Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Praćenje društvenih medija: osnovne strategije za uspjeh na mreži
Praćenje društvenih medija može zvučati kao pomalo tajna operacija (a na neki način i jest), ali je također bitno za bilježenje javne percepcije vašeg brenda.
Postoji i mnogo više od praćenja društvenih medija od jednostavnog saznanja što vaš brend objavljuje na svakoj platformi i čitanja komentara.
Ovih dana toliko se razgovora odvija na javnim internetskim kanalima.
Pod tim mislimo da se često događaju u komentarima na javnim računima na društvenim mrežama – ponekad upravlja brend, ponekad utjecajna osoba ili pojedinac.
Pristup tim razgovorima u stvarnom vremenu znači da organizacije mogu nadzirati interakcije prema potrebi, a rezultate koristiti za donošenje boljih poslovnih odluka u budućnosti.
Dakle, što uključuje dobro praćenje društvenih medija?
Ono što je najvažnije, praćenje društvenih medija omogućuje vam praćenje i analizu online razgovora i aktivnosti na različitim kanalima društvenih medija – čak i kada se mnogo razgovora odvija odjednom.
To znači da možete procijeniti javno mnijenje o određenoj temi, identificirati trendove i pratiti ukupni uspjeh svojih strategija društvenog umrežavanja.
Također će vam dati dobru predodžbu o online reputaciji vašeg brenda, jer ga možete koristiti za prepoznavanje pozitivnih i negativnih povratnih informacija vaše publike.
Postavljanje temelja za praćenje društvenih medija
Tvrtke koje ulažu u praćenje društvenih medija smatraju da je to odličan način da ostanu u tijeku s digitalnom prisutnošću svoje marke i mogu otkriti neke tajne o tome što radi konkurencija – i kako ostati ispred.
Ukratko, praćenje društvenih medija može pomoći vašem brendu da ostane relevantan i vidljiv na prenapučenom tržištu. Ako analizirate rezultate, to također može voditi vaše odluke i strategiju za budućnost.
U ovom ćemo vodiču pogledati neke alate koji će ubrzati proces i promijeniti vaš pristup praćenju društvenih medija.
Također ćemo podijeliti neke savjete i naputke kako najbolje iskoristiti te alate i razgovarat ćemo o tome kako možete analizirati – i djelovati prema – korisnim podacima koji će uskoro biti u vašim rukama.
U ovom članku pokrivamo:
- Razumijevanje praćenja društvenih medija
- Alati i platforme
- Postavljanje vašeg praćenja
- Strategije za učinkovito praćenje
- Analiza podataka društvenih medija
- Optimiziranje performansi društvenih medija
- Promatranje trendova i analiza tržišta
- Iskorištavanje sadržaja koji stvaraju korisnici
- Procjena povrata ulaganja društvenih medija
- Posljednja riječ o praćenju društvenih medija
Razumijevanje praćenja društvenih medija
Bilo da ste početnik u svijetu praćenja društvenih medija ili vam jednostavno treba lekcija za osvježenje kako biste bili sigurni da niste zaboravili ništa važno, mi ćemo vas pokriti.
Zaronimo u to što izraz praćenje društvenih medija znači u praksi, prije nego što pogledamo zašto bi to trebao biti važan zadatak na vašem popisu obaveza.
Definicija i opseg
Praćenje društvenih medija, također poznato kao društveno slušanje, odnosi se na praćenje i analizu razgovora, spominjanja robnih marki i trendova na različitim platformama društvenih medija.
Prepuštanje mjestu praćenja društvenih medija omogućit će vam da ostanete informirani o tome što ljudi govore o vašem brendu, industriji i konkurenciji.
Iako se pojam ‘društveni mediji’ nalazi odmah u nazivu, temeljito praćenje brenda zapravo bi trebalo promatrati više od društvenih kanala. Razmislite o forumima, stranicama s recenzijama i bilo kojem drugom online prostoru gdje korisnici komuniciraju i dijele informacije. Ne ostavljajte kamen neprevrnut!
Postoji dobro poznat proces uspješnog praćenja društvenih medija.
Započinje prikupljanjem podataka – u ovoj fazi aktivno ćete pratiti, slušati i prikupljati informacije s različitih kanala društvenih medija (i nekih drugih izvora).
