Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Koja je razlika između društvenog slušanja, analitike i inteligencije?
Broj razgovora na društvenim mrežama koji se odvijaju u bilo kojem trenutku je ogroman. Uz oseku i oseku prate vijesti i pokrivaju svaku zamislivu temu. Od baka i djedova koji dijele stare fotografije na Facebooku do beskrajnih rasprava o pop kulturi na Redditu.
Društveno slušanje znači uzeti sve te razgovore i iz njih izvući smislene uvide. Ovaj vodič će vas provesti kroz sve aspekte društvenog slušanja i kako bi vam moglo biti od koristi.
U ovom blogu ćemo pokriti:
- Jasna definicija društvenog slušanja
- Prednosti i važnost slušanja društvenih medija
- Razlika između slušanja društvenih medija, analitike društvenih medija i inteligencije društvenih medija
- Tko može imati koristi od društvenog slušanja
- Kako postići ispravno društveno slušanje
- Korištenje podataka o društvenom slušanju
- Korištenje pravog alata za društveno slušanje
Ali prvo o svemu.
Što je društveno slušanje?
Društveno slušanje, također poznato kao slušanje društvenih medija, proces je praćenja online razgovora i prikupljanja podataka s društvenih platformi i foruma o odabranoj temi. To može biti marka, industrija ili bilo što. Ovi uvidi naknadno informiraju i oblikuju učinkovite marketinške strategije, pozicionirajući tvrtke da bolje posluže svojoj publici.
Prikupljeni podaci se potom analiziraju kako bi se pronašli trendovi i korisni uvidi koji pomažu brendovima da razumiju način razmišljanja svojih potrošača, procijene prisutnost brenda na internetu i dodatno razjasne njegovo mjesto na tržištu. Ti se uvidi zatim unose u razvoj proizvoda, poslovne operacije, marketing, oglašavanje i mnoga druga područja poslovanja.
To nije potpuno nov pristup. Brendovi oduvijek pokušavaju anketama procijeniti mišljenja javnosti i svojih kupaca. Ali s pravom tehnologijom, otkrivanje i analiziranje nepotaknutih i nepotaknutih mišljenja potrošača postaje puno učinkovitije i isplativije.
Društveni mediji ključan su izvor za otkrivanje novih trendova prije nego što postanu veliki i pokriju ih drugi mediji. Platforme poput TikToka ili Instagrama mjesto su nastanka mnogih trendova u prošlosti. Oni su katalizator trendova, imaju priliku postati viralni. Brendovi moraju pratiti te razgovore na društvenim mrežama kako bi izbjegli propuštanje prilika.
Prednosti i važnost slušanja društvenih medija
Ponašanje potrošača neprestano se mijenja, a robne marke koje ne obraćaju pozornost riskiraju donošenje loših poslovnih odluka i gubitak kupaca u korist konkurencije. Društveni podaci pružaju vrijedan uvid u mišljenja, potrebe i zajedničke bolne točke potrošača. S postavkom pametnog društvenog slušanja robne marke mogu pratiti kako se ponašanje potrošača mijenja tijekom vremena, koje karakteristike proizvoda im se sviđaju i što govore o iskustvima kupaca svojih konkurenata.
Društveno slušanje može pomoći u prepoznavanju novonastalih trendova društvenih medija prije nego što uzmu maha. Robne marke koje rano uskoče na tržište mogu osigurati da ostanu relevantne i na prvom mjestu svojih kupaca. Uvid u najnovije trendove društvenih medija može informirati niz različitih poslovnih odjela, kao što su marketing, oglašavanje, služba za korisnike ili razvoj proizvoda.
Napredne platforme za slušanje na društvenim mrežama mogu pružiti uvid u trendove društvenih medija na velikom broju. Mogu pomoći robnim markama da dublje prouče mišljenja potrošača o određenoj industriji, kao što su hrana i piće, njihova iskustva s markom ili način na koji komuniciraju na internetu.
