Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kontrolni popis u 7 koraka za uspješnu reviziju društvenih medija
Praćenje ROI-ja s društvenih medija izazov je za mnoge trgovce. Ipak, revizije društvenih medija ostaju nedovoljno korišten alat za razumijevanje uspjeha vašeg brenda na društvenim mrežama.
Čitajte dalje kako biste otkrili naš vodič korak po korak za izvođenje uspješne revizije društvenih medija vaših društvenih kanala.
Što je revizija društvenih medija?
Revizija društvenih medija je kao procjena prisutnosti i učinka vaše organizacije na društvenim medijima u svrhu poboljšanja. Prikazom svih vaših postojećih analitičkih podataka društvenih medija, revizija pruža priliku za poboljšanje vaše društvene strategije i izvlačenje maksimalnog povrata ulaganja.
Kao trgovci, često čujemo o pravilu 80/20. Ovo je načelo da 80% rezultata dolazi od 20% naših radnji ili kupaca. Revizija društvenih medija jedna je od vaših najboljih taktika da izvučete tih 20%.
Ali kako pronaći svojih 20%?
Luke Kintigh, Intelov globalni strateg za sadržaj, također govori o pravilo 10/90 – da 10% sadržaja pokreće 90% prometa i angažmana. Zbog toga je ključno “pronaći tih 10% rano i često”.
A revizija je način na koji se to radi.
Nakon što obavite reviziju društvenih medija, znat ćete:
- Kako poboljšati svoju strategiju društvenih medija
- Koji su kanali društvenih medija vaši najbolji
- Kako se bolje povezati s ciljanom publikom i ključnim demografskim podacima
- Koje strategije možete primijeniti danas da biste vidjeli bolje rezultate
Nastavite čitati kako biste otkrili kako možete provesti uspješnu reviziju društvenih medija za svoju marku.
Vaš kontrolni popis za reviziju društvenih medija
Evo sedam koraka za izvođenje uspješne revizije društvenih medija, o kojima ćemo detaljnije govoriti u nastavku.
- Napravite potpuni pregled svoje društvene analitike
- Procijenite svoju prisutnost na društvenim mrežama
- Odredite svoje ciljeve na društvenim mrežama
- Analizirajte svoj učinak na društvenim mrežama
- Shvatite svoju publiku
- Inspirirajte se konkurentskim strategijama društvenih medija
- Razvijte akcijski plan za poboljšanje
Provedimo ovo u praksi.
Osnovni alati za provođenje revizije društvenih medija
Prije nego što započnete reviziju društvenih medija, morat ćete prikupiti nekoliko alata za reviziju društvenih medija koji će učiniti proces lakšim i jednostavnijim za vaš brend.
Prvo, razgovarajmo o analitici. Prilikom revizije morat ćete prikupiti sve vrste podataka sa svojih trenutnih društvenih kanala. Zgodan alat za reviziju društvenih medija platforma je za upravljanje društvenim medijima koja znatno olakšava prikupljanje analitičkih podataka. Na taj način možete pristupiti podacima za sve svoje kanale na jednom mjestu. Ako nemate pristup takvom alatu, možete koristiti izvornu analitiku ugrađenu u platforme društvenih medija koje redovito koristite.
Također ćete trebati dubinsko razumijevanje vaše ciljane publike kako biste izvršili učinkovitu reviziju društvenih medija. Kasnije ćemo detaljnije objasniti kako pronaći te podatke. U međuvremenu razmislite o implementaciji jednostavnog alata za društveno slušanje koji će vam pomoći u pretraživanju razgovora, interesa i osjećaja publike – sve na jednom mjestu. Preporučujemo Brandwatch Listen kao vrijedan alat za reviziju društvenih medija.
Kada je riječ o reviziji društvenih medija, što više informacija imate, to bolje. Dakle, prikupite svoje postojeće alate, analitiku i društvene kanale – i spremni ste za početak revizije društvenih medija.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, možete preuzeti naš predložak revizije društvenih medija koji vam pruža praktičan popis za provjeru prilikom provođenja revizije.
Idemo na to.
1. korak: Napravite potpuni pregled svojih društvenih kanala
Prvi korak je napraviti potpuni pregled vaše trenutne prisutnosti na društvenim mrežama. Znajući odakle krećete, možete uspješno implementirati nove strategije koje mogu pomoći da vaša online prisutnost napreduje.
Prikupite svoju analitiku sa svih svojih kanala društvenih medija za svoju reviziju. Dokumentirajte sve, od oznaka do hashtagova. Za svaki kanal zabilježite sljedeće:
- Svrha: Za što koristite ovaj kanal?
- Vaša publika: Dokumentirajte sve što znate o svojoj trenutnoj publici, uključujući podatke o dobi, spolu, lokaciji i interesima.
