Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Marketing putem e-pošte za mala poduzeća: opsežan vodič
Čim počnete upisivati ”je e-pošta…” u traku Google pretraživanja, odmah dobivate dva prijedloga. Prvi je “je marketing putem e-pošte mrtav“, a drugi – „je li marketing putem e-pošte učinkovit”. Dakle, očito je tema kontroverzna.
Ali ako malo istražite, odgovor na prvo pitanje postaje kristalno jasan: marketing putem e-pošte je živ i zdravl. Međutim, mnogo se promijenio tijekom desetljeća, a ako ne idete u korak s vremenom, VAŠ marketing putem e-pošte mogao bi biti mrtav. Ili, možda uopće ne postoji.
Neki poduzetnici još uvijek ne istražuju i radije se oslanjaju na glasine – dakle, pretpostavljaju da je marketing putem e-pošte zauvijek nestao, pa niti ne pokušavaju koristiti ovaj vrlo učinkovit kanal komunikacije sa svojim kupcima. To je, naravno, velika greška.
Postoje i drugi koji jednostavno nemaju vremena pokušati, poput studenata poduzetnika pretrpanih akademskim zadacima, ali ne propuštaju poslovne prilike iskorištavanjem usluga kako bi dobili pomoć za esej i umjesto toga potrošite više vremena na učenje nečeg novog i korisnog. Moglo bi se reći isto za poduzeća koja koriste usluge pisanja blogova kako bi osnažila svoj marketing sadržaja.
“Pa dobro”, mogli biste reći, “uvjeren sam da se isplati pokušati. Ali kako to učiniti bez iskusnog tima za digitalni marketing koji si moja mala tvrtka ne može priuštiti? Čekaj, objasnit ćemo ti.
Što je točno marketing putem e-pošte?
Prije svega, važno je razumjeti točno što je marketing putem e-pošte. U osnovi je jednostavno: e-mail marketing je marketinška aktivnost koja se provodi pomoću e-pošte.
Točnije, svaka poruka e-pošte koju pošaljete, a čiji je cilj uspostavljanje neke vrste veze između tvrtke i korisnika, bilo da se radi o izgradnji svijesti o robnoj marki ili pozivu na akciju kao što je kupnja, marketinška je aktivnost e-pošte.
Dovoljno lako, zar ne?
Zašto mi danas treba marketing putem e-pošte?
Nekoliko je razloga zašto svaki posao danas treba email marketing, potkrijepljenih statističkim podacima.
- Više je korisnika e-pošte nego korisnika društvenih mreža. Bilo ih je oko 3.9 milijardi globalnih korisnika e-pošte u 2019., a taj će broj porasti na gotovo 4.6 milijardi kuna do 2025. To je više od procijenjenog 4.4 milijardi kuna korisnika društvenih mreža u istoj godini.
- Više studija je izračunalo da je ROI marketinga putem e-pošte čak 40X.
- 80% poslovnih stručnjaka navedite e-poštu kao ključni faktor u zadržavanju kupaca.
- 77% kupaca navodi e-poštu kao svoj preferirani marketinški kanal.
- Unatoč sve većoj popularnosti društvenih medija, 81% malih poduzeća oslanjaju se na e-mail marketing.
Prilično uvjerljivo, zar ne?
Što je uopće tako posebno u vezi s e-poštom?
Jednostavno je: e-poruke su osobne. Vaši profili na društvenim mrežama su vidljivi, ali ne idete uokolo bacajući letke s otisnutom vašom osobnom e-mail adresom, zar ne? Ove informacije dajete samo dragovoljno – i selektivno. Tako i svi ostali.
Dakle, ako imate pravu marketinšku strategiju e-pošte, možete izgraditi stvarno intiman odnos sa svojim klijentima. Od vašeg prvog e-maila dobrodošlice preko tjednih/mjesečnih biltena do posebnih ponuda, marketing e-poštom je sve o personaliziranim iskustvima koja nijedan drugi kanal nije u stanju pružiti.
