Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: MoneyGram: Predvodnik s centrom za upravljanje društvenim medijima
MoneyGram International zadovoljava financijske potrebe klijenata od 1940. godine.
Danas je MoneyGram druga najveća tvrtka za prijenos novca na svijetu s godišnjim prihodom od 1,5 milijardi dolara, a sada nudi usluge na više od 347.000 agentskih lokacija u više od 200 zemalja.
MoneyGram u potpunosti vjeruje da je iznimno iskustvo potrošača sastavni dio njihovog daljnjeg uspjeha.
S klijentima u srcu i središtu svega što rade, MoneyGramova povećana usredotočenost na društvene mreže stavlja dobrobit njihovih klijenata na prvi i najvažniji prioritet.
“Uz široku prisutnost društvenih medija, u svakom trenutku postoji mnoštvo razgovora o robnoj marki MoneyGram…”
Juan Agualimpia – MoneyGramov glavni marketinški direktor i EVP, Latinska Amerika i Karibi.
Jasno i brzo komuniciranje s klijentima na društvenim mrežama može biti problematično kada postoji više vremenskih zona, zemalja i jezika.
Moneygram je trebao način da složene društvene podatke učini dostupnima za informiranje o poslovnim odlukama na najvišoj razini. Trebali su da podaci budu vizualni, jednostavni i u stvarnom vremenu.
Trebali su zapovjedni centar društvenih medija.
[cta_button title=”download the full case study” text=”download the full case study” target=”https://www.brandwatch.com/case-study-moneygram/”]
Brandwatch Vizia
Pionirski brendovi poput MoneyGrama ugrađuju Viziu u samo srce svoje poslovne strategije, čineći društvene podatke vidljivima i djelotvornima u sjedištima poduzeća, marketinškim odjelima i sobama za sastanke diljem svijeta.
Vizia prilagodljivi zasloni mogu se emitirati na bilo kojem zaslonu – uključujući pametne telefone i tablete – i njima se upravlja daljinski, što omogućuje prikaz vaših podataka na više lokacija.
MoneyGramov naredbeni centar, koji sadrži podatke i vizualne elemente koje pokreće Brandwatch Vizia, sadrži više scena – svaka prikazuje informacije u stvarnom vremenu o raznim metrikama društvenih medija.
Svijetla, intuitivna grafika na zaslonu omogućuje MoneyGramovim analitičarima podataka i drugim poslovnim funkcijama da se prijave u bilo koje vrijeme i vide točno o čemu ljudi razgovaraju na mreži, diljem svijeta.
“Zapovjedni centar MoneyGram našem timu pruža holistički pogled na ono što korisnici govore o MoneyGramu i prati pitanja ili nedoumice kako bismo mogli brzo odgovoriti.”
Lindsay Conant – MoneyGramov viši menadžer za socijalnu skrb i analitiku digitalnog marketinga
Posvećenost ponudi najboljeg kupcima
MoneyGram Command Center prvi je te vrste u industriji.
Smješten u sjedištu tvrtke u Dallasu, Command Center nudi uvid u potrebe kupaca praćenjem i analizom online komentara u stvarnom vremenu.
MoneyGram je surađivao sa stručnjacima za zapovjedni centar za društvene medije u Ideacageu na dizajnu i instaliranju centra, a informacije i vizualni sadržaji koje pokreće Vizia omogućuju MoneyGramovom timu analitičara podataka da pregledaju i analiziraju podatke, što koristi korisnicima širom svijeta.
Pogled u budućnost
Zapovjedni centar važan je korak prema ostvarenju MoneyGramove vizije pružanja potrošačima inovativnih opcija za prijenos novca.
Ranije ove godine, MoneyGram je najavio svoj cilj generiranja 15% do 20% prihoda od prijenosa novca putem samouslužnih kanala u 2017. Kako bi postigla taj cilj, tvrtka će proširiti samoposluživanje na više tržišta, implementirati korisnička poboljšanja, poboljšati back- završne procese i agresivnije tržišne kanale samoposluživanja.
Novi zapovjedni centar podržavat će ove inicijative kako se sve više potrošača okreće online, kiosku i drugim opcijama samoposluživanja.
Usredotočeni smo na razumijevanje glasa kupaca, povezivanje sa svim našim lokalnim tržištima i uvođenje internetskog svijeta u svakodnevne poslovne operacije. MoneyGram Command Center nam je pomogao da postignemo sve ove ciljeve.”
Lindsay Conant – MoneyGramov viši menadžer za socijalnu skrb i analitiku digitalnog marketinga
Zapovjedni centar još je jedan primjer MoneyGramove predanosti ulaganju u tehnologiju koja poboljšava korisničko iskustvo.
Postanite istinski vrhunski brand uz Brandwatch Vizia. Kontaktirajte nas kako biste saznali više ili pročitajte cijelu studiju slučaja klikom u nastavku.
[cta_button title=”download the full case study” text=”download the full case study” target=”https://www.brandwatch.com/case-study-moneygram/”]
Sada znate.
