Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Koliko recenzija proizvoda vam je potrebno da gledatelje pretvorite u kupce?
Recenzije proizvoda bitne su ako želite pretvoriti gledatelje u kupce kada posjete vašu web stranicu. Dok istražuju sve što vaš brend nudi, važno im je da znaju da se vašem brendu može vjerovati i da su mu vjerovali kupci koji su bili prije njih. Na kraju krajeva, oni tamo imaju mnogo opcija! Ali koliko je recenzija proizvoda potrebno da se ti gledatelji pretvore u kupce?
Koliko je recenzija dovoljno?
Matt Moog, izvršni direktor tvrtke PowerReviews, vodio je studiju na Sveučilištu Northwestern i otkrio da što više recenzija proizvod ima, veća je vjerojatnost da će ga kupac kupiti. „Oko 20 [and running up to 50] je optimalan broj recenzija za proizvod koji potrošačima daje povjerenje da je ovaj proizvod dovoljno ljudi isprobalo”, rekao je Moog za MarketWatch.
U sličnoj studiji koja je objavljena u Psihološka znanost, 120 odraslih osoba uspoređivalo je parove futrola za telefon na Amazonu i rezultati nam govore da su ljudi skloni provjeriti proizvod koji ima više recenzija, čak i kada ima istu nisku ocjenu kao drugi alternativni proizvod. Zaključeno je da potrošači proizvode s više recenzija smatraju popularnijima ili češće isprobanima. To im olakšava kupnju proizvoda ako je to ono što svi drugi pokušavaju, bez obzira na kvalitetu.
Statistika
- Oko 97% online kupaca kaže da recenzije utječu na njihove odluke o kupnji
- 92% potrošača oklijevat će kupiti nešto ako nema nikakvih recenzija kupaca
- 73% kupaca kaže da pisane recenzije ostavljaju veći dojam na njih nego zvjezdice ili brojke
- Prosječan potrošač čita 10 recenzija prije nego što osjetite da možete vjerovati tvrtki
Zašto bi trgovci na malo trebali uzeti u obzir recenzije kupaca
Stvarne recenzije kupaca mogu uvjeriti novog kupca da nešto poduzme i kupi vašu marku jer putem tih recenzija mogu prikupiti informacije o vašim proizvodima. Potencijalni kupac bi mogao biti zainteresiran za proizvod, ali oklijevati kupiti ga. Tu dolazi na scenu društvena provjera—ako potencijalni kupci vide kako drugi razgovaraju o vašem proizvodu i dijele svoja iskustva s njim, veća je vjerojatnost da će ga i sami isprobati.
Recenzije kupaca mogu pružiti sigurnost i povjerenje koje im je potrebno da potvrde svoj početni interes i donesu odluku o kupnji od vaše marke. Ljudi će vjerojatnije vjerovati strancu na internetu nego riječi robne marke jer su naizgled “zajedno u tome”, kaže Mandy Yoh iz ReviewTrackers.
Kako dobiti više autentičnih recenzija proizvoda
U svijetu neželjenih komentara i lažnih recenzija koji postaju uobičajeni, dobivanje više recenzija organskih proizvoda trebao bi biti vaš glavni prioritet. Imati malo ili nula recenzija na vašoj web-lokaciji ili društvenim kanalima može dovesti do toga da posjetitelji dožive vašu marku i proizvode kao nepouzdane — i zauzvrat, više oklijevaju pri kupnji. Evo nekoliko metoda za poticanje recenzija proizvoda na pretvaranje gledatelja u kupce:
- Stvorite prostor za kupce da ostave recenzije
Ne možete očekivati da će stići recenzije ako nemate prostor za njih. Bilo da je to putem Facebooka, Yelpa ili Googlea, provjerite jeste li registrirali svoju tvrtku i ažurirali sve relevantne informacije koje bi korisnici mogli tražiti, kao što su radno vrijeme, lokacija i podaci za kontakt. Trebat ćete nekoga tko nadzire te kanale, a tko će odgovoriti brzo i točno kada počnu pristizati pitanja. Vaše vrijeme odgovora moglo bi spriječiti potencijalne kupce da saznaju više kada naiđu na vašu tvrtku!
- Potaknite klijente da pišu recenzije
Ova metoda uključuje da svojim kupcima ponudite nešto u zamjenu za recenziranje vaših proizvoda—ponekad je dovoljno malo motivacije da ih kupci napišu. Jedan od načina za to je ponuditi kod za popust koji mogu iskoristiti pri sljedećoj kupnji. Manji poticaji također mogu poslužiti. Pokušajte ponuditi besplatnu veličinu uzorka jednog od svojih najpopularnijih proizvoda ili kod za besplatnu dostavu pri njihovoj sljedećoj narudžbi. (Sada imate stalnog kupca, to je dobitna!)
U studiji koju je proveo Harvard Business Review, tvrtke koje stvarno odgovaraju na recenzije kupaca (da, čak i one ne tako dobre) zapravo počinju dugoročno dobivati bolje ocjene. Kada pokažete da ste odvojili vrijeme da na njih odgovorite na promišljen način, bivši i budući kupci vjerojatno će se osjećati kao da se njihov doprinos čuje. Njihovo iskustvo s vašom robnom markom i proizvodima na mreži je važno—pa ako su odvojili vrijeme da ostave recenziju, možete odvojiti vrijeme da im odgovorite.
- Započnite kampanju uzorkovanja proizvoda
Kampanja uzorkovanja proizvoda dovodi vaše proizvode u ruke potrošača s nadom da će podijeliti vaš proizvod na društvenim medijima. Ako je njihovo iskustvo pozitivno, to bi moglo utjecati na njih da stvore izvrstan sadržaj koji generiraju korisnici od kojeg vaša robna marka može imati koristi. Budite jasni s načinom na koji želite da se vaš proizvod predstavi na internetu, a osmišljavanje jednostavnog poziva na radnju u vašoj bilješci o darivanju može vam pomoći. Na primjer, uključite određeni hashtag za koji biste željeli da ga koriste i na koje načine mogu označiti vašu marku.
Influencer marketing može otvoriti vašu marku novim kupcima i pomoći u povećanju prodaje u procesu. Usklađivanje s influencerima koji odgovaraju ciljanoj publici vašeg brenda uvelike će vam pomoći da izgledate privlačno njihovoj publici i pretvorite lajkove u prodaju. Konkretno, recenzije proizvoda koje generiraju mikro-influenceri imaju veliko povjerenje svoje manje publike zbog činjenice da ih se smatra srodnijima.
Bilo koja od ovih metoda izvrstan je način za stvaranje autentičnih recenzija proizvoda i povećanje izloženosti vašeg brenda i potencijalne prodaje. Komunikacija s vašim klijentima i stjecanje njihovog povjerenja ključ je uspješne baze potrošača. Strategije poput ove rade ruku pod ruku s utjecajnim marketingom. Da biste saznali više o utjecajnom marketingu i kako možemo pomoći vašem brendu da dobije recenzije proizvoda pretvaranjem gledatelja u kupce, pogledajte Statusfera.