Evo nekih od prednosti društvenog slušanja i zašto je ono važno:
- Usporedna analiza konkurencije: Usporedite svoju marku s konkurencijom kako biste pronašli njihove slabosti i potencijalne prilike.
- Upravljanje krizom: Identificirajte potencijalne prijetnje prije nego što postanu krize.
- Iskustvo kupaca: Identificirajte područja u kojima se vaš brend ističe i područja u kojima se trebate poboljšati.
- Otkrivanje trenda: Identificirajte nove trendove u razgovorima s potrošačima prije nego što postanu mainstream.
- Razvoj proizvoda: Upotrijebite uvide potrošačke inteligencije da biste informirali razvoj proizvoda o tome što kupci vole o proizvodu i kako poboljšati značajke proizvoda.
Uskoro ćemo detaljnije proći, ali prvo ćemo upotrijebiti brzi primjer da pokažemo koliko je društveno slušanje važno.
Sladoled u hladnoj noći – uspjeh u društvenom slušanju
Zamislite da ste Ben & Jerry’s i imate veliki proračun za oglašavanje na društvenim mrežama kako biste potaknuli ljude da kupuju vaše proizvode. Držeći se zdravog razuma, ljeti stavljate više novca, a pripazite i na prognozu. Kada je sunčano i vruće, svojim oglasima dajete još jedan poticaj i fino podešavate svoje poruke.
Sve je vrlo razumno i taktika koja vjerojatno jako dobro funkcionira. Ali onda primijetite nešto. Snježna oluja o kojoj se cijeli tjedan pričalo u lokalnom tisku, pogađa New York. U iščekivanju ostavljate svoj budžet za oglase za grad nepromijenjenim ili ga čak smanjujete, pod pretpostavkom da je posljednja stvar koju ljudi žele tijekom hladnog vremena hladan desert.
Ali nakon provjere izvedbe vašeg oglasa u New Yorku tijekom vikenda, primijetili ste da su stope klikanja porasle. Kad dođu podaci o prodaji za taj vikend, vidjet ćete da su i oni porasli.
Što se dogodilo?
Koristeći alat za slušanje društvenih mreža, lako biste to saznali. I to je upravo ono što su Ben & Jerry’s učinili.
Pogledali su spominjanje svojih proizvoda na stranicama kao što su X (bivši Twitter) i Instagram i primijetili da je došlo do porasta tijekom lošeg vremena, osobito kad je bilo kišovito. Kombinirajući te izvore podataka (vremenske i društvene mreže), došli su do iznimno vrijednog uvida (ovo je jedna od velikih prednosti potrošačke inteligencije).
Pokazalo se da kada je kiša natjerala ljude da ne gledaju televiziju, željeli su sladoled uz nju. Drugim riječima, puno ovakvih objava na društvenim mrežama:
Ovo je otvorilo potpuno novo područje za ciljanje Ben & Jerry’sa. Sada bi u prognozama tražili i kišu, ali i sunce, pa bi prema tome prilagodili marketinške planove.
Čak su otišli korak dalje i kreirali okus samo za ovu svrhu: Netflix & Chill’d.
Sve je to postignuto izravnim pristupom društvenog slušanja, koji je učinio čuda za Ben & Jerry’s. Uzimajući u obzir da možete upravljati robnom markom, pratiti PR probleme i utjecati na dizajn proizvoda, postaje jasno koliko je društveno slušanje snažno i neprocjenjivo.
Koja je razlika između slušanja društvenih medija, analitike društvenih medija i inteligencije društvenih medija?
Možda ste čuli ove druge izraze i mislili ste da su poprilično zamjenjivi. Postoji mnogo križanja između ovih pojmova, ali postoje razlike. Već smo definirali društveno slušanje, pa prođimo kroz druga dva.
Analitika društvenih medija
Analitika (ili analiza) društvenih medija proces je stvarne analize tih podataka, opet, često pomoću alata kao što je Brandwatch.