Međutim, imajte na umu da su zlatni dani generičkih hladnih e-poruka koje se nasumično šalju svima dostupnima zauvijek prošli. Dakle, bolje zaboravite na njih da ne biste željeli izgubiti kupce i steći sumnjivu reputaciju bezvrijednog spamera.
Marketing e-poštom za male tvrtke u odnosu na velike tvrtke
“Što ako niste velika, dobro poznata marka s imenom koje se ne može ne prepoznati?” pitaš. Čini se da ste s obzirom na okolnosti osuđeni biti spamer, zar ne? Nikako. To jest, ako odaberete pravu strategiju – onu pravu za VAŠE poslovanje.
Nažalost, ne može se jednostavno uzeti marketinške prakse velikih poduzeća i replicirati ih u manjem opsegu. Da bi ostale učinkovite, te se strategije moraju prilagoditi specifičnim karakteristikama manjih poduzeća. Čitajte dalje kako biste saznali što točno trebate učiniti kako biste uspjeli ostvariti marketinške kampanje putem e-pošte za svoje male tvrtke.
Kako usavršiti marketing putem e-pošte za svoju malu tvrtku korak po korak
Iako se može činiti izuzetno napornim planirati i implementirati marketinšku kampanju putem e-pošte bez iskusnog tima, sasvim je izvedivo ako zadatku pristupite korak po korak.
U nastavku ćete pronaći najbolje strategije koje će vam pomoći da izgradite učinkovitu kampanju, pokrenete je i, na kraju, povećate svoj prihod korištenjem ovog alata. Naravno, ne kažemo da je lako, ali je moguće.
Kako da počnem?
Prvi korak je najteži, kao i uvijek. Kao iu većini slučajeva, trebali biste početi sa strategijom.
Svaka osoba i svaki tim ima svoj pristup izradi planova kampanja, a neki su pristupi prilično idiosinkratični. Međutim, postoji testirani algoritam koji radi u većini slučajeva. Evo ga, korak po korak:
Odredite svoje ciljeve
Prije nego počnete planirati kampanju, bitno je definirati ciljeve koje njome želite postići. To može biti uspostavljanje odnosa s vašim novim kupcima, podizanje svijesti o robnoj marki, povećanje lojalnosti kupaca, prodaja određenog proizvoda itd.
Jednom definirani, vaši će ciljevi odrediti sve ostale aspekte vaše kampanje, kao što su vrste e-pošte, sadržaj vaših e-poruka i drugo. Ne zaboravite uzeti u obzir sve značajne čimbenike prije nego što postavite svoje ciljeve i slijedite ih SMART uzorak (specifičan, mjerljiv, ostvariv, relevantan, vremenski ograničen).
Definirajte svoju publiku
Sljedeći ključni korak je definiranje vaše publike. Tko su vaši tipični kupci? Zašto bi ih zanimalo ono što prodajete? Koje su njihove potrebe i muke te kako im možete pomoći da riješe svoje probleme?
Sve su to vrlo osnovne marketinške stvari. Niti jedna kampanja, bez obzira na medij i opseg, ne može uspješno proći bez ovih informacija. Ako ne znate kako definirati svoju publiku, potražite pomoć profesionalnog savjetnika, ali nikada nemojte preskočiti ovaj vitalni dio procesa.
Izgradite svoj popis e-pošte
U ovom trenutku konačno možete početi s izradom svoje liste za slanje e-pošte. Ovo je vjerojatno najteži dio, jer oduzima puno vremena i zahtjeva domišljatost i strpljenje. Ipak, ovdje je kvaliteta važnija od kvantitete. Dakle, ne brinite ako se vaš popis polako gradi – samo se pobrinite da se sastoji od onih ljudi (obično zvanih “potencijalni kupci”) koji stvarno mogu biti vaši potencijalni kupci.
