Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Psihologija marketinga društvenih dokaza
Marketing se temelji na psihologiji — pronalaženju onoga što kod ljudi ima odjeka i zašto, a zatim korištenju toga u korist vaše marke.
A jedna vrsta marketinške psihologije je društveni dokaz.
Društveni dokaz izvrsna je marketinška tehnika za povećanje povjerenja u vaše potencijalne kupce. Pogledajmo primjer.
Recimo da kupac gleda dva različita proizvoda. Jedan ima stranice recenzija, dok drugi ima samo nekoliko. Proizvod s više recenzija automatski je pouzdaniji i vjerojatno će biti kupljen umjesto proizvoda s manje recenzija.
Međutim, društveni dokaz može se također predstaviti na brojne druge načine u vašoj marketinškoj strategiji. Zaronimo u to što je točno društveni dokaz, psihologiju koja stoji iza njega i kako koristiti društveni dokaz u marketingu.
Psihologija marketinga društvenih dokaza:
Što je društveni dokaz?
Društveni dokaz je vrsta psihologije u kojoj ljudi imaju tendenciju kopirati postupke drugih. Kada je riječ o marketingu, ideja je da ljudi obično kupuju proizvode koje su drugi kupili.
Društveni dokaz vidjet ćete posvuda – a vaš ga je brend vjerojatno već koristio, čak i ako niste bili svjesni.
Društveni dokaz dolazi u obliku recenzija, ocjena, svjedočanstava, studija slučaja i još mnogo toga. Da bismo vam pokazali kako možete koristiti društveni dokaz u svojoj marketinškoj strategiji, zaronimo malo dublje u različite vrste.
12 vrsta društvenih dokaza u marketingu
91% potrošača pročitajte recenzije prije kupnje ili prijave za uslugu. A recenzije su samo jedna vrsta društvenog dokaza. Dakle, to samo pokazuje koliko je važno imati neku vrstu društvenog dokaza za buduće kupce.
Postoji niz različitih vrsta društvenih dokaza, od kojih se svaka može koristiti na različite načine i za različite industrije.
Na primjer, B2B organizacija će imati mnogo više koristi od studija slučaja nego tvrtka za e-trgovinu. Ali to ne znači da su manje važni.
Pokrit ćemo 12 popularnih vrsta društvenih dokaza koje možete koristiti unutar svoje marketinške strategije.
1. Svjedočanstva i recenzije
Jedna od najosnovnijih vrsta društvenih dokaza uključuje svjedočanstva i recenzije koje vam kupci ostavljaju. Oni se mogu prikupljati na vašim stranicama proizvoda, stranicama s recenzijama ili društvenim medijima.
Na primjer, vidimo popis od više od 100 recenzija proizvoda na prodavaču butika namještaja Edloe Finch stranice proizvoda, pomažući kupcima da se osjećaju sigurnije pri kupnji.
Kao drugi primjer, vidimo kako marketinška agencija LYFE Marketing uključuje izjave klijenata izravno na početnu stranicu svoje web stranice.
Ovo je sjajan način da potencijalnim novim klijentima budete u prvi mah o tome koliko je dobro poslovalo vaše poslovanje s prošlom klijentelom. Postavljanje ovih informacija na početnu stranicu, odredišne stranice ili stranice proizvoda može potencijalnim klijentima olakšati suradnju s vašom tvrtkom.
2. Studije slučaja
Kao što je spomenuto, studije slučaja velika su prodajna točka za B2B organizacije – ali ne toliko B2C ili robne marke e-trgovine.
Dakle, ako se bavite marketingom za B2B robnu marku, imajte na umu studije slučaja. Oni su fantastičan dio sadržaja za omogućavanje prodaje koji može prikazati vaše najveće uspješne priče i uzbuditi potencijalne klijente oko suradnje s vama.
Studije slučaja ili priče kupaca dijele narative o klijentovim bolnim točkama prije nego što su došli do robne marke za rješenje, pomažući sličnim tvrtkama da vide svoje potencijalne rezultate prije potpisivanja ugovora.
