Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Najveće muke koje potrošači imaju s uslugama strujanja glazbe
Potražnja za uslugama strujanja glazbe znatno je porasla od početka pandemije. U drugom tromjesečju 2021. pretplate na strujanje širom svijeta porastao za zdravih 26,4%.
Usluge strujanja glazbe gotovo su uvjet u 2022. Predviđa se da će do kraja 2022. 20% korisnika interneta aktivno će slušati podcaste. Jednako, 90% radnika su produktivniji kada slušaju glazbu dok rade.
S desecima usluga strujanja na tržištu, postoji mnogo izbora za ljubitelje glazbe. To znači da usluge strujanja moraju biti u korak s potrebama korisnika kako bi zadržale svoj udio na tržištu.
Iskopali smo podatke i izvukli ključne bolne točke koje potrošači imaju kada su u pitanju usluge strujanja glazbe. Analizirajući preferencije potrošača, možemo otkriti kako ove usluge mogu privući širi krug kupaca.
Pronalaženje bolnih točaka
Koristili smo Consumer Research za izradu upita za spominjanje koje bi moglo ukazivati na bolnu točku korisnika. Na primjer, koristili smo izraze poput “iritantno kada” ili “mrzim” kada su se pojavljivali pored naziva popularnih servisa za strujanje glazbe.
Tražili smo ih u javnim objavama na društvenim mrežama, blogovima, forumima itd. od siječnja 2021. do ožujka 2022. To je vratilo oko 20 000 spominjanja. Zatim smo raščlanili najčešće riječi i fraze unutar tih spominjanja kako bismo razumjeli glavne pritužbe.
Glavne bolne točke za potrošače
Za većinu se o uslugama strujanja glazbe dobro raspravlja na internetu. Ali što pokreće negativnost? Ovdje možemo pronaći elemente koje brendovi za strujanje mogu poboljšati kako bi potencijalno odvukli kupce od konkurencije.
1. Greške u aplikaciji
Daleko najveća bolna točka za korisnike su problemi s performansama platforme. Pjesme za međuspremnik, pokvarene značajke i dosljedne greške spadaju u ovu kategoriju. Pogreške poslužitelja – kada platforma za streaming potpuno padne – definitivno su najveći razlog za pritužbe.
Dobar trud u testiranju riješit će ove probleme za većinu platformi za strujanje. Imajući čvrstu aplikaciju, manja je vjerojatnost da će korisnici naići na pogreške. Jednako tako, posjedovanje odgovarajuće značajke izvješćivanja o greškama u aplikaciji može pomoći u ranom prepoznavanju problema. Slušanje online razgovora još je jedan način da se otkriju greške koje je potrebno popraviti – na primjer, upozorenja se mogu postaviti za obavještavanje dionika kada se poveća broj pritužbi na mreži o problemima s aplikacijama.
2. Pogrešne preporuke
U 2022. korisnici očekuju da ih njihovi uređaji poznaju bolje nego oni sami, a njihova očekivanja oko platformi za strujanje glazbe nisu ništa drugačija. Prevladavajuća bolna točka nalazi se uz glazbene preporuke. Na primjer, ako korisnik sluša rock popis pjesama, a zatim mu se preporuči pop glazba, to mu ne odgovara. Za druge, smetnja proizlazi iz personaliziranih popisa za reprodukciju koji odlaze od teme i reproduciraju različite žanrove.
Ova se bolna točka uvijek iznova pojavljivala u našem istraživanju. Glazbene platforme bi imale koristi od podešavanja algoritama kako bi se osiguralo da su preporuke relevantne za korisničke navike slušanja.
3. Neželjeni oglasi
Uobičajena pritužba na većini online softverskih platformi je prevalencija oglasa. Oglasi su uobičajeni na platformama za strujanje, osobito za potrošače koji ne plaćaju pretplatu. Međutim, važno je uspostaviti ravnotežu.
Pronalaženje prirodnih prekida u korisnikovom iskustvu slušanja ključno je za održavanje visokog angažmana. Na primjer, oglas usred ključnog trenutka u podcastu može izazvati frustraciju. Jednako tako, prikazivanje previše oglasa jednostavan je način za izazivanje pritužbi.
4. Izvanmrežno korištenje
Za većinu korisnika glazba mora biti dostupna posvuda – uključujući i izvan mreže. Ključna bolna točka među slušateljima je nemogućnost reprodukcije pjesama bez WIFI ili podatkovne veze. Bez obzira na to jesu li u avionu ili im ponestaje mjesečnog podatkovnog prometa, korisnici žele slušati svejedno.
Usluge strujanja glazbe mogle bi imati koristi od olakšavanja offline slušanja za korisnike. Bilo da je to uvođenjem značajki koje olakšavaju rad ili edukacijom korisnika o postojećim značajkama.
5. Nedostupnost pjesama
Manje je vjerojatno da će korisnici imati više od jedne usluge streaminga glazbe, u usporedbi sa streamingom TV-a i filmova. Prosječni američki pretplatnik koristi 3.4 usluge strujanja videadok samo 21% glazbe korisnici streaminga imaju više od jedne usluge.
Uz to, glazbene usluge moraju osigurati da mogu djelovati kao sve na jednom mjestu za korisničke navike slušanja.
Česta bolna točka je nedostatak dostupnosti određenih pjesama. Potreba za odlaskom na drugu platformu za slušanje izvođača se ne cijeni. Održavanje dobrih odnosa s umjetnicima i kreatorima sadržaja jedan je od načina borbe protiv toga, iako je to lakše reći nego učiniti.
6. Troškovi glazbenih usluga
Većina ljubitelja glazbe razumije da usluge strujanja ne mogu biti besplatne. No, preskupe usluge definitivno nisu na cijeni. Često su te pritužbe povezane s greškama u aplikaciji ili pogreškama poslužitelja. Kada naiđe na grešku, manje je vjerojatno da će korisnik misliti da je platforma vrijedna tog troška.
Ulaganje u infrastrukturu aplikacije važan je način da se osigura da korisnici dobivaju vrijednost za novac.
Zaključak
Usluge strujanja glazbe samo postaju sve popularnije. Uz sve više kupaca koji se odlučuju za slušanje u pokretu, važno je imati platformu prilagođenu korisniku.
Imajući to na umu, od ključne je važnosti da usluge strujanja glazbe prate potrebe svojih korisnika. Bilo da se radi o pogreškama u aplikaciji, vrijednosti za novac ili neadekvatnoj umjetnoj inteligenciji, razumijevanje vaših korisnika neophodno je kada se radi o aplikaciji koja će zadovoljiti sve.