Postoji mnogo načina na koje možete prikupiti e-poštu za svoj popis, od izvanmrežnih promotivnih događaja do ciljanih oglasa na društvenim medijima. Izbor kanala opet ovisi o vašoj ciljnoj publici. Dakle, potražite ga tamo gdje se obično nalazi.
Stvorite i pošaljite e-poštu
Sada, kada znate svoje ciljeve i publiku te imate dovoljno veliku listu za slanje e-pošte, možete početi raditi na stvarnim e-porukama. Ovom zadatku pristupite s oprezom: zapamtite da je vaš prvi kontakt s kupcem najvažniji.
Možda ćete morati napisati mnogo nacrta prije nego što odredite točan stil i ton glasa i pronađete izgled koji najbolje izgleda s vašim tekstualnim sadržajem. Ne brinite, to je normalno: za najbolje stvari obično treba vremena da se skuhaju.
Pratite rezultate
Koliko god je važno stvoriti nevjerojatne e-poruke, jednako je važno pratiti njihovu izvedbu. Analitika je najbolji prijatelj poslovnog čovjeka, stoga ne zaboravite provjeriti rezultate nakon što pošaljete svoj izvrstan primjerak svojim klijentima. Zapamtite: kampanja nije gotova dok to ne učinite. Nakon što to učinite, analizirajte rezultate i izvucite zaključke.
Razumijevanje osnovnih vrsta marketinga putem e-pošte
Dok izrađujete i šaljete e-poštu, važno je početi osmišljavati različite vrste e-pošte koje možete slati. Postoje mnoge vrste marketinga e-poštom, ali za male tvrtke postoje četiri glavne kojih biste trebali biti svjesni.
E-pošta dobrodošlice
Ovo je vaša prva interakcija s korisnikom i može biti dobra ili loša za vaše poslovanje. E-pošta dobrodošlice u osnovi je predstavljanje vaše tvrtke novom kupcu i obećanje budućeg plodonosnog odnosa.
Bilteni
Nakon što ste uspostavili odnos, ključno je slati nježne podsjetnike kako vaši novi klijenti ne bi zaboravili vašu tvrtku. Bilteni mogu biti tjedni, mjesečni ili imati bilo koji drugi redoviti ritam, što zapravo ovisi o tome koliko vijesti imate koje su vrijedne dijeljenja.
E-poruke za pridobijanje kupaca
Ovi e-mailovi imaju za cilj pridobiti lojalnost novih pretplatnika koji još nisu odlučili postati vaši kupci. U tim porukama e-pošte možete dati posebne ponude i informacije koje mogu povećati vrijednost toga da postanete vaš klijent.
Zadržavanje e-pošte
Nakon što steknete lojalnost svojih pretplatnika, važno je zadržati je. U tu svrhu možete slati e-poštu s ekskluzivnim ponudama za vjerne kupce, kao što su posebne rasprodaje, događaji itd. Također može biti korisno ljubazno zatražiti povratne informacije.
Promotivni e-mailovi
Ovo su e-poruke s izravnim pozivom na akciju. Njihov cilj je predstaviti novi proizvod/uslugu i na kraju ga prodati. Mnoge posebne ponude također spadaju u ovu kategoriju.
4 Besprijekorni savjeti za marketing putem e-pošte za mala poduzeća
Osim toga, evo još nekoliko savjeta kako bi vaša marketinška kampanja tekla glatko.
Unajmite autora teksta
Pisanje vlastitog primjerka može biti neodoljivo, pogotovo ako općenito niste previše dobri u pisanju. Međutim, kvaliteta vaših e-poruka je od velike važnosti, stoga je bolje delegirati ovaj dio posla rano. Unajmite profesionalnog copywritera s iskustvom u marketingu putem e-pošte i odmah ćete osjetiti olakšanje.
Segmentirajte svoju publiku
Slanje generičkih poruka cijeloj bazi kupaca nije dobra ideja, kao što smo već spomenuli. Nije baš učinkovit. Štoviše, većini ljudi općenito smeta. Ali kako to izbjeći? Segmentiranjem publike.
