Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Ovako ćete lako riješiti unutarnje sukobe u tvrtki 2023
Kompanijski sukobi na radnom mjestu neizbježan su dio svake organizacije. To može biti izvor stresa, napetosti i nesuglasica među zaposlenicima koji mogu utjecati na produktivnost i moral. Iako se može činiti da je ove vrste problema teško prevladati, razumijevanje kako učinkovito riješiti sukobe unutar tvrtke može pomoći u stvaranju boljeg radnog okruženja za sve uključene. U ovom članku raspravljat ćemo o deset savjeta o tome kako možete jednostavno riješiti sukobe unutar tvrtke i stvoriti harmoničniju radnu atmosferu.
10 načina za rješavanje sukoba u tvrtki
1. Uspostavite osnovna pravila:
Prije nego započne bilo kakav proces rješavanja sukoba, jasno definirajte očekivanja svih uključenih strana. To će pomoći da se osigura da su svi na istoj stranici i da razumiju osnovna pravila pristupa, rješavanja i rješavanja sukoba. Također, pobrinite se da svaka uključena osoba razumije svoju ulogu u procesu i da je predana pronalaženju rješenja. To će osigurati da vaš postupak rješavanja sukoba bude pošten i pravičan. Na primjer, uspostavite pravila poput zabrane vrijeđanja, prijetećeg ponašanja i osobnih napada. To će pomoći da se osigura da svi pristupe procesu s poštovanjem.
2. Slušajte i postavljajte pitanja:
Saslušanje obje strane sukoba ključno je za njegovo učinkovito rješavanje. Postavljajte otvorena pitanja koja će svaku osobu uključiti u razgovor i omogućiti joj da u potpunosti objasni svoju perspektivu. To vam može pomoći da shvatite zašto se oni osjećaju tako kako se osjećaju i što treba riješiti kako bi se sukob riješio. Slušanje bez osuđivanja ili prosuđivanja bilo čijeg stajališta može pomoći u stvaranju atmosfere razumijevanja i poštovanja.
To će također pomoći da se svaka osoba uključena u sukob osjeća saslušanom i cijenjenom. Štoviše, postavljanjem pitanja i pozornim slušanjem perspektive svake osobe možete bolje identificirati uzrok sukoba i kako ga najbolje riješiti. Također vodite bilješke o razgovoru kako biste se po potrebi mogli vratiti na ključne točke.
3. Potaknite dijalog:
Nakon što su sve strane izrazile svoje stajalište, potaknite ih da otvoreno i iskreno razgovaraju jedna s drugom. To će pomoći u poticanju komunikacije između svih uključenih u sukob i bolje će im omogućiti da rade zajedno na rješenju koje je obostrano korisno. Obavezno budite jasni i koncizni kada govorite o brigama i ciljevima svake osobe, a istovremeno budite dovoljno otvoreni da čujete različita mišljenja. Nadalje, održavajte otvoreni dijalog između svih uključenih dok se problem ne riješi kako bi se sva dodatna pitanja ili neslaganja mogla odmah riješiti. Na primjer, ako netko dovodi u pitanje određenu točku koju ste iznijeli, odvojite vrijeme da objasnite zašto je to izneseno i kako se to odnosi na širi razgovor.
4. Potražite vanjsku pomoć:
Ako proces rješavanja sukoba ne napreduje prema očekivanjima ili jedna od strana nije voljna surađivati, dovođenje vanjskog posrednika može biti od koristi. Nepristrana treća strana može olakšati rasprave između svih uključenih strana i promicati zdrav dijalog koji vodi do produktivnijih ishoda. Osim toga, mogu pružiti uvid u to kako najbolje pristupiti različitim situacijama i ponuditi korisne savjete koji drže sve usredotočene na pronalaženje rješenja. To može pomoći u smanjenju napetosti i stvaranju pozitivnijeg okruženja za sve uključene. Osim toga, posrednik može pomoći osigurati da sve strane budu zadovoljne ishodom procesa rješavanja sukoba.
5. Koristite HR softver:
Postavljanje softvera za ljudske resurse može vam pomoći da pratite sve sukobe koji se pojave i upravljate njima u skladu s tim. Ovaj softver može pružiti detaljne zapise o svakom incidentu i omogućiti organiziraniji pristup rješavanju sukoba. Dodatno, omogućuje lakšu komunikaciju između svih uključenih, kao i veću vidljivost u cijelom procesu.
Prema profesionalcima koji stoje iza poslovnog softvera HRIS, postavljanje takvog alata također će osigurati da sve strane imaju pristup svojim pravima i obvezama tijekom procesa rješavanja sukoba i bolje vam omogućiti da poduzmete radnje ako je potrebno. U konačnici, posjedovanje ove vrste tehnologije pomaže u poboljšanju učinkovitosti kada se radi o sukobima unutar tvrtke kako bi se oni mogli brzo i učinkovito riješiti.
6. Razmotrite različita rješenja:
Prilikom rješavanja sukoba unutar tvrtke važno je razmišljati dalje od tradicionalnih rješenja i razmotriti nekonvencionalne pristupe. Na primjer, umjesto da se oslanjate isključivo na sastanke i razgovore za rješavanje problema, možete pogledati i virtualne alate kao što su videokonferencije ili online medijacijski resursi.
Osim toga, nuđenje poticaja ili nagrada za suradnju može biti korisno u nekim slučajevima ili dopuštanje članovima tima da sudjeluju u procesima donošenja odluka može pomoći u stvaranju osjećaja vlasništva nad načinom na koji se rješavaju problemi. U konačnici, otvorenost kada je riječ o pronalaženju rješenja dat će svima uključenima veće šanse za uspjeh u postizanju rješenja.
