Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Povećajte svoju prodaju lokalnom isporukom putem e-trgovine: Potpuni vodič
Tijekom nedavne globalne pandemije, neka su poduzeća uspjela nadoknaditi gubitke ili čak doživjeti rast kroz nekoliko strategija prilagodbe. Jedna od najvažnijih taktika bila je da se brendovi usredotoče na svoje lokalne kupce nudeći usluge dostave.
Iako se čini da je najgore od bolesti COVID-19 iza nas, nema znakova da trenutni trend online kupovine usporava. Zapravo, prema Investopediji, potražnja za online kupovinom raste.
Mnoge tvrtke poput vaše vjerojatno su barem razmotrile lokalnu dostavu kako bi se zaštitile od budućih poremećaja i neizvjesnosti. U stvarnosti bi robne marke e-trgovine poput vaše trebale implementirati lokalnu dostavu kako bi potaknule prodaju i povećale prihode.
Što je isporuka lokalne e-trgovine?
Ako ste trgovac putem e-trgovine s fizičkim proizvodom, trebali biste već znati sve o isporuci artikala svojim kupcima u velikoj geografskoj regiji. Lokalna dostava odnosi se na skladištenje, pripremu narudžbi i ispunjenje ili isporuku vaših proizvoda kupcima koji se nalaze u blizini vašeg skladišta ili fizičke trgovine.
Obično će se lokalna isporuka odvijati drugačijim postupkom od vaše druge logistike. Vaš interni tim ili vanjske lokalne službe mogu upravljati cijelim postupkom ispunjavanja narudžbe. Samo kupci unutar malog radijusa (od jedne do pet milja) od skladišta obično će se kvalificirati za lokalnu e-trgovinu isporuke.
Kupci koji nisu u vašoj unaprijed definiranoj regiji morat će posjetiti trgovinu kako bi preuzeli svoje artikle ili upotrijebiti vaš regionalni postupak dostave.
Koje su prednosti lokalne dostave?
Isporuka kupcima u vašem lokalnom području može koristiti vašem poslovanju (i vašim kupcima) na razne načine.
Uspostavljanje lokalne veze
E-trgovina je briljantna evolucija područja poput maloprodaje; međutim, posjedovanje cjelokupnog dosega interneta može nam olakšati zanemarivanje naših lokalnih područja. To nije raketna znanost, i ne vodič za poslovnu komunikaciju je potrebno. Ponuda lokalne opcije dostave omogućuje vam da izrazito doprete do jedinstvenog segmenta kupaca.
Mnogi potrošači radije kupuju lokalno i možda nikada prije nisu čuli za vašu tvrtku, a kamoli bili svjesni vaše blizine. Ti će kupci radije kupovati s vašom markom nakon što primijete vašu lokalnu kampanju dostave.
Ispunjavanje i nadmašivanje očekivanja kupaca
Kupci na mreži očekuju fleksibilne i praktične opcije za dostavu svojih kupnji. Naravno, eCommerce trgovci poput vas zauvijek će voditi rat s napuštanjem košarica za kupnju. Ali jeste li znali da je razlog broj jedan skoro pola kupaca koji napuste svoju košaricu tijekom naplate jesu li dodatni troškovi previsoki?
Lokalna dostava omogućuje vam ponudu pristupačnijeg ili čak freemogućnost povratka napuštena kolica za online kupnju. Osim toga, imuni ste na kašnjenja i smetnje koje mogu pogoditi regionalne i međunarodne kurire ako imate lokalno strukturiranu strategiju dostave. Također, možete koristiti pouzdanu prodaju i poslovni CRM kako biste pomogli svom timu da proda više i riješite upite i pritužbe kupaca. To znači da će vaši lokalni kupci uvijek moći brzo dobiti svoje narudžbe.
Povećanje prodaje
Kao što je prethodno navedeno, mnoge lokalne tvrtke, uključujući craft pivovare i restorane, okrenule su se lokalnim isporukama kako bi preživjele. Sada tvrtke poput vaše mogu tražiti lokalnu isporuku kako bi povećale prihod.
Lokalne opcije dostave navode kupce na mreži da troše više po narudžbi. A kupci mogu izabrati kupnju od vas, a ne od tvrtke koja ne nudi lokalnu dostavu.
Ovo povećanje prodaje posljedica je nekoliko čimbenika. Najvažniji su pogodnost i sve veća podrška potrošača lokalnim tvrtkama. Udarajući obje ove točke, izgradit ćete a kultura kvalitete i povećajte svoju prodaju.