Analitički dio je pronalaženje uvida iz podataka – Što ljudi govore o vašem brendu na internetu? Tko su influenceri koji pokreću ove razgovore? Kako se industrija mijenja? A gdje se u svijetu odvija većina razgovora? To uključuje alate i značajke kao što su analiza autora, analiza vrste stranice i analiza tema i osjećaja.
Izraz se često koristi za opisivanje praćenja društvenih medija ili društvenog slušanja, budući da se općenito ne sluša ili prati bez analize podataka – i obično biste koristili isti alat za obje faze.
Inteligencija društvenih medija
Inteligencija društvenih medija pokriva znanje ili uvide dobivene analizom podataka društvenih medija.
To bi moglo biti, recimo, saznanje da vaši kupci mrze značajku vašeg proizvoda, što onda može obavijestiti vaš tim za razvoj proizvoda. U jednoj od naših studija slučaja Fetch Rewards podijelio je kako je uz pomoć Brandwatch Consumer Research tim Fetcha uspio brzo otkriti negativne osjećaje oko svoje novoobjavljene značajke aplikacije i obavijestiti tim rukovodstva.
Društvena inteligencija također bi mogla biti spoznaja da vaša ciljna publika trenutno stvarno voli rap glazbu, pa bi to bilo dobro iskoristiti u svom marketingu.
To su vrsta uvida koje su naši klijenti detaljno opisali u ovim studijama slučaja o svojoj upotrebi Brandwatcha.
Inteligencija društvenih medija u konačnici je pomoć u donošenju poslovnih odluka na temelju analize i podataka društvenih medija. Zbog toga se često naziva i inteligencijom društvenog poslovanja.
Tko može koristiti društveno slušanje?
Ljudi pričaju o svemu na internetu. To znači da gotovo svaka tvrtka ili organizacija ima prostora za korištenje društvenog slušanja. Sve dok se radi kako treba, ima se što naučiti.
B2C
Ako ste B2C tvrtka, onda je to odličan način da čujete što vaši klijenti govore o vašem brendu. Govore li o vama pohvalno ili hvale korisničko iskustvo vaše konkurencije? Možete vidjeti o kojim se proizvodima najviše raspravlja, prikupiti povratne informacije i saznati više o njihovoj demografiji.
I ne samo to, možete ga koristiti za izradu istraživanja za svoju poslovnu strategiju. Možda se želite proširiti na novo područje proizvoda. Mogli ste vidjeti što ljudi već govore o tome, pa čak i vidjeti hoće li i vaši postojeći kupci biti zainteresirani za novi proizvod.
B2B
Za B2B tvrtku, društveno slušanje može biti odlično i za konkurentsko usporedbu. Možete pogledati tko od vaših konkurenata ima najveći udio u glasu ili pratiti najnoviji razvoj događaja. To je povrh saznanja više o potencijalnim kupcima.
Na primjer, iako prodajete tvrtkama, i dalje se morate povezati s ljudima da biste to ostvarili. Mogli biste odrediti ciljne osobe koje donose odluke, poput izvršnih direktora ili tehničkih direktora, i upotrijebiti društveno slušanje da biste vidjeli što ih zanima, njihovu demografiju i kako komunicirati s njima.
Dobrotvorne/nevladine organizacije
Od podizanja svijesti o raku do lokalnog muzeja, dobrotvorne organizacije također mogu koristiti društveno slušanje. Promatranje razgovora o određenim temama može vam dati izvrstan uvid u posao koji radite. To ne spominje praćenje robne marke, tako da možete biti svjesni svega što se negativno govori o vašoj organizaciji.
Društveno slušanje moglo bi se čak uključiti u vašu sljedeću kampanju, pomažući vam da identificirate i privučete novu publiku i potencijalne donatore.
