Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Praćenje društvenih medija: praćenje online razgovora u stvarnom vremenu
Praćenje društvenih medija osmišljeno je kako bi vam pomoglo u praćenju online razgovora u stvarnom vremenu kako biste mogli donositi brze odluke i povratiti uvide u svoju marketinšku strategiju.
Marketinški timovi i upravitelji društvenih medija cijelo vrijeme koriste alate za praćenje kako bi bolje razumjeli pozicioniranje svoje robne marke i reputaciju, kao i izvedbu njihovih kampanja na društvenim mrežama.
Sofisticirani softver za praćenje omogućuje vam da uočite trendove, pratite konkurente, odgovorite na komentare, identificirate utjecajne osobe i poboljšate svoje načine rada na glavnim platformama društvenih medija.
Zapravo, vaš uređaj za praćenje djeluje kao vaše oči i uši u složenom svijetu društvenih medija, dajući vam korisne podatke kad god vam zatrebaju.
Platforma poput Brandwatcha prati kanale društvenih medija i prikuplja podatke u stvarnom vremenu. Smanjite brojke i uskoro ćete dobiti pronicljive podatke društvene analize koji mogu potaknuti vašu marku naprijed.
Ovaj vodič pruža uvod u praćenje društvenih medija i vrste tehnika praćenja koje možete koristiti. Pogledajte koji su alati za praćenje društvenih medija dostupni, na koje mjerne podatke biste trebali paziti i kako prilagoditi svoje praćenje za svaku platformu društvenih medija.
Ključni podaci za van
- Pratioci društvenih medija prate prisutnost vašeg brenda na mreži na svim platformama
- Pomažu vam da stupite u kontakt s klijentima i brzo odgovorite na komentare
- Ovi alati pružaju podatke za poboljšanje vaše strategije sadržaja i vremena objavljivanja
U ovom vodiču
- Što je praćenje društvenih mreža?
- Alati za praćenje društvenih medija
- Prednosti korištenja alata za praćenje društvenih medija
Što je praćenje društvenih mreža?
Praćenje društvenih medija pomaže vam da pratite svoju prisutnost na mreži, aktivnosti svojih suparnika te interakcije s publikom i klijentima. Daje vam korisne uvide koji vam mogu pomoći da poboljšate svoj marketing i korisničku uslugu.
Kako funkcionira praćenje društvenih medija
Praćenje društvenih medija funkcionira na više načina. To može uključivati promatranje i mjerenje aktivnosti vašeg brenda na društvenim platformama, kao što je gledanje koliko ljudi voli, dijeli i komentira vaše objave.
Također vam omogućuje da uočite trendovske teme i vidite što ljudi govore o vama na mreži, dok istovremeno pratite što rade vaši konkurenti.
Praćenje društvenih medija nije samo za velike tvrtke. Uostalom, mala poduzeća i pojedinci također moraju znati što funkcionira, a što ne.
Važnost praćenja društvenih medija
Praćenje društvenih medija daje vam vrijedne uvide o vašoj publici i široj industriji. Možete saznati koji sadržaj korisnici najviše vole i kada su najaktivniji na mreži. To vam pomaže da objavite u pravo vrijeme kako biste se više angažirali.
To je jednostavno, ali alati za praćenje društvenih medija idu mnogo dublje od ovoga.
Na primjer, pomažu vam uočiti manje probleme prije nego što postanu veliki problemi. Ako se netko žali na vaš proizvod, možete brzo reagirati i, nadamo se, lošu situaciju pretvoriti u dobru.
Praćenje vam također omogućuje da vidite kako stojite u odnosu na konkurente. Možete naučiti iz onoga što oni rade dobro i pronaći načine da se istaknete iz gomile.
Konačno, podaci dobiveni iz alata za upravljanje društvenim medijima pomažu vam u mjerenju povrata ulaganja. Je li se marketinška kampanja na društvenim mrežama isplatila? Što trebate promijeniti za sljedeći put?
Alati za nadzor i praćenje društvenih medija
Alati za praćenje društvenih medija pomažu vam u praćenju spominjanja brendova, analizi trendova i mjerenju uspješnosti kampanje na društvenim platformama. Oni su zaista korisni jer vam daju jasnu sliku o tome gdje se vaš brend nalazi u odnosu na konkurente i gdje trebate usmjeriti svoju energiju.
