Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako učinkovito iskoristiti korisnički generirani sadržaj (UGC) za B2B
Okolica društvenih medija više nije samo igralište za marketinške stručnjake široke potrošnje. Razvija se u novu arenu u kojoj se B2B trgovci natječu za pozornost i odobravanje poslovnih kupaca.
Igra se mijenja i sada B2B brendovi iz svih sfera života stoje, obraćaju pozornost i okreću se prema divljem, neukroćenom svijetu korporativnog sadržaja koji generiraju korisnici.
Povijesno gledano, B2B brendovi bili su poput opreznih vrtlara, radije njegujući svoje marketinške napore u pažljivo uređenom vrtu brenda. Međutim, 84% rukovoditelja i potpredsjednika priznaje da društveni sadržaj utječe na njihove odluke o kupnji, što je znak da je B2B krajolik plodno tlo za promjene.
Pogledajmo kako UGC postaje odgovor na B2B brendove koji žele dodati ljudski dodir svojim marketinškim narativima.
Kako učinkovito iskoristiti korisnički generirani sadržaj (UGC) za B2B:
Objašnjenje B2B sadržaja koji generiraju korisnici
Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) predstavlja kontrast pomno planiranim i izvedenim kampanjama tradicionalnih korporativnih marketinških timova ili vanjskih UGC agencija. Korištenje UGC-a nudi sirovu i autentičnu perspektivu koja je organski usklađena s brendiranjem.
Možda ćete se iznenaditi kada čujete da svaka tvrtka već koristi UGC u nekom obliku. Neki primjeri UGC-a uključuju:
Društveni mediji
Bilo da se radi o LinkedIn kontaktu koji dijeli osobno iskustvo ili rastućem hakeru na Twitteru, društveni mediji cvjetaju na autentičnim i proživljenim iskustvima. To je područje gdje se usmena predaja pojačava i cijeni zbog svoje pouzdanosti.
Recenzije kupaca
Danas većina kupaca odlazi na stranice s detaljnim usporedbama kao što su G2 i Capterra radi recenzija. Alternativno, pravi korisnici razvijaju svoje platforme kako bi dijelili alate i usluge koji im olakšavaju život.
Videosadržaji
Od YouTube vodiča do TikTok vodiča, video je postao najlakši način za učenje i ovladavanje proizvodima i uslugama. Etika samoposluživanja cvjeta na platformama poput YouTubea, gdje kreatori nude vodiče korak po korak koji jasnoćom i korisnošću često nadmašuju službenu dokumentaciju.
Blogeri
Bilo da se radi o dubokoj analizi ili rješavanju problema niša, postovi na blogovima i bilteni pružaju nove ideje za nišne zajednice na relativan način koji kruti korporativni komunikacijski vodiči jednostavno ne mogu ponoviti.
rasprava u zajednici
LinkedIn grupe i drugi forumi vrve od profesionalaca koji dijele savjete, postavljaju pitanja i raspravljaju o najnovijim alatima, stvarajući živahnu zajednicu za razmjenu znanja.
Edukativni događaji
Webinari i radionice, koje često organiziraju organizacije i uključuju gostujuće govornike, postali su glavni dio za one koji žele proširiti svoje znanje i umrežiti se s kolegama istomišljenika.
Ovaj sadržaj, koliko god bio raznolik i širok, prirodno se nalazi na digitalnoj pozornici bez izravne intervencije brenda. Međutim, kada brendovi proaktivno stupe u kontakt sa zajednicama koje se formiraju oko njihovih proizvoda, oni stvaraju dobar ciklus u marketinškom toku. Angažiranjem kupaca, oni postaju lojalni zagovornici, što dovodi do povećanja svijesti o robnoj marki na vrhu toka.
Iskorištavanje sadržaja koji generiraju korisnici
Odlučivanje o uključivanju u sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC) ima mnoge prednosti za B2B robne marke kojima je cilj poboljšati prisutnost na tržištu i izgraditi dublju vezu sa svojom publikom. Evo ključnih prednosti integriranja UGC-a u vašu strategiju društvenog prioriteta.
1. Njegovanje povjerenja kroz autentičnost
UGC pokazuje autentičnost, pristupačnost i autoritet brenda. Povjerenje se postiže neizravno iskorištavanjem vjerodostojnosti i publike vodećih ljudi, čime se podržava brend kroz istinska korisnička iskustva.
