Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Procvat luksuznih putovanja: što je još vrijedno razbacivanja?
Ekonomska nestabilnost i stalna zabrinutost oko troškova života uzimaju danak u ugostiteljskoj industriji.
Kako se mijenja ponašanje potrošača oko putovanja, posebice luksuznih putovanja? I na što su potrošači još spremni potrošiti novac?
Idemo na to.
Napomena: možete pročitati više o ovoj temi u našem potpuno novom izvješću o ugostiteljstvu i putovanju.
Razgovor o luksuznim putovanjima raste
Koristili smo se Brandwatch istraživanje potrošača razumjeti razgovor o luksuzu u odnosu na ugostiteljstvo i putovanja tijekom vremena.
Razgovor je u posljednje dvije godine postojano rastao. U prvoj polovici 2024. bilo je više od 800 tisuća spominjanja tema povezanih s luksuznim putovanjima, odmorima i iskustvima – što je značajno više u usporedbi s prethodnim šestomjesečnim razdobljem i u usporedbi s prvom polovicom 2023.
Što pokreće razgovor o luksuzu?
Potrošači traže iskustva koja stvaraju lijepa sjećanja. U raspravama o luksuznom odmoru često smo vidjeli riječi poput “nezaboravan”, “zapanjujući” i “koji oduzima dah”.
Putnici koji traže vrhunsko iskustvo obraćaju veliku pozornost na svoje luksuzne uvjete za odmor. Bilo da se radi o dizajnu hotelske sobe, dodatnim i luksuznim sadržajima ili spektakularnim pogledima, putnici se ne suzdržavaju od online pohvala kada ih brendovi uspiju oduševiti.
“Opuštanje” je bila popularna tema u raspravama o luksuznim putovanjima, s gotovo 74 tisuće spominjanja u prvih šest mjeseci 2024.
U našem izvješću o trendovima potrošača u ugostiteljstvu primijetili smo da mnogi potrošači izražavaju osjećaj umora i želju za odmorom od svoje rutine.
Retreats su bili vruća tema u raspravama o luksuznom odmoru. Uočili smo 36 tisuća spominjanja povlačenja između 1. siječnja i 30. lipnja 2024., što je 74% više u odnosu na isto razdoblje 2023.
U tim su razgovorima mnogi potrošači spomenuli posjet Africi, kao i luksuzne izlete na otoke na Baliju, Fidžiju i Maldivima. “Plaža” je spomenuta više od 88 tisuća puta u razgovorima o luksuznim putovanjima u prvoj polovici 2024.
I dok luksuzna utočišta često imaju visoku cijenu, potrošači su spremni potrošiti na iskustva za koja smatraju da su vrijedna tog troška.
U međuvremenu, potrošači su često govorili o nadogradnji svojih karata i hotelskih boravaka kako bi dali prednost udobnosti i praktičnosti. Neki su ljudi spomenuli proizvode koje kupuju kako bi se osjećali luksuznije, odmornije i udobnije na putovanju, uključujući maske za spavanje, njegu kože, čepiće za uši i putne jastuke.
“Comfort” je imao blizu 75 tisuća spominjanja u prvih šest mjeseci 2024., što je 28% više nego u istom razdoblju 2023.
“Masaža” je također bila ključni trend u tim razgovorima – ultimativni luksuzni način opuštanja.
Spominjanje obroka u raspravama o luksuznim putovanjima poraslo je 28% u prvih šest mjeseci 2024. u usporedbi s istim razdobljem 2023.
U razgovorima vezanim uz luksuzne restorane, mnogi su potrošači razgovarali o svojim iznimnim iskustvima u restoranima, odmaralištima i hotelima – i manje očekivanim – zračnim lukama.
Potrošači su otvoreni za istraživanje i pronalaženje luksuza na neočekivanim mjestima, a ugostiteljski brendovi ih slijede. Zračne luke prihvaćaju postati destinacije same po sebi, od dovoza Restoran s Michelinovom zvjezdicom iskustva imati vlastitu pivovaru.
Brendovi pronalaze načine da dodaju luksuz tamo gdje mogu
U svojoj potrazi da oduševe potrošače i učine njihovo iskustvo s brendom luksuznijim, mnogi brendovi postaju kreativni.
Na primjer, zrakoplovna tvrtka Saudijske Arabije Riyadh Air ponovno je osmislila uniforme kabinskog osoblja zrakoplovne tvrtke kako bi dodala “stil, elegancija i gracioznost” 50-ih i 60-ih, inspiriran filmom “Uhvati me ako možeš”.
Zračna luka Dublin nedavno je podijelila a darivanjenudeći potrošačima VIP iskustvo putovanja koje uključuje šofera i privatni apartman, generirajući preko 1,6 tisuća ponovnih objava na X.
I ovaj je putnik bio zadivljen personaliziranim dodirom hotela. U poruci u kupčevoj hotelskoj sobi detaljno je opisana raznolikost jastuka koji su im dostupni, uključujući guščje perje, memorijsku pjenu i hipoalergene, koji zadovoljavaju čak i najposebnije kupce.
Zašto brendovi trebaju obratiti pozornost?
Unatoč svim financijskim brigama, čini se da potražnja potrošača za luksuznim iskustvima raste. Dok se proračuni smanjuju oko drugih troškova, izgorjeli potrošači spremni su potrošiti na nezaboravne i opuštajuće izlete.
Ugostiteljski i putnički brendovi koji prate promjene u preferencijama potrošača mogu steći dragocjene uvide u nova očekivanja i pronaći inspiraciju za oduševljavanje kupaca. Implementacijom ovih uvida u svoj marketing, luksuzne robne marke trebale bi moći prevladati val ekonomske neizvjesnosti opskrbljujući klijente koji su voljni razbacivati se pravim iskustvima.
Želite više ovakvog sadržaja?
Mjesečne uvide u najnovije trendove dijelimo putem e-pošte na Brandwatch Bulletin. Zašto se ne biste pretplatili kako biste dobili radnju izravno u svoju pristiglu poštu?