- Vaš trenutni broj pratitelja
- Statistika angažmana: Kakav je vaš prosječni angažman, uključujući lajkove, komentare, spremanja ili spominjanja? Možete upotrijebiti alat za upravljanje društvenim mrežama koji će vam pomoći pronaći sve ove analitičke podatke na jednom mjestu.
- Sve drugo što smatrate relevantnim, poput učestalosti objavljivanja, dosega ili metrike objavljivanja.
Upamtite, ne postoji ‘pravi način’ za provjeru društvenih medija – ali ćete htjeti da to bude ispravno za vaš brend. Stoga pratite sve mjerne podatke koji se smatraju važnima za ciljeve vaše tvrtke.
Izgled vaših kanala također je važan. Dok prikupljate svoju analitiku, zapitajte se:
- Je li naslovna slika još uvijek na robnoj marki? Imate li svježije slike koje bi mogle bolje funkcionirati?
- Je li vaš logotip ažuran ili biste mogli napraviti bolju verziju?
- Kako izgleda vaš bios ili o odjeljcima?
- Koje veze postoje na vašim društvenim kanalima i možete li ih učiniti jednostavnijima ili bolje prilagođenima ciljevima vaše tvrtke?
- Jeste li verificirani? Ako ne, isplati li se provjeriti na svojim kanalima društvenih medija?
- Ne zaboravite provjeriti uklapa li se i vaša robna marka u relevantne veličine slike za taj društveni kanal.
Nakon što ste sve skupili i razvrstali ambalažu, vrijeme je da se bacite na svoju izvedbu.
2. korak: procijenite svoju prisutnost na društvenim mrežama
Revizija će osigurati da ne rasipate resurse na kanale koji se ne isplate i da se fokus usmjerava na druge koji se isplate. Dakle, razmislite igrate li na snagu svake mreže.
Svaka platforma društvenih medija ima svoje prednosti, nedostatke i jedinstvene karakteristike i morate se pobrinuti da izvučete maksimum iz njih.
Na primjer, ako vaša robna marka ima profil na Twitteru, morate biti sigurni da imate resurse kako biste osigurali brze odgovore koje korisnici Twittera očekuju. Ako ste na Instagramu, morat ćete često objavljivati kako biste komunicirali sa svojim pratiteljima.
Uzmite u obzir vrijeme koje vi i vaš tim trošite na planiranje, objavljivanje i odgovaranje korisnicima na svakoj od ovih platformi i izmjerite to s potencijalnim ROI-jem koji možete očekivati od svakog kanala.
Vašu učestalost i vrijeme objavljivanja također treba pomno ispitati. Zakazujete li objave u optimalno vrijeme? Upotrijebite analitiku kanala kako biste pregledali postove s najboljim rezultatima na svakoj platformi i upotrijebite to za usmjeravanje optimalnog rasporeda objavljivanja.
Glavni savjet: B2C tvrtke obratit će posebnu pozornost na metriku angažmana i upravljanja zajednicom, kao što je broj poruka koje su primljene i na koje je odgovoreno. Jedan često zanemaren pokazatelj je sentiment, što je ocjena jesu li poruke i spomeni koje primate pozitivni ili negativni. Predstavljanje alata za analizu osjećaja izvrstan je način za otkrivanje ove često zanemarene metrike.
Nemojte se bojati napraviti korak unatrag s kanala koji ne doprinose ciljevima vaše tvrtke i umjesto toga iskoristite to vrijeme da se usredotočite na platforme koje potiču konverzije.
Korak 3: Odredite svoje ciljeve na društvenim mrežama
Što se nadate postići svojom prisutnošću na društvenim mrežama?
Želite li povećati svijest o robnoj marki ili privući promet na svoju web stranicu? Jeste li zainteresirani za povećanje baze klijenata ili možda želite potaknuti konverzije?
Svaki od ovih ciljeva značit će da svoje kanale društvenih medija koristite na različite načine. Ako želite povećati svijest o robnoj marki, nastojat ćete povećati svoj doseg i broj angažmana. Ako želite potaknuti konverzije, trebali biste se usredotočiti na to da korisnikovo putovanje od društvenih mreža do web-mjesta učinite što lakšim.
Ako želite privući promet na svoju web stranicu, također je vrijedno zapaziti koji od vaših postova zapravo utječu na vašu zaradu. Umjesto da se fokusirate samo na brojke angažmana, bolje pogledajte kako se vaša društvena publika ponaša u smislu pregleda stranica web stranice, stope napuštanja početne stranice i konverzija. Kao i sa svim aspektima revizija društvenih medija, mali popravci mogu imati ogroman učinak.