Nakon što se podaci prikupe, morat ćete ih kategorizirati, filtrirati i izmjeriti za određene uvide. Ovaj korak nazivamo analizom.
Naposljetku, možete djelovati – kada obrasci i trendovi proizađu iz vaše analize, trebali biste upotrijebiti te informacije za poboljšanje prisutnosti, ugleda i ukupne strategije svoje robne marke.
Važnost za poduzeća
Praćenje društvenih medija igra ključnu ulogu u online uspjehu poduzeća iz nekoliko razloga.
Prvo, to je ključni dio upravljanja ugledom.
Ako znate što kupci govore o vašoj robnoj marki, možete brzo riješiti negativne komentare i osvijetliti pozitivne povratne informacije kako biste ojačali imidž svoje marke.
Drugo, jako je važno za angažman kupaca. Pažljivo praćenje aktivnosti društvenih medija pomoći će vam da izravno stupite u kontakt s klijentima, rješavate njihove probleme i gradite odnose.
Također možete koristiti praćenje društvenih medija kako biste pratili aktivnosti konkurenata na društvenim mrežama. Proučite njihove snage, slabosti i strategije i možete iskoristiti te uvide u svoju korist.
Praćenje društvenih medija također može transformirati razvoj proizvoda – jer ćete imati pristup mišljenjima i prijedlozima kupaca koji bi mogli dovesti do poboljšanja vaših proizvoda ili usluga.
Na kraju, to je sjajan način da budete u tijeku s trendovima u industriji, tako da možete prilagoditi svoju taktiku u skladu s tim.
Alati i platforme
Pošteno je reći da praćenje društvenih medija može biti prilično velik posao – pogotovo ako upravljate s više klijenata u agenciji za društvene mreže ili radite za vodeći brend.
Srećom, postoje neki alati za praćenje društvenih medija koji mogu automatizirati proces, radeći većinu posla u pozadini dok vi označavate druge zadatke.
Pogledajmo pobliže neke od najpopularnijih alata za slušanje društvenih mreža u ponudi i kako odabrati onaj pravi za svoje potrebe.
Usporedba alata za praćenje društvenih medija
Dok odmjeravate alate za praćenje društvenih medija, trebali biste uzeti u obzir stvari poput značajki, jednostavnosti upotrebe i cijene.
Neke popularne opcije uključuju Brandwatch, Hootsuite i Mention.
Usporedimo ukratko ove alate:
Brandwatch nudi naprednu analitiku i prilagodljive nadzorne ploče, stoga je moćna opcija. Imajte na umu da nudi mnogo različitih značajki, tako da će nekome tko je tek počeo pratiti društvene mreže trebati neko vrijeme da se upozna s tim.
Hootsuite je još jedna popularna opcija. Integrira se s mnogim platformama i pristupačan je. Ali pripazite na neke ograničene mogućnosti naprednog pretraživanja.
Mention ima široku pokrivenost platforme i praćenje u stvarnom vremenu. Obje izvrsne karakteristike! Međutim, cijena pretplate je veća.
Vjerojatno ćete imati neke posebne zahtjeve, kao što je razina detalja potrebna u analitici.
Razmotrite ovo – kao i svoj proračun – prije donošenja odluke.
Integracija alata za praćenje s platformama za upravljanje
Neki alati za praćenje društvenih medija, poput Brandwatcha, sveobuhvatna su rješenja koja nude mogućnosti upravljanja društvenim medijima kao i društveno slušanje.
Ako je vaš alat za praćenje društvenih medija zaseban, život možete učiniti lakšim integracijom sa svojom platformom za upravljanje društvenim medijima.
Ovo ne samo da će pojednostaviti vaš tijek rada, već će vam također omogućiti da maksimalno iskoristite podatke koje vam pruža alat za praćenje.
Integracija je izvrsna jer će vam omogućiti pristup jedinstvenoj nadzornoj ploči. Tko ne voli vidjeti sve svoje račune na društvenim mrežama i uvide na jednom mjestu?
Slično tome, ovo također omogućuje pojednostavljenu komunikaciju, budući da se upitima i komentarima kupaca može upravljati brzo i učinkovito.