2. Oslobađanje kreativnosti za veći angažman
Oslobođen tradicionalnog marketinškog tona i stilskih ograničenja, UGC otvara vrata kreativnosti i raznolikosti u stvaranju sadržaja. Ova sloboda stvaranja obogaćuje fond sadržaja robne marke i značajno povećava angažman, budući da korisnički sadržaj često ima više odjeka od uobičajenih markiranih objava.
3. Pojačavanje glasa marke u društvenom narativu
UGC omogućuje robnim markama da utkaju svoj glas u kulturnu konverzaciju koja je u tijeku, stvarajući win-win odnos s utjecajnim osobama zajednice. Ova suradnja omogućuje brendovima da se integriraju u društvenu sferu i neprimjetno vode razgovor.
4. Ponovno osmišljavanje priča kupaca
Iskorištavanje korisničkog sadržaja osnažuje robne marke da prihvate zanimljiviji i razigraniji narativni pristup, čineći putovanje kupca bližim i impresivnijim. Putem stvarnih priča i iskustava koje korisnici dijele, potencijalni kupci mogu vidjeti marku kroz srodne kontekste iz stvarnog života, poboljšavajući cjelokupno iskustvo marke.
Strateško korištenje UGC-a utire put jačoj, autentičnijoj vezi s publikom. Prihvaćanjem kreativnog potencijala sadržaja koji stvaraju korisnici, pogledajmo neke primjere robnih marki koje povećavaju svoju privlačnost i angažman.
Susret s kupcem tamo gdje se nalazi
Kada je riječ o B2B marketingu, mantra susreta s kupcima tamo gdje se oni nalaze nikada nije bila kritičnija. Ovaj pristup nije samo emitiranje vaše poruke u prazninu; radi se o interakciji s vašom publikom na njihovim omiljenim platformama, u željenim formatima i o temama do kojih im je stalo. Razumijevanjem i prilagodbom preferencijama poslovnih korisnika – bilo da skrolaju LinkedInom, zaranjaju u Instagram ili istražuju TikTok – robne marke mogu stvoriti smislenije veze i prilagoditi svoju poruku mjestu gdje je njihova publika najaktivnija i angažiranija.
Ovaj pristup nadilazi izbor platforme i obuhvaća vrste kreatora koji duboko rezoniraju s vašom publikom. Bit povezivanja s vašom publikom leži u partnerstvu s kreatorima koji utjelovljuju vrijednosti, stručnost i glas koji odjekuju kod vaših ciljanih kupaca. Radi se o pronalaženju pojedinaca koji razumiju krajolik vaše industrije i snalaze se u nijansama interesa i potreba vaše publike. Ovi kreatori postaju most između vašeg brenda i vaših kupaca, nudeći autentične i uvjerljive narative koji uzdižu vašu poruku iznad tradicionalne marketinške buke.
Zaronimo u primjere inovativnih parova robne marke i utjecajne osobe, gdje postaje jasna važnost usklađivanja s pravim kreatorima. Ove suradnje obogaćuju put korisnika od početne znatiželje do informiranog donošenja odluka.
Shwinnabego i Fiverr
Ashwinnova suradnja s Fiverrom označava pametno partnerstvo brenda i utjecajnih osoba. Kao autoritet u poslovnom brendiranju i strateškim uvidima sa značajnim brojem pratitelja na Instagramu i TikToku, on je glavni zagovornik Fiverr Pro. Ova suradnja proširuje Fiverrov domet na poduzetnike nadobudne i mala poduzeća te kapitalizira Ashwinnov kredibilitet kao vodeći u industriji.
@shwinnabego Marketinški timovi trebali bi znati za @Fiverr pro. To je sjajan alat za timove s alatima za suradnju koji uvelike olakšavaju upravljanje projektima. Posjetite fvrr.co/shwinnabego i ostvarite 15% popusta uz kod SHWINNABEGO #fiverr #fiverrpartner #marketing #malo poduzeće #oglas #zelenizaslon ♬ Originalni zvuk – Ashwinn 💡 brand, biz, mkting
Loewhaleyjevo partnerstvo s Indeed
Laura Whaley, od milja poznata kao ‘internetska virtualna radna prijateljica’, donosi svoju jedinstvenu mješavinu humora i uvida u ljudske resurse na Instagram. Indeed koristi privlačan i relativan sadržaj koji je osmislila Laura, kreativna sila poznata po svojoj sposobnosti ispletanja komičnih skečeva i zanimljivih priča oko svakodnevnih scenarija na radnom mjestu. Ovo strateško partnerstvo prikazuje Indeedov Vodič za karijeru kao vitalni resurs za one koji žele kretati se svojim karijerama ili poboljšati traženje posla.
