Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Predlošci, nacrti i e-poruke programa Brand Ambassador
Ako razmišljate o izgradnji programa ambasadora robne marke, glava vam je na pravom mjestu.
Budući da robne marke danas trebaju svu usmenu predaju koju mogu zaraditi.
Dopustiti svojim zadovoljnim klijentima da služe kao ambasadori na društvenim mrežama je prvo mjesto za početak. Pogotovo jer su Instagram i TikTok među najboljim mjestima na kojima ljudi otkrivaju robne marke.
Postoje mnoge vrste veleposlaničkih programa koji zahtijevaju različite razine rada. To znači da imate fleksibilnost za izradu programa koji radi za propusnost vašeg tima.
Stvaranje programa od nule uključuje puno planiranja bez obzira na veličinu vaše tvrtke. Zato smo sastavili ove predloške programa ambasadora robne marke i smjernice kao pomoć.
Osnove kako strukturirati program ambasadora robne marke
Prije nego što prijeđemo na potankosti, ključno je pregledati osnove funkcioniranja programa ambasadora. Osim toga, postoji nekoliko važnih točaka za razmišljanje.
Razmotrite sljedeće prije pokretanja vlastitog programa:
- Odredite svrhu svog programa. Krajnji cilj vašeg veleposlaničkog programa utjecat će na to kako ga strukturirate. Želite li prvenstveno izgraditi svijest o robnoj marki? Povežite se sa svojim najvjernijim kupcima? Izraditi affiliate program?
- Razmotrite opseg svojih ambasadora. Očito želite da što više ljudi izvikuje vaše proizvode. Uz to, programi većih razmjera zahtijevaju više vremena i resursa. Neki brendovi svoje programe drže malim i selektivnim. Drugi imaju labavije zahtjeve. Ako ste u nedoumici, počnite s manjim ciljem (mislite: desetak veleposlanika) i gradite dalje.
- Uspostavite kriterije i strukturu naknada za svoje veleposlanike. Ukratko, odlučite tko će biti dio vašeg programa. Zatim razmislite o pogodnostima pridruživanja. To uključuje darovane proizvode, potencijalna plaćanja, popuste i još mnogo toga.
- Odlučite kako ćete privući ambasadore u svoj program. Neki programi dostupni su samo uz pozivnicu i u kojima se robne marke obraćaju kreatorima. Drugi su samo za podnošenje zahtjeva i zahtijevaju da ambasadori budu pregledani i prihvaćeni. U svakom slučaju, trebali biste nastojati biti selektivni.
- Osmislite zahtjeve za sadržaj ambasadora. Na primjer, što želite da ljudi zapravo objave? Koliko često? Trebate li slijediti određene kreativne upute? Upute i kreativno usmjerenje ključni su.
- Odredite kako ćete procijeniti izvedbu svog programa. Programi ambasadora robne marke dugoročne su obveze. S vremenom možete odrediti osjećate li da vaš program pomiče iglu na temelju vaših ciljeva. Isto tako možete procijeniti koliko je sadržaj pojedinačnih ambasadora uspješan u pogledu angažmana.
Opet, ne postoji predložak programa ambasadora robne marke koji bi odgovarao svima za sve. Gornji koraci predstavljaju širu sliku bilo kojeg programa.
Ali što prije shvatite sve gore navedeno, prije ćete moći izraditi svoj program!
5 predložaka i obrisa programa Brand Ambassador koje možete koristiti
Ispod je pet predložaka i smjernica koje možete koristiti za planiranje svog programa. Potičemo vas da ove nacrte prilagodite svojoj marki i publici.
1. Nacrt višenamjenskog programa ambasadora robne marke
Ovaj pregled prikazuje misiju vašeg veleposlaničkog programa na visokoj razini. Nakon što dovršite ovaj pregled, imat ćete jasnu ideju o sljedećim koracima kako biste svoj program učinili stvarnošću.
