Vijesti o Tehnologiji, Recenzije i Savjeti!

Pazi! Insajderska analiza iskustava kupaca u svijetu luksuznih satova s ​​velikim ulozima

Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Pazi! Insajderska analiza iskustava kupaca u svijetu luksuznih satova s ​​velikim ulozima

“Kladimo se da ćemo pobijediti ako udvostručimo najbolje moguće korisničko iskustvo i stvorimo najpouzdanije mjesto za kupnju luksuznog sata.”

Michael Shoiockpotpredsjednik rasta u Bezelu

Zašto je ulaganje u CX tako važno za Bezel?

Izgradili smo Bezel s ciljem stvaranja najboljeg iskustva kupnje satova. Ovo počinje vašom prvom interakcijom s nama i nastavlja se sve dok ste zainteresirani za kupnju, prodaju ili općenito učenje više o satovima.

Kada kupujete luksuzni predmet za nekoliko tisuća dolara, povjerenje je iznimno važno. To je u svijetu luksuznih satova još složenije s prevalentnošću lažnih satova – upravo smo objavili Izvješće Bezel, gdje smo podijelili da 23% satova koji su se pokušali prodati na Bezelu ne prolazi naš postupak provjere. Kladimo se da ćemo pobijediti ako udvostručimo najbolje moguće korisničko iskustvo i stvorimo najpouzdanije mjesto za kupnju luksuznog sata.

Ključni dio tog ulaganja u CX i stvaranja tog luksuznog iskustva je izgradnja našeg Concierge tima.

Razgovarajte s nama o Concierge elementu Bezela.

U roku od nekoliko dana od kreiranja računa, bit će vam dodijeljen savjetnik za klijente iz našeg Concierge tima. O toj osobi možete razmišljati kao o svom novom najboljem prijatelju koji je izuzetno upućen u satove i platformu Bezel. Vaš savjetnik za klijente je stvarna osoba, tu da vam pomogne kroz svaki aspekt procesa pregledavanja i kupnje i odgovori na sva pitanja ili zahtjeve koje imate.

Nikada niste razumjeli razliku između automatskog i kvarcnog sata? Oni su tu da pomognu. Pokušavate otkriti što je tritijski brojčanik? Dat će vam sažetak i dati vam godinu kada je Rolex prešao na Superluminovu u svojim brojčanicima. Jeste li proveli posljednjih pet godina pokušavajući pronaći platinasti Patek Philippe Ref 3939HP-001 s Tourbillonom i minutnim repetitorom? Oni će se u vaše ime obratiti našoj mreži trgovaca i privatnih kolekcionara i nabaviti jedan za vas.

Možete razgovarati s njima putem referentnih brojeva ili im poslati slike slavnih s pitanjem koji sat nose. Možete zatražiti njihove preporuke za dar za drugu osobu u određenom cjenovnom rangu ili ih zatražiti da pronađu najpovoljniji primjerak određenog sata na našoj platformi jer nemate vremena sami kupovati naših više od 16.000 satova .

Vraća se luksuznom iskustvu u bijelim rukavicama za koje mislimo da svi kupci satova zaslužuju, bilo da kupujete svoj prvi sat sa svojim prvim bonusom ili ste desetljećima ozbiljan kolekcionar i tražite sljedeći primjerak dodati svojoj kolekciji.

Što se događa nakon što netko pritisne Buy?

Svaki kupljeni sat šalje se u sjedište Bezela kako bi ga naš tim stručnih stručnjaka za satove i urara ručno provjerio. Nakon što klijent klikne Kupi i uspješno pošalje podatke o plaćanju, prodavatelj dobiva obavijest i mora potvrditi narudžbu. Nakon što prodavatelj potvrdi, dobiva potpuno osiguranu otpremnu oznaku koju će preko noći poslati u naše sjedište radi provjere autentičnosti. Ovdje neću ulaziti preduboko u ovaj proces, ali ako ste znatiželjni, opisali smo ga Bezelov postupak provjere autentičnosti na našim stranicama. Nakon što prođe autentifikaciju, sat se preko noći ostavlja kupcu gdje se od njega traži da ga potpiše.

Tijekom cijelog ovog procesa, i kupac i prodavač primaju obavijesti putem naše aplikacije i putem e-pošte. Osim toga, njihov savjetnik za klijente dostupan je za odgovore na sva pitanja usput. Ako dođe do bilo kakvih problema tijekom provjere autentičnosti, primit ćete poziv od vašeg savjetnika za klijente koji će vam objasniti koji je problem nastao i što možemo učiniti kako bismo bili sigurni da ćete dobiti sat koji tražite.

Što je bilo najteže shvatiti ispravno u vezi s CX iskustvom?

Pronalaženje ravnoteže između standardne automatizacije e-trgovine za učinkovitost i ljudskih dodirnih točaka za a 1:1 iskustvo je uvijek malo nezgodno. Za nas je važno imati taj ljudski element jer su luksuzni satovi tako promišljena kupnja, ali ipak daju našim klijentima mogućnost primanja ažuriranja i pronalaženja onoga što traže bez razgovora s osobom ako žele.

Ako ste iskusni kolekcionar, očekujete određenu razinu usluge, mogućnost nabave rijetkog i željenog primjerka sata i mogućnost da nekoga nazovete u bilo kojem trenutku. Ako prvi put kupujete, želite imati mogućnost postavljanja pitanja i dobivanja preporuka. Međutim, obje vrste klijenata očekuju sposobnost da pratiti njihov status narudžbe i primaju redovita ažuriranja nakon kupnje bez potrebe da čekaju odgovor od osobe. Mislim da smo napravili prilično dobar posao stvarajući tu ravnotežu do danas.

Koji dio CX-a još uvijek pokušavaš shvatiti?

Uvijek postoji prilika za poboljšanje korisničkog iskustva, ali osjećam se jako dobro zbog toga gdje smo danas. Nastavit ćemo razgovarati izravno i s kupcima i s prodavačima, učiti i graditi na temelju njihovih bolnih točaka i raditi na izgradnji najboljeg iskustva kupnje satova.

Ovo se izvorno pojavilo na Čuđenje i dostupan je ovdje za šire otkrivanje.

Table of Contents