Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Odabir pravog PBX sustava za vaše poslovanje u 2023
Suvremena komunikacija stalno napreduje, a ako imate malu tvrtku, ključno je odabrati pravi telefonski sustav ili platformu objedinjenih komunikacija. Poslovni telefonski sustavi znatno su se razvili tijekom godina, pružajući velikom broju poduzeća širok raspon funkcionalnosti i značajki za poboljšanje njihove interne i eksterne komunikacije. Pred vama je više opcija, od tradicionalne zamjene PBX sustava, koja može biti prilično skupa i dugotrajna za instalaciju i upravljanje, do modernijih opcija. Zašto ne bismo pregledali nekoliko ovih vrsta kako biste se mogli odlučiti sa svježim informacijama i novom snagom?
Što je PBX?
Pa, prvo pitanje je, očito, što je PBX? PBX ili Private Branch Exchange je poslovni telefonski sustav koji omogućuje prijenos poziva eksterno i interno između različitih telefonskih brojeva u uredu ili sličnom objektu. Dakle, ako tražite hostirane PBX stolne telefone, onda ste već na pravom mjestu, jedan klik udaljeni od zadovoljenja vaših poslovnih potreba.
Sada je PBX uglavnom služio isključivo za interne pozive, no s vremenom je postao svestraniji. Danas vam ovi telefonski sustavi omogućuju stvari poput provjere govorne pošte, stavljanja poziva na čekanje, prijenosa poziva na druge lokale i tako dalje. Sada kada imate osnovno razumijevanje o tome što je PBX, pogledajmo neke od PBX sustava za mala poduzeća.
Tradicionalni PBX
Davno prije, prije nego što su izumljene digitalne poslovne komunikacijske platforme, većina poduzeća morala se oslanjati na fizičke telefonske sustave pohranjene u prostorijama, u sobama s opremom, telefonskim ormarima ili nečemu sličnom. Koristili su tradicionalne bakrene telefonske linije – drevne ili fiksne – koje su ulazile u zgradu i spajale se na PBX kutiju, koja je sadržavala različite sklopke koje su omogućavale distribuciju poziva na sve telefone u uredu i na nekoliko vanjskih linija.
Sada su ti sustavi bili prilično skupi, a poduzeća su morala platiti vrlo visoke početne troškove za sav hardver i instalaciju, koju su, naravno, morali obaviti stručnjaci. I ne samo to, već je posljedica ove ovisnosti o hardveru i fizičkom ožičenju bila ta da bi proširenje ovog sustava zahtijevalo stavljanje poslovanja na čekanje, organiziranje namjenske podrške i nekako pronalaženje više prostora za dodatnu opremu koja će doći Dakle, ako ste ikada željeli proširiti ili proširiti svoje poslovanje, tradicionalni PBX bi vas mogao skupo koštati, dvostruko više ako ste mala tvrtka.
IP PBX
Sada prelazimo na IP PBX, koji koristi VoIP, ili Voice over Internet Protocol, telefoniju za upućivanje i primanje poziva preko vrlo korisnog, modernog izuma računalnih mreža umjesto korištenja PSTN (Public Switched Telephone Network). Oni su prilično potpuna nadogradnja u odnosu na tradicionalne PBX-ove, budući da svi imaju istu telefonsku funkcionalnost, a zatim i neke na vrhu. Neki od njih također vam daju dijeljenu govornu poštu, snimanje poziva i prilagođena proširenja.
Ali upozorenje je da često morate dodatno platiti za ove dodatne funkcije. Ova vrsta PBX-a još uvijek se nalazi u prostorijama, stoga imajte na umu da vaša tvrtka mora imati prostor za rukovanje svim hardverom i biti u stanju preuzeti sve troškove vezane uz softver. Iako ovaj IP PBX sustav treba fizički hardver—IP telefone, slušalice i tako dalje i tako dalje—i ethernet priključke koji su potrebni za funkcioniranje, on je još uvijek isplativiji od tradicionalnog PBX sustava, budući da se telefonske usluge naplaćuju za međugradski pozivi općenito su niži.
Hostirana PBX
Hosted PBX je IP PBX sustav koji je hostiran izvan lokacije kod VoIP davatelja usluga. Pruža sve usluge koje su nudila prethodna dva PBX sustava koji su bili lokalni, ali budući da se nalazi izvan poslovnog prostora, nema potrebe uređivati prostoriju samo za pohranjivanje nezgrapnog, velikog hardverskog sustava u poslovnom prostoru. Umjesto toga, vaš odabrani pružatelj usluga održava i upravlja svom tehnologijom, što naravno znači da znatno smanjujete sve troškove instalacije i održavanja koji su nastali prije.
Također, općenito će vam hostirani PBX sustavi naplaćivati mjesečno, što je na kraju jeftinije, pogotovo ako imate manju tvrtku. Poput ostalih PBX-ova koje smo spomenuli, hostirani PBX može prenositi sve podatke pomoću PSTN-a, interneta ili zabavne male kombinacije oba. Ono što treba zapamtiti je da iako se tehnologija u ovim PBX sustavima često reklamira kao pohranjena “u oblaku”, ona je često samo smještena u podatkovnim centrima, koji nisu pravi sustavi u oblaku, jer signalizacija, pozivi i značajke i dalje prolaze putem IP PBX poslužitelja. Samo što ne čuče u vašem uredskom ormariću poput nekog malog digitalnog goblina.