Možda se čini očiglednim, ali apsolutno je važno identificirati svoje ciljeve na društvenim mrežama. To je ključno za usmjeravanje vaših kanala u pravom smjeru i postizanje rezultata za vaše poslovanje.
Glavni savjet: Uobičajeni propust nije optimiziranje vašeg sadržaja u formatu prilagođenom mobilnim uređajima. To je velika stvar, s obzirom na to da mobitel sada iznosi približno pola globalnog internetskog prometa. Koliko znate, mogli biste izgubiti svoju publiku na nečemu što se može izbjeći kao što je sporo vrijeme učitavanja mobilnog uređaja. Uzmite ovo u obzir.
Korak 4: Analizirajte svoj učinak na društvenim mrežama
Odvojite vrijeme da uronite u svoju analitiku od ranije i analizirate svoju izvedbu na svakom kanalu.
Imajući na umu svoje ciljeve društvenih medija, pažljivo promotrite koji od vaših kanala imaju dobru izvedbu, a za koje će možda trebati malo više truda da se osposobe za početak.
Postavite si sljedeća pitanja:
- Jesu li objave koje dijelite u skladu s vašim ciljevima?
- Koji su postovi najbolji, a koji ne?
- Gledajući podatke o vašoj publici, postoje li neka iznenađenja koja bi mogla značiti da promijenite svoju strategiju društvenih medija?
- Koliko konverzija web stranice ostvarujete sa svake platforme i kako to možete poboljšati?
- Gdje biste trebali provoditi više vremena?
Također je zgodno usporediti broj pratitelja s vašom stopom angažmana. Koliko je vaših sljedbenika u interakciji s vašim sadržajem? I postoji li nešto što možete učiniti da pojačate ovaj angažman?
Zatim pažljivo proučite demografiju svakog od svojih društvenih kanala. Kakve su lokacije, spol i interesi vaših pratitelja? Možda ćete otkriti da je vaša publika prilično drugačija skupina od onoga što ste zamislili – ili od vašeg idealnog profila kupca. U svakom slučaju, razmislite što vaši sljedbenici traže od vašeg profila i razmislite o aktivnostima (uključujući plaćene) kako biste izgradili sljedbenike koji će vjerojatno kupovati od vas.
Korak 5: Shvatite svoju publiku
Nakon što se snađete u vlastitom objavljivanju na različitim kanalima, vrijeme je da vidite koliko je dobro usklađeno s onim o čemu vaša publika govori – i koliko je dobro u usporedbi s onim što vaša konkurencija radi.
Najučinkovitiji način za to je korištenje alata za slušanje društvenih medija. Ovi alati mogu uvelike olakšati praćenje hashtagova, oznaka, tema ili naziva robnih marki. Na taj način dobivate neprocjenjive uvide u ono do čega je vašoj publici i industriji stalo. Također možete vidjeti kako se o vašem brendu – i vašim konkurentima – govori na različitim platformama.
Ako nemate pristup ovim alatima, mogli biste organizirati fokusnu grupu – ili čak samo poslati anketu članovima svoje korisničke baze i ciljanoj demografiji. Pokušajte to učiniti sa širokim spektrom ljudi – a ne samo s ljudima koji vas prate na društvenim mrežama. Htjet ćete procijeniti kako privući nove sljedbenike – a time i nove klijente – stoga je najbolje da to učinite sa što je više moguće vaše ciljane publike.
Imajte na umu da postoje ograničenja za fokusne grupe i ankete u smislu da ćete potaknuti publiku postavljanjem pitanja. Društveno slušanje omogućuje vam dobivanje odgovora i razumijevanje interesa publike bez postavljanja sugestivnih pitanja.
Da biste bolje upoznali svoju publiku, trebali biste otkriti:
- Koje stranice društvenih medija prate i s kojima redovito komuniciraju.
- Kakav sadržaj potiče radnju vaše publike, uključujući ono što ih usmjerava na web-mjesto robne marke radi kupnje.
- Na kojim platformama društvenih medija su najviše aktivni i zašto uživaju u tim platformama.
- Kako koriste društvene mreže? Je li to za zabavu ili redovito kupuju od marki na društvenim mrežama? I dalje, koji su njihovi preferirani načini kupnje (tj. preferiraju li korištenje Instagramove značajke Shop ili kupnju izravno s web stranice).
S ovim informacijama možete razumjeti gdje provesti više vremena vašeg marketinškog tima za društvene mreže. Uz izravan kontakt s ciljanom publikom, znat ćete bolje kako koristiti društvene medije u svoju korist.
Korak 6: Nadahnite se konkurentskim strategijama društvenih medija
Ne bježite od traženja inspiracije u drugima. Nedvojbeno će biti robnih marki koje će se baviti impresivnim marketingom na društvenim mrežama, a analizom njihove strategije možete poboljšati svoje kanale.