Evo jednog primjera dobrotvornih organizacija koje iskorištavaju društveno slušanje. Globalna dobrotvorna organizacija za mlade Ditch the Label udružila se s Brandwatchom kako bi objavila pronicljivo izvješće temeljeno na analizi 263 milijuna online razgovora kako bi se razumjelo kako se govor mržnje razvio u SAD-u i Ujedinjenom Kraljevstvu između 2019. i 2021. godine.
Sektor financijskih usluga
S pravom tehnologijom prikupljanje korisnih i djelotvornih uvida o odlukama o ulaganju ne može biti lakše. Tradicionalno, kada se radi o istraživanju potencijalnih prilika za ulaganje ili due diligenceu, sklapanje poslova s privatnim kapitalom moglo bi trajati mjesecima jer je poznato da je proces istraživanja oko toga radno intenzivan i skup. Digitalni uvidi potrošača mogu dobro doći onim ulagačima koji žele brzo prikupiti obavještajne podatke i pritom povećati povjerenje u njihove preporuke za ulaganje.
Vlada
Čak se i državni odjeli mogu uključiti u društveno slušanje: od razumijevanja demografskih podataka do podnošenja pritužbi i drugih povratnih informacija o novim politikama ili strategijama.
Na primjer, Odjel za kulturu i turizam Abu Dhabija (DCT) radi na razvoju i marketingu turističke industrije Abu Dhabija i koristi društveno slušanje za praćenje razgovora na društvenim medijima kako bi razumio vrstu sadržaja koju publika želi vidjeti na svakom kanalu.
To je samo jedan primjer. Naše cjelovite studije slučaja možete vidjeti ovdje. Pokrivaju mnoštvo vrsta poslovanja i industrija.
Društveno slušanje: Kako to učiniti ispravno
Općenito, trebat će vam namjenski alat ili platforma za provođenje društvenog slušanja. Mogli biste učiniti neke osnovne stvari praćenjem spominjanja određenih izraza pomoću nečega poput Google upozorenja, ali to će uvijek biti na površinskoj razini.
Alat kao što je Brandwatch Consumer Research pokriva sve što trebate za društveno slušanje. Ovdje možete saznati više o tome i rezervirati besplatnu demo verziju. Ovdje također možete provjeriti neke druge alate za praćenje društvenih medija. Iako postoji nekoliko besplatnih opcija, one će vam omogućiti samo da zagrebete po površini. S druge strane, plaćeno rješenje pomoći će vam da otkrijete duboke uvide u svoju publiku i industriju.
Kada budete spremni za početak, evo pitanja na koja ćete morati odgovoriti u pripremi:
- Što pokušavate izmjeriti?
- Koji će vam podaci trebati?
- Koliko će vam podataka trebati?
Istražimo svaki od njih u nastavku.
Što pokušavate izmjeriti?
Prva stvar je da zapišete svoje ciljeve. Možete učiniti toliko stvari s društvenim slušanjem, tako da je lako izgubiti fokus. Od jednostavnog uvida u to tko govori o vašem brendu do postavljanja sustava za uzbunjivanje u kriznim situacijama, od početka morate točno znati što želite postići.
Za neke ljude društveno slušanje postat će dio stalne strategije. Drugi možda traže odgovor na jedno pitanje. Razgovarajte sa svojim timom i odlučite što želite postići.
Evo nekoliko primjera onoga što možete učiniti:
- Upravljanje krizama
- Služba za korisnike
- Zdravlje i ugled marke
- Stvaranje sadržaja
- Prepoznavanje slike
- Praćenje uspješnosti kampanje
- Trendovi i demografski uvidi
- Pitch istraživanje (posebno relevantno za agencije)
Koji će vam podaci trebati?
Nakon što imate jasne ciljeve, možete odrediti koji će vam podaci trebati. Vrlo je važno razgovarati s dionicima koji su izravno uključeni u ova područja.