Analizirajte svoju bazu kupaca i podijelite je u segmente ovisno o određenim čimbenicima kao što su dob, spol, lokacija, prethodne interakcije s vašim brendom itd. Na temelju ovih informacija možete slati ciljane, personaliziranije poruke svakom segmentu.
Koristite automatske odgovore
Automatski odgovor je program koji automatski šalje unaprijed napisane odgovore pretplatnicima na vašoj listi za slanje e-pošte. To može biti zaseban softver ili dio složenijeg programa dizajniranog za upravljanje marketinškim kampanjama putem e-pošte. U svakom slučaju, to je sjajan način da optimizirate svoje vrijeme i resurse.
Pronađite odgovarajuća softverska rješenja
Marketinške kampanje putem e-pošte, čak i za male tvrtke, uključuju mnogo procesa koje je vrlo teško podnijeti bez automatizacije – poput pravovremenog odgovaranja pretplatnicima i puno više.
Na tržištu postoji cijela hrpa takvog softvera, od jednostavnih i jeftinih do vrlo složenih programa koji su prikladniji za velike kampanje. Na donjem popisu pronaći ćete naših pet najboljih prijedloga koji najviše odgovaraju malim tvrtkama.
Vrh 4 Alati za marketing putem e-pošte za upravljanje vašim kampanjama
Od jednog od vodećih na tržištu do jednostavnog programa prikladnog za poduzetnike početnike, ovdje je naš popis najboljih alata za vođenje vaših marketinških kampanja putem e-pošte.
ConvertKit
ConvertKit je još jedan vrlo popularan proizvod vrlo pogodan za mala poduzeća. Nudi izvrsnu funkcionalnost s puno korisnih opcija koje će vam dobro doći kako vaše poslovanje raste, a također ima free plan. Međutim, većina popularnih planova uopće nije tako jeftina, a imaju i određena ograničenja.
Saznajte više o ConvertKit-u u ovom videu:
Mailchimp
Mailchimp jedno je od najpopularnijih softverskih rješenja za marketing putem e-pošte. Jednako je prikladan za velike i male tvrtke i ima različite planove cijena s različitim funkcijama. Možete čak dobiti i free planirajte ako vaš popis ne premaši 2000 kontakata. Standardni plan trenutno počinje od 14,99 USD (s ograničenjem od 500 kontakata, ali većim rasponom funkcija).
Aktivna kampanja
Ako vidite ROI u marketingu putem e-pošte i želite iskoristiti alat sa svim značajkama po razumnoj cijeni, tada bi ActiveCampaign trebao biti vaš izbor. Iako će biti skupo kako budete širili svoj popis, sve dok ne budete imali 10 000 članova na popisu može biti vrlo isplativo. Naravno, s dodatnom funkcionalnošću dolazi povećana složenost, stoga se ActiveCampaign ne preporučuje početnicima!
EngageBay
EngageBay pruža funkcionalnost marketinga putem e-pošte koja je dio paketa proizvoda koji djeluje kao jedinstvena platforma za sve vaše timove za marketing, prodaju i podršku. Iz perspektive marketinga e-pošte, sve napredne značajke koje biste željeli su tu: obrasci i odredišne stranice, sekvence e-pošte, marketinška automatizacija i alat za izradu predložaka e-pošte. EngageBay dolazi po vrlo razumnoj cijeni za cijeli paket koji počinje s free za 1000 e-poruka, 12 USD za 3000, 40 USD za 25 000 i 80 USD za 50 000.
MailerLite
Trebate nešto još jednostavnije? MailerLite je savršen za početnike zbog svoje potpune jednostavnosti. Također ima a free plan, ali ograničenja su stroža nego u Zohou – 12.000 e-mailova mjesečno i samo 1000 pretplatnika na listi.
Poanta
Marketing putem e-pošte, unatoč stalnim glasinama da je mrtav i pokopan, još uvijek je jedan od najučinkovitijih marketinških alata. S milijardama korisnika diljem svijeta, on i dalje igra ključnu ulogu u stjecanju i zadržavanju kupaca i nema znakova da će ovaj kanal uskoro izumrijeti.
