaliteta pretplatnika mjeri koristi li se ova adresa e-pošte aktivno ili se rijetko provjerava.
-
Aktivirani pretplatnici: Postotak pretplatnika koji čitaju barem jednu e-poštu iz programa za e-poštu pošiljatelja tijekom prvih 30 dana.
-
Žalbe na početnu poruku: Time se mjeri postotak pretplatnika koji su se žalili na neželjenu poštu u vezi s prvom porukom koju su primili od pošiljatelja.
Naravno, da bismo imali dobre rezultate preferiramo,
Koji bi odjeli trebali biti uključeni u stvaranje sadržaja?
- Niska stopa pritužbi za smanjenje mogućih rizika.
Što je stopa kompenzacije?
- Mogućnost isključivanja uključena je u svaku komunikaciju putem e-pošte.
Čak i prvih 10% pošiljatelja dobiva kvalitetne pretplatnike.
To znači da se marketinški stručnjaci moraju usredotočiti na optimizaciju svoje akvizicije e-pošte prikupljanjem aktivnih adresa e-pošte i neprekidnim čišćenjem popisa nevažećih adresa e-pošte.
Onboard stage predstavlja prvo iskustvo pretplatnika s vašim programom za e-poštu. Mjeri se procjenom vrijednosti programa e-pošte tijekom . Dakle, reakcija pretplatnika ključna je točka u ovoj fazi.
Postoje i neke metrike povezane s fazom “Onboard”, kao što su,
-
Stopa čitanja prvog dodira: Ovo pokazuje poduzimaju li korisnici radnju s početnom e-poštom. Dakle, važno je razumjeti pokazuju li oni interes ili ne.
-
Stopa čitanja: Ovaj pokazuje može li program za e-poštu zadržati interes pretplatnika nakon prve poruke. Razumije se iz prosječne stope čitanja tijekom prvih 30 dana pretplatničkog iskustva.
-
Stopa pritužbi: Prosječna stopa pritužbi pokazuje je li program uspio ispuniti očekivanja pretplatnika ili ne.
-
Stopa odljeva: Ovaj prikazuje postotak pretplatnika koji su napustili program e-pošte tijekom prvih 30 dana. Uz pomoć ove metrike možemo naznačiti koliko je novih pretplatnika odlučilo aktivno odustati od primanja dodatnih poruka.
Prema podacima,
-
Prosječna stopa čitanja prvog dodira prilično je visoka i iznosi 39%.
-
Prosječna stopa čitanja tijekom prvih 30 dana lagano pada na 35% i dalje je znatno iznad standarda za stopu čitanja.
-
Pritužbe tijekom prvih 30 dana značajno su manje od pritužbi na početnu poruku, ali još uvijek znatno iznad ukupne prosječne stope pritužbi 0,17%.
-
U prosjeku, trgovci također gube punih 34% novostečenih pretplatnika unutar prvog mjeseca.
To znači da je prvih 30 dana pretplatničkog odnosa važno za jasno razumijevanje metrike angažmana kao što su stopa čitanja, stopa pritužbi i drugo.
Sljedeći korak u životnom ciklusu pretplatnika je angažman. Pruža vrijednost vašem programu e-pošte stvaranjem dugoročnog odnosa s vašim pretplatnicima. Naravno, to je moguće samo uz vaš relevantan i privlačan sadržaj. U ovom slučaju vrlo je važna reakcija na e-mailove tijekom prvih 12 mjeseci.
-
Stopa čitanja: Ovo predstavlja prosječnu stopu čitanja tijekom prvih 12 mjeseci pretplatničkog iskustva. Ova je metrika važna za razumijevanje jesu li pretplatnici zainteresirani za vaš sadržaj u prvih 30 dana.
-
Stopa pritužbi: Ova metrika pokazuje prosječnu stopu pritužbi tijekom prvih 12 mjeseci pretplatničkog iskustva. Važno je vidjeti gdje biste mogli izgubiti interes pretplatnika uspoređujući sadržaj svoje e-pošte u prvih 30 dana sa sadržajem kasnije.
-
Angažirani pretplatnici: Ova metrika pokazuje postotak pretplatnika koji su ostali uključeni u program tijekom prvih 12 mjeseci. Korisno je identificirati nove pretplatnike koji nastavljaju komunicirati s programom e-pošte nakon 12 mjeseci.
Prema podacima,
-
Marketinški stručnjaci u prosjeku mogu održavati stopu čitanja od 32% s novim pretplatnicima tijekom prvih 12 mjeseci njihove veze.
-
Prosječna stopa pritužbi pada na 1% tijekom prve godine—vjerojatno zbog činjenice da se pretplatnici koji se ranije žale uklanjaju s popisa, što dovodi do manje budućih pritužbi.
-
31 % posto novih pretplatnika nastavlja komunicirati s programom e-pošte u prosjeku nakon 12 mjeseci.
To znači, da bi program za e-poštu ostao privlačan, trebali biste pružiti vrijednost svojim kampanjama. U ovom slučaju može biti od pomoći uključivanje različitih vrsta kampanja.