Ciljevi programa
Kao i kod influencera, postavljanje ciljeva usmjerava vaše kampanje za ambasadore da imaju pravi učinak. Nema “pravog” odgovora kada su u pitanju vaši ciljevi. Mnogi programi ambasadora služe za:
- Izgradite svijest o robnoj marki
- Angažman zajednice
- Odanost
- Povećaj LTV
- Povećanje prihoda (u slučaju affiliate programa)
Razmotrite postavljanje općeg programskog cilja zajedno sa sekundarnim ciljevima koje možete mjeriti.
Primjer: primarni ciljevi [your brand name] ambasadorski programi su sljedeći:
- Povećajte svijest o robnoj marki i udio glasa na [insert social media platform]
- Zaraditi [insert # of social media posts] od naših ambasadora marke by [insert target date]
- Rasti [insert brand name] brand ambasadorski program za [insert #] članovi po [insert target date]
Programske platforme
Mnoge robne marke vode svoje programe ambasadora na više društvenih platformi. Neki imaju Instagram ili TikTok ekskluzivne ambasadorske programe.
“Pravi” izbor ovisi o vašoj trenutnoj društvenoj prisutnosti. Nemojte se osjećati pod pritiskom da se uhvatite u koštac s dvije aplikacije odjednom. Razmislite o odabiru između TikToka i Instagrama kako biste izbjegli da se razrijedite od samog početka. Uostalom, uvijek se može proširiti ako vam program ispadne.
Primjer: Vodit ćemo naš ambasadorski program isključivo na [insert social media platform].
Naknade i poticaji
Ako želite privući sjajne kreatore u svoj program, između vas i vaših ambasadora mora postojati legitimna razmjena vrijednosti.
Razmisli o tome. Popust od 5% neće nekoga natjerati da snimi filmski hit o vašim proizvodima. S druge strane, ekskluzivni popusti i besplatne ponude mogu oduševiti i uzbuditi nekoga dovoljno da stvori vrhunski sadržaj o vašem brendu.
Što se tiče toga što ponuditi ambasadorima robne marke, definitivno imate mogućnosti. Na primjer:
- Poklonjeni proizvodi
- Rani pristup novim proizvodima i lansiranjima
- Ekskluzivne ponude i popusti
- Provizija od prodaje pripisana veleposlaniku
- Unakrsna promocija na vašim kanalima društvenih medija
Bilješka: bez obzira na to nadoknađujete li besplatnim poklonima, svakako pregledajte FTC smjernice kako bi bio siguran da je sve u redu.
Strategija zapošljavanja veleposlanika
Ukratko, potreban vam je plan igre kako ćete zapravo pridobiti ljude za svoj program.
To znači odlučiti hoće li vaš program primarno biti samo za prijavu ili samo za pozivnicu.
- Programi veleposlanika samo za prijavu zahtijevaju da uspostavite postupak odobravanja za potencijalne veleposlanike. To obično znači da prijave moraju ispuniti obrazac ili upitnik. Zatim provodite reviziju na razini računa da vidite odgovaraju li vam.
- Programi veleposlanika samo na pozivnicu uključuju provođenje outreach-a i predlaganje ljudi da se pridruže vašem programu. Na primjer, možete vidjeti nedavnu @tag od kupca koji bi bio izvrstan ambasador. Zatim biste im putem e-pošte ili DM-a ponudili mjesto u svom timu ambasadora.
Postoji mnogo veleposlaničkih programa koji uspijevaju s bilo kojim pristupom. Oba pružaju veću kontrolu nad time tko je prihvaćen u vaš program. Ipak, postoji mali kompromis kada su u pitanju vrijeme i resursi.
Programi samo za prijavu znače da dolaze potencijalni veleposlanici vas. To može biti pozitivno ili negativno, ovisno o vašoj situaciji. Ako je vaša pristigla pošta preplavljena podnositeljima zahtjeva, pregledavanje svih njih oduzima puno vremena. S druge strane, ako nitko odnosi na vaš program, ionako ćete biti prisiljeni provoditi outreach.