Nemojte se ograničavati samo na izravne konkurente – postoje li robne marke koje ciljaju točno vašu publiku, ali možda prodaju drugačije proizvode ili su u drugoj industriji?
Postavite si ova pitanja kada analizirate kanale konkurenata:
- Kojim kanalima daju prioritet?
- Koji njihov sadržaj dovodi do najboljeg angažmana?
- Koja vrsta poziva na radnju funkcionira?
- Daju li prednost videima, tekstu ili slikama? Što najbolje funkcionira?
- Koji opisi izazivaju veću interakciju s publikom?
- Koji stil komunikacije koriste kada razgovaraju s pratiteljima – je li formalan, neformalan, prijateljski itd.?
- Kako možete ponoviti ove rezultate?
Uzmite bilo koju inspiraciju i pogledajte kako biste mogli generirati slične rezultate, ali stavite na to jedinstvenu ulogu vlastite robne marke. Razgovarajte sa svojim timom kako biste vidjeli postoji li nešto što možete učiniti kako biste povećali prisutnost svoje robne marke na društvenim medijima.
Vrijedno je pogledati i kako vaša konkurencija pruža usluge korisnicima na društvenim medijima. Imaju li zasebne račune za službu za korisnike? Koliko brzo – i često – odgovaraju na spominjanje ili komentare?
S ovom inspiracijom pod sobom, vjerojatnije je da ćete napredovati na društvenim mrežama.
Korak 7: Razvijte akcijski plan za poboljšanje
Dakle, dovršili ste sve gore navedene korake. Do sada ste već stručnjak za svoju publiku, svoje platforme i gdje se vaš brend može poboljšati.
Ali postoji jedan ključni posljednji korak: implementacija vaših promjena.
Napravite popis načina na koje možete poboljšati svoju strategiju društvenih medija koristeći sve što ste pronašli u ovoj reviziji. Započnite tako što ćete osigurati da radite imajući na umu ciljeve svoje tvrtke, a zatim okupite svoj tim kako biste analizirali sljedeće korake.
Zavirite u sebe i ispitajte koliko dobro vi i vaš tim funkcionirate. Procesi su ovdje središnji. Što se tiče izdavaštva, imate li dovoljan proces kontrole kvalitete? Koliko unaprijed planirate svoj kalendar sadržaja?
Razmislite i o korisničkoj službi – činite li dovoljno kako bi vaši klijenti bili zadovoljni? Trebate li više radne snage na strani korisničke službe? Trebate li stvoriti zaseban račun robne marke na koji ćete usmjeravati pitanja kupaca? Koliko često biste trebali upravljati svojim poštanskim sandučićima?
Na kraju, provjerite odgovara li vaša oprema za ponovno pokretanje društvenih medija i podržava li je šire ciljeve vaše tvrtke. Uostalom, društveni mediji nikada ne bi trebali postojati u vakuumu. Zanemarivanje usklađivanja vaših društvenih medija s ciljevima tvrtke ne samo da poništava svrhu, već je mnogo teže dokazati ROI vaših aktivnosti.
Preporučamo da provedete cijeli ovaj postupak revizije društvenih medija barem jednom godišnje, ne ostavljajući kamen neprevrnut. Učinite to i na putu ste prema boljoj, usklađenijoj prisutnosti vašeg brenda na društvenim mrežama.
Kako to učiniti: preuzmite naš besplatni predložak
Prilikom dovršetka revizije društvenih medija ključni su sveobuhvatna dokumentacija i dovoljno vremena.
Ne podcjenjujte vrijeme ili resurse koji će vam trebati. Nakon što uložite dubinsku analizu i s rezultatima svoje analize u ruci, poželjet ćete učiniti tri stvari:
- Izradite jasna izvješća koja se lako dijele i koja detaljno opisuju vaša najvažnija otkrića.
- Podijelite svoju analizu sa svojim timom.
- Razvijte novi plan napada za sljedeće tromjesečje ili godinu.
Praćenje pravih mjernih podataka pomoći će uspostaviti vezu između vaših aktivnosti na društvenim mrežama i vaših ciljeva. To će vam zauzvrat omogućiti da jasno pokažete kako društveni mediji pridonose poslovnim ciljevima vaše tvrtke.
Obavezno podijelite svoja otkrića s drugim odjelima unutar tvrtke i potražite veze za zajedničko osmišljavanje novih ideja.
Revizija društvenih medija jedinstvena je prilika za novi početak. Znajući točan učinak vašeg brenda na društvenim mrežama, možete uštedjeti vrijeme, znoj i suze sa strategijom društvenih medija koja stvarno funkcionira.
Ovdje također možete preuzeti naš vrhunski predložak popisa za provođenje uspješne revizije društvenih medija.
