Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Primjeri slušanja na društvenim mrežama: 9 marki kako treba
Internetsko potrošačko tržište je gusto naseljeno. Uz sve više robnih marki koje se bore za iste kupce kao i prije, ne čudi što mnogi traže nove načine da se približe svojim potencijalnim kupcima.
Brendovi kojima su prioritet demografske vrijednosti i zadovoljstvo najvjerojatnije će doživjeti uspjeh 2024. U stvari, 84% online potrošača sada tvrde da će se angažirati samo s markom čije su vrijednosti u skladu s njihovima.
Stoga, kako bi povećali broj sljedbenika i potencijal konverzije, pametni brendovi moraju početi slušati na društvenim mrežama.
Vidjeli smo nebrojene primjere društvenog slušanja koji pokazuju prednosti aktivnog slušanja i učenja više o tome što vaši potrošači žele.
Društveno slušanje u kombinaciji s analizom raspoloženja može poboljšati vaše razumijevanje demografskih vrijednosti i trendova u industriji. Čak vam omogućuje da se direktno uključite u spominjanje robne marke kako biste potaknuli angažman i podigli osjećaj kupaca.
Stručnjaci na Everyone Social tvrde da tvrtke mogu povećati lojalnost kupaca i zagovaranje zapanjujućim 25% kada prate i odgovaraju na spominjanje robne marke na kanalima društvenih medija.
Na stražnjoj strani 61% poduzeća koji sada planiraju implementirati društveno slušanje u svoju prodajnu strategiju 2024., naveli smo devet primjera društvenog slušanja iz kojih ćete se nadahnuti dok upoznajete svoje klijente iznutra i izvana.
9 primjera društvenog slušanja koje treba slijediti
Ben & Jerry’s: Analiza izvedbe oglasa
Ben and Jerry’s izvrstan je primjer marke koja sluša. Odgovoran za brojne kampanje koje izravno ciljaju na vrijednosti potrošača i demografske trendove, brend sladoleda poznat je po stvaranju novih okusa i dizajna temeljenih na ključnim razgovorima i temama o kojima njegovi potrošači govore.
Međutim, za ovaj primjer društvenog slušanja, brend se udaljio od praćenja tradicionalnih medija i izravno pogledao svoj angažman u oglasima tražeći više naznaka o tome kako ojačati svoju strategiju društvenih medija.
Nakon analize izvedbe svojih oglasa izvan sezone za koju su mislili da im je najprofitabilnija, tvrtka Ben and Jerry’s otkrila je da više potrošača klika na njihove oglase na društvenim mrežama tijekom zimske sezone i povećava potrošnju na njihove sladoledne proizvode.
Obraćajući se ovim vijestima društvenim mrežama, Benova i Jerryjeva analitička analiza društvenih medija pokazala je povećanu potražnju za sladoledom tijekom lošeg vremena.
Kako je sve više ljudi ostajalo unutra kako bi gledali Netflix, brend je otkrio da je njihov potencijal ciljanja zapravo porastao tijekom zime, kao poza ljetnim mjesecima.
Marka je od tada prilagodila svoje oglasne strategije kako bi se prilagodila zimskim grickalicama. Čak su izdali ciljani okus sladoleda poznat kao Netflix & Chill’d igrati na točnim spominjanjima robnih marki koje su otkrili u ovom fantastičnom primjeru društvenog slušanja.
McDonald’s: Nadgledanje na više platformi
McDonald’s je također izvrstan brend koji treba uzeti u obzir kao pozitivan primjer društvenog slušanja. Marka brze hrane ističe se u društvenom slušanju.
Ne samo da koriste platforme društvenih medija slušajući brojne društvene trendove, već su poznati i po vraćanju favorita obožavatelja na jelovnik samo na temelju spominjanja na društvenim mrežama.
S tim u vezi, primjer društvenog slušanja na koji se fokusiramo je McDonald’s 2023 Grimase shake trend. Nakon što su objavili svoju najnoviju kampanju temeljenu na popularnoj maskoti, Grimaceovom rođendanu, u brend je došlo mnogo ljubavi za njihova tematska jela i shakeove.
Međutim, to se ubrzo proširilo na više društvenih platformi.
Kada su McDonald’sovi marketinški stručnjaci iskoristili svoje vještine društvenog slušanja, otkrili su da je trend Grimace shake zaživio na TikTok-u i drugim platformama, poput Instagram Reelsa i YouTube kratkih filmova.