Ostati spreman
Stvaranje usmjerenog sustava isporuke i povećanje vaše lokalne korisničke baze pomoći će vašem poslovanju da bude otpornije na nepoznato. Kada poremećaj pogodi globalna tržišta, manje ćete se oslanjati na logistiku treće strane (3PL) ili druge metode dostave. Umjesto toga, vaša lokalna infrastruktura za dostavu bit će robusnija i otpornija da se suprotstavi neizvjesnosti.
A kad se najgore dogodi, nećete morati natezati svoje prodajne i marketinške timove da razviju lokalnu kampanju; već ćete imati lojalnu i svjesnu bazu kupaca unutar lokalne zajednice.
Kako izgraditi i implementirati lokalnu dostavu za e-trgovinu
Dakle, spremni ste postaviti lokalnu dostavu za svoje kupce. Prije nego što počnete, trebate izraditi neke nacrte. Ovi jednostavni koraci pomoći će vam da dođete do uspjeha.
Korak 1: Odaberite matičnu bazu.
Možda ste samostalni trgovac u maloprodajnoj e-trgovini ili imate na raspolaganju armadu fizičkih lokacija. Bez obzira na veličinu i model vašeg poslovanja, putovanje vašeg proizvoda mora započeti. Morat ćete odlučiti koja će skladišta, skladišta, centri za isporuku ili fizičke trgovine upravljati svojim narudžbama.
Ovaj prvi korak u vašoj lokalnoj logistici dostave pomoći će vam da suzite gdje možete izvršiti isporuku kratkog dometa. Gdje imate artikle spremne za slanje, također može odrediti koje su kurirske opcije dostupne.
Korak 2: Pronađite odgovarajući radijus isporuke.
Sada biste trebali imati planiranu još jednu lokaciju za lokalnu dostavu. Sada je vrijeme da odlučite koliko će “lokalno” značiti za narudžbe iz vaše internetske trgovine. Standardni radijus za lokalnu dostavu je između jedne i tri milje. Naravno, koliko daleko odlučite ići ovisit će o mnogim čimbenicima, uključujući uvjete na cesti/prometu i gustoću naseljenosti.
I povećanje ili smanjenje ima svoje prednosti i nedostatke. Što je širi vaš doseg, to ćete više kupaca privući. Što ste veći, to je logistika složenija. Iako je primanje više narudžbi dobro, može poći po zlu ako vaš sustav nije spreman za njih.
Fokusiranje na manji radijus olakšat će pružanje izvrsne usluge i brze isporuke vašim hiper-lokalnim kupcima. Naravno, ako ste premali, gotovo niti jedan posjetitelj vaše web stranice neće ispunjavati uvjete za lokalnu dostavu.
Korak 3: Izračunajte svoje lokalne cijene.
Čak i prije nego što su globalni događaji poremetili iskustvo kupovine, kupci su redovito kupovali online. Zahvaljujući divovima poput Amazonpotrošači sada očekuju free dostava prilikom kupovine na webu. Istraživanje je pokazalo da 91% američkih kupaca odustalo je od kupnje zbog nedostatka free dostava.
Rečeno, prinos free lokalna dostava možda neće biti moguća za manje tvrtke ili predmete koje je teško isporučiti. Ovisit će o tome koliki će biti vaši operativni troškovi za zapošljavanje malog tima za dostavu s punim radnim vremenom. Umjesto toga, možete se osloniti na lokalne kurirske službe ili na kupnju usluge dostavekao što su Uber Eats i DoorDash.
S otpremom, to je čin ravnoteže privlačenja većine kupaca, a istovremeno je profitabilan. A kada je u pitanju usluga dostave, ne želite rezati kutove. Ne birajte opciju kurira kojoj se ne vjeruje samo zato da biste mogli ponuditi free dostava.
Korak 4: Odaberite vremenski okvir koji vam odgovara.
Kad je riječ o kupnji putem interneta, vrijeme je gotovo sve (dobro, vrijeme i cijena). To ne znači da morate ponuditi slanje i dostavu istog dana. Dobra vijest je da je to otkrila Googleova anketa 77% kupaca kaže da je pouzdana isporuka u dva dana ili manje važan čimbenik u njihovim odlukama o kupnji.
Budući da ste usredotočeni na lokalno područje, trebali biste moći dostaviti artikle na kućni prag svojih kupaca za dva dana ili manje. Za proizvode koji zahtijevaju izradu, prilagodbu ili druge preinake, pobrinite se da kupci budu svjesni eventualnog dodatnog vremena isporuke.
Mnogim kupcima važnije je dobiti narudžbu brzo i na vrijeme nego uštedjeti novac na otpremi. Oracle je to otkrio 13% kupaca izjavilo je da bi kasna isporuka uzrokovala da trajno napuste prodavača.