Vaš tim za korisničku podršku znat će uobičajene teme koje korisnici imaju. Vaši voditelji kampanje znaju koji su pokazatelji važni. Vaš odjel za poslovni razvoj zna što potencijalni klijenti vole čuti.
Radite s njima na izradi kontrolnog popisa podatkovnih točaka koje bi smatrali korisnima za postizanje navedenog cilja. Zatim to koristite za postavljanje parametara za prikupljanje podataka. To bi moglo biti traženje svih spominjanja robnih marki u razgovorima o određenoj temi.
Koliko će vam podataka trebati?
Također morate odlučiti koliko ćete podataka trebati ili, drugim riječima, koliko dugo ćete “društveno slušati”.
Za neke projekte, kao što je služba za korisnike, to će biti u tijeku. Ali u drugim slučajevima morat ćete biti precizniji. Trebate li podatke za godinu dana? Treba li dolaziti iz jedne zemlje ili globalno? Želite li prikupljati podatke preko interneta ili samo na forumima, na primjer?
Ono što pokušavate saznati odredit će sve ovo. Pokrivanje korisne količine vremena jedan je od najvažnijih dijelova. Ne možete identificirati trendove u roku od tjedan dana. Pobrinite se da prikupljate dovoljno podataka da biste došli do pravih uvida na temelju kojih zapravo možete djelovati.
Korištenje podataka o društvenom slušanju
Kao što smo rekli, postoji cijeli niz razloga za provođenje društvenog slušanja. To znači da ne možemo pokriti sve, ali evo nekoliko općih savjeta kada se radi o podacima.
Također bismo vam predložili da pohađate neke besplatne tečajeve iz znanosti o podacima kako biste bili na pravom putu. Postoji hrpa besplatnih tečajeva na internetu, ali Coursera i edX dobra su mjesta za početak. Ako ste već korisnik društvene platforme za slušanje, provjerite njihovu web stranicu da vidite nude li neke tečajeve obuke.
Podaci o čišćenju
Podaci o društvenom slušanju često mogu biti bučni i neuredni. Uvijek ćete pokupiti stvari koje nisu relevantne za vaše kriterije pretraživanja. Ponekad će to biti zanemarivo, ali često može odbaciti bilo kakve uvide.
Prvo što trebate učiniti je ručno provjeriti što ste prikupili. Ne morate gledati svaku pojedinu podatkovnu točku, ali ako nešto nije u redu, moći ćete to uočiti.
Na primjer, odlučili ste prikupljati objave na X (bivši Twitter) o britanskom nogometnom timu Chelsea. Pokupite spominjanje ‘Chelsea’, ali s njim dolazi hrpa stvari o lokaciji, TV emisiji Made in Chelsea i ljudima koji se zovu Chelsea.
To nije idealno. Srećom, samo trebate redefinirati podatke koje prikupljate. Umjesto toga, birate samo spominjanja gdje se ‘nogomet’ spominje unutar pet riječi od ‘Chelsea’. Možete uključiti i hashtagove koji se odnose na tim.
Nakon toga će vaši podaci biti daleko fokusiraniji. Glavna lekcija je da svoj prvi niz rezultata ne uzimate zdravo za gotovo. Nikada nećete uspjeti iz prvog puta i to će uvijek biti proces stalnog usavršavanja. Provjerite i ponovno provjerite svoje rezultate prije nego što pretpostavite da su vaši podaci korisni.
Analiziranje podataka
Tu će vam dobro doći besplatni tečajevi koje smo spomenuli. Može biti teško znati odakle početi, osobito s velikim skupom podataka. Cilj vašeg projekta bit će koristan u vođenju ovog procesa. U međuvremenu, važno je osigurati da ima dovoljno podataka.
