Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Odobrenje dizajna – kako jednostavno i učinkovito dobiti odobrenje vašeg dizajna
72% ljudi koji su se prijavili za našu sesiju treniranja rekli su da nailaze na odobrenje za dizajn teškojoš 69,9% onih koji koriste Wix rekli da ga nalaze lako za odobravanje dizajna.
Neposjedovanje odgovarajućeg procesa za ovaj dio vašeg poslovanja web dizajna je mjesto do kojeg može dovesti do puzanja opsega čineći rad klijenta neprofitabilnim – najčešći je krivac beskrajne revizijske runde.
Čest je slučaj da, čak i nakon što je zadatak dovršen, dodatni zahtjevi za promjenama stižu od klijenta – često zato što je nekoliko ljudi uključeno u proces, što rezultira tim zahtjevima koji stižu u nepredvidivim serijama.
Rezultat ovoga je neizbježno ogromno povećanje opsega, što će također rezultirati kašnjenjem plaćanja i mogućnošću vezati se za drugog klijenta, pogađajući ciljeve profitabilnosti vaše agencije. U doba naše agencije imali smo neke projekte za koje je doslovno trebalo godinu dana da budu gotovi dok smo čekali da klijent konačno odluči da web stranica izgleda točno onako kako je želio.
Danas smo tu da tome privedemo kraj…
Zašto je bitan postupak odobrenja čvrstog dizajna
Često se susrećemo s web dizajnerima i agencijama koji su uvjereni da se mogu nositi s problemom odgođenih odobrenja dizajna i neočekivanih zahtjeva klijenata čim se pojave – čak i bez stvarnog plana ili procesa za njihovo rješavanje. Dakle, prije nego što zaronimo – pogledajmo zašto to nije dobra ideja:
- Obično se javlja scope creep početni dizajn je gotov.
- Očekivanje od klijenta da razumije proces neće ga impresionirati ako ga ne razumije.
- Nerealno je nastojati odobriti cijelu web stranicu odjednom.
- Klijenti mogu rano izgubiti povjerenje (osobito ako im je vaš proces otežavao prikupljanje sadržaja i davanje povratnih informacija) – tj. prekinuti odnos, utjecati na vašu vjerodostojnost i ugled…
Sada, zaronimo u ispitivanje kako upravljati odobrenjima dizajna na pravi način.
Nedostajuća krivulja učenja
Dakle, prvi krug revizija je gotov (uskoro ćemo objasniti kako definirati krugove revizija), a vi ste klijentu poslali e-poruku tražeći od njega da vam pošalje povratne informacije.
Ali postoji nekoliko ključnih razloga zašto je proces već u opasnosti od prekida – a većina njih se odnosi na klijenta, jer veliki dio informacija nije priopćen klijentu na odgovarajući način u ovoj fazi, jer će bitne stvari koje gotovo sigurno neće znati ili cijeniti.
- Vaš klijent vjerojatno neće biti dizajner, pa će imati manje razumijevanja uključenih procesa.
- Jasno je da će željeti da njihova web stranica točno odražava imidž njihove robne marke, pa će možda oklijevati kako bi se doista osjećali potpuno ugodno sa svojom novom javnošću.
- Prototip koji ste izradili već će biti odobren, što znači da će klijent već biti potpuno svjestan kako će konačni proizvod izgledati, tako da neće biti iznenađen konačnim otkrićem i možda neće imati početne misli o bilo čemu mijenjati.
Postoji i mnogo savjeta koje ćete željeti podijeliti s njima, uključujući prijedloge o tome kako najbolje koristiti izgled i dizajn (kao što je istaknuti proizvodi u odjeljku ‘heroj’, pod pretpostavkom da će oni upravljati sadržajem, i nemate plan tekućeg održavanja.
U idealnom slučaju, kako biste pomogli svom klijentu u svim ovim područjima, mogli biste ga vrlo jednostavno pokazati pomoću platforme Wix, što bi vam omogućilo vizualnu suradnju na dizajnu, dodavanjem virtualnih ljepljivih bilježaka na web mjesto kako bi ih oni mogli vidjeti i odgovoriti na.
Objasnite što klijentima zapravo znači odobrenje dizajna
Priprema za uspjeh
Implementacija pravog pristupa odobrenju dizajna ključna je kako bi se osiguralo da konačni dizajn ispunjava i zahtjeve klijenta i vašu vlastitu viziju onoga što bi trebao biti uspješan i učinkovit ishod.