Ključ je ponuditi uslugu brze dostave svojim lokalnim kupcima koja je dosljedno na vrijeme. Dakle, ako je potrebno više od dva dana da vaš proizvod bude isporučen, pobrinite se da ne propustite navedeni rok za dostavu.
Korak 5: Odaberite svoj tim za dostavu.
Na kraju, morat ćete odlučiti tko dovršava proizvodni put za vaše lokalne kupce. Kad je to moguće, korištenje vašeg lokalnog tima može imati dodatne prednosti jer su već na platnom popisu, imaju uniformu tvrtke, poznaju lokalno područje i mogu kupcima pružiti potpuno iskustvo robne marke.
Često su tvrtke za e-trgovinu poput vaše izgrađene na malim timovima. U tom slučaju možete se odlučiti za lokalnu dostavu vanjskim suradnicima. Možda postoje lokalne usluge koje možete koristiti. To može biti sjajan dodatak umjesto regionalnog kurira jer održava operacije blizu kuće.
Bilo bi najbolje da uvijek uzmete u obzir troškove bilo koje opcije koju odaberete, jer će to vjerojatno utjecati na novčanike vaših kupaca (i stope konverzije vaše web stranice).
5 Najbolji primjeri iz prakse za lokalnu isporuku putem e-trgovine
Rješenja za poslovnu razmjenu trenutnih poruka može poboljšati vaše marketinške mogućnosti ako se pravilno implementira. Isto tako, lokalne isporuke mogu dodati snažan i podržavajući tok prihoda kada se pravilno izvrše. Slijedite ove najbolje prakse kako biste bili sigurni da ćete prvi put uspjeti.
1. Neka vaša prva ponuda bude najbolja ponuda.
Kao što je navedeno, free dostava sljedeći dan nije obavezna za većinu kupaca. Ali ako to možete izvesti, dobit ćete nagrade. Ponudite najbolju cijenu i uvjete dostave svojim lokalnim kupcima.
Ponekad, postavljanje minimalne narudžbe za free dostava je najbolja opcija. Ne samo da će vam to omogućiti ponudu free otpremu, ali također može pomoći povećati vašu prosječnu vrijednost narudžbe (AOV) za lokalne kupce.
2. Ponuda free vraća.
Velike su šanse da već imate rješenja za redovite kupce na mreži; ponudite bilo free ili povoljnu dostavu pri povratu. Ne tretirajte svoje lokalne klijente drugačije od onih izvan vaše zajednice. Tretirajte ih još bolje ako možete! Dajte im mogućnost brzog i bezbolnog povratka; čak im možete dopustiti da sami vrate proizvod u vašu fizičku trgovinu.
3. Budite transparentni
Neka sva pravila za otpremu, plaćanje i povrate za lokalne dostave budu dostupna u trenutku kupnje. Potpuna pravila trebala bi se lako pronaći na vašoj web stranici i trebali biste istaknuti sve razlike između lokalnih isporuka i vaših uobičajenih isporuka. Ovo informira očekivanja kupaca.
4. Koristite platformu za e-trgovinu i logistiku.
Rješenja poput platforma za upravljanje višekanalnom e-trgovinom može poboljšati vašu logistiku. To će vašem timu olakšati organizaciju vašeg lokalnog sustava isporuke i poboljšati sva područja gdje je to potrebno. Na primjer, rješenje za e-trgovinu učinit će bezbolnim prilagođavanje lokalnog radijusa isporuke i opcija cijena sa samo nekoliko klikova.
5. Sudjelujte lokalno.
Personalizirane marketinške poruke mogu izvrsno funkcionirati na mreži. Ne zaboravite ni na stvarni svijet! Sponzorirajte lokalne klubove i događaje u svojoj zajednici. Sudjelujte u lokalnim događanjima i upoznajte svoje lokalne klijente licem u lice. Također možete iskoristiti ovu priliku za promociju svoje tvrtke i njenog lokalnog programa dostave.
Budite ispred krivulje s lokalnom dostavom
Možda većinu poslova obavljate u virtualnom svijetu, ali biste svejedno trebali uložiti svoje pravo u stvarnom svijetu. Lokalne isporuke jednostavan su način korištenja postojećih resursa i izgradnje vrijednosti u lokalnim zajednicama. Kupci će cijeniti mogućnost lokalne dostave i nagraditi vašu tvrtku mnogim online kupnjama.
Nema vremena za čekanje. Započnite sada i počnite doprijeti do onih kupaca u svom gradu.