Suradnja SurveyMonkeya s Viral Nationom
SurveyMonkey je krenuo prečacem i obratio se Viral Nationu kako bi pomogao iskoristiti B2B kreatore za brendirani sadržaj koji generiraju korisnici. U kampanji je više B2B influencera tražilo od svojih pratitelja da koriste SurveyMonkey kako bi odgovorili na pitanja o raznim temama na radnom mjestu. Naknadni video kasnije je otkrio rezultate i uvide, pokazujući vrijednost i mogućnosti.
Ove vinjete prikazuju potencijal utjecajnog marketinga unutar B2B sektora. Tvrtke mogu uspostaviti značajne veze izvan tradicionalnih marketinških granica pažljivim odabirom utjecajnih osoba čije su vrijednosti i publika u skladu s identitetom njihove marke.
Popis za provjeru sigurnosti marke za UGC
Kada komunicirate s kreatorima, ljudski element uvodi sloj složenosti koji je nepredvidiv i neprocjenjiv za vašu strategiju sadržaja koji generiraju korisnici (UGC). Ljudi, sa svojim različitim osobnostima i ponašanjima, stoje kao zamjenska karta u marketinškom špilu.
Kao što svaka organizacija djeluje unutar okvira pravila i kulture, rad s vanjskim partnerima zahtijeva sličan strateški pristup. Ključno je osigurati jasno razumijevanje tko i kako predstavlja vaš brend. Uspostavljanje temeljnih pravila, očekivanja i međusobnog razumijevanja vrijednosti robne marke od samog početka može pomoći u ublažavanju nepredvidivosti ljudske prirode u procesu stvaranja sadržaja.
1. Smjernice i pravni okvir
Osmislite skup kristalno jasnih smjernica i pravila za svoj UGC koji odražavaju temeljne vrijednosti vašeg brenda, određujući što je u granicama, a što je zabranjeno. Te granice uključuju povlačenje crte prema govoru mržnje, golotinji, problemima s autorskim pravima i bilo kojem drugom sadržaju koji bi mogao narušiti imidž vaše marke.
Započnite svoj program na pravi način tako što ćete svoje kreatore i utjecajne osobe opremiti svime što im je potrebno za uspjeh. Osigurajte im resurse i obrazovanje koji će im pomoći u stvaranju sadržaja usklađenog s duhom vašeg brenda, a pritom ostati unutar ograničenja.
Njegujte kulturu budnosti zajednice potičući sve u svom timu da paze na sadržaj koji bi mogao prekoračiti granice, osiguravajući da vaša platforma ostane gostoljubiva i sigurna za sve. Pojednostavite postupak izvješćivanja alatima jednostavnim za korištenje i posvetite se brzom rješavanju problema.
Ostanite ispred krivulje u usklađenosti sa zakonima redovitim ažuriranjem svojih smjernica kako bi odražavale trenutne zakone i propise, od GDPR standarda zaštite podataka do FTC smjernica za odobrenje. Usklađenost se ne odnosi samo na zaštitu vašeg brenda – to je izjava o vašoj predanosti poštenim i etičkim marketinškim praksama.
2. Provjere kreatora
Provjera kreatora umnogome je slična rigoroznom procesu kroz koji prolazi HR kako bi pronašao pravog kandidata za vaš tim—probiranje kandidata, provođenje pozadinskih provjera i više intervjua. Međutim, kada je riječ o kreatorima, ovaj pedantni proces treba prilagoditi i povećati kako bi odgovarao zahtjevima društvenog marketinga.
Revizija znači dubinsko zaranjanje u kreatorov digitalni otisak kako bi se procijenio njihov stil sadržaja, kako se povezuju sa svojom publikom i je li identitet njihove robne marke u skladu s vašim. Osiguravanje usklađenosti je ključno jer neusklađenost može dovesti do PR glavobolja.