Njihovi potrošači stvorili su brojne videozapise i memeove koji se mogu dijeliti i koje je brend mogao ponovno objaviti na vlastitoj platformi kako bi potaknuo društveni angažman.
Duhovito reagirajući na trend TikTok-a, McDonald’s je objavio vlastiti meme Grimace sa sljedećim natpisom: ja se pretvaram da ne vidim trend drhtanja grimase.
Ne samo da je ovo potaknulo više dijeljenja i spominjanja na društvenim mrežama, već je također dokazalo da moć društvenog slušanja na više platformi može pomoći u oblikovanju marketinških kampanja koje se mogu dijeliti na više platformi.
Evo još jednog inspirativnog primjera društvenog slušanja:
Stratascratch: prilagodite cijene
Promjene cijena
Tijekom 2023. Nathanael Rosidi, glavni izvršni direktor StrataScratcha, platforme za intervjue o znanosti o podacima, primijetio je nešto kada je pregledavao spominjanje svog brenda:
Bilo je razgovora na internetu u kojima se govorilo o njegovim cijenama. Budući da je tehnološko tržište eksplodiralo 2023., dobro pozicioniranje cijena bilo je jedan od ključeva opstanka.
Zahvaljujući Mentionu, mogao je započeti razgovor s tim kupcima i dobiti sve povratne informacije koje bi mi usmjerile razmišljanje o reviziji cijena.
Povratne informacije kupaca
Također aktivno koristi alate za slušanje društvenih mreža kako bi se povezao s klijentima na neslužbenim kanalima. Na taj način može pratiti povratne informacije kupaca i probleme koji inače ne bi bili riješeni.
Ako želite saznati više o tome kako StrataScratch koristi Mention, pogledajte cijelu studiju slučaja na našoj stranici s izjavama kupaca.
Amazon: personalizirane preporuke
Amazon se također mora spomenuti kao primjer društvenog slušanja iz kojeg se crpi inspiracija.
Kao jedan od najvećih online trgovaca na malo na planeti, zasigurno zna kako zadržati svoju svjetsku bazu potrošača koja se vraća.
Amazon koristi strategije slušanja na društvenim mrežama kako bi poboljšao svoje iskustvo online trgovine.
Korištenjem brojnih alata za praćenje, spominjanja i podataka društvenih medija, moćni algoritmi Amazona odlučuju što će svaki korisnik najvjerojatnije kliknuti prije nego što to prikažu ispred njih dok ulaze u aplikaciju.
Ovo je savršena demonstracija upotrebe i prednosti umjetna inteligencija u društvenim medijima.
Kako baze potrošača postaju sve veće, korištenje AI alata za slušanje razgovora na svakoj platformi ključno je za velike robne marke poput Amazona.
Još bolje, Amazon ide korak dalje u igri društvenog slušanja, promatrajući potrošače pojedinačno kao pozu cijeloj demografskoj skupini.
Na primjer, korisnik društvenih medija koji objavi Tweet o svom omiljenom proizvodu za njegu kože vjerojatno će vidjeti slične proizvode kako se pojavljuju na njegovom Amazon računu.
Oni čak mogu pratiti cijene najprodavanijih proizvoda koje spominju njihove mete i automatski prilagoditi svoje cijene kako bi odgovarale konkurentima koje umjesto toga odaberete.
Ovo je izvrstan primjer društvenog slušanja za brendove koji istražuju društveno slušanje kako bi poboljšali svoju personalizaciju potrošača i prilagođenu strategiju ciljanja.
Fitbit: Razvoj proizvoda inspiriran potrošačima
Fitbit je sljedeći na popisu najboljih primjera slušanja društvenih mreža koje smo vidjeli na djelu. Fitbit pokazuje kako robna marka može koristiti alat za slušanje društvenih mreža za poboljšanje razvoja proizvoda.
Prema Allison Leahy, Fitbitovoj bivšoj direktorici zajednice, “Fitbit pokušava biti svugdje gdje se nalazite i više od toga”.
Objasnila je da brend koristi tehnike društvenog slušanja kako bi poboljšao razvoj proizvoda i riješio sve probleme s kojima se potrošači mogu suočiti s digitalnim zaslonima i praćenjem performansi.
Međutim, Fitbit svoju strategiju društvenog slušanja podiže na višu razinu koristeći vlastitu stranica ‘zajednice’. Postavljena kao forum na kojem korisnici mogu izravno razgovarati s drugim korisnicima o svojim iskustvima s markom Fitbit, stranica zajednica je zlatni rudnik za njezine napore društvenog slušanja.