Programi samo s pozivnicom očito zahtijevaju više vremena i rada kada je u pitanju pronalaženje potencijalnih veleposlanika. Da ne spominjemo napredovanje i nazad uključeno u outreach i pregovore. Dok ljudi koji se prijavljuju za program veleposlanika jasno pokazuju namjeru, nije zajamčeno da će svi do kojih dođete biti zainteresirani.
Neki brendovi pronalaze ravnotežu koristeći hibridni pristup. Odnosno, njihov program je samo aplikacijski ali iznimke su napravljene za velike kreatore pronađene u divljini.
Imajte na umu da također možete pauzirati prijave za veleposlanika ako ste preopterećeni. Na primjer, popularne marke prihvatit će potencijalne ambasadore samo tijekom kratkoročnog prozora. Ako im treba još, opet će otvoriti aplikacije.
dobre vijesti? Mnogi kreatori žele služiti kao ambasadori robnih marki kompanijama koje vole. Možda ćete biti iznenađeni pozitivnim odgovorom na pokretanje vašeg programa. Dugoročno gledano, možda nećete trebati agresivno zapošljavati kako biste održali svoj program u ispravnom stanju.
Upravljanje programom ambasadora
Potrebe upravljanja stvarno ovise o propusnosti vašeg tima i vrsti ambasadorskog programa koji vodite.
Bez obzira na to, programi zahtijevaju kontinuirano održavanje i održavanje. Na primjer, trebate delegirati zadatke i odgovornosti kao što su…
- Tko je odgovoran za odobravanje ambasadora za vaš program?
- Tko je odgovoran za provođenje komunikacije s veleposlanicima?
- Tko je odgovoran za komunikaciju s kreatorima nakon što su u vašem programu?
- Tko je odgovoran za isporuku proizvoda?
- Tko je odgovoran za praćenje KPI-ja vašeg ambasadorskog programa?
- Tko je odgovoran za stvaranje resursa za veleposlanike (razmislite: kreativni sažetci, pravne smjernice, obrasci za prijavu, često postavljana pitanja itd.)?
- Tko je odgovoran za upravljanje ugovorima i pravnim poslovima?
Ponovit ćemo: izgradnja ambasadorskog programa nije tako jednostavna kao što se možda čini. Za brendove je ključno da znaju u što se upuštaju prije nego što se obvežu.
Bilješka: pobrinite se da izradite odobreni kreatorski ugovor prije pokretanja programa!
Aktivnosti i sadržaj veleposlanika
Hrana za razmišljanje: samo zato što je netko vješt kreator sadržaja ne znači da je i čitač misli. Morate prenijeti očekivanja i isto tako ponuditi smjernice kreatorima.
Navedite vrste postova koje očekujete od svojih ambasadora. Zatim razmislite o resursima i vremenu uključenim s vaše strane da biste ostvarili te objave. Evo nekoliko uobičajenih ideja za sadržaj programa ambasadora koje možete isprobati:
- Održavajte darivanja
- Promovirajte nove ili nadolazeće proizvode
- Objavite kreativne i autentične recenzije proizvoda
Velike su šanse da imate viziju kako želite da mjesta vaših veleposlanika izgledaju. Ako je tako, morat ćete osigurati resurse i upute. Na primjer:
- Nacrtajte kreativni sažetak sa zahtjevima za sadržaj vašeg kreatora. Na primjer, postoje li neki posebni izrazi koje bi trebali ili ne bi trebali koristiti u svojim postovima? Neke posebne prednosti proizvoda koje želite istaknuti? Pružanje kreativnog smjera često je čin balansiranja.
- Pošaljite proizvode kreatorima. Recimo da želite pokrenuti nagradnu igru na Instagramu. Morat ćete dati proizvode kreatorima kako bi mogli objavljivati postove o njima. Isto tako, morat ćete sa svoje strane predati pobjedniku(ima).
- Dogovorite se o postupku odobravanja sadržaja. Neki brendovi veleposlanicima nude slobodu objavljivanja bez prethodnog odobrenja. Drugi ne. Postoje usponi i padovi za oba pristupa. Opet, to ovisi o propusnosti vašeg tima.
