Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Najbolji CRM softver za svaku vrstu poslovanja
Praćenje zahtjeva kupaca i komunikacija postaje sve složenija disciplina. Kupčevo putovanje danas obuhvaća sve veći broj dodirnih točaka, a ljudi očekuju da tvrtke s kojima komuniciraju znaju više o njima kako odnos raste izvan marketinga i prodaje kako bi obuhvatio podršku, uspjeh, pa čak i zagovaranje.
Usred sve te potražnje, CRM-ovi ili alati za upravljanje odnosima s korisnicima postaju temelj poslovanja vođenog podacima. Prodajni i marketinški odjeli nastavljaju se širiti na nove platforme, prioriteti potrošača stalno se mijenjaju, a lojalnost kupaca je nestala, zbog čega je za organizacije sve važnije da ostanu na vrhu svojih odnosa s klijentima.
Međutim, samo 32% organizacija imaju jedinstveni pregled podataka o kupcima, što je jedna od središnjih prednosti CRM-a. U vrijeme kada je usvajanje CRM-a iznad 90% za tvrtke s 10 ili više zaposlenika i tržište CRM-a širi se CAGR-om od 13,3%, što ukazuje da mnoge tvrtke ne koriste pravu vrstu CRM-a za svoje potrebe. Pa ipak, potražnja za CRM tehnologijom postoji predviđa da će se više nego udvostručiti do početka sljedećeg desetljeća.
Prema novijim istraživanjima, 85% kupaca očekujte dosljednost u njihovoj interakciji s vašom tvrtkom. To je teško ako svaki zaposlenik čita iz različite pjesmarice.
U isto vrijeme, kupci zahtijevaju personaliziranije odnose, pri čemu 73% kupaca navodi da očekuju od tvrtki da razumiju njihove jedinstvene bolne točke i preferencije. I 64% B2B kupaca navodeći bezlične hladne pozive kao glavni razlog zašto ne bi kupovali od određenog dobavljača.
Diverzificiranje slučajeva uporabe za tehnologiju upravljanja odnosima
Danas postoji mnogo načina za pristup CRM-u, a ova se varijacija ne odnosi samo na cijene ili dizajn njihovih sučelja. Također, što je još važnije, radi se o naglasku koji stavljaju na različite aspekte upravljanja odnosima s kupcima.
Na primjer, odjeli marketinga, prodaje i korisničke podrške koriste CRM, ali s različitim ciljevima i različitim načinima odnosa s kupcima. Prate i različite KPI-ove. Prodaja može pratiti naftu i prihod, marketing može mjeriti konverzije potencijalnih klijenata i angažman, a korisnička podrška može pratiti vrijeme odgovora i stope zadovoljstva.
Kao takve, sve te uloge zahtijevaju različite funkcionalnosti. U većim tvrtkama čak postoje razlike u korištenju CRM-a _unutar _marketinških odjela, pri čemu se neki fokusiraju na interakcije društvenih medija, na primjer, a drugi na pokrenutu automatizaciju marketinga putem e-pošte ili bodovanje potencijalnih klijenata.
Vjerojatno je dvije trećine tvrtki koje koriste CRM bez ijednog izvora istine o preferencijama kupaca zbunjeno složenošću današnjeg odabira CRM-a. Možda su čak završili s krivim CRM-om za svoju ulogu ili ciljeve i moraju uložiti više vremena i truda da koriste alat koji radi protivno njihovim potrebama.
Evo šest najboljih CRM-ova koje vaša tvrtka može razmotriti, ovisno o veličini, stilu i operativnim zahtjevima vaše tvrtke.
Najbolji CRM softver za trgovce
Hubspot dobro je poznat po marketinškom i prodajnom znanju, a svoju je stručnost usmjerio u CRM koji raste s vašom tvrtkom, što ga čini dobrim izborom za tvrtke koje se brzo šire.
Osnovni CRM je besplatan, jednostavan za korištenje i nudi funkcionalnosti za marketing, prodaju i korisničku podršku nakon prodaje. Kako vaša organizacija ima različite zahtjeve, a odjeli imaju različite zahtjeve, možete izvršiti nadogradnju kako biste uključili dodatnu marketinšku prodaju, CMS i alate za podršku u Hubspot paketu.
Svako čvorište nudi nešto drugačije značajke. Ovisno o tome koji plan odaberete, Marketing hub nudi A/B testiranje i SEO optimizaciju; prodajno središte uključuje razgovornu inteligenciju i biblioteku proizvoda; središte usluge nudi usmjeravanje poziva i automatizirane sekvence e-pošte; a CMS hub donosi optimizirane predloške web stranica i platformu za izradu web stranica.
Najbolji CRM softver za traženje klijenata na društvenim mrežama
Okretan izdvaja se fokusiranjem na traženje potencijalnih klijenata na društvenim medijima, što ga čini odličnom opcijom za bilo koji posao koji se uvelike oslanja na društvene medije i/ili ima značajnu prisutnost na više kanala.