Tradicionalne metode ručnog pregledavanja online profila kreatora mogu biti herkulov zadatak. Alati poput Viral Nation Secure pojednostavite to korištenjem umjetne inteligencije za skeniranje teksta, slika, videozapisa i zvuka na različitim platformama društvenih medija, čineći postupak provjere temeljitim i učinkovitim.
3. Složenosti autorskih prava
Universal Music Group (UMG) nedavno je odlučio razići se s TikTokom, uklanjajući istaknute umjetnice poput Taylor Swift, Billie Eilish i Ariane Grande s platforme. Ovaj potez uvodi nove izazove za robne marke uključene u sadržaj koji generiraju korisnici, posebno one koje se snalaze u složenim odgovornostima za kršenje autorskih prava. Situaciju čine još kompliciranijom nejasne zakonitosti oko sadržaja koji uključuje glazbu iz sada povučenih kataloga.
Praćenje UGC-a zbog problema s autorskim pravima i kontroverznog sadržaja ključno je, ali učinkovito izvođenje zahtijeva značajan napor, često zahtijevajući značajna sredstva za pomno ispitivanje svakog videozapisa pojedinačno. Navigirana autorska prava mjesto su gdje napredna rješenja poput Viral Nation Secure stupaju na scenu. Za razliku od tradicionalnih procesa ručnog pregleda, Viral Nation Secure koristi AI tehnologiju za kontinuirano praćenje i prepoznavanje potencijalnih kršenja autorskih prava u golemim količinama sadržaja, nudeći skalabilnu i učinkovitu alternativu napornom zadatku pregleda sadržaja.
4. Plan odgovora na incident
U današnjem brzom i polariziranom svijetu, brendovi se mogu naći usred PR krize bez upozorenja. Ono što se može činiti kao bezopasni marketinški potez može neočekivano potaknuti bijes javnosti.
Kako biste sigurno plovili ovim vodama, pametno je surađivati s PR agencijom kako biste razvili sveobuhvatnu strategiju upravljanja krizom. Ovaj plan trebao bi sadržavati jasne protokole za trenutnu akciju, uključujući učinkovitu komunikaciju s publikom i korake za ublažavanje eventualnih posljedica. Osiguravanje brzog odgovora i strategije oporavka ključno je za održavanje integriteta vašeg brenda usprkos kontroverzama.
Vrli novi svijet B2B stvaranja sadržaja
Sreća je naklonjena hrabrima, a samo najhrabriji B2B brendovi napreduju u partnerstvu s kreatorima i kupcima, stvarajući neke od najzadivljujućih sadržaja. Ove suradnje zaobilaze kreativna ograničenja koja se obično povezuju s B2B marketingom, prihvaćajući goleme mogućnosti profesionalnog samoizražavanja.
Dok se snalaženje u nepredvidivoj prirodi ljudi može činiti zastrašujućim, programi i kampanje usmjereni na društvenu zajednicu daju B2B brendovima poseban i utjecajan glas u tekućem društvenom dijalogu.
Uspostava i održavanje pozitivne, sigurne prisutnosti robne marke najvažnije je u današnjem okruženju društvenih medija koji se brzo razvija. Međutim, dionici će trebati jamstvo da su svi potencijalni rizici riješeni prije razmatranja kupnje. Viral Nation Secure uključuje se s praćenjem društvenih medija u stvarnom vremenu i detaljnim povijesnim pregledom, osiguravajući da je svaka interakcija s markom usklađena s vašim temeljnim vrijednostima i porukama.
O autoru
Pisac
Kao suizvršni direktor tvrtke Viral Nation, Mat nadzire globalne operacije, financije i tehnološke funkcije tvrtke. Mat je predvodio tranziciju Viral Nationa od vodeće marketinške agencije za utjecajne osobe do lidera u društvenoj transformaciji koja pokreće društveni ekosustav kroz kreativnu agenciju s punom uslugom, agenciju za digitalno predstavljanje talenata od 360° i društveni paket tehnoloških rješenja. Poznati autoritet u utjecajnom marketingu i društvenim tehnologijama, Mat je predstavljen u Business Insideru, Forbesu i Voxu te pruža uvid u industrijska izdanja uključujući Sportico.