Od tada se marka usredotočila na korisničku službu i koristi podatke koje prikuplja na forumu zajednice kako bi poboljšala funkcionalnost svojih proizvoda. Još bolje, voli obavijestiti svoje potrošače o tome, dajući im osjećaj da se njihov glas shvaća ozbiljno i da igra veliku ulogu u razvoju novih proizvoda.
Sjajan primjer društvenog slušanja na djelu je novina marke “Podsjetnici za kretanje” značajka.
Nakon što je nekoliko članova zajednice progovorilo o tome da marka uvodi podsjetnike za njih da ustanu, podsjetnik za zujanje dodan je novijim modelima i doživio je veliki uspjeh!
Duolingo: Newsjacking
Ovaj sljedeći primjer društvenog slušanja prilično je brbljav. Koristeći viralne društvene trendove i priče kao priliku za započinjanje razgovora, Duolingo je gotovo savladao svoju strategiju društvenog angažmana koristeći ovu taktiku.
Uzmite ovaj primjer, na primjer. Nakon što je priča o glumcu Cillianu Murphyju koji uči nizozemski postala viralna u online čavrljanju, Duolingo je vidio početak i uskočio u razgovor.
Kao platforma za učenje jezika, ovo je bila izvrsna prilika za promicanje robne marke koristeći snažnu magiju slanja vijesti. Jednostavnim dijeljenjem duhovitog odgovora na tweet, brend je uspio prikupiti viralni angažman bez izravnog promoviranja svojih usluga.
Ovo pokazuje prednosti uključivanja u društveno slušanje.
Ako možete kontinuirano pratiti razgovore na društvenim mrežama i platforme za trendovske priče, postove i spominjanja, moći ćete brzo odgovoriti i umetnuti svoju marku u trendovski razgovor.
Barbie: Iskorištavanje moći utjecaja slavnih
Barbie the Movie, 2023. godine, dala nam je izvrstan primjer društvenog slušanja svojim pristupom praćenju društvenih medija koji se temelji na utjecajnom marketingu.
Nakon što su upotrijebili društveno slušanje spominjanja njezine robne marke, marketinški stručnjaci Barbie otkrili su da je većina trendovskog UGC sadržaja bila meme vrijedna usporedba odabira garderobe omiljenog obožavatelja Kena i odjeće koju je nosila zvijezda BTS-a Jimin 2021.
Kao odgovor, marketinški tim Barbie iskoristio je priliku da se poigra s ovom zabavnom usporedbom uključivši glavnog glumca Ryana Goslinga.
Ryan Gosling, koji je glumio Kena u filmu, stvorio je lagani društveni sadržaj u suradnji s timom, uvažavajući izvrsne usporedbe obožavatelja i kopirajući neke od Jiminovih poznatih poteza.
Sam Jimin također je reagirao na objavu u svom video odgovoru, rekavši: “Bok Ryan i bok Ken, Jimin je. Čestitke na vašem velikom izdanju. Moji obožavatelji su uzbuđeni što vide tvoj video, pa ti puno hvala. Vidio sam da izgledaš sjajno u mojoj odjeći.”
Ovo je izvrstan primjer društvenog slušanja na djelu i donio je Barbie njihov najbolji angažman na tweetu do sada, s ukupnim porastom postova od 744% u usporedbi s drugim objavljenim tweetovima.
Još bolje, tim je također iskoristio objavljivanje na više platformi, dobivši nevjerojatne rezultate 149 milijuna pojavljivanja na Instagram Reels. Ovo je pokazalo snažan učinak kombiniranja strategija društvenog slušanja s odgovorima vođenim utjecajnim osobama.
Sudjelovanje s velikim utjecajnim platformama putem moći praćenja obožavatelja izvrstan je način za održavanje razgovora o vašem brendu.
Iako su mnogi od Barbie sljedbenika bili dobro upoznati s Ryanom Goslingom kao Kenom, uvođenje nove skupine obožavatelja BTS-a u razgovor pomoglo je udvostručiti izloženost ove marketinške taktike društvenih medija.
Starface: Iskorištavanje sadržaja koji stvaraju korisnici
Pogledajmo pobliže marku za njegu kože Starface. Ovaj primjer društvenog slušanja pokazuje kako vam praćenje UGC sadržaja može pomoći u prepoznavanju trendova i poboljšanju vaše društvene strategije.