Integracija vašeg alata za praćenje društvenih medija s vašim alatom za upravljanje društvenim medijima također vam može dati pristup naprednoj analitici jer ćete imati dodatne uvide s kojima možete raditi.
Postavljanje vašeg praćenja
Nakon što ste odabrali alat za praćenje društvenih medija koji zadovoljava sve vaše potrebe, vrijeme je da ga postavite da ispuni vaše ciljeve slušanja na društvenim mrežama. Mi možemo pomoći u tome.
U ovom ćemo odjeljku pogledati platforme koje ćete nadzirati i metrike koje biste možda željeli pratiti.
Identificiranje ključnih platformi društvenih medija
Možda zvuči očito, ali želite biti sigurni da vaš alat za praćenje društvenih mreža pretražuje prave stranice.
Na primjer, beskorisno je ulagati sve svoje napore u praćenje društvenih mreža na Facebook i X (formalno Twitter) ako se većina razgovora o vašem brendu odvija na Instagramu.
Iako ćete vjerojatno odlučiti pratiti što je moguće više glavnih platformi društvenih medija, također bi mogla biti dobra ideja provesti društveno slušanje na novim platformama ili platformama u nastajanju ako su posebno relevantne za vašu ciljanu publiku.
Uspostavljanje ključnih metrika i relevantnih ključnih riječi
Dva su glavna cilja socijalnog praćenja.
Prvi je praćenje razgovora na društvenim mrežama relevantnih za vaš brend.
Drugi je prikupljanje podataka koji otkrivaju kako funkcionira vaša prisutnost na društvenim mrežama.
Da biste ispunili oba ova cilja, trebali biste pratiti neke ključne metrike i ključne riječi kao dio vašeg društvenog praćenja.
Te metrike mogu uključivati stvari poput dosega, angažmana, konverzija, spominjanja na društvenim mrežama i osjećaja.
Nakon što postavite svoje mjerne podatke, vrijeme je da identificirate relevantne ključne riječi koje se odnose na naziv vaše marke, proizvode, usluge i konkurente. To će vam omogućiti jednostavno praćenje razgovora i informiranje o trendovima u industriji.
Kako biste olakšali svoj proces društvenog praćenja, vjerojatno će vam trebati alat kao što je Brandwatch, Hootsuite, Sprout Social ili Mention. Usporedili smo tri od njih u gornjem odjeljku. Omogućuju vam praćenje željenih mjernih podataka i ključnih riječi na različitim platformama društvenih medija.
Strategije za učinkovito praćenje
Možete maksimizirati svoje napore u praćenju društvenih medija tako da se prilagodite svojoj strategiji društvenih medija i usredotočite se na povećanje angažmana.
Evo dvije isprobane ideje za izvlačenje maksimuma iz tih alata za praćenje društvenih medija.
1. Stvaranje sveobuhvatne strategije društvenih medija
Kako biste učinkovito pratili svoj brend i njegovu izvedbu na društvenim medijima, morate uspostaviti sveobuhvatnu strategiju društvenih medija.
To znači postavljanje jasnih ciljeva i određivanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) kako biste vidjeli kako se mjerite.
Uobičajeni KPI-jevi uključuju stvari poput spominjanja robne marke, angažmana kupaca i analize raspoloženja.
Nakon što imate na umu neke ciljeve i KPI-ove, možete koristiti praćenje društvenih medija za analizu, odgovaranje i redovito praćenje ovih metrika.
2. Korištenje slušanja društvenih medija za povećanje angažmana
Slušanje društvenih medija proces je praćenja spominjanja, razgovora i trendova koji su relevantni za vaš brend na različitim društvenim platformama.
To ne samo da informira vašu strategiju sadržaja, već vam također pomaže identificirati prilike za interakciju s publikom.
Dobro slušanje društvenih medija počinje istraživanjem ključnih riječi, fraza i hashtagova koji su relevantni za vaš brend i industriju. Morate ih pratiti kako biste pronašli relevantne razgovore.
Nakon što uspostavite izravnu liniju za spominjanje robne marke, možete se pobrinuti da brzo odgovorite na njih. To će potaknuti snažnu vezu s vašom publikom i pokazati da cijenite njihov doprinos.
