Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Konačan vodič za praćenje KPI-jeva društvenih medija
Budimo iskreni, niti jedan poslovni sastanak nije potpun bez da vaš šef barem nekoliko stotina puta dobaci riječ ‘KPI’!
Dakle, koja je to čarobna riječ od tri slova koju naši šefovi vole koristiti?
Ovo su tri stvari koje trebate znati o KPI-jevima.
- To je mjerljiva vrijednost.
- Govori vam koliko učinkovito vaša tvrtka ostvaruje svoje ključne poslovne ciljeve.
- Ocjenjuje uspjeh vaše tvrtke u postizanju ciljeva.
Dakle, sve to spojite i dobit ćete definicija KPI-ja.
Eh, evo!
Svaki odjel ima svoje KPI-ove za procjenu uspjeha u postizanju ciljeva. Na primjer, KPI prodajnog tima mogu uključivati nove ulazne potencijalne klijente, vrijeme odgovora potencijalnih klijenata, stopu konverzije potencijalnih klijenata i tako dalje za praćenje prodajnog učinka tvrtke.
S druge strane, marketing može imati marketinški kvalificirane potencijalne kupce (MQL), prodajne kvalificirane potencijalne kupce (SQL) i cijenu po potencijalnom klijentu kao svoje KPI-ove za praćenje i mjerenje uspjeha svojih marketinških napora.
I baš poput prodaje i marketinga, društveni mediji imaju vlastiti skup ključnih pokazatelja uspješnosti i metrike koje je potrebno pratiti i mjeriti kako biste bili sigurni da se vaše kampanje na društvenim medijima i marketinški napori isplate.
Ali onda, što su ključni pokazatelji uspješnosti društvenih medija?
KPI-jevi društvenih medija pomažu u određivanju utjecaja aktivnosti društvenih medija organizacije na njezin prihod. Pratili biste stopu rasta svojih sljedbenika, angažman, pojavljivanja i stopu konverzije, među (mnogim) drugim stvarima, kako biste informirali svoje poslovne odluke i stekli osjećaj kako vaša publika percipira vašu marku i ponudu proizvoda.
Postoji mnoštvo ključnih pokazatelja uspješnosti društvenih medija koje možete pratiti kako biste odredili izvedbu svojih kampanja na društvenim mrežama i povrat ulaganja od njih. U nastavku su navedeni neki od obaveznih ključnih pokazatelja uspješnosti društvenih medija koje bi tvrtke trebale pratiti kako bi izmjerile uspjeh.
KPI-jevi društvenih medija za doseg
Ako vam je na radaru povećanje svijesti o robnoj marki, možda ćete morati pratiti svoj doseg na društvenim mrežama.
Doseg na društvenim mrežama govori vam ukupan broj ljudi koji vide vaše objave. Recimo da ste objavili priču za svojih 500 pratitelja na Instagramu. Ukupan broj ljudi koji su možda vidjeli tu priču bit će 500, što čini vaš potencijalni doseg Instagrama.
Sada zbrojite sve svoje pratitelje s drugih kanala društvenih medija i dobit ćete ukupan doseg svojeg potencijalnog brenda na društvenim mrežama. Iako, ne zaboravite uzeti u obzir da vas ponekad ista osoba može pratiti, recimo, i na Instagramu i na Facebooku. Zato trebate pratiti druge metrike u tandemu kako biste dobili potpunu sliku dosega na društvenim mrežama.
Ispod su neki KPI-jevi koje možete koristiti za mjerenje dosega na društvenim mrežama.
1. Stopa rasta sljedbenika
Stopa rasta sljedbenika prati broj novih sljedbenika koje vaši kanali društvenih medija steknu tijekom određenog razdoblja. Praćenje ove metrike pomoći će vam da usporedite svoju stopu rasta sa svojom konkurencijom kako biste vidjeli zaostajete li ili ste u skladu sa standardima svoje industrije.
Da biste izračunali stopu rasta, odredite broj novih pratitelja stečenih za određeni mjesec i podijelite taj broj s ukupnim brojem publike. Sada pomnožite taj broj sa 100 i dobit ćete stopu rasta sljedbenika vašeg brenda na određenom kanalu društvenih medija.
2. Dojmovi
Svima nam je poznata rasprava o dosegu i dojmovima. Dok je doseg ukupan broj ljudi koji su možda vidjeli vašu objavu na društvenim mrežama, pojavljivanja su ukupan broj puta koliko je objava možda prikazana vašim korisnicima. I oba su jednako važna mjerila za praćenje.
Ali zapamtite, ponekad je vrijednost pojavljivanja veća od vrijednosti dosega jer jedan korisnik može imati dva ili više pojavljivanja. Evo kako to funkcionira. Brend sa 100 Facebook pratitelja imat će potencijalni doseg od 100 korisnika. Dakle, kada robna marka podijeli objavu, korisnik može vidjeti da se ista objava pojavljuje više puta na njihovom feedu ako njegovi prijatelji ponovno podijele istu objavu. Dakle, u ovom slučaju, doseg će ostati 100, ali će impresije biti veće vrijednosti jer je možda 50 od tih ljudi vidjelo objavu dva puta.
Ali to ne znači da su pojavljivanja bolji pokazatelj za praćenje od dosega. Kao što sam već rekao, morate pratiti obje ove metrike (između ostalih metrika, naravno) da biste izmjerili uspjeh svojih društvenih kampanja.
3. Promet na web stranici
Koliki je ukupan broj ljudi koji slijeću na vašu web stranicu iz vaših društvenih kampanja?
Promet na web-mjestu prilično je ključna metrika koju treba pratiti jer će vas informirati o potencijalnom broju ljudi koji bi se mogli pretvoriti u kupce nakon što dođu na vašu web-lokaciju.