Izvedba i mjerenje ambasadora
Baš kao i svaki drugi marketinški kanal, programi veleposlanika trebaju biti vođeni podacima.
Dobre vijesti: postoji mnogo drugih metrika i KPI-jeva za praćenje. To uključuje promet, angažman i koliko sadržaja objavljuju vaši ambasadori. Mjerni podaci vašeg prioriteta bit će povezani s određenim ciljevima vašeg programa.
Primjer: Mjerit ćemo uspjeh [insert brand name] program ambasadora praćenjem promjena u sljedećem iz kvartala u kvartal:
- # zarađenih veleposlaničkih mjesta
- # upotrijebljenih kodova preporuke veleposlanika
Napomena: Praćenje prodaje od influencera notorno je nezgodno, isto vrijedi i za većinu programa ambasadora robne marke. Pod pretpostavkom da svojim veleposlanicima planirate dati kodove za popust za praćenje njihove prodaje, šanse su da vaši brojevi neće biti 100% točni. Zato bi prodaja sama po sebi trebala biti jedini način na koji procjenjujete izvedbu svog programa.
Datum pokretanja programa
Početni postupak postavljanja za ambasadorski program nije šala.
Uspostavljanje vaših smjernica. Pisanje veleposlaničkih prijedloga i ugovora. Popis se nastavlja.
Ako ste u nedoumici, dajte si malo prostora za pomicanje kako biste uspostavili raspored. Požurivanje s programom recept je za glavobolje!
Primjer: The [your brand name] veleposlanički program pokrenut će se [target date or quarter].
2. Kontrolni popis zahtjeva i smjernica za ambasadora marke
Smjernice programa ambasadora marke razlikuju se od tvrtke do tvrtke. Bez obzira na to, uvijek biste trebali temeljito pregledati kreatore prije nego što s njima sklopite partnerstvo.
Morate biti sigurni da su legitimni i da dobro odgovaraju vašoj robnoj marki. Zapamtite: ambasadori predstavljaju produžetak vašeg brenda. Važno je njihove račune i prijave staviti pod mikroskop.
Usredotočite se na sljedeće smjernice za početak. Konkretni brojevi i zahtjevi koje odaberete ovisit će o vašoj marki. Ipak, pragovi i utvrđeni kriteriji velika su ušteda vremena. To je osobito istinito ako je vaš program ambasadora robne marke vrlo tražen.
Kontrolni popis u nastavku odražava naše najbolje prakse za provjeru autentičnosti utjecajnih osoba.
✅ Prag sljedbenika (broj sljedbenika)
Ne zaboravite da sam broj sljedbenika ne određuje kvalitetu kreatorovog sadržaja. To se također odnosi i na ambasadore brendova. Autentični ambasador s malim brojem sljedbenika znači više od mega-influencera koji je irelevantan vašoj ciljanoj publici.
Ipak, trebali biste pokušati dati prednost veleposlanicima koji imaju značajnu prisutnost na društvenim mrežama. Nekoliko tisuća pratitelja u većini je slučajeva prilična prepreka za ulazak.
Vaš vlastiti prag ovisit će o vrsti kreatora koje želite privući. Neki će brendovi zapravo pružiti posebne poticaje “većim” kreatorima. Na primjer, Daniel Wellington nudi dodatne pogodnosti za kreatore s više od 3000 pratitelja.
✅ Stopa angažmana %
Za referencu, tražimo stopu angažmana između 3,5% i 6% za našu mrežu kreatora. Jedna od najvećih prednosti rada s manjim kreatorima jest to što oni obično imaju angažiraniju publiku.
Opet, brojke same po sebi ne govore cijelu priču o publici kreatora. Ovo posebno s obzirom na to da su lažni pratitelji problem za kreatore s većom publikom.
Koliko vam je važna nečija stopa angažmana ovisi i o ciljevima vašeg ambasadorskog programa. Na primjer, možda ćete biti više zabrinuti oko stjecanja određenih vrsta sadržaja u odnosu na svijest. Ako netko označi sve vaše okvire, ali je njihova stopa angažmana niža nego što biste željeli, možete napraviti iznimku za njih.