Analiza podataka društvenih medija
Dakle, postavili ste svoj alat za praćenje društvenih medija i podaci stižu – ali još ne znate što to sve znači.
Pogledajmo pobliže vrstu informacija koje isporučuju alati za slušanje društvenih medija i kako ih možete koristiti za donošenje pametnih poslovnih odluka u budućnosti.
Analiza sentimenta i sentimenta kupaca
Odabir podataka društvenih medija ponekad često znači korištenje moćnih alata i tehnika za razumijevanje goleme količine informacija.
To je istina kada je u pitanju analiza sentimenta.
Analiza osjećaja ispituje emocije, mišljenja i stavove izražene u sadržaju društvenih medija.
Svrha analize sentimenta je pomoći vam razumjeti osjećaje vaše publike o vašem brendu, proizvodima ili uslugama.
Istraživanje mišljenja kupaca može vam pokazati jesu li mišljenja vaših kupaca pozitivna, negativna ili neutralna. Svaki alat za društveno slušanje pomoći će u tome.
Ove su informacije doista korisne jer mogu pomoći u oblikovanju poslovnih odluka, poboljšati zadovoljstvo kupaca i povećati lojalnost marki.
Možete ga koristiti za prepoznavanje trendova i obrazaca unutar povratnih informacija kupaca ili za uočavanje promjena u raspoloženju tijekom vremena.
Prikupljanje korisnih uvida
Praćenje društvenih medija također vas može dovesti do podataka koji bi mogli promijeniti vašu poslovnu strategiju.
Na primjer, mogli bi postojati neki skriveni trendovi koje tek trebate uočiti.
Razmotrite vizualne uvide, poput prepoznavanja popularnih shema boja povezanih s vašim brendom u vašim objavama na društvenim mrežama. Možda bi se to moglo upotrijebiti za optimizaciju vaših marketinških materijala.
Pripazite i na kontekstualne uvide. Ako pažljivo pogledate kontekst u kojem se raspravlja o vašoj robnoj marki, to bi vas moglo dovesti do boljeg razumijevanja čimbenika koji utječu na raspoloženje kupaca.
Na primjer, postoji li veća vjerojatnost da će određene demografske skupine spomenuti vaš brend? Pokreću li određeni događaji ili promocije promjene u raspoloženju kupaca?
Optimiziranje performansi društvenih medija
Praćenje društvenih medija također može pomoći u podizanju vaših kampanja na društvenim medijima (i vaših marketinških kampanja) na višu razinu.
Ako znate što ljudi vole vidjeti od vašeg brenda, možete učiniti više toga.
I ne samo to, već također može promijeniti igru kada je u pitanju poboljšanje upravljanja odnosima s klijentima.
Bez daljnjeg odlaganja, zaronimo u ova dva važna aspekta praćenja društvenih medija.
Praćenje kampanja i analiza učinka
Da biste svoju izvedbu na društvenim mrežama podigli na višu razinu, trebali biste pomnije pogledati objave koje se odnose na vaše marketinške kampanje.
Čak i ugrađeni analitički alati mogu pomoći u tome – ne tražite dalje od Facebook Insights, X Analytics i Instagram Insights.
Ovi vam alati pomažu u praćenju ključnih pokazatelja izvedbe (KPI) kao što su angažman, doseg i stope konverzije.
Usporedba ovih mjernih podataka prema svakoj kampanji pomoći će vam da identificirate svoje kampanje s najboljom izvedbom i iz njih izvučete ideje za poticanje budućih kampanja.
Poboljšanje upravljanja odnosima s kupcima
Praćenje društvenih medija također može biti odličan način za poboljšanje upravljanja odnosima s klijentima (CRM).
Zašto? Zato što će pažljivo praćenje glavnih kanala društvenih medija pomoći vašim trgovcima na društvenim mrežama da pravovremeno odgovore na komentare i poruke kupaca – a to je sjajno za lojalnost marki.
Naš je savjet da razvijete strategiju društvenog slušanja koja vam omogućuje praćenje spominjanja robnih marki i otkrivanje problema s klijentima prije nego što eskaliraju.
Na primjer, možete omogućiti obavijesti za komentare, spominjanja i poruke, tako da se uvijek vide u stvarnom vremenu.