Virtualna PBX
Ovo bi moglo biti malo zbunjujuće jer ćete, ovisno o tome koga pitate, dobiti različite odgovore. Neki kažu da je virtualni PBX više-manje PBX u oblaku koji vam omogućuje upućivanje poziva putem interneta, dok drugi tvrde da virtualni PBX zapravo nije potpuni telefonski sustav, već samo dio hostiranog PBX-a koji jednostavno upravlja svim dolazni telefonski pozivi. Ovdje ćemo ga samo nazivati PBX sustavom koji jednostavno nema hardver, bilo u vašim prostorijama ili negdje na posjedu treće strane.
Koji je onaj za vas?
Kako odrediti koji je telefonski sustav i pružatelj usluga najbolji za vašu tvrtku? To je pitanje na koje samo vi možete odgovoriti, ali izbor se u konačnici svodi na vaše resurse. Vaš proračun, razvija li se vaša tvrtka uporno ili ne, imate li namjenski IT tim sposoban upravljati i održavati interni sustav te imate li pristup brzoj internetskoj vezi ili ne, važni su za razmotriti. Prilikom odabira pružatelja usluga trebali biste temeljito provjeriti sve njihove usluge, kao i nudi li sve značajke i alate koje želite u telefonskom sustavu, kao i kvalitetu korisničke pomoći koja vam je potrebna.
Cloud System, da ili ne
Sada, ako razmišljate o sustavu hostiranom u oblaku, postoje drugi čimbenici koje morate uzeti u obzir. Za početak, vrijeme rada. To je koliko često i koliko dugo sustav radi, tako da kada sustav ne radi, nećete moći pristupiti svojim telefonskim uslugama. Najbolji pružatelji usluga imaju mnogo podatkovnih centara diljem svijeta kako bi smanjili vrijeme prekida rada svoje usluge. Dakle, kada razgovarate s različitim pružateljima usluga, svakako ih pitajte o njihovim statistikama neprekidnog rada i postoji li jamstvo da ćete dobiti natrag svoj novac u slučaju da usluga ne radi dulje od zajamčenog vremenskog razdoblja svakog mjeseca.
VoIP
Kao što smo ukratko prošli, tehnologija Voice-over-IP u osnovi je mogućnost upućivanja poziva preko interneta i glavna je, isplativa tehnologija. Ovaj sustav dijeli jedan telefonski broj na više uređaja, što znači da svaki slobodni zaposlenik može odgovoriti na poziv, tako da je mogućnost propuštenih poziva i frustriranih korisnika značajno smanjena. Osim toga, nema naknada za međugradske pozive ili dodatnih troškova za parkiranje poziva ili čekanje u redu, značajke na koje se uvelike oslanjaju tvrtke s velikom količinom protoka poziva.
Automatski pratioci
Ovaj bi mogao biti izvrstan dodatak vašem poslovanju, pomažući da sve teče glatko, a vaši klijenti nikada neće morati propustiti poziv. Auto-attendant je u osnovi virtualni recepcionar ili, ako ste malo stariji, operater centrale kao nekada. Može odgovarati na pozive i prosljeđivati ih na odgovarajući lokal, kao i primati poruke i govornu poštu.
Ovo također pomaže da vašem poslovanju date profesionalnu, elegantnu sliku, povećavajući učinkovitost. Osim toga, više ne morate plaćati člana osoblja za ovu ulogu, tako da također štedite novac. Značajka automatskog praćenja ima mnogo više prednosti, poput poboljšanja općeg zadovoljstva korisnika brzim i lakim rješavanjem njihovih upita.
Tradicionalni fiksni sustav
Možda još uvijek koristite tradicionalni fiksni sustav i pitate se zašto biste to trebali prestati činiti i koji su nedostaci korištenja istog. Pa, glavni problem s njima nije njihova funkcionalnost ili nedostatak istih; zapravo još uvijek rade na prilično visokoj razini.
Najveći problem s njima jednostavno je činjenica da se više ne grade nove opcije, pa se za njih ne razvija nikakva nova tehnologija. Dakle, nema ni nove nadogradnje softvera, što znači da nećete imati pristup mnogim modernim značajkama. Pronalaženje stručnjaka koji će pružiti podršku i korisničku uslugu za fiksne sustave i koji imaju dijelove za njihov rad također postaje sve teže.
Dok tehnički još uvijek možete raditi na fiksnom sustavu, u modernom dobu postoji mnogo više nedostataka od same nadogradnje na moderan telefonski sustav. Kao što ste do sada vjerojatno shvatili, postoje brojne mogućnosti koje možete izabrati, ovisno o brojnim varijablama. Nadamo se da sada imate barem ideju o tome što tražite i što vam je potrebno.
FAQ
Pitanje 1: Zašto ne biste odabrali tradicionalnu fiksnu liniju?
Jer činjenica je da ako pokušavate voditi moderno poslovanje, tradicionalna fiksna linija više nije održiva opcija, zastarjela je i ima bolje rezultate.
Pitanje 2: Što je PBX?
Privatna telefonska centrala poslovni je telefonski sustav koji omogućuje vanjske i interne prijenose poziva između različitih telefonskih priključaka unutar jednog objekta, poput ureda.
Pitanje 3: Je li PBX samo za interne pozive?
Nekada je to bilo, ali u modernom dobu uvedene su mnoge nove značajke, poput govorne pošte, stavljanja poziva na čekanje ili njihovog prijenosa, tako da imate pristup puno više nego što ste imali.
Pitanje 4: Što je sustav u oblaku?
Pojednostavljeno rečeno, sustav u oblaku u osnovi znači da koristite internet za upućivanje i primanje poziva, i svakako je jedan od najpristupačnijih i najlakših za korištenje telefonskih sustava, s vrlo malo nedostataka.
