Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Malo poznati savjeti za marketing putem e-pošte koje profesionalci koriste za ponovno angažiranje vaših kontakata
Marketing e-poštom još uvijek može postići rezultate ako dodate vrijednost svojim čitateljima
Sa svijetom koji je sve pun različitih aplikacija za razmjenu poruka i načina komunikacije, zanemarivanje svakodnevne bujice e-pošte u vašem sandučiću može biti previše lako. Međutim, masovne kampanje putem e-pošte koje definiraju današnji sve digitalniji svijet čine dobru marketinšku strategiju putem e-pošte još važnijom.
Svima nam je poznata poslovica da je lakše zadržati kupca nego pridobiti novog, ali jeste li znali da isto vrijedi i za vašu listu pretplata putem e-pošte? Zapravo, pretvaranje neaktivnog pretplatnika u kupca može koštati pet puta manje od dobivanja potpuno novog kupca.
Kako bismo vam pomogli da maksimalno iskoristite svoje marketinške napore putem e-pošte, ovaj post nudi najbolje primjere iz prakse za ponovno angažiranje putem e-pošte. Od pronalaženja pravog tona do kreativne prilagodbe teksta, savjeti pokrivaju malo poznate strategije koje naši stručnjaci za inbound marketing koriste za ponovno angažiranje potencijalnih klijenata – kao i razloge zašto otkazuju pretplatu.
Zašto pretplatnici odlaze
Ponekad se veze završe. Da biste razumjeli kako ponovno zapaliti iskru sa svojim izgledima, prvo morate razumjeti zašto je uopće nestalo. Evo tri najčešća razloga:
Previše e-poruka
Nitko ne voli biti bombardiran s prekomjernom količinom e-pošte. Iako je važno da svojim potencijalnim kupcima ostanete na umu, tanka je linija između dosljednosti i pretjerivanja. Imajte na umu da je također moguće poslati premalo e-pošte, posebno u djelatnostima s kraćim ciklusom prodaje.
Iako ne postoji magični broj za optimalnu stopu angažmana, razumijevanje puta kupca i preferiranih metoda komunikacije vaših ciljnih osoba ključno je za osiguranje angažmana. Provjerite jesu li vaše strategije usko usklađene s vašom industrijom i ciljevima.
Nedostatak zanimljivog sadržaja
Jeste li se ikada zapitali zašto primate neke e-poruke koje primate? Sadržaj koji se ponavlja ili nevažan rezultat je loše uključenosti sadržaja – to jest, nemogućnosti pružanja vrijednih ponuda ili informacija.
Zbunjujući dizajn može dodatno pogoršati ovaj problem, ostavljajući potencijalne klijente nesposobnima ili nevoljnima pristupiti informacijama koje bi im inače mogle biti vrijedne. Pobrinite se da šaljete samo sadržaj koji je relevantan, jasno predstavljen i relativno nov – i ako ne zagrize prva ponuda, jednostavno nastavite dalje.
Nepoštivanje ciljeva pretplatnika
Svaki potencijalni klijent je drugačiji, a najuspješnije strategije ponovnog angažmana putem e-pošte to poštuju. Iako nije moguće ili praktično potpuno prilagoditi svoj pristup svakom potencijalnom klijentu, biti svjestan zašto su se pretplatnici prijavili važan je čimbenik koji treba uzeti u obzir kako biste izbjegli neučinkovite pristupe.
Na primjer, možda se pretplatnik prijavio samo za jednokratnu ili sezonsku ponudu. Pogreška je pretpostaviti da će se potencijalni klijent odmah zagrijati za još jedan posao ili dio sadržaja. Osobito za te potencijalne klijente, retke s predmetom mamaca za klikove i pretjerani broj e-poruka mogu biti nedostatci vrijedni odjave.
Savjeti za stvaranje učinkovite e-pošte za ponovni angažman
Sada kada ste shvatili razloge zašto se potencijalni klijenti prestaju družiti s vama, evo nekoliko savjeta za pretvaranje tih neaktivnih pretplatnika u oduševljene obožavatelje.