Za mala poduzeća ovaj je alat još značajniji jer je jedan od najjeftinijih i najjednostavnijih načina za podizanje svijesti o robnoj marki, izgradnju osobnog odnosa s kupcima i, na kraju, povećanje prodaje.
Štoviše, e-mail marketing nije previše teško naučiti. Čak i nakon što pročitate ovaj vodič, moći ćete kreirati vlastite male kampanje, a ostalo je vježba.
Ovo je post koji je objavio jedan od mojih marketinških partnera.
Autor fotografije heroja Justin Morgan na Unsplash
Često postavljana pitanja o marketingu putem e-pošte za mala poduzeća
Kako napraviti e-mail marketing za mala poduzeća?
Kada je u pitanju marketing putem e-pošte, započnite segmentiranjem popisa e-pošte na temelju ponašanja i interesa kupaca. To će osigurati da svaka e-pošta koju pošaljete bude prilagođena specifičnim potrebama vaše publike. Zatim, izradite uvjerljive retke predmeta koji će navesti pretplatnike da otvore i pročitaju vašu e-poštu. Također biste trebali uključiti privlačne vizualne elemente i sažete poruke koje jasno prenose vrijednost vašeg proizvoda ili usluge. Konačno, svakako pratite i analizirajte svoje rezultate kako biste vidjeli što funkcionira, a što ne.
Je li marketing putem e-pošte dobar za mala poduzeća?
Da. Slanjem personaliziranih i ciljanih e-poruka klijentima, tvrtke mogu stvoriti snažan odnos sa svojom publikom i isporučiti poruke koje odgovaraju njihovim interesima i potrebama. Štoviše, marketing e-poštom pruža vrijedne podatke i uvide koji mogu pomoći malim tvrtkama da optimiziraju svoju marketinšku strategiju i povećaju povrat ulaganja. S pravim pristupom i pravim alatima, marketing e-poštom može biti učinkovit način za mala poduzeća da postignu svoje marketinške ciljeve.
Koja je najbolja usluga marketinga putem e-pošte za mala poduzeća?
Uz mnoštvo dostupnih opcija, može biti teško odlučiti koja je usluga najprikladnija za vaše poslovanje. Idealna usluga marketinga putem e-pošte za mala poduzeća trebala bi biti lako dostupna, pristupačna i davati učinkovite rezultate. Nadalje, trebao bi pružiti opcije personalizacije, pronicljive analitike i intuitivno korisničko sučelje. Razmotrite svoje poslovne potrebe, proračun i ciljeve pri odabiru usluge marketinga putem e-pošte.
Koja se e-pošta može koristiti za mala poduzeća?
Popularan izbor je Gmail, koji nudi Google. Nudi niz značajki kao što je prilagodljivo korisničko sučelje i integracija s drugim Googleovim aplikacijama. Druga opcija je Microsoft Outlook, koji je već desetljećima vodeća platforma za e-poštu. Pruža najnovije sigurnosne mjere kako bi vaša poslovna komunikacija bila sigurna. Na kraju, Zoho Mail je manje poznata opcija e-pošte koja nudi širok raspon značajki idealnih za vlasnike malih tvrtki.
Kako započeti marketing putem e-pošte za početnike?
Ovo su koraci kako započeti marketing putem e-pošte za početnike:
1. Definirajte svoju ciljanu publiku i odlučite koje ćete informacije ili ponude dijeliti s njima.
2. Odaberite pružatelja usluga e-pošte koji odgovara vašim potrebama i proračunu. To će vam omogućiti stvaranje i upravljanje kampanjama putem e-pošte, kao i praćenje njihove izvedbe.
3. Provjerite jesu li vaše e-poruke vizualno privlačne i lake za čitanje te uvijek budite sigurni da se pridržavate zakona o neželjenoj pošti i pružite opciju za otkazivanje pretplate.