Nakon skeniranja spominjanja njihovog brenda na platformama kao što su Twitter i TikTok, pronašli su brojne videozapise koji organski predstavljaju njihov proizvod. Ove recenzije i sadržaj jednostavno su prikazivali korisnike koji nose njihove poznate flastere za prištiće.
Umjesto stvaranja promotivnog sadržaja za svoje proizvode, Starface je odlučio iskoristiti moć UGC-a i ponovno postavljati određene videozapise na vlastitu platformu.
Ne samo da ovo organski promovira marku, već je više korisnika nadahnuto da stvore sadržaj sličan recenziji kako bi imali priliku biti istaknuti na njihovom visoko angažiranom feedu.
Uzmimo ovaj primjer TikTok reposta. Starface je stručno odabrao video koji nije bio izravno o njihovom proizvodu, već o nekoj drugoj temi o ljepoti i koristio se humorom kako bi vratio pozornost na zvijezde na licu TikTok influencerice.
Objava je izazvala duhovit razgovor u komentarima, potaknuvši angažman i pruživši društveni dokaz njihovoj ciljanoj publici.
Hunter: Generirajte više od 200 povratnih veza visoke kvalitete
Na kraju, ali ne manje važno, pričajmo o Hunteru. Kao dio svoje SEO strategije, Hunterov tim pokušavao je unaprijediti svoj profil povratnih veza kako bi poboljšao svoje rangiranje. Jedan od načina na koji su stalno dobivali povratne veze je slušanje putem društvenih mreža. Uspjeli su identificirati nepovezana spominjanja s Mentionom.
Zatim su ručno poslali e-poštu web stranicama koje nisu povezivale s Hunterom kako bi povratili ta nepovezana spominjanja.
“Nakon pregleda nekih od tih spominjanja, primijetili smo da sve web stranice ne pružaju povratnu poveznicu kada nas spominju. Tu Mention postaje neprocjenjiv.
Automatizira otkrivanje tih spominjanja, koje zatim koristimo za personalizirane napore širenja kako bismo nepovezana spominjanja pretvorili u vrijedne povratne veze. Ova nam strategija pomaže u razvoju našeg brenda i povećanju organskog prometa.”Antonio Gabric Outreach Manager @Lovac.io
Cijelu studiju slučaja možete pogledati ovdje.
Što je sljedeće za Social Listening 2024.?
Kako ulazimo u novu eru društvenog praćenja i slušanja, robnim markama postaje lakše nego ikad prije pratiti i slušati svoje kupce na mreži.
Pitanje je kamo će dalje?
“Proliferacija digitalnog pristupa i njegova integracija u rutine milijardi ljudi diljem svijeta znači da sada postoji obilje informacija o tome što ljudi žele i trebaju,” kaže Paul Herrera, COO i suosnivač tvrtke Maven Road.
Industrijski lideri prihvatili su ovaj razvoj i postali više orijentirani na podatke nego ikad prije.
Svoje odluke temelje na temeljitom razumijevanju svoje ciljane publike, razumijevanju koje se kontinuirano razvija, utemeljeno na podacima koji otkrivaju vrijedne uvide o promjenjivom ponašanju i preferencijama njihove publike.
Nakon Amazona i Netflixa, trgovci će u budućnosti koristiti podatke o društvenom slušanju kako bi poboljšali prilagodbu robne marke pomoću umjetne inteligencije.
Crpeći podatke iz spominjanja robnih marki, društvenog angažmana i demografskih trendova, društveno slušanje će informirati o preferencijama proizvoda i poboljšati personalizirana iskustva za najbolje rezultate angažmana.
Društveno slušanje uz spominjanje
Uspjesi društvenog slušanja više će se temeljiti na podacima 2024. Koristeći snažne alate za društveno slušanje kao što je Mention, moći ćete slušati i učiti od korisnika društvenih medija koristeći samo podatke i moći ćete se osloniti na stručni alat za praćenje razgovora na svim društvenim mrežama platforma neprimjetno.
Koristeći Mention, brzo ćete dobiti sveobuhvatnu analizu vašeg društvenog raspoloženja, ključnih online razgovora i trendovskih tema. Oni se zatim automatski uspoređuju s vašim konkurentima, dajući vam priliku da dobijete konkurentsku inteligenciju i usporedite svoj društveni uspjeh.
Kako grupe potrošača na društvenim mrežama rastu, održavanje reputacije vašeg brenda na mreži ključno je u utrci za konverzijama. Nije tajna da će marka najbliža svojim potrošačima pobijediti u ciljanom ratu 2024. Isprobajte Mention besplatno!