Nimble može izvući podatke iz društvenih medija kako bi vas doveo do višedimenzionalnog razumijevanja preferencija i ponašanja kupaca te upravlja podacima kako biste njima mogli lakše manipulirati i istraživati ih. Također možete koristiti CRM za obogaćivanje profila potencijalnih klijenata dok pregledavate društvene platforme i web stranice, pa čak i za interakciju s ljudima u hodu.
Dok se Nimbleove funkcije društvenih medija izdvajaju iz gomile, također nudi korisne alate za suradnju i integrira se s osnovnim poslovnim platformama kao što su Google Workspace i Office 365.
Najbolji CRM softver za mala poduzeća
Za samostalne poduzetnike i male tvrtke kojima su potrebni alati koji im pomažu da nadmaše svoju težinu, vcitaSveobuhvatna platforma za poslovno upravljanje izvrstan je izbor. Nudi moćan CRM koji vam pomaže da pratite sve svoje kupce, potencijalne klijente i kontakte. Zajedno s unaprijed integriranim paketom alata za male tvrtke kao što su mrežno zakazivanje sastanaka, moduli koji će vam pomoći da brže budete plaćeni i portal za samoposlužne korisnike.
Vcita CRM uključuje snažne alate za stvaranje prilagođenih segmenata i oznaka za brigu, odanost i reaktivaciju. Mali timovi u uslužnom sektoru mogu koristiti funkcije marketinške automatizacije kao što su e-potpisi prijedloga, automatizirani podsjetnici za sastanke, e-pošta pokrenuta na temelju predloška, slanje SMS poruka i bogata analitička izvješća kako bi poboljšali vaše razumijevanje publike.
Mnoge izvorne funkcionalnosti ovdje znače da možete izvući informacije iz svih dijelova svoje tvrtke u jedno spremište. I upravljajte višestrukim zadacima s jednog mjesta, bez ikakvih problema povezanih s prebacivanjem konteksta ili ručnom integracijom tehničkog skupa.
Najbolji CRM softver za naprednu prilagodbu
Za razliku od drugih CRM-ova, Brza baza je CRM s niskim kodom, što znači da nije gotov CRM softver, ali je vrlo prilagodljiv i prilagodljiv. Zapravo, Quickbase je manje pravi CRM, a više platforma za izgradnju bilo kakvih internih aplikacija koje su potrebne vašem poduzeću.
Dobit ćete okvir i osnovne građevne blokove za stvaranje CRM-a ili bilo kojeg drugog rješenja za upravljanje procesima koje želite, ali na vama i vašem tehničkom timu je da dodate podešavanja i dodatke.
To ga čini idealnim za svakoga tko traži CRM s određenim značajkama, integracijama, tijekovima rada i automatizacijom – sve dok vam se ne žuri i imate dovoljno jednostavan pristup razumnoj razini tehničke stručnosti.
Najbolji CRM softver za upravljanje financijama
Sage je najpoznatiji po svom paketu za financijsko upravljanje, ali tvrtka se posljednjih godina diverzificira dodajući marketinške alate, funkcije ljudskih resursa i ERP u svoju stabilnu ponudu. The Sage CRM usredotočuje se na funkcionalnosti korisničke podrške i postprodajnih interakcija, kao i prodajnih razgovora, što ga čini najboljim za tvrtke koje imaju značajne postprodajne zahtjeve.
Među ostalim značajkama, Sage nudi metriku povijesti slučajeva i vrijeme rješavanja, alate za izvješćivanje i funkcionalnosti timske suradnje.
Možete ga koristiti i za stvaranje portala za samoposluživanje korisnika kako biste poboljšali korisničku uslugu u svojoj organizaciji.
Najbolji CRM softver za uvide temeljene na umjetnoj inteligenciji
Kao dio Freshworks paketa, Svježa prodaja korisnicima donosi fleksibilan CRM koji je prikladan za tvrtke svih veličina, ali njegova glavna prednost je njegov AI pomoćnik, Freddy.
Freddy se oslanja na podatke o prodaji i ponašanju kupaca kako bi poboljšao vaše razumijevanje preferencija kupaca.
Uvidi u zahtjeve kupaca i fluktuirajuće trendove temeljeni na AI-ju čine ga idealnim za B2C ili D2C tvrtke u vertikalama koje se brzo mijenjaju kao što su e-trgovina i modna maloprodaja, gdje je ključno biti ispred krivulje.
Pravi CRM može učiniti veliku razliku za vaše poslovanje
Slijedeći logiku stare poslovice da “Ako je sve što imate čekić, sve izgleda kao čavao”, lako je tvrditi da ako je sve što imate prodajni CRM, svi izgledaju kao prodajni potencijal. Ova perspektiva bi mogla biti štetna u današnjem poslovnom okruženju.
Odabir pravog CRM-a za veličinu, fokus i branšu vaše tvrtke znači da možete pristupiti podacima i uvidima koji su im potrebni te steći bolje razumijevanje svoje publike. Štoviše, vaš tim može raditi učinkovitije i djelotvornije na stvaranju besprijekornih, personaliziranih putovanja koja obuhvaćaju komunikacijske kanale i faze životnog ciklusa korisnika.