Evo, vidimo Pomozite izviđaču priče o uspjehu kupaca, svaka sa svojom glavnom poantom. Jedna je tvrtka postigla 95% CSAT rezultat dok je druga smanjila svoje radno opterećenje za 50%.
Studije slučaja pomažu potencijalnim klijentima da saznaju može li vaša tvrtka riješiti svoje glavne probleme ili ne. Oni se mogu objaviti kao post na blogu, PDF dokument ili na jednom listu, ovisno o tome koliko informacija želite podijeliti.
3. Poznati klijenti/kupci
Još jedna izvrsna vrsta društvenog dokaza je stavljanje vaših dobro poznatih klijenata/kupaca u prvi plan. Dobijte dopuštenje od nekih većih robnih marki koje su kupovale ili surađivale s vašom tvrtkom kako biste drugima pomogli da se osjećaju samopouzdanije.
U ovom primjeru vidimo da Iron Roots dijeli poznate brendove koji im vjeruju izravno na svojoj početnoj stranici.
Uključivanje ovih informacija na vaše glavne stranice izvrstan je oblik društvenog dokaza. Uostalom, ako marka poput Netflix vjeruje tebi, tko ne bi trebao?
4. Prekretnice
Još jedan sjajan primjer društvenog dokaza je dijeljenje glavnih prekretnica vaše tvrtke. Ne samo da je ovo savršena strategija za pokazivanje potencijalnim kupcima koliko drugih ljudi kupuje od vas ili vas prati, već je i zabavan društveni sadržaj za slavlje.
Ovo bi moglo biti nešto poput:
- Dospjeti do X pratitelja na društvenim mrežama
- Povećanje na X YouTube pretplatnika
- Dosezanje X korisnika ili kupaca
- Hiting X preuzimanja aplikacije
- Prodaja X proizvoda
Druga je mogućnost da na svojoj web stranici prikažete broj kupaca ili korisnika koje imate. ConvertKit dijeli koliko korisnika imaju, a istovremeno ide korak dalje i dijeli koliko pretplatnika e-pošte imaju njihovi korisnici.
5. Influencer marketing
Influencer marketing izvrstan je način da tvrtke pokažu društvenu potporu. Influenceri na Instagramu i TikToku obično imaju veliki broj pratitelja—ili barem, čak i ako su mikro-influenceri, imaju predane i angažirane pratitelje.
U ovom slučaju, vidimo #sakspartner objavu Instagram influencerice Julije Berolzheimer:
Kada korisnici društvenih medija vide svoje omiljene influencere kako kupuju i koriste proizvode i usluge, postaju zainteresiraniji za te proizvode i usluge.
Ne samo da ove robne marke povećavaju svoj doseg do šire publike, već dopiru do publike koja je vjerojatno njihovo točno ciljno tržište.
6. Sadržaj koji stvaraju korisnici
Korisnički generirani sadržaj (UGC) koristan je za stvaranje robusnog kalendara sadržaja i za poboljšanje vašeg ukupnog društvenog dokaza. UGC je sadržaj koji možete dijeliti na mreži, a koji su izvorno stvorili vaši korisnici.
Ovo je više B2C društvena korist, ali može biti izvrstan način da potaknete zanimanje svojih sljedbenika. Kad vide da dijelite sadržaj koji su vaši kupci objavili o svojim kupnjama, to povećava vjerojatnost da će sami obaviti kupnju.
Pogledajte ovaj primjer iz The Sill-a.
Dijeljenjem fotografije proizvoda koju je jedan od njihovih kupaca stilizirao i podijelio, povećavaju izglede da će je pratitelj vidjeti i odlučiti kupiti.
7. Prepoznavanje kupaca
Ako vaša robna marka dobiva puno pohvala, priznanja ili pohvala na internetu, razmislite o ponovnom dijeljenju istih na vlastitoj stranici kao obliku društvenog dokaza. To pokazuje sljedbenicima—i potencijalnim kupcima—da vaša robna marka ima zadovoljne kupce, zbog čega je veća vjerojatnost da će kupiti ili se prijaviti.
Evo primjera iz Asane. Jedan od njihovih korisnika tweetao je pozitivno iskustvo s alatom za upravljanje projektima, a oni su to retvitali kako bi se njihovi pratitelji mogli sami uvjeriti.