✅ Publika
Ovdje nema iznenađenja! Publika vaših veleposlanika trebala bi odražavati tvoje publika. Ako ste u nedoumici, pročešljajte njihove nedavne pratitelje i komentare.
Sliče li ljudi koje vidite vašim idealnim kupcima? Ako je tako, to je dobar znak.
✅ Estetski
Ukratko, odgovaraju li vibri vašeg brenda? Objavljujete li vrste sadržaja koje tražite?
Zavirite u njihove nedavne objave. Potvrdite da njihov stil nalikuje onome što biste objavili na feedu svoje marke.
✅ Iskustvo s drugim brendovima
Rad s kreatorima koji su u prošlosti bili partneri s robnim markama obično znači manje držanja ruku s vaše strane. Uključivanje iskusnog influencera ili kreatora UGC-a može vam uštedjeti dosta vremena. Dosadašnja iskustva također često daju bolji sadržaj.
Međutim, razmislite koji marke s kojima je netko sklopio partnerstvo prije nego što ih je prihvatio. Na primjer, mnoge smjernice programa ambasadora izričito će zabraniti kreatorima objavljivanje o proizvodima konkurentskih marki.
To može postati neka vrsta sive zone za kreatore koji promoviraju više robnih marki u isto vrijeme. Kada ste u nedoumici, pošteno je pitati. Odatle možete donijeti presudu.
✅ Iskustvo s vašim proizvodima
Što više potencijalni veleposlanik već zna o vašem proizvodu i publici, to bolje.
I opet, zadovoljni kupci najbolji su ambasadori robne marke. Već vas poznaju i vjeruju vam. Isto tako, oni poznaju vaše klijente jer oni su jedan od vaših kupaca. To znači autentičan i smislen sadržaj.
Zbog toga je dobra ideja potražiti ambasadore koji su vam pred nosom. Netko tko često označava vašu robnu marku ili izvikuje vaše proizvode organski je dobar kandidat za ambasadora prema zadanim postavkama. Njihov entuzijazam za vašu marku može rezultirati sjajnim objavama.
3. Primjeri pitanja za prijavu za brand ambasadora
U nastavku je popis pitanja koja možete postaviti potencijalnim ambasadorima robne marke. Možda ćete primijetiti da su neki veleposlanički upitnici i obrasci za prijavu iznenađujuće kratki. Drugi su dubinski.
Ako tražite samo nekolicinu veleposlanika, možete si priuštiti da budete izbirljivi. Ipak, želite poštivati vrijeme svojih potencijalnih veleposlanika. Isto tako ne želite morati pretraživati informacije vrijedne romana za svakog kandidata.
Ali s druge strane, obrasci koji su prekratki mogu dovesti do aplikacija s malim naporom i neželjene pošte.
Kombinacija pitanja s jednim odgovorom i otvorenih pitanja dobra je ravnoteža. Preporučujemo da dovršite predložak za prijavu veleposlanika koji vam omogućuje da uključite oboje.
Na primjer, mnoge marke koriste Google obrasci zbog čega je lako kombinirati više vrsta pitanja o ambasadoru robne marke. Ispod je primjer makete obrasca koji smo napravili. Osim Googlea, postoje alati za unos utjecajnih osoba koji nude unaprijed izrađene obrasce za prijavu ambasadora robne marke.
Bez toga, u nastavku su neki primjeri pitanja koja možete postaviti potencijalnim veleposlanicima.
Bilješka: ne morate sve ovo koristiti u svom upitniku! Samo one najrelevantnije.
Ova pitanja potencijalnim veleposlanicima pružaju priliku da razrade svoje iskustvo. Također, njihovi vam odgovori mogu dati bolji uvid u njihovu osobnost i tko su. To vam može pomoći da sigurnije odlučite odgovaraju li vam. Da ne spominjemo potencijalne crvene zastavice.
