Napomena: Sljedeći članak će vam pomoći: Kako učiniti da vaše online recenzije rade za vas u 2024
Danas se ljudi okreću online recenzijama za sve, od odabira mjesta naručivanja pizze za večeru do odabira najboljeg SaaS paketa za marketinški odjel. Teško je precijeniti koliko su online recenzije postale važne – samo razmislite, 86% online kupaca (i 51% onih koji kupuju u trgovini) neće kupiti proizvode bez prethodnog čitanja recenzija, prema nedavnoj anketi PowerReviewsa.
Online recenzije vide tisuće, a potencijalno i milijuni ljudi. Google My Business popis prosječne lokalne tvrtke pogleda se 1260 puta svaki mjesec, prema BrightLocal-u, dok je TrustRadius otkrio da 92% B2B kupaca koji koriste recenzije dijele ih s barem još jednom osobom.
Štoviše, ljudi istinski vjeruju online recenzijama. Za B2B kupce, korisničke recenzije treći su najčešće korišteni resurs za B2B kupce, prema TrustRadiusu, a među prvih pet su pet godina zaredom. Recenzije su također jedan od tri najpouzdanija izvora informacija, uz besplatne probe i demonstracije proizvoda.
Kad je Bizrate Insight potrošače pitao koji čimbenici najviše utječu na njihove odluke o kupnji, 32% reklo je recenzije24% reklo je besplatnu dostavu, 22% reklo je kupon ili popust, a 6,5% reklo je programe vjernosti.
Korisničke recenzije smatraju se nepristranim, poštenim i stoga vjerodostojnijim od bilo kojeg sadržaja koji biste mogli proizvesti. Ali kako ih možete najbolje iskoristiti?
Skupite recenzije zajedno
Jedna recenzija nije dovoljna. Potencijalni kupci osjećaju više povjerenja prema tvrtkama s više recenzija. Bizrate je otkrio da više od 25% potrošača traži tvrtke s 11-50 recenzija, dok gotovo 40%, ili 2 od 5 kupaca, očekuje više od 50 recenzija. Samo 22% kaže da je 1-10 dovoljno, a samo 13% kaže da nije važno.
Problem je što recenzije mogu biti raštrkane po internetu i na mjestima koja ne biste očekivali. Ne samo na vašoj web stranici i stranicama s recenzijama, već i na Amazon recenzijama; recenzije na društvenim medijima poput Twittera, Instagrama ili Facebooka; i stranice YouTube, Reddit i Better Business Bureau. Ljudi čak ostavljaju recenzije na platformama za plaćanje kao što su Square i PayPal te na stranicama za dostavu i logistiku kao što je UPS.
Iako potencijalni klijenti mogu posjetiti nekoliko web stranica s recenzijama, neće uložiti mnogo energije u traženje recenzija po mreži, pa recenzije morate donijeti tamo gdje dolaze vaši kupci, naime na vašu web stranicu, baš kao što Under Armour radi na ovoj stranici proizvoda za trčanje cipele.
Recenzije stručnjaka imaju veću težinu od onih iz Mr. Averagea, stoga pronađite blogere, influencere i pisce koji su napisali recenziju, izvucite ih s bloga ili objave na Instagramu i dajte im istaknutu poziciju na svojoj web stranici.
Na kraju krajeva, ako je Kim Kardashian koristila vašu uslugu depilacije, veća je vjerojatnost da će Kim u susjedstvu pokušati.
Oduprite se brisanju negativnih recenzija
“Kako izbrisati recenzije na Googleu” upit je koji se često pretražuje, ali to je pogreška. Uzmite u obzir ovo: 96% potrošača posebno traži negativne recenzije barem ponekad, dok ih 69% uvijek ili redovito traži, a 46% potrošača ne vjeruje proizvodima sa savršenim pet od pet zvjezdica, prema podacima PowerReviews.
Ako vaše recenzije izgledaju predobro da bi bile istinite, netko će posumnjati. Čak i ako netko želi poslovati s vama, i dalje želi znati koji su mogući nedostaci.
Štoviše, negativne kritike zapravo mogu biti dar, jer su prilika da pokažete kako reagirate na kritiku. Vaš miran, suosjećajan i brz odgovor mogao bi nezadovoljnog kupca pretvoriti u lojalnog kupca, kao i zadobiti poštovanje potencijalne klijentele.