Ovi vrijedni uvidi vode vašu strategiju društvenih medija.
Je li alat za praćenje društvenih medija pravi za mene?
Praćenje društvenih medija obično se nalazi unutar šireg alata za praćenje ili angažman. Ovaj softver nadzire vaše aktivnosti na društvenim mrežama, omogućujući vam da učinite sve, od stvaranja novog sadržaja i procjene postojećih objava do planiranja vaših budućih strategija.
Kada govorimo o alatima za praćenje, onda mislimo na upozorenja u stvarnom vremenu, prikupljanje podataka, vizualizaciju i šire mogućnosti društvenog slušanja koje alati pružaju korisnicima.
Najbolji također prate vaše konkurente, dajući vam uvid u to što funkcionira s njihovim aktivnostima na društvenim mrežama.
Koristite svoj alat ispravno i prikupit ćete podatke društvenih medija o angažmanu, dosegu i rastu publike, kao i dublje uvide.
Je li ovo ono što vam treba? Kao marketinški stručnjak ili vlasnik tvrtke možda već koristite značajke društvenog praćenja povezane s vašim pojedinačnim platformama. Na primjer, možete koristiti Metin softver da dobijete uvide u Facebook.
Ako želite u potpunosti razumjeti uspjeh svojih kampanja na društvenim mrežama, potreban vam je alat za praćenje kako biste dobili potpuni uvid i vidjeli sve na jednom mjestu. U nastavku su neke koje treba razmotriti:
Usporedba najboljih alata za praćenje
Ispod su četiri alata koji pružaju praćenje društvenih medija kao dio svog paketa:
- Brandwatch: Pruža uvide utemeljene na umjetnoj inteligenciji, demografske podatke i podatke o ponašanju, analizu raspoloženja, zakazivanje društvenih medija i alate za usporedbu
- Hootsuite: upravlja s višestrukim računima, zakazuje objave i prati spominjanja
- Napomena: prati višestruke kanale društvenih medija i pomaže u brojnim slučajevima marketinške upotrebe
- Agorapulse: Uključuje značajke timske suradnje i društveno mjerenje
Prilikom odabira alata razmislite o svojim potrebama i proračunu. Neki alati najbolje funkcioniraju za mala poduzeća, dok drugi odgovaraju velikim tvrtkama.
Integracija alata za praćenje s društvenim platformama
Ako ste novi u svijetu alata za praćenje i programa za praćenje, ne brinite. Lako je povezati svoje račune društvenih medija s platformom kao što je Brandwatch. Evo kako:
- Prijavite se na odabrani alat
- Idite na odjeljak postavki ili integracija
- Odaberite platforme koje želite nadzirati (npr. Facebook, X, Instagram)
- Prijavite se na svaku platformu i odobrite pristup
Nakon povezivanja, alat može pratiti društvene medije na vašim računima i povući podatke koji se mogu pretvoriti u uvid.
Prednosti korištenja alata za praćenje društvenih medija
Sada kada razumijemo što radi alat za praćenje društvenih medija, vrijeme je da pobliže pogledamo prednosti njegovog korištenja.
Ispod je pet osnovnih prednosti koje menadžeri društvenih medija mogu dobiti korištenjem softvera za praćenje:
1) Dobivate znatno poboljšanu analitiku i metriku
Analitika društvenih medija daje vam snažan uvid u vaše kampanje i publiku. Pomažu vam da donosite pametnije odluke i poboljšavate svoju strategiju društvenih medija.
Prikupljanje uvida u društvene medije
Alati za analizu društvenih medija omogućuju vam praćenje učinka vaših objava. Možete vidjeti lajkove, dijeljenja, komentare i doseg za svako ažuriranje. Povijesni podaci pokazuju koji sadržaj najbolje odjekuje kod vaših sljedbenika.