Kao ključni korak u životnom ciklusu korisnika, pokazuje može li program e-pošte zadržati interes novih pretplatnika ili se pretplatnici počnu odvajati zbog nekih razloga. Moguće je uočiti razloge iza stope odljeva kroz znanje o željama kupaca.
Uspjeh zadržavanja pokazuje koliko je novih pretplatnika ostalo na granici od 12 mjeseci, kao i njihovu razinu angažmana. U ovom slučaju postoje 3 važne metrike povezane s fazom “Zadrži”.
-
12-mjesečno zadržavanje: Postotak novostečenih pretplatnika koji se nisu odjavili nakon 12 mjeseci.
-
Prosječan dan odlaska: Prosječan broj dana prije nego što pretplatnik ode, među pretplatnicima koji napuste program e-pošte tijekom prvih 12 mjeseci.
-
Prosječni broj dana od posljednjeg čitanja: Pretplatnici su zadržani nakon 12 mjeseci i promatra se prosječan broj dana između zadnje pročitane poruke i zadnje primljene poruke. Možete identificirati razdoblje u kojem se pretplatnici povlače s programom, ali još uvijek primaju poštu.
To znači da 56% novih pretplatnika ostaje na popisu e-pošte programa nakon 12 mjeseci. Dakle, prvi mjesec je ključno razdoblje za trgovce da dokažu vrijednost svog programa e-pošte. Također, prosječni trgovac nastavlja slati poštu punih 259 dana (više od osam mjeseci) nakon što se pretplatnik prekine s programom.
Uzimajući u obzir da je prosječna kvaliteta pretplatnika 53%, trgovci moraju biti proaktivniji u provjeravanju kvalitete adresa koje dodaju na svoj popis. Ne zaboravite imati,
-
dobra IP adresa
-
dobra usluga e-pošte
-
čisti kod predloška
-
verificirana domena
-
jasna veza za odjavu pretplate
-
fizičku poštansku adresu
Što je verifikacija e-pošte?
Trebali biste optimizirati postupak uključivanja kako biste bili sigurni da su novi pretplatnici stvarno zainteresirani za vaš program e-pošte. Opt-in bi trebao opisati za što se pretplatnik prijavljuje, bez unaprijed označenih kućica ili vrlo jasno automatski popunjenih polja. Time ćete smanjiti broj reklamacija i povećati angažman aktiviranih pretplatnika.
Što je opt-out? Što znače single opt-in i double opt-in?
Trebali biste obavijestiti svoje pretplatnike što mogu očekivati od vaše e-pošte. Trebali biste jasno znati što to podrazumijeva i pokazati stvarnu vrijednost njihovih pretplata. To će vam pomoći da napravite ispravan popis e-pošte.
Svakako biste trebali pratiti kako vaši pretplatnici komuniciraju s vašim porukama. Pružanje prave vrijednosti moguće je samo slušanjem vaše publike.
Izgradnja različitih segmenata na temelju ponašanja i interesa vaših pretplatnika pomoći će vam da saznate više o njima. Na taj način možete stvoriti ciljaniji sadržaj i pružiti personaliziranije iskustvo svojim pretplatnicima.
Marketing putem e-pošte jedan je od najvažnijih kanala za ROI. Zato biste trebali izgraditi dugoročan odnos sa svojim pretplatnicima pružanjem različitih konteksta i vrijednosti. Na primjer, umjesto promotivnih poruka, trebali biste održavati interes svojim posebnim ponudama, rođendanskim porukama, blagdanskim biltenima, anketama za povratne informacije i još mnogo toga.
Kako izračunati ROI za marketing e-pošte?
Marketinški stručnjaci trebali bi početi ponovno privlačiti kupce kampanjama za povratak. Ovo izvješće pokazuje da win-back kampanje imaju prosječnu stopu čitanja od 20%, što znači da 1 u 5 neaktivni pretplatnici ponovno se uključuju u program e-pošte marke.
Podaci o životnom ciklusu pružaju uvide koji su jedinstveni i razlikuju se od podataka temeljenih na kampanjama. Da biste pratili kako vaši novi pretplatnici stupaju u interakciju s vašim programom i identificirali sve ranjivosti, možete kontaktirati konzultantski tim za izvješće koje mjeri izvedbu vašeg životnog ciklusa i uspoređuje je s prosjekom.
Nadajmo se da možete povećati uspjeh svog programa e-mail marketinga koristeći ove metrike. Mislim da će ove strateške taktike također biti korisne za povećanje povrata ulaganja i stope konverzije.
Članci u nastavku pružit će vam više uvida u marketing putem e-pošte;
Kako marketing putem e-pošte može potaknuti vašu cjelokupnu ulaznu strategiju?
Skočni prozor e-pošte: Potpuni vodič s 15 briljantnih primjera
Nemojte se ustručavati podijeliti svoje iskustvo u komentarima ispod.
Hvala na vašem vremenu.