Savjetovanje o tome kako analizirati podatke sasvim je druga objava na blogu, ali evo nekoliko uobičajenih stvari na koje treba obratiti pozornost, a koje nude određeni uvid:
- Iznenadni vrhovi i padovi u spomenutoj količini
- Sezonski trendovi
- Mijenja se osjećaj
- Razlike između demografskih podataka
- Povezane teme
- Razlike u razgovoru o određenim proizvodima
- Zaključci koji su u suprotnosti s pretpostavljenim znanjem
Stalno praćenje
Ako ćete prikupljati podatke na neodređeno vrijeme, važno je to učiniti što je prije moguće. Ako nakon šest mjeseci shvatite da ste prikupljali pogrešne podatke ili da ste propustili važna područja, puno će truda otići uzaludno.
Kao što smo već rekli, uključite sve relevantne timove. Primajte stalne povratne informacije kako biste brzo uočili probleme. Razgovori na mreži brzo se razvijaju. Nove riječi, proizvodi, pa čak i memovi mogli bi neočekivano iskriviti vaše podatke. Uvijek provjerite svoje rezultate.
Također ćete htjeti ažurirati ono što pratite iz istog razloga. Ako se pojavi novi konkurent ili lansirate novi proizvod, morate biti sigurni da prikupljate podatke za pokrivanje tih događaja.
Korištenje pravog alata za društveno slušanje
Odabir pravog alata za društveno slušanje
Sada kada imate ideju o tome što je društveno slušanje i kakve uvide možete prikupiti, možete se zapitati kako pronaći pravi alat za društveno slušanje. Pronalaženje pravog alata za društveno slušanje ključno je za postizanje najboljih rezultata za vaš novac. Koji je alat za društveno slušanje pravi za vas ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući vaš proračun, potrebe, veličinu tima i slučaj korištenja. Na tržištu postoji niz alata za praćenje društvenih medija, od kojih su neki besplatni s osnovnom analitikom koja je prikladna za manje tvrtke s ograničenim proračunom.
Ali ako želite društveno slušanje s dubljim uvidima i više analitičkih mogućnosti, trebali biste pogledati sofisticirane društvene platforme za slušanje s plaćenim planovima. S ovim platformama za slušanje društvenih mreža možete birati između različitih izvora podataka, opcija segmentacije podataka i vizualizacije te tijeka rada i korisničkih značajki za upravljanje odgovornostima i pristupom članova vašeg tima.
Napredni alati za društveno slušanje, kao što je Brandwatch Consumer Research, također imaju značajke upozorenja koje mogu poslati e-poruku dionicima kada dođe do neuobičajenih promjena u podacima ili porasta negativnih spominjanja koje bi moglo ukazivati na potencijalnu prijetnju. Mogućnosti umjetne inteligencije i predlošci mogu vam pomoći uštedjeti vrijeme i steći više vrijednih uvida. Također, pogledajte koju vrstu korisničke usluge nude, kao što je namjenski upravitelj računa.
Ovisno o vašim ciljevima društvenog slušanja, potrebama i proračunu, trebali biste moći osmisliti katalog pitanja koja ćete postaviti potencijalnim dobavljačima kako biste utvrdili mogu li zadovoljiti vaše potrebe. Za inspiraciju pogledajte naš vodič za kupce, koji nudi popis pitanja koja možete postaviti.
Evo nekih područja koja vaša pitanja mogu pokrivati:
- Podaci općenito: pokrivenost, brzina, kvaliteta, sukladnost
- Funkcionalnosti pretraživanja: filtri za određivanje pretraživanja, operatori, pretraživanja neovisna o jeziku
- Segmentacija podataka: značajke kategorizacije, opcije filtriranja
- Analizirajte karakteristike: vizualizacija podataka, analiza temeljena na umjetnoj inteligenciji, fleksibilna analiza
- Ostale karakteristike: Upozorenja, izvješćivanje, tijek rada, integracije
Nakon što dobijete odgovore na svoja pitanja, odluka bi trebala biti laka. Dobavljač koji potvrdi najviše okvira pravi je alat za društveno slušanje za vas i vaš tim. S vremenom može biti vrijedno ponovno procijeniti vašeg dobavljača društvenih slušanja u slučaju da su se vaše potrebe za društvenim slušanjem promijenile.