Segmentirajte svoj popis
Kao što se pretplatnici mogu prijaviti na vašu listu e-pošte iz više različitih razloga, neaktivni pretplatnici mogu biti neaktivni na različite načine. Mnogi čimbenici utiču na određivanje razine predanosti korisnika, kao što je stopa otvaranja, stopa klikanja i je li potencijalni klijent nedavno ažurirao svoje postavke pretplate.
Uspjeh vaših napora za ponovno angažiranje uvelike će ovisiti o vašoj sposobnosti da pravilno segmentirate svoj popis i prilagodite svoju strategiju tim pojedinačnim čimbenicima. Budite sigurni da svom popisu ne pristupate univerzalno.
Personalizirajte sve
Govoreći o izbjegavanju pristupa koji odgovara svima, imajte na umu da čak i masovne e-poruke ostavljaju dovoljno prostora za personalizaciju. Vaš bi cilj trebao biti stvoriti razgovore jedan-na-jedan koji su prilagođeni individualnim preferencijama svakog pretplatnika.
Čak i ako imate samo ime svog pretplatnika, dodajte osobni dojam svemu u e-poruci, od uključivanja podataka o potencijalnom klijentu u predmet i dizajn do toga da izbor sadržaja bude prilagođen njihovim ciljevima. Kao što ćete vidjeti u nastavku, davanje opcija pretplatnicima u vezi s vama je još jedan način da osigurate da govorite u skladu s njihovim preferencijama.
Pišite iz srca
Najučinkovitije e-poruke za ponovni angažman govore o emocijama, a ne samo o intelektu. Na primjer, iako je uobičajeno da e-poruke za otkazivanje pretplate sadrže tugu (npr. “Žao nam je što odlazite!”), humor, uzbuđenje, iznenađenje i još mnogo toga također mogu biti vrijedni alati u vašem emocionalnom arsenalu. Ako je to prikladno za vašu djelatnost, razmislite o korištenju emojija kako biste dodali raznolikost i izravnije izrazili te emocije.
Međutim, budite oprezni s korištenjem osjećaja krivnje kako biste privukli pretplatnike da se ponovno angažiraju. Iako je korisno učiniti da vaši pretplatnici osjećaju da će nešto propustiti ako prestanu primati vašu e-poštu, nemojte im dati razloga da se osjećaju kao da su ispustili loptu ili, još gore, da ih ne mora zanimati što ti prodaješ.
Evo nekoliko primjera naslova koji koriste emocije kako bi ostavili utjecaj:
- “Nedostaješ nam! Jesmo li to samo mi?”
- “Allison, što možemo učiniti da povratimo staru magiju?”
- “Stan, evo ponude da kažeš: ‘Zašto se toga nisam sjetio?’”
Ako želite saznati više o ovoj temi, svakako pogledajte naš nedavni post na blogu o važnosti osjećaja u stvaranju potencijalnih klijenata i rastu.
Uključite poticaj
Učinkovito dosezanje neaktivnih pretplatnika znači podsjećanje na ono što mogu dobiti ponovnim angažmanom. Iskoristite priliku da date sve od sebe tako što ćete ponuditi poticaj u svojoj e-poruci za ponovni angažman. Ova strategija pomaže oblikovati e-poštu kao “zahvalnost” što ste ostali pretplatnik i podsjetnik zašto su se uopće prijavili.
Bilo da se radi o popustu, a free savjetovanje ili drugu vrstu ponude, pobrinite se da posao zvuči i ekskluzivno i neodoljivo – igrajte na emocijama kako bi se potencijalni klijent osjećao posebno.
Također možete razmotriti slanje podsjetnika e-poštom kao nastavak, možda produžiti njihov rok da iskoriste ponudu.
Primjer iz naše arhive
Iako to tehnički nije e-pošta za ponovno angažiranje, možete vidjeti brojne od ovih strategija na djelu u nedavnoj promotivnoj e-pošti koju smo poslali našim trenutnim klijentima.
Personalizirali smo pozdrav u svakoj e-poruci kako bismo uključili ime primatelja i igrali na ideji “ljubav” kroz kopiju i slike. Također smo pružili poticaj koji je nastavio djelovati na srce potičući naše klijente da se angažiraju davanjem blagdanske donacije dobrotvornoj organizaciji po vlastitom izboru.