Jedna od mojih omiljenih stvari o @asana su male animacije i ilustracije kada nešto dovršite. Uživam poslati ih na dobro obavljen posao i vidjeti ovaj posebno! #Ciljevi petka pic.twitter.com/wpTukxYfLl
– Scott Gillard (@scoalegil) 21. siječnja 2022
Slack nam nudi još jednu taktiku za pokazivanje ljubavi prema vašem brendu. Umjesto da zatrpaju svoj glavni feed svim pohvalama koje njihov brend prima, stvorili su zaseban @SlackLove Twitter račun koji sadrži sve njihove retweetove prepoznavanja kupaca.
8. Provjera društvenih medija
Drugi način da pokažete da je vaše poslovanje legalno je da dobijete taj veliki plavi ček. Brendovi se mogu provjeriti na gotovo svim platformama: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn i YouTube.
Dodatna potvrda pomaže potencijalnim kupcima da vam više vjeruju i vide vas kao legitimniju marku.
Pogledajte Anthropologie na Twitteru:
Provjera za provjeru stalno se pojavljuje pored naziva vaše robne marke, što daje dodatnu udobnost svima koji razmišljaju o kupnji od vaše tvrtke.
9. Nagrade i priznanja
Prikazivanje nagrada i priznanja koje je vaša tvrtka zaslužila također vam može pružiti društveni dokaz. Postoji niz različitih poslovnih nagrada koje možete zaraditi ili pregledi najboljih poslova u koje možete ući, često sa značkama koje možete postaviti na web stranicu svoje tvrtke.
Pogledajte kako Visme pokazuje svoje nagrade i priznanja na svojoj početnoj stranici.
Druge robne marke odlučit će prikazati ih u podnožju svojih web stranica. To je sjajan način da posjetiteljima web-mjesta odmah date do znanja da ste robna marka od povjerenja za suradnju.
10. Integracije
Integracije su malo manje očit oblik društvenog dokaza, ali svejedno mogu učiniti čuda za vaše poslovanje. To je zato što što više tvrtki radi s vašim brendom, vaš se brend čini robusnijim i pouzdanijim. (Da ne spominjemo da je još lakše raditi s vama ako je vaša usluga kompatibilna sa softverom koji tim već koristi.)
Vodeće stranice (i mnogi drugi SaaS alati) ima cijelu bazu podataka posvećenu svojim dostupnim integracijama, što potencijalnim korisnicima olakšava pregledavanje mnogih dostupnih opcija.
Još jedan sjajan način da bolje iskoristite svoje integracije jest njihovo dijeljenje na društvenim medijima.
Evo primjera dizajnerske aplikacije koja najavljuje potpuno novu integraciju dostupnu uz svoju uslugu:
Fantastične vijesti! ?
Sada možete izvući korisne i vrijedne uvide iz svojih prototipova uz daljinsko korisničko testiranje, koristeći @useberryhq nova integracija s ProtoPie.
Pronaći više? https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce
— ProtoPie ? (@ProtoPieApp) 17. siječnja 2022
Ali također možete podijeliti kratke upute o tome kako funkcioniraju vaše različite integracije, načine kako najbolje iskoristiti integracije ili samo istaknuti dostupne integracije—čak i kada nisu nove.
11. Pokrivenost u tisku
Je li vaša tvrtka spomenuta u vijestima? To je samo po sebi glavni društveni dokaz. Dijeljenje na svojoj web stranici i profilima društvenih medija izvrstan je način da ljudima date do znanja da ste “velika stvar”.
Pogledajte kako Casper dijele svoju medijsku pokrivenost na svojoj web stranici:
Njihova stranica za medije uključuje nekoliko vrhunskih članaka, online recenzije i pregled svih spominjanja u medijima koje su primili. Vidjeti kako ljudi pričaju o vašem brendu izvrstan je način da privučete više ljudi da postanu kupci koji plaćaju.