Dio ovog procesa mora uključivati pripremu klijenata isticanjem ključnih dijelova dizajna i pomaganjem u objašnjavanju njihove svrhe. Na primjer, možete identificirati glavni dio stranice i objasniti kako ga treba koristiti za prikazivanje glavnog fokusa poslovanja i privlačenje potencijalnih potencijalnih kupaca.
Može biti iznenađujuće otkriti razliku koju izdvajanje vremena za pružanje ovih informacija može doista učiniti. Vaši će klijenti smatrati da ste dali sve od sebe kako biste pružili najbolju uslugu i podršku, a to vam uistinu može pomoći da ubrzate proces davanja povratnih informacija o tom odjeljku.
Predložak e-pošte za odobrenje dizajna
Ovo je predložak, drugim riječima – slobodno uzmite primjerak za sebe i prilagodite ga potrebama svoje tvrtke:
Uspješne runde revizije – prikupljanje povratnih informacija i dobivanje odobrenja
Napravite akcijski plan i fokus za svaki krug revizije
Korištenje predloška za povratne informacije kao što je gore navedeni može biti izvrstan način poticanja klijenta da ne samo pruži smislene povratne informacije koje zapravo možete koristiti, već i da ih navedete da to učine na vrijeme.
No, važno je biti vrlo jasan kako će se ta povratna informacija točno koristiti. Naišli smo na neke dizajnerske agencije koje klijentima šalju e-poštu poput konfeta, pozivajući ih da uvijek iznova daju povratne informacije.
Bitno je da ste i vi i klijent na istoj stranici u smislu onoga što se traži od povratne informacije i što će se učiniti kao odgovor na tu povratnu informaciju. Drugim riječima, mora postojati jasno definirana svrha povratnih informacija, umjesto da im se dopusti da samo postanu vrlo otvorena vježba.
Tijekom godina često smo otkrivali da što se specifičniji fokus može dati ciklusu povratnih informacija i revizija, to je on na kraju bio učinkovitiji. Suprotno tome, također smo otkrili da tamo gdje se povratne informacije pozivaju bez posebne svrhe, ne samo da ovaj proces povratnih informacija može trajati jako dugo, već može završiti nejasnim i nefokusiranim, te u konačnici beskorisnim za vas kao agenciju.
Planiranje elementa povratnih informacija i revizija procesa odobravanja dizajna je ključno kako bi se izbjegla vrlo stvarna vjerojatnost da će vam puzanje opsega početi izjedati vašu profitnu maržu.
Kako izvršiti uspješnu rundu revizije
Prije pokretanja bilo kojeg kruga revizije, tri su stvari koje biste trebali pažljivo razmotriti:
Vremenski okvir – Koliko dugo klijent mora prikupiti povratne informacije od svih uključenih dionika?
Postavljanje određenog i ograničenog vremenskog okvira koliko dugo klijent mora prikupljati i dostaviti povratne informacije ključno je za održavanje projekta u tijeku i na pravom putu. Očigledno je da vaša agencija svoj projekt shvaća ozbiljno i dodjeljuje konačne i ograničene resurse i vrijeme za odgovarajuće rješavanje. Dakle, jedino je razumno očekivati da klijent također treba ozbiljno shvatiti projekt s obzirom na vremenske okvire i datume.
Odredite određene datume kada bi povratne informacije trebale započeti, kada bi trebale biti dovršene do i kada će sljedeće revizije započeti. Ovaj postupak može biti lakši ako koristite platformu Wix, budući da možete otključati i zaključati mogućnost da klijenti i dionici ostavljaju povratne informacije na web stranici.
Ako navedete vremensko razdoblje koje imaju za ovaj proces, a zatim zaključate mogućnost komentiranja, ako klijent izričito zatraži produljenje ove faze, tada ćete moći odlučiti hoćete li pristati na to ili ne. Ako se slažete s pružanjem ovog proširenja, tada možete opravdati naplatu dodatnog troška jer će to izbaciti projekt iz opsega. Učinkovita je strategija reći kupcu da ćete moći otključati alat za povratne informacije na još tri dana po određenoj cijeni.
Fokus – na što bi se njihove povratne informacije trebale fokusirati?
Dati klijentu web stranicu i reći: “I što misliš?” je zajamčeni način da se uvjerite da su povratne informacije koje dobivate nejasne i uglavnom beskorisne – ako uopće dobijete povratne informacije prije nego što dođe vrijeme za odlazak u mirovinu.
Snažno zagovaramo pružanje specifičnog fokusa za svaki krug revizije. U prvom krugu ovo bi moglo biti fokusiranje na veće elemente, kao što su cjelokupni izgled i osnovna navigacija. Kako se projekt nastavlja, fokus za svaki krug može postati specifičniji, možda gledajući na određene elemente dizajna, funkcije i stranice.