Kako koristiti alat za društveno slušanje
Sada kada ste odabrali pravi alat za društveno slušanje, vrijeme je da teoriju pretočite u praksu. Postoji više koraka, od prikupljanja podataka preko postavljanja do analize, kroz koje ćete proći kada radite s alatom za društveno slušanje.
Korištenje alata za društveno slušanje može se podijeliti u četiri koraka:
- Pretraživanje
- Segmentacija
- Analiza
- Akcijski
Evo kratkog pregleda kako ova četiri koraka izgledaju s Brandwatch Consumer Research:
1. Pretraživanje
Pretraživanje je prvi korak u vašem postavljanju društvenog slušanja. To je temelj vaše analize i pomoći će vam da dobijete relevantne podatke koji su vam potrebni. U postavkama pretraživanja možete koristiti različite filtre i operatore za pročišćavanje podataka.
2. Segmentacija
Nakon što ste postavili pretraživanje i primili podatke, vrijeme je za segmentiranje. Segmentiranje podataka može vam pomoći da vizualizirate podatke u smislene grafikone koji vam mogu pomoći da steknete uvid.
Alati za slušanje na društvenim mrežama imaju široku paletu značajki koje možete koristiti za raščlanjivanje podataka. Na primjer, možete vidjeti raspoloženje potrošačkih razgovora, emocije koje izražavaju u svojim raspravama i demografske detalje kao što su lokacija ili dob.
3. Analiza
Zatim možete početi analizirati podatke i identificirati vrijedne uvide. Ovi će vam uvidi pomoći da odgovorite na pitanja koja ste imali na početku postavljanja društvenog slušanja.
Možete odgovoriti na pitanja poput:
- Kakva je izvedba naše najnovije marketinške kampanje?
- Koje su karakteristike proizvoda najpopularnije?
- Kako se uspoređujemo s našim konkurentima?
- Koje su najčešće bolne točke korisničke službe?
- Koji se trendovi pojavljuju u našoj industriji?
- Što potiče negativne razgovore o našem brendu?
4. Djelovanje
Sada je vrijeme da svoje uvide pretvorite u djelo i donesete pametnije poslovne odluke. Sofisticirane društvene platforme za slušanje nude razne alate koji vam pomažu da dionike informirate, kao što su upozorenja e-poštom ili značajke izvješćivanja koje vam olakšavaju život. To vam može pomoći da uvide stavite na dohvat ruke donositeljima odluka kako bi mogli donositi pametnije odluke temeljene na podacima za poboljšanje poslovanja.
To je završno
Eto ga. Društveno slušanje može vam pomoći da se probijete kroz buku i pratite online razgovore tijekom vremena kako biste bili u tijeku s najnovijim promjenama i trendovima.
Sada biste trebali imati dobru ideju o tome što je društveno slušanje i kako ono može koristiti vašem brendu. Odabir pravog alata za društveno slušanje važan je za postizanje najboljih rezultata za vaš novac.
Učinjeno kako treba, društveno slušanje je nevjerojatno moćno. Sofisticirane platforme za slušanje društvenih mreža nude širok izbor značajki koje vam omogućuju da duboko zaronite u online razgovore potrošača. Uvidi u slušanje društvenih mreža pomažu vam da bolje razumijete svoje potrošače, poboljšate svoje proizvode i usluge i u konačnici povećate prodaju.
Ne zaboravite nešto poduzeti nakon što prikupite svoje uvide. Podijelite svoje nalaze s relevantnim dionicima kako bi oni mogli utjecati na buduće poslovne odluke.
Želite li saznati više o Brandwatch Consumer Research i kako vaša tvrtka može imati koristi od društvenog slušanja? Javite se za personalizirani demo.