7. Usredotočite se na rješenja:
Umjesto da razmišljate o samom sukobu, usredotočite se na pronalaženje načina da ga riješite na prijateljski način. Nakon što su saslušane sve strane, razmislite o mogućim rješenjima koja zadovoljavaju potrebe svih uključenih. To može uključivati utvrđivanje područja kompromisa ili alternativnih pristupa rješavanju određenih pitanja. Osim toga, budite sigurni da komunikacijske linije držite otvorene dok radite na različitim rješenjima kako bi se svi problemi mogli odmah riješiti prije nego što postanu prekomplicirani. Konačno, nakon što se postigne dogovor o rješenju, pobrinite se da svima bude jasno koje su njihove uloge u uspješnosti rješenja i kako se od njih očekuje da pridonesu u budućnosti.
8. Pronađite zajednički jezik:
Kada pokušavate riješiti sukobe unutar tvrtke, tražite zajednički jezik između svih uključenih strana. To mogu biti zajednički interesi, zajednički cilj ili jednostavno činjenica da svi žele ići naprijed i pronaći najbolje rješenje za situaciju. To može pomoći u poticanju suradnje i poticanju atmosfere razumijevanja. Osim toga, olakšat će svim stranama da se udruže i rade na pronalaženju rješenja koje će zadovoljiti svačije potrebe. Gradeći na ovoj vrsti uzajamnog poštovanja i razumijevanja, možete stvoriti čvrste temelje za uspješno rješavanje sukoba.
9. Postavite vremensko ograničenje:
Stavite datum završetka procesa rješavanja. To će stvoriti osjećaj hitnosti za pronalaženje rješenja i spriječiti da sukobi predugo traju. Postavljanje vremenskog ograničenja također svima koji su uključeni u sukob daje priliku da krenu naprijed bez dopuštanja da im emocije pomute prosudbu. Također, svakako jasno i učinkovito komunicirajte sve uključene rokove ili vremenska ograničenja. To će im dati priliku da se pripreme za postupak rješavanja i osigurati da se sve njihove nedoumice riješe u dodijeljenom roku.
10. Praćenje:
Nakon što se postigne rješenje, ne zaboravite pratiti sve strane uključene u sukob. Provjerite jesu li dogovorena rješenja uspješno implementirana i povremeno provjerite kako stvari stoje. Osim toga, trebali biste uzeti u obzir sve povratne informacije jer one mogu dati uvid u to što bi se sljedeći put moglo učiniti drugačije ili bolje. Praćenje je također važno za održavanje komunikacije između svih uključenih kako bi se u budućnosti mogli izbjeći daljnji sukobi. Na primjer, možete zakazati redovite prijave s članovima tima ili dogovoriti dodatne prilike za obuku i razvoj.
FAQ:
P: Kako mogu pronaći zajednički jezik prilikom rješavanja sukoba unutar tvrtke?
O: Kada pokušavate riješiti sukob unutar tvrtke, usredotočite se na pronalaženje zajedničkih interesa ili ciljeva oko kojih se sve uključene strane mogu složiti. To bi mogao biti zajednički cilj tvrtke ili jednostavno činjenica da svi žele ići naprijed i zajedno postići rješenje. Nadalje, pokušajte graditi na uzajamnom poštovanju i razumijevanju slušajući međusobne brige i težeći rješenjima koja zadovoljavaju svačije potrebe. Na taj način možete stvoriti čvrste temelje za uspješno rješavanje sukoba.
P: Koji su neki nekonvencionalni pristupi koje mogu koristiti pri rješavanju sukoba?
O: Razmislite o korištenju virtualnih alata kao što su videokonferencije ili online posrednički resursi kako biste rješavali sukobe na daljinu. Osim toga, također možete ugostiti posredovanje ili koristiti alternativne tehnike rješavanja sporova kao što je arbitraža. Ovi pristupi mogu biti osobito korisni ako su stranke na različitim lokacijama i ne mogu se sastati licem u lice.
Na kraju, razmislite o korištenju kreativnih rješenja kao što su sesije brainstorminga ili vježbe igranja uloga kako biste lakše došli do gotovih rješenja oko kojih se sve uključene strane mogu složiti. Ove metode mogu zahtijevati više vremena unaprijed, ali mogu pomoći u osiguravanju uspješnih dugoročnih rezultata.
P: Kako mogu osigurati da je postupak rješavanja sukoba tvrtke uspješan?
O: Prvo, pobrinite se da sve uključene strane učinkovito komunicirate o svim rokovima ili vremenskim ograničenjima kako bi svi imali priliku pripremiti se. Osim toga, važno je pratiti nakon što se postigne rješenje kako biste bili sigurni da su dogovorena rješenja uspješno implementirana i da su sve povratne informacije uzete u obzir.
Na kraju, ne zaboravite se usredotočiti na pronalaženje zajedničkog jezika između svih uključenih strana i težiti rješenjima koja zadovoljavaju svačije potrebe. Na taj način možete stvoriti čvrste temelje za uspješno rješavanje sukoba.
Rješavanje sukoba u tvrtki može biti težak proces za svaku tvrtku, ali i ne mora biti. Iskorištavanjem nekonvencionalnih pristupa kao što su virtualni alati i kreativna rješenja, možete pomoći u osiguravanju uspješnih rezultata uz održavanje međusobnog poštovanja između svih uključenih strana.
Osim toga, svakako postavite vremenska ograničenja i pratite sve nakon što se postigne rješenje kako biste zajamčili da se dogovorene odluke ispravno provode. Imajući na umu ove savjete, vaš tim ne bi trebao imati problema s postizanjem dogovora koji će zadovoljiti svačije potrebe – sada i u budućnosti!