Jasan fokus za svaki krug povratnih informacija nešto je što preporučujemo da razmotrite i integrirate u izvorni plan projekta od samog početka. Nemojte pogriješiti ostavljajući povratne informacije kao naknadnu misao;
Cilj – Nakon odobrenja, što se više ne može promijeniti?
I što je najvažnije – koji je cilj ove revizije? Dovršava li izgled, navigaciju i područja sadržaja? Je li to posljednja runda revizije usmjerena na izmjene bilo kojeg detalja dizajna?
Provjerite je li klijent svjestan kako bi mogao komentirati potrebne dijelove procesa web dizajna, umjesto da gubi vrijeme dajući vam povratne informacije o stvarima kojima se planirate pozabaviti kasnije u sljedećem krugu revizije.
Za referencu, većina agencija usvaja ovu višeslojnu strategiju s krugovima revizije – u kojima započinju s fokusom na izgled i sadržaj, zatim na glavno odobrenje dizajna i na kraju na sve manje izmjene dizajna.
To je zato što ima smisla. Jednom izgled i sadržaj su odobreni, tada ste spremni prijeći na glavni dizajn (jer znate koji je cilj web stranice).
The glavni projekt uključuje početnu stranicu i nekoliko drugih ključnih stranica kao što su stranice s uslugama, proizvodima i informacijama. Ovo će obično biti najduži krug revizije, ali nakon što se to dogovori, možete s pouzdanjem prijeći na ostale stranice.
A onda, neposredno prije lansiranja je treći i završna revizijska runda koji uključuje sva druga manja podešavanja potrebna da bi web mjesto bilo spremno za pokretanje.
Suočavanje s promjenama izvan dosega – Vaš plan
Ako je vaš klijent svjestan implikacija, ali ipak želi ići dalje od prethodno dogovorenog opsega, to ne bi trebao biti problem. Ovo je prilika za vašu agenciju da zablista, naplaćuje u skladu s tim i ostvari promjene koje klijent sada želi.
Imamo potpuni vodič za rješavanje problema scope creep-a koji detaljno pokriva ovu temu. Ukratko, slično uobičajenom krugu revizije, definirajte jasan vremenski okvir i cilj za svako takvo produženje. Što se tiče cijena – neke agencije prihvaćaju standardnu paušalnu satnicu za sve promjene koje su bile izvan izvornog opsega projekta. Smatramo da ovo prilično dobro funkcionira, posebno za korisnike Wixa koji koriste našu ugrađenu značajku praćenja vremena kako bi pratili koliko dugo traje implementacija svake pojedinačne promjene koju zatraže.
To također uvjerava klijente da zapravo plaćaju samo neobračunate promjene koje su sada zatražili, a s jasnim procjenama koliko dugo svaki zadatak može trajati, mogli bi na kraju odlučiti da se promjena neće isplatiti za njih posao ipak.
Sažetak: Bolje upravljanje klijentima + Wix = Pojednostavljeno odobrenje dizajna
Faza odobrenja dizajna projekta web dizajna često može biti najizazovnija za mnoge agencije i freelancere, a ipak ne mora biti. Planiranjem krugova povratnih informacija i revizija puno unaprijed, jasnim fokusom za svaki krug i spremnosti na naplatu zahtjeva za povratnim informacijama koji nadilaze izvorni opseg, moći ćete održavati projekte na pravom putu i vaše profitne marže zdrave.
Ali također je jasno da je jedan od najučinkovitijih načina pretvaranja odobrenja dizajna i krugova povratnih informacija u pozitivne, fokusirane i smislene interakcije korištenje Wixa.
Wix vam olakšava da klijentima pružite alat koji pružanje povratnih informacija čini intuitivnim, prirodnim i lakim. Ali više od toga, povratne informacije koje dobijete bit će smislenije, lakše razumljive i daleko manje dvosmislene. To znači da vi i vaš tim možete odmah krenuti s implementacijom prijedloga povratnih informacija na vremenski mnogo učinkovitiji način.
A s Wixom koji pruža dodatne značajke, poput mogućnosti zaključavanja i otključavanja prozora za uređivanje i automatskog mjerenja vremena potrebnog zadacima za točniju naplatu, cijeli postupak odobravanja dizajna postaje jednostavan, prirodan i smislen.
Možeš započnite s Wixom besplatno danas, i nakon što otkrijete kakvu razliku može učiniti, povedite svoj tim sa sobom 35 dolara mjesečno.