Osim toga, negativna recenzija mogla bi vam otvoriti oči za nedostatak u vašem proizvodu ili usluzi, za koji inače ne biste znali.
Iskoristite specijalizirane platforme za pregled
Osim brige o tome kako dobiti recenzije na Googleu, trebali biste razmotriti i recenzije na namjenskim web-lokacijama za vašu branšu.
Govorimo o stranicama poput TripAdvisora za turističke vodiče, Care.com za dadilje ili njegovatelje, Edmunds za prodaju automobila, Houzz za usluge poboljšanja doma i G2 za SaaS tehnologiju, da spomenemo samo neke.
Recenzije na tim web-lokacijama mogu vas pomaknuti čak i više od onih na Googleu ili Yelpu, jer ljudi koji dođu na namjenske web-lokacije za recenzije vjerojatno već imaju veću namjeru kupnje nego netko tko pregledava Google.
Dodatno, 72% ispitanika BrightLocal-a reklo je da je važno ako se tvrtka pojavi na više web stranica s recenzijama, stoga proširite recenzije na sva mjesta koja bi potencijalni kupci mogli tražiti.
Dosljedno potičite recenzije
Nijedna tvrtka ili branša ne može si priuštiti da ostane bez recenzija, ali oni ne rastu na drveću. Potrebna vam je stalna strategija za poticanje kupaca da ostave recenzije. Nedavnost je jedan od glavnih čimbenika koje ljudi traže u recenziji, a 71% kaže PowerReviews da im je važna.
Otprilike 34% traži recenzije stare između tjedan i mjesec dana, a četvrtina traži recenzije stare između jednog i tri mjeseca, stoga morate biti dosljedni svojoj strategiji recenziranja. Nije dovoljno povremeno provjeravati stvari.
Olakšajte ljudima da vam ostave recenziju slanjem veze na vašu stranicu s recenzijom na Yelpu, Google My Businessu ili vašoj web stranici u e-poruci zahvale. Ovo također pomaže u odgovaranju na recenzije ljudi; ljudi su prirodno skloniji ostaviti recenziju ako se osjećaju cijenjenima zbog toga. I da, ljudi to primjećuju.
Google šalje obavijest osobi koja je napisala recenziju kada odgovorite, a BrightLocalovi podaci govore da 20% potrošača očekuje odgovor na svoju recenziju unutar jednog dana.
Proaktivno prikazujte i emitirajte recenzije
Konačno, pobrinite se da ljudi lako pronađu recenzije koje su im važne. Istaknite ih na vidljivom mjestu na svojoj web stranici, dodajte sliku glave ako možete, posebno ako ju je napravio stručnjak ili slavna osoba.
Privucite pozornost na vrhunske recenzije pretvarajući ih u društvene oglase kako biste ih predstavili većem broju očiju na Facebooku, baš kao što MizzBloom radi u primjeru u nastavku. Također možete uključiti značke prosječne ocjene u podnožju svoje web stranice i spomenuti recenzije u svojim e-porukama za njegu.
Na svojoj web-lokaciji dopustite korisnicima da pretražuju recenzije prema ključnim riječima, kao što je filtriranje recenzija o cipelama prema “trčanje” ili “podrška za luk” i prema ocjeni zvjezdicama. PowerReviews je otkrio da potencijalni kupci koji koriste značajku pretraživanja na stranici proizvoda ostvaruju 202,9% veću konverziju od prosjeka, uključujući one koji traže recenzije s jednom zvjezdicom.
Recenzije na mreži imaju veću snagu nego što mislite
Mrežne recenzije imaju moć poboljšati ili uništiti vaše poslovanje, bez obzira na vašu branšu ili industriju, stoga je ključno stati iza njih. Prihvaćanjem negativnih recenzija, osiguravanjem da se recenzije dosljedno objavljuju i da ih je lako pronaći, dopuštajući posjetiteljima da traže najrelevantnije recenzije i potičući recenzije na brojnim web-lokacijama, moći ćete iskoristiti snagu online recenzija za povećanje profita i povećanja vaša krajnja crta.