Također možete poboljšati brze odgovore izradom predložaka odgovora za uobičajene upite.
Promatranje trendova i analiza tržišta
Jedan od razloga zašto volimo platforme za praćenje društvenih medija je taj što često imaju nekoliko dodatnih značajki.
Na primjer, praćenje društvenih medija izvrstan je način za praćenje trendova u vašoj industriji.
U nastavku ćemo pobliže pogledati kako možete napredovati kada je u pitanju analiza trendova.
Pomoću nekih alata za praćenje možete čak pratiti spominjanje robne marke u drugim mrežnim izvorima – poput stranica s vijestima ili stranicama s recenzijama.
Iako ovi zadaci možda ne potpadaju striktno pod praćenje društvenih medija, oni su lijepi mali dodaci koje možete imati kada također radite na drugim ciljevima praćenja medija.
Identificiranje industrijskih i tržišnih trendova
Bez obzira na vašu industriju, uvijek želite biti ispred svih pazeći na nove trendove.
Vjerojatno će vaši upravitelji društvenih medija biti na udaru s ovim – videći nove tržišne trendove i trendove u industriji koji se svakodnevno pojavljuju u njihovim feedovima.
Za malo dodatnog uvida, također se možete pretplatiti na nekoliko biltena specifičnih za industriju ili provjeriti nedavne razgovore u grupama društvenih medija.
Promatranje konkurenata i njihovih marketinških strategija također može otkriti nove trendove.
Praćenje stranica s vijestima i platformi za recenzije
Ako vaš alat za praćenje društvenih medija to dopušta, vrijedi pripaziti i na stranice s vijestima i platforme za recenzije.
Rezultati koji se ovdje pojavljuju također bi mogli pružiti vrijedan uvid u javno mnijenje, zadovoljstvo kupaca i nove trendove.
Ako već pratite spominjanje na društvenim mrežama, jednostavno provjerite može li vaš alat za praćenje pratiti i analizirati spominjanje vašeg brenda, konkurenata i ključnih riječi na drugim mjestima – mogli biste se iznenaditi.
Iskorištavanje sadržaja koji stvaraju korisnici
Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) pomalo je poštapalica, pa ćemo to raščlaniti.
Kao što naziv sugerira, ovaj sadržaj dolazi od korisnika društvenih medija izvan vašeg brenda. Važno je jer može povećati vidljivost vaše marke i povećati razinu angažmana.
Najučinkovitije je kada se kupci ili publika žele povezati s vašim brendom. Marke nakitana primjer, napreduju na UGC sadržaju jer publika teži nošenju luksuznih predmeta.
Osim što daje kredibilitet vašem brendu, UGC također može biti izvrstan izvor povijesnih podataka.
I volimo povijesne podatke jer se mogu koristiti za donošenje boljih odluka temeljenih na podacima.
Korištenje povijesnih podataka za prilagodbu strategije
Pojednostavljeno rečeno, povijesni podaci su informacije izvedene iz objava na društvenim mrežama koje su već objavljene.
Korisno je za nekoliko svrha.
Analizirajući trendove
Gledajući povijesne podatke iz sadržaja koji su generirali korisnici, možete brzo uočiti obrasce i trendove u ponašanju, preferencijama i mišljenjima kupaca.
To vam omogućuje da prilagodite svoju strategiju društvenih medija u skladu s tim, osiguravajući da vaš brend ostane relevantan i privlačan.
Prikupljanje uvida potrošača
Povijesni podaci također mogu otkriti vrijedne informacije o vašim potrošačima.
Na primjer, možete ga upotrijebiti da dobijete bolju ideju o njihovim mišljenjima, preferencijama proizvoda i osjećajima prema vašoj robnoj marki.
Ove informacije mogu se koristiti za fino podešavanje vašeg marketinga i ciljanja.
Neki alati za praćenje društvenih medija prikupljaju i analiziraju sadržaj koji su generirali korisnici koji se odnosi na vašu marku. To čini proces prikupljanja podataka jednostavnijim i učinkovitijim.
Analiza konkurenata
Evo najboljeg savjeta: nemojte se usredotočiti samo na sadržaj koji generiraju korisnici o vašoj robnoj marki. Pripazite i na svoje konkurente.