Upotrijebite ove uvide da poboljšate svoju strategiju. Objavljujte više onoga što funkcionira, a manje onoga što ne funkcionira – jednostavno, zar ne? Koristite svoje podatke kako biste pronašli savršeno vrijeme za objavu na svakoj platformi. Upamtite, uvijek treba biti prostora za eksperimentiranje!
Možda ste prije koristili Facebook Insights. No za naprednije podatke isprobajte alat koji kombinira statistike s više mreža društvenih medija.
Ključne metrike za praćenje kampanje
Za mjerenje uspjeha kampanje usredotočite se na ove važne metrike:
- Doseg: Koliko je ljudi vidjelo vaš sadržaj
- Angažman: Lajkovi, komentari, dijeljenja i klikovi
- Konverzije: prijave, prodaja ili drugi ciljevi
- Udio glasa: Koliko često vas ljudi spominju u odnosu na konkurenciju
- Osjećaj: poslušajte što korisnici misle o vašem brendu, proizvodima i marketinškim kampanjama
Postavite jasne ciljeve prije pokretanja kampanje i pratite ove mjerne podatke kako biste vidjeli ispunjavate li ih. Prilagodite svoju taktiku na temelju onoga što vam brojke govore.
Vaš uređaj za praćenje može vas voditi i označiti kada niste na putu da postignete svoje ciljeve.
Razumijevanje demografskih podataka publike
Vaš uređaj za praćenje također prikuplja podatke o vašoj publici, tako da možete izgraditi jasnu sliku svojih kupaca.
Tada možete stvoriti sadržaj koji je u skladu s vašim osobama.
Ako postoji praznina, prilagodite svoju strategiju kako biste privukli prave ljude. Možda ćete morati promijeniti sadržaj, ton ili platforme koje koristite.
2) Možete optimizirati prisutnost svoje marke na mreži
Pratitelji društvenih medija pomažu vam poboljšati online imidž i ugled vašeg brenda. Omogućuju vam da gledate što ljudi govore, brzo rješavate probleme i gradite bazu vjernih obožavatelja.
Praćenje reputacije marke
Sve počinje praćenjem onoga što je već vani. Alati za praćenje robne marke skeniraju društvene medije u potrazi za spominjanjem vaše tvrtke i njenih suparnika. Možete postaviti upozorenja za naziv svoje robne marke, proizvode i ključne osobe poput vašeg izvršnog direktora.
Ovi alati prikupljaju postove, komentare i recenzije o vašoj tvrtki. Dobri alati također će vam pomoći pronaći trendove u onome što ljudi govore. Jesu li sretni ili uznemireni? Što im se sviđa ili ne sviđa? Gdje stoji vaš brend u usporedbi s drugima?
Ove vam informacije pomažu da donesete pametne odluke za svoju marku.
Alat kao što je Brandwatch omogućuje vam generiranje grafikona online buzza vašeg brenda tijekom vremena. Možete uočiti iznenadni porast spominjanja – dobar ili loš – a umjetna inteligencija vam može pomoći da shvatite podatke čak i ako postoje tisuće ili milijuni spominjanja.
Odgovaranje na negativna spominjanja
Reagirati na spominjanje na društvenim mrežama nikad nije lako. Kad pronađete loše komentare, nemojte paničariti. Duboko udahnite i razmislite prije nego što tipkate.
Najbolje je odgovoriti brzo, ali ne prebrzo da biste pogriješili.
Praćenje analizira spominjanja kako biste mogli uočiti trendove. Ako su 90% vaših spominjanja na društvenim mrežama pritužbe na vaš proces dostave, tada trebate eskalirati problem i osigurati da komunicirate s ažuriranim informacijama s pogođenim osobama.
Za jedinstvene pritužbe pokušajte premjestiti razgovore u privatne poruke. Time se osjetljive informacije ne nalaze na vašim javnim stranicama, dok se drugima pokazuje da brinete o problemu.
Izgradnja zagovaranja marke
Vaši najveći obožavatelji mogu biti vaši najbolji trgovci. Praćenje društvenih medija pomaže vam pronaći ljude koji vole vašu marku i često razgovaraju o njoj.
Ovo su vaši zagovornici robne marke.
Hvala im na podršci. Podijelite njihove objave o svojim proizvodima. Pozitivno komunicirajte s njima.