Omogućite više načina da ostanete u kontaktu
Nitko ne voli ultimatum. Kada je riječ o ponovnom angažiranju neaktivnih pretplatnika, pobrinite se da pretplatnicima nudite više načina za primanje ažuriranja. Ažuriranje postavki e-pošte izvrstan je način osnaživanja potencijalnih klijenata da dobiju točno onu vrstu informacija koju žele, kada to žele. Uostalom, možda su još uvijek zainteresirani, ali su preopterećeni brojem e-poruka koje šaljete.
Na primjer, umjesto samo opcije otkazivanja pretplate, možete omogućiti kratku pauzu od primanja e-pošte. Ovaj pristup ne samo da pomaže u sprječavanju izravnih otkazivanja pretplate, već će također pružiti vrijedne informacije o tome kako prilagoditi svoj ritam u budućnosti, jer ćete znati smanjiti stopu slanja nakon što pauza završi. U svakom slučaju, ne zaboravite da morate uključiti vidljivu vezu za odjavu pretplate.
Podsjetite ih zašto su se pretplatili
Kada se pravilno koristi, vaša e-pošta za ponovni angažman može sama po sebi biti snažan marketinški dio. Osobito ako niste sigurni zašto je pretplatnik postao neaktivan, e-pošta za ponovni angažman daje vam priliku da suptilno istaknete svoje usluge i ponovite kako im možete pomoći. Na primjer, možete razmisliti o retku predmeta kao što je: “Chrise, ne trebaš li više pomoć sa svojom [insert pain/or service here]?”
Također možete koristiti e-poruke za ponovni angažman kako biste istaknuli poboljšanje svojih usluga do kojeg je došlo otkako su se pretplatili. Na primjer, ako ste nedavno ažurirali aplikaciju ili napravili poboljšanja na web platformi, svakako podsjetite pretplatnike na sve nove značajke koje možda propuštaju.
Razvijte program nagrađivanja
Ponekad malo gamifikacije može biti upravo ono što vam je potrebno da potaknete ponovni angažman. Kombinacija kampanje ponovnog angažmana s programom nagrađivanja odličan je način da zainteresirate pretplatnike za svoju tvrtku čak i kada nemate nove proizvode ili usluge za ponuditi.
Dobro razmotren program nagrađivanja može ponuditi pogodnosti daleko izvan ponovnog angažmana pretplate, kao što je izgradnja lojalnosti marki. Zapravo, u studiji je 75% ispitanika izjavilo da bi bili voljni promijeniti robnu marku radi boljeg programa vjernosti.
Lektorirati, Lektorirati, Lektorirati
Od provjere gramatike i interpunkcije do provođenja sveobuhvatnog osiguranja kvalitete, briga o malim stvarima može uvelike doprinijeti ponovnoj izgradnji odnosa. Česte pravopisne ili gramatičke pogreške umanjuju kredibilitet vašeg brenda i mogu čak navesti potencijalne klijente da se okrenu konkurenciji.
Bez obzira imate li testirani postupak provjere ili se trebate obratiti na staromodnije metode kao što je čitanje vašeg rada naglas, budite sigurni da su kopija, dizajn i razvoj vaše kampanje free potencijalno neugodnih pogrešaka.
Budite izravni
Ako ništa drugo ne uspije, nemojte se bojati jednostavno pitati svoje izglede i klijente zašto su prestali komunicirati s vama. Ne može škoditi ako pitate i možda ćete naučiti nešto vrijedno – na primjer, možda trebate promijeniti svoj pristup kako biste promovirali novu temu ili drugu vrstu sadržaja.
Iako se to može podrazumijevati, budite svjesni da ćete zapravo morati isporučiti kada isprobate ovaj pristup – to jest, prilagođavanjem informacijama koje prikupite iz odgovora pretplatnika. Na primjer, ako pretplatnik izričito izjavi da bi želio primati manje e-poruka od vas, morat ćete ispuniti taj zahtjev kako ih ne biste potpuno izgubili.
Iako je neaktivnost pretplatnika neizbježan aspekt vaše marketinške inicijative putem e-pošte, to ne mora biti kraj priče. Iskoristite ove najbolje prakse kako biste bolje razumjeli svoj popis i već danas počnite obnavljati svoje pretplatničke odnose.