Razmišljanje o tome što im funkcionira i kako iskorištavaju UGC može pomoći u oblikovanju vaše strategije društvenih medija kako biste ostali ispred konkurencije. Ovdje saznajte više o analizi konkurenata.
Procjena povrata ulaganja društvenih medija
Sjajan alat za upravljanje društvenim medijima također bi trebao pružiti neke korisne podatke koji će vam pomoći u praćenju vašeg povrata ulaganja (ROI) kada su u pitanju stvari kao što su partnerstva s markama i marketinške kampanje.
Mjerenje povrata ulaganja sponzorstva i marketinškog učinka
Vaš prvi korak za mjerenje ROI-ja sponzorskog ugovora je da se usredotočite na kvalitativne pokazatelje.
To vam može pomoći da shvatite kako su vaše kampanje utjecale na stvari kao što su reputacija vaše robne marke, odnosi s klijentima i ukupna vidljivost robne marke.
Započnite promatranjem razina angažmana, što može uključivati lajkove, komentare, dijeljenja i interakciju s utjecajnim osobama.
Zatim biste se trebali usredotočiti na kvantitativne metrike – drugim riječima, podatke koji otkrivaju koje su se transakcije ili konverzije dogodile izravno kao rezultat vaših kampanja.
Prvi ključni kvantitativni pokazatelj koji treba pratiti je klikovni postotak (CTR). Ovo je postotak korisnika koji su kliknuli na vaš sponzorirani sadržaj.
Drugi pokazatelj koji ovdje treba uzeti u obzir je stopa konverzije. To znači postotak korisnika koji izvrše željenu radnju nakon klika na vaš sponzorirani sadržaj.
Na kraju, upotrijebite podatke za izračun cijene po akviziciji (CPA). To se odnosi na to koliko košta stjecanje novog kupca, uključujući troškove kampanje i cijenu pruženog proizvoda ili usluge.
Uspoređujući ove metrike sa svojim početnim marketinškim troškovima, možete izračunati ROI svojih kampanja.
Na primjer, ako ste potrošili 10.000 USD na kampanju i ostvarili prihod od 20.000 USD, vaš bi ROI bio 100%.
Prilagodba marketinške potrošnje za optimalne rezultate
Možete čak koristiti praćenje društvenih medija kao pomoć u usmjeravanju marketinške potrošnje – osobito ako ste izračunavali povrat ulaganja u društvene mreže.
Na primjer, ako znate koje kampanje imaju dobru izvedbu, možete dodijeliti više proračuna kampanjama koje generiraju najbolji povrat ulaganja.
Brendovi to rade cijelo vrijeme i to uvelike olakšava donošenje odluka o raspodjeli resursa.
Ipak, to može uključivati malo veću potrošnju za ciljanje različitih demografskih skupina ili proširenje dosega uspješnog sadržaja.
Još jedna korisna strategija ovdje je A/B testiranje vašeg sadržaja. To znači eksperimentiranje s različitim verzijama vaših oglasa, kao što su različiti naslovi, vizualni elementi i CTA-ovi.
Ako mjerite izvedbu svake varijacije, možete identificirati onu(e) koja najbolje odgovara vašoj ciljanoj publici.
Konačno, pratite i optimizirajte kako biste redovito pratili izvedbu svojih kampanja.
To može uključivati prilagodbu položaja oglasa ili vremena objavljivanja kako bi vaša potrošnja bila u skladu s vašim proračunima i ciljevima.
Posljednja riječ o praćenju društvenih medija
Kao što vidite, dobrobiti praćenja društvenih medija mogu biti dalekosežne.
Zapravo, može pomoći u svemu, od otkrivanja prethodno neotkrivenih razgovora s klijentima, do usmjeravanja vaše potrošnje na marketinške kampanje.
Bez obzira odlučite li se koristiti alatom za praćenje društvenih medija ili jednostavno iskoristiti prednosti ugrađene analitike koju nude platforme društvenih medija, postoje opcije koje odgovaraju različitim proračunima.
Nadamo se da vam je ovaj vodič pomogao na vašem putu i da ćete uskoro prikupiti uvide koji će vaše poslovanje podići na višu razinu.