Ova izravna pitanja mogu stvarno brže kvalificirati (ili diskvalificirati!) potencijalne ambasadore robne marke. Neki bi se mogli činiti jednostavnima, ali mnogi ih oblici izostavljaju.
4. Predložak e-pošte s pozivnicom za ambasadora robne marke
Outreach je proaktivan način da brže pokrenete i pokrenete svoj program.
Čak i ako je vaš program samo za aplikaciju, dobra je ideja imati predloške pozivnica na palubi. Možda ćete naići na kreatora koji bi bio odličan za vaš program, ali se još nije prijavio. Mali poticaj putem e-pošte može pomoći.
Ispod je predložak za predstavljanje veleposlanika koji možete poslati putem e-pošte ili DM-a. Za kontekst, ova konkretna poruka je prilagođena TikTok ambasadorima.
Od naslova do mjesta na koje šaljete svoje poruke, komunikacija s kreatorima uključuje mnogo pokretnih dijelova. Pogledajte naše objave o predstavljanju ambasadora robne marke na Instagramu i TikToku za više savjeta i najboljih praksi.
5. Predložak e-pošte za prihvaćanje ambasadora robne marke
Ovaj predložak služi kao topla dobrodošlica nekome tko je primljen u vaš ambasadorski program.
Bilješka: Ovaj predložak pretpostavlja da imate spreman službeni ugovor s kreatorom. Isto vrijedi i za potvrdu pravnih zahtjeva vašeg programa na licu mjesta. Pobrinite se da ih riješite i razgovarajte sa svojim pravnim timom prije nego što započnete svoj program!
Što još treba uzeti u obzir prije kreiranja programa ambasadora robne marke
Vau! Nadajmo se da ovi predlošci i smjernice mogu pomoći vašem programu da brže započne. Uz gore navedene točke (znamo da je puno!) evo još nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir:
- Potvrdite da imate propusnost za upravljanje svojim ambasadorima. Vaš posao je daleko od završetka nakon što ste prihvatili ljude u svoj program. Od odgovaranja na pitanja do pregledavanja pošta i rukovanja pošiljkama, sve je to stalan proces i investicija koja zahtijeva održavanje.
- Sigurno dijelite pristup dokumentima i resursima koji se odnose na veleposlanike. To može uključivati smjernice za sadržaj, stilski vodič vaše marke i sve potrebne ugovore.
- Vodite računa o upravljanju pravima na sadržaj. Na primjer, možete razmisliti o korištenju sadržaja svojih kreatora u oglasnoj kampanji. Ako je tako, provjerite imate li prava vlasništva nad sadržajem ugrađena u zahtjeve programa i ugovor s kreatorom.
Kako dobiti sadržaj ambasadora robne marke u velikom broju
Ne može se poreći da veleposlanički programi uključuju puno vremena i energije.
To objašnjava zašto se mnoge robne marke okreću utjecajnom marketingu kao sredstvu za zaradu društvenog dokaza i autentičnog sadržaja.
Zato što su influenceri mnogo vremenski učinkovitiji i skalabilniji od programa DIY ambasadora. Doduše, koristite platformu kao što je Statusphere.
Naš softver za mikroutjecaje spaja robne marke s provjerenim utjecajnim osobama iz naše zajednice kreatora pomoću više od 250 točaka podataka prve strane. Za razliku od drugih platformi, pomažemo robnim markama da dugoročno zarade veliku količinu zajamčenog sadržaja.
Statusphere također eliminira rad s influenserima koji oduzima najviše vremena zahvaljujući našoj naprednoj tehnologiji povezivanja i ispunjavanja uvjeta. Već smo generirali 75 000+ sadržaja za 400+ robnih marki široke potrošnje.
Želite li vidjeti kako funkcionira naša platforma? Obratite se jednom od naših stručnjaka kako bismo saznali kako možemo optimizirati utjecajni marketing vašeg brenda u djeliću vremena.
Ovaj je članak prvi put objavljen u srpnju 2020. Zadnji put je ažuriran 7. svibnja 2023.