Pomoću alata kao što je Google Analytics možete filtrirati vlastite posjete web-mjestu i dobiti konkretan broj posjetitelja koje ste doveli na web-mjesto putem društvenih medija.
KPI-jevi društvenih medija za angažman
Kakav je angažman kada ljudi vide vaš nevjerojatan sadržaj na društvenim mrežama? Koje radnje poduzimaju nakon što vide vašu objavu?
Da biste odgovorili na gornja pitanja, morate pratiti kakav je vaš angažman na društvenim mrežama. Doseg i pojavljivanja samo će vas obavijestiti jesu li ljudi vidjeli vašu objavu. S druge strane, angažman će vam reći jesu li ljudi stupili u interakciju sa sadržajem vaše marke. Možete pratiti donje KPI-ove kako biste izmjerili svoj angažman na društvenim medijima.
1. Sviđa mi se
Budimo iskreni, volimo biti voljeni. Što više lajkova objava dobije, to je angažman bolji. Dobiti lajk također je pokazatelj da je vaša robna marka dobro prihvaćena od strane publike. Dakle, svakako pratite lajkove koje dobijete i usporedite ih s prethodnim mjesecima kako biste izmjerili napredak.
Ali zapamtite, sami lajkovi ne pokazuju cijelu sliku!
2. Dionice
Dok lajkanje objave zahtijeva minimum truda, s druge strane, njezino dijeljenje je svjesna odluka i ima veći utjecaj od jednostavnog davanja palca gore.
Dijeljenja također znače da vaši korisnici misle da je vaša objava vrijedna više pažnje, a to je uvijek dobro. Pa, osim ako ste zabrljali ili učinili nešto strašno i oni to žele podijeliti s ostatkom svijeta. U svakom slučaju, morate pratiti dijeljenja i retweetove kako biste procijenili uspjeh svojih društvenih kampanja.
3. Komentari
U konačnici, želite da vaši kupci komuniciraju s vašim brendom, zar ne? Mislim, s razlogom se zovu društveni mediji!
Objavljivanje relevantnog i zanimljivog sadržaja potaknut će vašu publiku na interakciju s vašim brendom i potaknuti razgovor s vašim sljedbenicima. Praćenje ovih razgovora koji se predstavljaju kao komentari dat će vam ključne informacije o raspoloženju prema brendu i utjecaju vašeg brenda na vaše sljedbenike.
4. Klikovi
Pa, kako ćete inače znati poduzimaju li ljudi radnju koju tražite od njih bez praćenja klikova?
Ako ljudi klikaju na poveznice koje dodajete svojim postovima, to je dobra vijest. Jer to znači da su ljudi zainteresirani i da žele znati više. Dakle, svakako pratite broj klikova i prijavite to svom šefu sljedeći put kada vas pitaju kako tvrtka napreduje na društvenim mrežama.
KPI-jevi društvenih medija za konverzije
Jesu li vaši pratitelji nešto poduzeli nakon što su vidjeli vašu objavu? Ili su jednostavno lajkali objavu i ostavili na tome? Kako ćete znati imaju li vaši društveni napori utjecaja?
Mjerni podaci o konverzijama društvenih medija ključni su za mjerenje stvarnog uspjeha vaših kampanja na društvenim mrežama. Praćenje broja ljudi koji su kupili od vaše robne marke ili se prijavili za demonstraciju pomoći će vam da zasluge pripišete svojim marketinškim naporima na društvenim mrežama.
Pogledajte neke od KPI-jeva koji pomažu u praćenju konverzija društvenih medija.
1. Stopa klikanja
Recimo da se vaš nedavni post na društvenim mrežama odnosi na najnovije izdanje vašeg časopisa, a vaša veza s pozivom na radnju traži od ljudi da se pretplate. Sada, kako ćete saznati pokazuju li ljudi interes za pretplatu na vaš časopis?
Za ovo morate pratiti broj klikova koje CTA primi od te objave. Čineći to, dobit ćete sliku o tome koliko ljudi poduzima radnju koju tražite.
2. Cijena po kliku
Cijena po kliku ili CPC je cijena koju plaćate za svaki klik. Recimo da prikazujete Facebook oglas, a vaš proračun za oglašavanje iznosi 4000 USD. Dobivate otprilike oko 700 klikova od ljudi koji su pogledali vaš oglas. Dakle, ovo dovodi vaš CPK do 5,7 USD (4000/700).
Prateći svoj CPK i konverzije koje proizlaze iz oglasa na društvenim mrežama, možete reći je li vaše ulaganje bilo učinkovito ili ne.
3. Stopa pretvorbe
Upotrijebite stopu konverzije da saznate ukupan broj ljudi koji su kupili od vas putem vaših napora na društvenim mrežama. Na taj način možete reći koja je vaša kampanja dovela više kupaca i koje su im se ponude najviše svidjele.
Završne misli
Stvaranje profila na društvenim mrežama lakši je dio. Ono što dolazi nakon toga je ono što razlikuje vašu marku od vaše konkurencije. Društveni mediji pružaju nebrojene mogućnosti za komunikaciju s vašim pratiteljima i proširenje dosega vaše mreže.
U isto vrijeme, pokušajte ne gledati na podatke društvenih medija kao na puke brojke. Podaci s društvenih medija imaju moć dovesti vaš brend do nove publike i informirati vaše poslovne odluke. Dakle, pokušajte zavoljeti KPI-ove i metrike društvenih medija jednako kao i vaš šef.
A ako želite naučiti kako svom šefu dokazati vrijednost marketinga na društvenim mrežama, evo našeg besplatnog vodiča o povratu ulaganja u društvene medije kako biste dokazali vrijednost svojih napora na društvenim medijima.