Kad tek počinjete, možda ćete morati pridobiti medijsku pokrivenost predstavljanjem publikacija i slanjem priopćenja za javnost. Ali nakon što vaš posao poraste, možda ćete shvatiti da vas se spominje u sve više i više članaka, dajući sebi zdrav popis medijskih izvještaja za izlaganje.
12. Suradnje
Suradnje i partnerstva još su jedan način da dobijete društveni dokaz za svoj brend. Kad vas potencijalni kupci vide da radite s drugom tvrtkom, utjecajnom osobom ili vodećim osobama u industriji ili popularnim stručnjakom, počnu više vjerovati vašem brendu.
Suraspored ima podcast pod nazivom Actionable Marketing Podcast. U njemu intervjuiraju različite stručnjake kako bi svojoj publici pružili uvid.
Na taj način pomažete im da se učvrste kao pouzdani resurs u svojoj industriji, pomažući potencijalnim klijentima da se osjećaju bolje kada se prijave za njihovu uslugu.
Kako doći do socijalnog dokaza
Ako već imate barem jedan od ovih 12 vrsta društvenih dokaza, vrijeme je da ga dobro iskoristite. Ali ako ne, možda se pitate kako dobiti društveni dokaz. Znate da imate nekoliko zadovoljnih kupaca; potrebno vam je samo nekoliko svjedočanstava ili studija slučaja da vas zaista podupru.
Evo nekoliko načina za početak stvaranja društvenih dokaza.
Pitajte
Opet, ako znate da imate zadovoljne kupce, zašto ih jednostavno ne zamolite za svjedočanstvo ili intervju? Neće svi reći da, ali vjerojatno ćete pronaći nekoga tko će vam rado pomoći.
Dajte svoj proizvod ili uslugu besplatno
Kada tek počinjete, davanje besplatnog proizvoda može biti sjajan način za dobivanje povratnih informacija, čak i prije nego što izvršite svoju prvu prodaju.
Osigurajte poticaje za recenzije
Pokrenite promocije koje vašim klijentima omogućavaju sudjelovanje u natjecanju ili darivanju ako recenziraju vašu tvrtku. Ili ponudite darovnu karticu prvih X osoba koje recenziraju vašu tvrtku ili proizvod.
Pošaljite priopćenja za javnost
Sprema li se veliko lansiranje? Pošaljite priopćenja za tisak da vidite možete li nabaviti bilo koju publikaciju da napišete članak o tome. Bum, tisak.
Radite s influencerima
Kao što je spomenuto, marketing utjecaja izvrstan je način da dobijete društveni dokaz. Počnite se obraćati mikroinfluencerima koji bi mogli biti zainteresirani za promicanje vašeg brenda za malu naknadu ili čak besplatan proizvod.
Pokažite svoje najbolje brojke
Prodali X proizvoda? Dosegli ste X korisnika ili X dolara prihoda? Podijelite to! Ta informacija sama po sebi može biti izvrstan društveni dokaz za vaš brend.
Sastavite sve društvene dokaze koje možete objaviti na svojoj web stranici ili na društvenim medijima. Na taj način može doprijeti do vaše publike i pomoći svima koji su u nedoumici o vašem poslovanju da zagrizu metak i kliknu gumb “Odjavi se” ili “prijavi se”.
Zaključak
Društveni dokaz bitan je dio svake marketinške strategije. Bilo da radite na povećanju svojih recenzija i svjedočanstava ili prikazujete priče o uspjehu i glavne prekretnice, promicanje zadovoljnih kupaca može pomoći u povećanju povjerenja u vaše poslovanje. A to zauzvrat može dovesti do šire baze kupaca i povećanja prihoda.
Uključite različite oblike društvenog dokaza u svoju marketinšku strategiju. Podijelite to na svojoj web stranici, u biltenima putem e-pošte i na društvenim medijima kako biste bili sigurni da će svaka publika postati zadovoljnija vašim poslovanjem.
O autoru
Pisac
Chloe West je stručnjakinja za digitalni marketing i slobodna spisateljica, usredotočena na teme vezane uz društvene medije, sadržaj i digitalni marketing. Živi u Charlestonu, SC, a kad ne radi, naći ćete je kako čita ljubavni roman ili zalijeva biljke.