Također možete pitati svoje zagovornike za povratne informacije. Robne marke to rade cijelo vrijeme i to je sjajan način da izravno shvatite što vjerni kupci misle o vama. Mogli bi imati sjajne ideje za nove proizvode ili načine poboljšanja. Kad se osjete da ih se čuje, bit će još odaniji vašem brendu.
3) Možete pronaći vrhunske influencere
Pratitelji društvenih medija pomažu vam pronaći ključne utjecajne osobe i prikupiti uvide u tržište.
Identificiranje i praćenje utjecajnih osoba
Utjecaji nisu uvijek očiti. Dok se neki računi reklamiraju kao utjecajni na društvenim mrežama, drugi generiraju rast sljedbenika gotovo slučajno i postaju glasovi kojima se vjeruje u industriji.
Alati za društveno slušanje pomažu vam pronaći i pratiti relevantne utjecajne osobe u vašem području. Pratite njihov sadržaj i utjecaj. Pogledajte kako njihova mišljenja utječu na mišljenja drugih.
Ako su pozitivni influenceri, zašto ne posegnu za istraživanjem partnerstva?
4) Možete provoditi praćenje i izvješćivanje u stvarnom vremenu
Naravno, velika prednost alata za praćenje društvenih medija je mogućnost praćenja u stvarnom vremenu kad god želite kako biste se mogli kretati brzinom društvenih mreža.
Alati za uvide u stvarnom vremenu
Već smo spomenuli neke alate za praćenje društvenih medija u gornjem odjeljku ovog vodiča, ali kada je u pitanju praćenje u stvarnom vremenu tri se zaista ističu.
- Brandwatch
- Hootsuite
- Sprout Social
Sva tri alata pokazuju vam trendove, osjećaje i stope angažmana. Vidjet ćete skokove aktivnosti i moći ćete brzo odgovoriti na sve probleme.
Učinkovito izvješćivanje o aktivnostima na društvenim mrežama
Jasna, sažeta izvješća pomažu vam da shvatite sve podatke. Prate ključne metrike kao što su:
- Stopa angažmana
- Doseg
- Stopa klikanja
- Pretvorbe
- Sentiment
Alati za praćenje društvenih medija pomažu vam stvoriti jasne i vizualno privlačne grafikone i grafikone za prikaz trendova tijekom vremena, što olakšava dijeljenje informacija i izradu strategije.
5) Možete izvršiti praćenje specifično za platformu
Konačno, alat za praćenje omogućuje vam pokrivanje jedinstvenih značajki svih kanala društvenih medija. Na primjer, vaš bi alat mogao promatrati doseg vrhunskih utjecajnih osoba na Instagramu, kao i osjećaje korisnika na X dok govore o vašem brendu.
Prilagođavanje strategija za glavne platforme
Usredotočujući se na svaku pojedinačnu platformu, možete odlučiti trebate li različite taktike.
Općenito govoreći, Facebook marketing uspijeva zahvaljujući stopama angažmana i dosegu. Marketing Instagrama i TikToka usredotočit će se na metriku vizualnog sadržaja poput spremanja i dijeljenja. LinkedIn je više o konverzijama.
Prilagodite svoju strategiju sadržaja prednostima svake platforme i ne zaboravite prilagoditi svoj pristup kako nove mreže budu postajale sve popularnije.
Prilagodba dinamici različitih društvenih mreža
Društvene mreže se brzo mijenjaju. Morate pratiti nove značajke i promjene u ponašanju korisnika.
Nedavne promjene na X znače da korisnici s pretplatama koje se plaćaju imaju veći doseg od onih bez plave kvačice. Instagram je predstavio iznimno popularne Reelse.
Vaš alat za praćenje može vam pomoći da razumijete ove promjene na kanalima društvenih medija, ali važno je i aktivno biti informiran o promjenama algoritma. Oni mogu utjecati na vidljivost i doseg vašeg sadržaja.
Imajte na umu da se demografski podaci korisnika razlikuju ovisno o platformi. Prilagodite svoj ton i sadržaj svakoj publici. Ono što radi na LinkedInu možda neće imati odjeka na TikToku.
